На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Другие юридические вопросы
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 12:11   #1
Владимир Михайлович
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
Thumbs down Не правда, что клиент всегда прав!

Вчера купил в интернет-магазине BTMAX стиральную машину Kaiser W 34010. Очень хорошая машина. Но по моему недосмотру оказалась без функции сушки. Жена очень огорчилась. Обратился в магазин с просьбой заменить эту машину (которой мы еще не пользовались) на машину той же фирмы, но с сушкой - например, на Kaiser WT 36310 G или просто Kaiser WT 36310. Это более дорогие модели.
Однако магазин отказался пойти мне навстречу, заявив следующее: "К сожалению стиральные машины Кайзер поставляются с гарантийными талонами, которые находятся в инструкции по эксплуатации, у Вас данный талон отмечен, соотвественно повторная продажа этой машины не представляется возможной, так как талон заменить невозможно. А продавать товар без гарантийного обслуживания мы не имеем право".
Не захотел магазин и назад принять так неудачно купленную мной машину, хотя со дня покупки прошли лишь одни сутки, а не две недели, да и в опубликованных магазином Правилах написано, что в данной торговой компании "клиент всегда прав".
Очень жаль, что я оказался не прав и что так легко у нас можно делать заявления, не соответствующие реальности.
Владимир Михайлович
Владимир Михайлович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 12:21   #2
ЮрСвет
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ

если вы машиной не пользовались, упаковка в порядке, то вы имеете право поменять товар надлежащего качества, который вам не подошел в течение 2 недель, в соответствии со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", так что сначала можно поговорить и сослаться на закон, а потом уж, если не согласятся - писать претензию, ну и там 10 дней на ответ, а потом суд.
Только говорите с юристом той фирмы, а то продавцы не в курсе по поводу закона...
ЮрСвет вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 12:22   #3
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Обмен такого товара - только добрая воля продавца. Некоторые идут навстречу, некоторые нет. Вам немного не повезло, но законодательно продавец прав.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 12:26   #4
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрСвет Посмотреть сообщение
Только говорите с юристом той фирмы, а то продавцы не в курсе по поводу закона...
Хорош флудить, Вы сами то в курсе Закона? Почитайте тут сначала, прежде чем давать советы

Утвержден
Постановлением Правительства РФ
от 13 мая 1997 г. N 575

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>
-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы


Для СМА обмен и возврат возможен только при наличии существенного недостатка.
Определение существенного недостатка читайте в преамбуле ЗоЗПП.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 12:57   #5
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Вчера купил в интернет-магазине BTMAX
Тут скорее очередной вопрос - дистанционка или нет. Автор, каков порядок выбора, поставки, оплаты был?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 13:43   #6
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
Хорош флудить, Вы сами то в курсе Закона? Почитайте тут сначала, прежде чем давать советы

Утвержден
Постановлением Правительства РФ
от 13 мая 1997 г. N 575

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>
-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы


Для СМА обмен и возврат возможен только при наличии существенного недостатка.
Определение существенного недостатка читайте в преамбуле ЗоЗПП.

Причём тут постановление №575,СМА полностью исправна.Хотя вернуть можно только если была дистанционная торговля.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 13:51   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Гарик от негодования на такого советчика (ЮрСвет) не то постановление привел )))
Вот нужное...

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 14:14   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,556
Репутация: 83829790
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владимир Михайлович Посмотреть сообщение
... по моему недосмотру оказалась без функции сушки. Жена очень огорчилась...
Советую не слишком огорчаться. У меня 8 лет была Канди с сушкой, сейчас тоже электролюкс с сушкой, пользовался за 10 лет 10 раз, и то давно. Функция довольно бестолковая. Все получается местами пересушенное, местами мокрое, и жутко мятое. Говорят (я не пробовал. места нет) хорошо работают отдельностоящие сушилки.

Касательно же юридической стороны вопроса, очень немногие интернет-магазины (я знаю только один) признают, что работают по статье о дистанционной продаже. А доказать это непросто.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 14:20   #9
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
я знаю только один ...А доказать это непросто.
Их значительно больше.Про доказательство-все просто,но не хочется начинать по-новой,тем более ни к чему не приведет
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 15:27   #10
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

[QUOTE=Анфиса;213953]Гарик от негодования на такого советчика (ЮрСвет) не то постановление привел )))
[QUOTE]

Я хотел сказать, что СМА подлежит обмену или возврату только при наличии существенного недостатка, даже просто недостаток - не основание. Не говоря уже о надлежащем качестве
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2008, 16:00   #11
Владимир Михайлович
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем за советы и утешительные слова!
Владимир Михайлович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2008, 22:58   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,364
Репутация: 35997937
По умолчанию

Поменяли ?
понравилась решили оставить ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 13:45   #13
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Советую не слишком огорчаться. У меня 8 лет была Канди с сушкой, сейчас тоже электролюкс с сушкой, пользовался за 10 лет 10 раз, и то давно. Функция довольно бестолковая. Все получается местами пересушенное, местами мокрое, и жутко мятое.
+111!!! Советую не слишком огорчаться.
Советую даже радоваться! я в торговле бытовой техникой больше 10 лет. НИ РАЗУ!!! не одного разу я не слышал от людей ,пользующихся машинкой с сушкой положительных отзывов об этой функции. Хотя ,честно, специально миниопрос проводил среди клиентов ,когда для себя стирал. машину подбирал. ИМХО- данная функция есть блюр и выкачка дополнительных денег из кармана Покупателея.
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)

Последний раз редактировалось Сергей Саныч; 02.06.2008 в 14:31.. Причина: коррекция
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 23:55   #14
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,956
Репутация: 56337913
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Саныч Посмотреть сообщение
+111!!! Советую не слишком огорчаться.
Советую даже радоваться! я в торговле бытовой техникой больше 10 лет. НИ РАЗУ!!! не одного разу я не слышал от людей ,пользующихся машинкой с сушкой положительных отзывов об этой функции. Хотя ,честно, специально миниопрос проводил среди клиентов ,когда для себя стирал. машину подбирал. ИМХО- данная функция есть блюр и выкачка дополнительных денег из кармана Покупателея.
А я не согласна. У меня Индезит WDS 1040 TX с сушкой. Пользуюсь постоянно, тряпки по квартире не развешиваю. Очень удобно, особенно джинсы сушить. Приспособилась к оптимальному времени сушки, главное не набивать, а выдерживать вес по инструкции.
Сейчас ей родимой уже 8 лет, надо присматривать новую. Чего посоветуете, господа продавцы? Хочу узкую, до 42 см и обязательно с сушкой. Такое бывает?
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2008, 00:06   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от тропинка Посмотреть сообщение
Чего посоветуете, господа продавцы? Хочу узкую, до 42 см и обязательно с сушкой. Такое бывает?
Тропинка! Для подобных вопросов создан специальный раздел - Учимся выбирать.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2008, 10:49   #16
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,956
Репутация: 56337913
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Тропинка! Для подобных вопросов создан специальный раздел - Учимся выбирать.
Анфиса, там уже давно висит, но никто не обращает внимания, вот в чем вопрос. Прямо в теме "Выбираем СМА". Может вы зайдете и посоветуете, как специалист по бытовой технике, плз. Спасибо.
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика