На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.06.2008, 16:29   #1
x-nnov
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Гарантийная экспертиза сотового телефона

Ситуация такая.

Купили телефон, прошло чуть больше месяца, он перестал заряжаться, сразу же понесли по гарантии в магазин где телефон покупался. Продавцы приняли телефона на гарантийный ремонт, выписали квитанцию где было указано следующее "мелкие царапины на корпусе аппарата". Телефон был сдан продавцу 14 апреля 2008 года, звонков никаких небыло от него, за телефон решили приехать сегодня, т.е. 5 июня 2008 года. Продавец с жизнерадостным видом сказал - что в результате экспертиза сделала заключение, о том что телефон некоректно работает из-за механических повреждений. Попросили заключение экспертизы - там нет ни каких уточнений, а просто написано - механические повреждения. Вообщем телефон не прошёл по гарантии. Решили забрать телефон, и нам тут же сказали уплатить 200 руб, за проведение экспертизы. Телефон вернули силой, и сказали что быдут вынуждены выставить квитанцию на оплату экспертизы по почте. Иначе суд.

Теперь несколько вопросов:
1.Если экспертиза проведена, то почему не указано какая деталь имеет механическое повреждение?
2.Имеют ли право продавцы требовать денег за экспертизу? Не должны ли они сами её оплачивать?
3.Можно ли потребовать неустойку от продавца, за просроченное время ремонта (20 дней)

Что самое интересное, мелкие царапины действительно были на корпусе, до его сдачи по гарантии, но телефон не ронялся и не подвергался механическому воздействию из вне. Царапины на лакированном корпусе могут возникнуть от чего угодно.

Как быть? И что делать? Кто прав? Кто виноват? Если можно с сылками на статьи закона.

Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2008, 16:37   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,706
Репутация: 22370721
По умолчанию

а что ЧАВО по сотовым уже не открывается
или вам срочнее других надо ?

требуйте письменно вернуть вам вашу собственность, предоставить оф текст экспертизы, поскольку вы не согластны с ее выводами то можете ее оспаривать
вас извещали о проведении экспертизы телефона ?
оплатите эти 200 руб и получите письменный документ
далее обращайтесь в независимую экспертизу
а после через суд взыскивайте все убытки с продавца
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2008, 16:48   #3
x-nnov
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Они нам его вернули, силой вернули. Мы хотели его оставить, чтобы прийти и потом разобраться. FAQ читал, ответа не нашёл. спс за совет.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2008, 16:55   #4
x-nnov
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Требовать официальный текст экспертизы - ссылаясь на что?
Мало ли что могли сделать в СЦ, незаывисимая экспертиза может не помочь...?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2008, 16:59   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,706
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от x-nnov Посмотреть сообщение
Требовать официальный текст экспертизы - ссылаясь на что?
Мало ли что могли сделать в СЦ, незаывисимая экспертиза может не помочь...?
ссылаясь на то что вы платите деньги и вы имеете право это оплаченное получить
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2008, 17:07   #6
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Если проведение экспертизы с вами согласованно не было, то и оплачивать вы ее не должны.
ст. 18 п. 5 "..В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара" и "..Потребитель ...в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке"

У вас с продавцом был спор, по поводу возникновения недостатков?
Думаю нет. Т.е. и экспертизу продавец проводил по своей инициативе.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2008, 17:10   #7
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
далее обращайтесь в независимую экспертизу
Зачем, доказывать, что недостаток возник (абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП) после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
?
Это вроде как продавцу нужно, дабы освободиться от обязанности выполнить требование.


Цитата:
Они нам его вернули, силой вернули.
Это как, приставили пистолет к голове и заставили подписать "телефон получен"?

Если у них нет такой вашей расписки, а у вас есть их квитанция о приёме, то согласно ст. 408 ГК считается, что телефон у них (пока они не докажут обратного).

А экспертизы никакой у них не было, экспертиза, согласно абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП проводится в случае спора о причинах недостатка (который у вас только сейчас и возник). Собственно, они и должны доказать теперь свои утверждения о том, что недостаток возник по причинам, за которые они не отвечают (а не вымогать деньги за то что соизволили прийти к такому мнению).

Соответственно, пускай они и проводят (если хотят доказать причины недостатка) независимую экспертизу (в организации, профессионально занимающейся экспертной деятельностью, а не в подвале у свои или производителя знакомых).

Можете на основании п. 2 ст. 23 ЗоЗПП, поскольку они нарушили срок ремонта выдвинуть новое требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП - о возврате денег.

Соответственно - сейчас претензию с таким требованием. Общие инструкции по написанию и вручению претензий - здесь (можете предварительно тут выложить то, что напишите).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика