На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 15:25   #1
FIrina
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Диагностика мобильного телефона, сроки.

Приобрела новый мобильный телефон. Спустя неделю пользования, обнаружила в нем скрытый недостаток. Написала продавцу претензию, в которой указала требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Претензию приняли, акт приема-сдачи оборудования составили. Телефон на диагностику сдан.
Теперь вопрос: сколько дней по закону в данном случае отводится на диагностику? В акте мелкими буквами написано - 21 рабочий день. В Законе срока в 21 рабочий день нигде не нашла.
Через сколько дней в данном случае должны дать ответ на претензию и выплатить деньги?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 15:33   #2
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Если Вы заявили письменное требование о возврате денег, то согласно ст. 22 закона о защите прав потребителей срок исполнения этого требования 10 дней, включая все-все-все действия продавца.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 15:33   #3
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Написала продавцу претензию, в которой указала требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Сколько и как его будут диагностировать не Ваше дело, а продавца. Вам он обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
Цитата:
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя


Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 15:36   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,636
Репутация: 21851940
По умолчанию

а за нарушение 10 дневного срока неустойка 1% в день

и ст.16 ЗоЗПП http://www.ozpp.ru/laws/zpp/16.php
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 16:58   #5
FIrina
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо большое за разъяснения!

Тогда каковы мои действия и методы воздействия, если по истечению срока 10 дней от них не будет ни слуха ни духа и будут делать круглые глаза и ссылаться на приписку в 21 рабочий день. Я понимаю, что с их стороны это незаконно, но все-таки, как их убедить?
Претензия датирована и принята 29.05.08, срок начинает исчисляться со следующего дня?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 17:06   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,636
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Написала продавцу претензию, в которой указала требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
ждать и надеятся, что продавец не смошенничает, вы заявили о желании присутствовать на проверке и экспертизе ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 17:14   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
ждать и надеятся, что продавец не смошенничает, вы заявили о желании присутствовать на проверке и экспертизе ?
В претензии указала:
"В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя» Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы.
Прошу сообщить мне по телефону +7 ........ (посредством звонка) точный адрес, дату и точное время проведения проверки качества товара и/или проведения экспертизы."

На это мне устно сказали, что это не получится, поскольку телефон отдают в сервисный центр Нокия, а там не разрешается присутствие. Я попросила организовать мне присутствие, на что они сказали, что не будут заниматься организацией этого.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 17:22   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

проверка проводится в Вашем присутствии прямо при приеме. Она подтверждает НАЛИЧИЕ заявленого недостатка.
Если продавец не хочет проводить проверку - пусть откажут письменно, а Вы забирайте телефон обратно.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 17:29   #9
FIrina
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
проверка проводится в Вашем присутствии прямо при приеме. Она подтверждает НАЛИЧИЕ заявленого недостатка.
Если продавец не хочет проводить проверку - пусть откажут письменно, а Вы забирайте телефон обратно.
в акте приема-сдачи оборудования написано, что телефон сдан на диагностику.
Также в акте подтверждено наличие недостатка во время приема телефона на диагностику.
FIrina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 17:42   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,636
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
В претензии указала:
"В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя» Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы.
Прошу сообщить мне по телефону +7 ........ (посредством звонка) точный адрес, дату и точное время проведения проверки качества товара и/или проведения экспертизы."

На это мне устно сказали, что это не получится, поскольку телефон отдают в сервисный центр Нокия, а там не разрешается присутствие. Я попросила организовать мне присутствие, на что они сказали, что не будут заниматься организацией этого.
фиксируйте факт отказа в вашем участии при проверке
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 18:06   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
в акте приема-сдачи оборудования написано, что телефон сдан на диагностику.
нет такого требования в законе - диагностика. Продавец обязан в течении 10 дней выполнить Ваше требование. На 11-й подавайте претензию с требованием неустойки.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 22:05   #12
FIrina
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
На 11-й подавайте претензию с требованием неустойки.
Спасибо за совет.
Подскажите, пожалуйста, как составляется указанная претензия?
Как на практике её им вручить?
Моя цель - получить возврат денежных средств через 10 дней. Думаю, будут всячески отказываться в удовлетворении Претензии через 10 дней(если учитывать тот факт, что в акте пишут незаконно про 21 рабочий день диагностики!).
FIrina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 23:10   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

составляется так же ,как первая, только в ней пишете обстоятельства, типа я подал(а) претензию с таким-то требованием, Вы его не выполнили, в соответствии с таким-то требую того-то.

Последний раз редактировалось McWild; 30.05.2008 в 23:12..
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2008, 17:17   #14
FIrina
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!

Хотела бы поблагодарить за ценные советы, которые получила здесь и поделиться счастливым завершением дела...может кому пригодится...

По прошествии 10 дней и не дождавшись звонка от магазина о реакции на мою первую претензию, написала вторую, где кратко изложила суть дела и свои требования – вернуть уплаченные мной за телефон деньги. Предварительно позвонила в магазин, там сказали, что телефон с диагностики не вернулся. Приехала. Молча вручила Претензию, в которой все четко и точно написано. Деньги возвращать отказывались.
В магазине упирали на то, что в ст.22 Закона говорится про 10 дней и про товар ненадлежащего качества. А чтобы узнать надлежащего ли качества товар, они как раз и отправили телефон в СЦ на диагностику, и что по её результатам как раз и примут решение по Претензии. Пришлось объяснять, что их отношения с СЦ - это одно, а мои отношения с магазином - это другое, 2 разные песни, не связанные др с другом.
В общем, это было не просто и долго разговаривали об одном и том же. Единственно, к кому предлагалось обратиться – к юристу, но юрист как раз оказался на обеде. Других ответственных сотрудников, принимающих решениея, не было. Предлагали просто принять претензию. Я сообщила о своем желании обратиться в Роспотребнадзор.
Потом, видя безысходность дела, я попросила написать, что вторая претензия принята, кем, когда+печать.
После этого Девушка удалилсь минуты на 3 разговаривать по телефону, а придя сообщила, что сейчас как раз телефон вернулся с диагностики, что это действительно заводской брак и что они могут мне вернуть деньги.
Вот так. Общее впечатление - менеджеры знают закон, видимо, с устных рассказов очевидцев, сами его никогда не изучали. Рассмешило настойчивое стремление девушки найти в Законе срок диагностики в 21 рабочий день!
FIrina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2008, 17:30   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Общее впечатление - менеджеры знают закон, видимо, с устных рассказов очевидцев, сами его никогда не изучали
Вы абсолютно правы. Абсолютное большинство продавцов и покупателей законы /по крайней мере, о ЗПП/ не знают. Судьи и прочие юристы в этом же списке.
Поздравляю.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2008, 17:53   #16
FIrina
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Поздравляю.
Это грустно, конечно...

Спасибо за поздравление!
FIrina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2008, 20:51   #17
goog
 
Аватар для goog
Участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от FIrina Посмотреть сообщение
.
Теперь вопрос: сколько дней по закону в данном случае отводится на диагностику? В акте мелкими буквами написано - 21 рабочий день. В Законе срока в 21 рабочий день нигде не нашла.
Прочитал топик и создалось впечатление что FIrinе просто попытались отремонтировать телефон, поэтому и сроки такие. А потом отдать типа исправен или отремонтировали.
Но наткнувшись на проконсультированного клиента решили все-таки отдать деньги, поняли что дело не выгорить.
Ну а FIrina, молодец, не стала соглашаться и отстояла свое мнение!!!
__________________
Странные у нас законы... жениться можно с 16, а порно смотреть с 18!
goog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2010, 11:33   #18
Пуша
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Здравствуйте а можно уточнить..

Сдала телефон в ремонт на диагностику,при этом написала претензию,но в магазине сказали что она им не нужна и что хватит лишь одной карточки приема товара на диагностику составленной в 2 экземплярах. Сказали что срок проведения диагностики 21 день(рабочих или нет непонятно). 21 день нерабочий уже прошел,ни звонка ничего от них. В сервисный центр отдавать они должны были сами,в карточке все недостатки телефона указаны и что он ими проверен на их наличие. Какие права у меня есть и должна ли я была отдавать им претензию?
Пуша вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика