На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Юридическая практика по защите прав потребителей
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.07.2007, 16:08   #1
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию "Компьютерная помощь" и Ультрахелп

Сегодня Мировым судьей 308-го судебного участка р-на Свиблово прекращено гражданское дело по нашему иску в интересах потребителя Ч. к ООО "Компьютерная помощь" в связи с добровольным (хотя "добровольность" и условная) удовлетворением ответчиком основной части требований истца.

В январе с.г. у потребителя Ч. сломался компьютер. Он, просмотрев объявления в газете, обратился к услугам ООО "Компьютерная помощь" (http://www.servicecоmp.ru), которые обещали за сущие копейки переустановить Windows и сделать все необходимое, чтобы потребитель мог снова наслаждаться техникой.
Приехавший мастер долго маниуплировал с компьютером Ч. и, понимая, что Ч. далеко не специалист, а всего лишь пользователь, выкатил счет на сумму порядка 11000 рублей и дал подписать договор с перечнем работ из 13 пунктов.
Потребитель Ч., действительно не сильно разбираясь в ситуации, договор подписал и деньги уплатил. Однако потом посоветовался с более грамотными людьми, которые выразили очень сильное сомнение в том, надо было ли выполнять большинство из "выполненных" работ и выполнены ли указанные работы вообще; кроме того, выяснилось, что все программное обеспечение мастер ООО "Компьютерная помощь" установил очевидно пиратское.
Ч. обратился с претензией к исполнителю. Исполнитель отказал. Ч. обратился к нам, и претензию ООО "Компьютерная помощь" направило уже наше Общество. Претензия также не была удовлетворена.
Общество обратилось с иском в суд. В суд представитель ответчика являлась и первоначально была очень решительно настроена на выигрыш дела.
Однако недавно к Ч. вышли с предложением о прекращении дела до решения, за что ООО "Компьютерная помощь" обещалось уплатить 25000 рублей (всего же мы требовали 10915 р. - цена "работ", 6700 р. - убытки, 10915 р. - неустойка, 10000 р. - моральный вред).

Вчера деньги были выплачены. Сегодня дело прекращено.
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2007, 09:15   #2
v_korn
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Существует ли перспектива возврата денег?

Существует ли перспектива возврата денег в аналогичной ситуации:
Мастер, вызванный на дом для ремонта компьютера моей взрослой дочерью, проживающей отдельно, после настройки матобеспечения (не связанной с заменой деталей) выставил счет на 15 000 руб. К сожалению, я был на работе (сам я специалист по программному обеспечению), и со мной связались поздно - в результате у дочери удалось выманить последние 7000 руб. Мастер оставил счет - где особенно интересен пункт "установка утилитов" по 500 руб за штуку.
Копию счета прилагаю. Если перспектива есть - готов предоставить дополнительную информацию.
Прошу совета.
мой e-mail:
korn@mail.ru
v_korn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2007, 12:12   #3
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Ну, договор плоховато выложен, а прежде всего надо его смотреть. Ну, и сравнивать - тут Вы сами можете - что реально сделано и за что деньги взяты, а также сколько разумно может та или иная работа стоить
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2007, 14:49   #4
Cris
Новичок
 
Регистрация: 29.08.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
Angry Осторожно, компьютерное жулье

Уважаемая администрация форума, откликаясь на Ваше предложение в теме "Просим сообщать о самых вопиющих случаях", сообщаю о таком случае.

29 августа 2007 я имел неосторожность обратиться в фирму "Московский компьютерный сервмс" (исполнитель ООО "Ультрахелп" ИНН 7724610652 КПП 772401001) зарегистрированную в ЮАО по адресу Борисовские пруды 16 корп 4. с просьбой об оказании услуг по диагностике и настройке компьютера. Я неоднократно обращался за подобными услугами в другие фирмы и знаю, что подобная работа оценивается обычно в 2 - 3 тыс. р.
При звонке на фирму, оператор сообщил, что заказанная услуга обойдется в пределах тысячи, а точная сумма будет названа мастером. Как выяснилось далее, эта информация оказалась ложью.
Пришедший из фирмы "Московский компьютерный сервис" мастер не сообщив о цене работы, приступил к ее выполнению. Окончив работу, он сел писать некий документ, который скромно назвал квитанцией. "Квитанцией" оказался договор на сумму 14 986 рублей, где были перечислены выполненные работы. Стандартный комплекс работ по настройке и установке минимального обеспечения был разбит на мельчайшие операции и за каждую такую операцию было предложено заплатить от 350 (подключение монитора – воткнуть вилку в розетку и подсоединить разъем к системному блоку) до 2450 (установка драйверов – установка с моих дисков драйверов принтера, модема, видео и звуковой карт, в общем заняло пять минут). Всего в "договоре" перечислено 16 подобных позиций. Такая практика не принята ни в одной из нормальных фирм, оказывающих подобные услуги, и я не был о ней предупрежден заранее. Если бы мастер заранее предупредил меня о подобном "сервисе", я естественно отказался бы, но такого выбора мне не было предоставлено. Перед началом работы о ее цене ничего сказано не было. Указанный договор я подписать отказался, но подписал наряд-заказ о том, что деньги были выплачены. Вдобавок ко всему выяснилось, что поставленное мастером программное обеспечение оказалось контрафактным, с чем пришлось смириться, т.к. мастер успел удалить имеющееся программное обеспечение, а без него компьютер был бы полностью неработоспособен. В итоге я получил ухудшенный вариант того, что у меня было в работоспособном состоянии и до прихода "мастера" (причиной неполадки был дефект монитора, подстроить ПО с переустановкой ХР, я решил заодно) и заплатил за это 15 000 р.
Подобная практика не может быть расценена иначе как недобросовестная и находящаяся на грани мошенничества.
Обращение по телефону к менеджеру фирмы позитивных результатов не дало и пришлось заплатить сумму в пять раз превышающую среднерыночную.

Впервые столкнувшись с такой ситуацией, я не очень представляю, какие меры должны быть приняты против подобных вымогателей и надеюсь, что Ваш сайт поможет предпринять необходимые меры в отношении фирмы, ведущей столь недобросовестный бизнес. Готов идти до конца в этом вопросе, не столько потому, что очень хочу вернуть свои деньги, а потому, что считаю, что подобные "фирмы" должны получать адекватный ответ на такие действия.
Если Вы сможете помочь мне, готов представить полные свои координаты и документы, подтверждающие описанную ситуацию.
На Вашем форуме в теме http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=13125 описана та же сама ситуация и договор, выложенный там, относится к той же самой фирме.

С уважением
Cris вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2007, 14:55   #5
Cris
Новичок
 
Регистрация: 29.08.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию Та же ситуация и та же фирма.

Уважаемый v_korn. У меня была вчера абсолютно идентичная ситуация с той же фирмой. Те же позиции в договоре, те же цены и те же 15 000 (14 986). Может попробуем вместе предъявить им претензии. Два таких случая, это уже систематически. Этих жуликов надо остановить.
Уважаемый Андрей Семенов, может Вы сможете нам в этом помочь? Я свой случай подробно описал в разделе "жалобная книга" в теме "Осторожно, компьютерное жулье".
Cris вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2007, 22:37   #6
ваше имя уже занято
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию "Сервискомп" теперь "Ультрахелп"

та же контора, новое название, те же методы.. попал мой приятель. первоначально выставленная сумма 14000. вся денежная наличность в доме 11000. в результате 8800 в заказ-наряде и 2200 мастеру черными за понимание,ессно недоказуемо уже никак... особый цинизм моего случая в том, что после производства "работ", сервис-инженер не смог установить даже драйвер на звуковую карту, но взял денег за установку дополнительных программ для прослушивания музыки и просмотр фильмов, каково А!!! есть огромное желание вернуть деньги и наказать таких компьютерщиков. завтра еду к ним для получения письменного заключения и буду просить помощи для составления иска
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2007, 23:24   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

При установке Linux не погибло ни одного пингвина,
полегли одни "дятлы"
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2007, 23:17   #8
Ирина_
Новичок
 
Регистрация: 29.09.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

здравствуйте!
Удалось ли Вам вернуть Ваши деньги? Мы попали с той же фирмой на ту же сумму - ситуация 1 в 1.
Если да, огромная просьба написать, что нужно делать. Заранее признательна, Ирина_
Ирина_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2007, 18:32   #9
kir232
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2007
Сообщений: 4
Репутация: 60
Thumbs down Тоже "Ультрахелп"

У меня тоже уже есть опыт общения с этой компанией. Правда я достаточно неплохо разбираюсь в компьютере. У меня полетела видеокарта, и я решил (к сожалению, недолго думая) обратиться к "компьютерной помощи "Ультрахелп", чтобы удостовериться, что проблема именно в видеокарте, а не в чем либо другом. Они прислали мастера, который привез другую видеокарту, похожую по характеристикам. Обошелся, признаюсь "малой кровью", по сравнению с предыдущими сообщениями. В сумме получилось 5500 руб, и из них 2700 я отдал за видеокарту (т.е. за работу взял 2800). Я ему сразу сказал, что ничего другого мне предлагать не надо и ничего настраивать не надо: я все умею сам делать.
Тем не менее через месяц "новая" видокарта тоже сломалась, с теми же симптомами. Приехал гарантийный мастер, забрал ее и сказал, что будет тестировать ее в течение 21 дня.
Сегодня я решил, что меня это не устраивает, и буду требовать деньги за видеокарту обратно. Написал Претензионное письмо. Вот, сегодня отправлю... Посмотрим, что будет..
kir232 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 22:54   #10
Cris
Новичок
 
Регистрация: 29.08.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
Talking Ультрахелп сдался

Ультрахелп сдался. После представления претензии и небольших переговоров, где были озвучены дальнейшие перспективы и возможные действия, он предпочел полностью вернуть деньги и не нарываться на суды с выплатой ущерба и прочего.
Так что все, кто от них пострадал, не сдавайтесь, давите на них и все у вас получится.
Cris вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 23:04   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

От всей души поздравляем с решением Вашей проблемы!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 23:29   #12
Cris
Новичок
 
Регистрация: 29.08.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
Talking Ультрахелп сдался.

Сегодня они полностью вернули жульнически полученные деньги. Достаточно оказалось предъявить обоснованную претензию, отправив ее с уведомлением о вручении, подготовить документы для суда и сообщить им об этом. Последовал звонок с предложением вернуть деньги.
Так что все, кто с ними столкнулся, будьте настойчивы, и все у вас получится. Они явно боятся и не хотят проблем.
А вообще эта контора - чистый цирк. Убогая комнатенка в полуразрушенном помещении бывшего ДЭЗа, где сидит мальчик, важно лепящий топ-менеджера и рассказывающий о тысячах клиентах, задыхающихся от благодарности. А эти их номера с разводками на фантастические цены, по его объяснениям, просто эксцессы недобросовесных исполнителей, а так они белые и пушистые.
При этом деньги мне вернули не расходным ордером, на основании приказа, а из рук в руки, голимыи налом. Правда взяли фантастическую расписку, где я, типа, обязуюсь не обращаться в правоохранительные органы. Чиста так канкретно, по пацански. Но, когда я попросил копию расписки - дали, даже печатью прихлопнули. В общем юридическая и учетная неграмотность запредельная. В принципе, легко можно с этой распиской наперевес массу гадостей им наделать. Но посмотрел на их скудость и даже злоба прошла. Тимур и его команда, по сравнеию с этим ультрахелпом, солидная фирма с репутацией. Рано или поздно нарвутся и огребут по полной программе. Ладно, бог им судья.
Но все же всем, кто столкнулся с их штуками, советую не опускать руки, а давить и добиваться возврата денег. Спускать такое все же не стоит.
Благодарность юристу ОЗПП Д.Лесняку, давшему квалифицированную и толковую консультацию.
Cris вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 23:44   #13
login75
Участник
 
Регистрация: 01.09.2007
Сообщений: 87
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cris Посмотреть сообщение
Сегодня они полностью вернули жульнически полученные деньги. Достаточно оказалось предъявить обоснованную претензию, отправив ее с уведомлением о вручении, подготовить документы для суда и сообщить им об этом. Последовал звонок с предложением вернуть деньги.
Так что все, кто с ними столкнулся, будьте настойчивы, и все у вас получится. Они явно боятся и не хотят проблем.
А вообще эта контора - чистый цирк. Убогая комнатенка в полуразрушенном помещении бывшего ДЭЗа, где сидит мальчик, важно лепящий топ-менеджера и рассказывающий о тысячах клиентах, задыхающихся от благодарности. А эти их номера с разводками на фантастические цены, по его объяснениям, просто эксцессы недобросовесных исполнителей, а так они белые и пушистые.
При этом деньги мне вернули не расходным ордером, на основании приказа, а из рук в руки, голимыи налом. Правда взяли фантастическую расписку, где я, типа, обязуюсь не обращаться в правоохранительные органы. Чиста так канкретно, по пацански. Но, когда я попросил копию расписки - дали, даже печатью прихлопнули. В общем юридическая и учетная неграмотность запредельная. В принципе, легко можно с этой распиской наперевес массу гадостей им наделать. Но посмотрел на их скудость и даже злоба прошла. Тимур и его команда, по сравнеию с этим ультрахелпом, солидная фирма с репутацией. Рано или поздно нарвутся и огребут по полной программе. Ладно, бог им судья.
Но все же всем, кто столкнулся с их штуками, советую не опускать руки, а давить и добиваться возврата денег. Спускать такое все же не стоит.
Благодарность юристу ОЗПП Д.Лесняку, давшему квалифицированную и толковую консультацию.
повеселили

сам лохотрон без комментариев
__________________
дилетант во всём
login75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 22:10   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation Вот то очем вы говорили!!

http://blogs.mail.ru/bk/anti_ultrahe...1D64ED05A.html
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2007, 16:21   #15
Сакрифика
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию И снова "Ультрахелп"!!!!!!!

На этот форум я попала совершенно случайно, пока искала что-то об этих жуликах, которые за работу берут больше, чем положено.
А вот, что случилось.
18 ноября 2007 года у меня в компьютер попал вирус. Бал вызван мастер из ООО "Ульрахелп" некий Орлов Д. А. Он молча сел за компьютер, что-то там нашуровал, а потом выдал сумму 17207 руб. (с НДС).
На следующий день я звонила в другую фирму, сумма оказалась значительно меньше (что-то около 4000 руб). Конечно. была написана притензия, но они не в какую.
Лично я думаю, что не единственная, кто попала к этим жуликам.
Поэтому я предлагаю всем пострадавшим от этой фирмы написать мне личные сообщения. так как я намерена подавать заявление в милицию и просить возбудить уголовнон дело по ст. 159 УК РФ "Мошейничиство".
Сакрифика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2007, 16:26   #16
Сакрифика
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Не поверите! Опять "Ультрахелп"!!!!!

На этот форум я попала совершенно случайно, пока искала что-то об этих жуликах, которые за работу берут больше, чем положено.
А вот, что случилось.
18 ноября 2007 года у меня в компьютер попал вирус. Бал вызван мастер из ООО "Ульрахелп" некий Орлов Д. А. Он молча сел за компьютер, что-то там нашуровал, а потом выдал сумму 17207 руб. (с НДС).
На следующий день я звонила в другую фирму, сумма оказалась значительно меньше (что-то около 4000 руб). Конечно. была написана притензия, но они не в какую.
Лично я думаю, что не единственная, кто попала к этим жуликам.
Поэтому я предлагаю всем пострадавшим от этой фирмы написать мне личные сообщения. так как я намерена подавать заявление в милицию и просить возбудить уголовнон дело по ст. 159 УК РФ "Мошейничиство".
Договор - это отдельная песня. Написан так мелко, что читать можно только с лупой, даже при моем - хорошем зрении.
Да и сама фирма хороша. Один отдел притензий чего стоит. Не увидила бы своими глазами-не поверила, что такое быть может.
Звонила сегодня этому гаду-начальнику отдела притензий-он настаивает на своем. Походу они уже совсем страх потеряли.
Сакрифика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2007, 16:46   #17
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Все больше склоняюсь к мысли, что они не жулики, а санитары леса.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2007, 18:53   #18
Сакрифика
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Это почему?
Сакрифика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2007, 21:03   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,364
Репутация: 64210277
По умолчанию

Советую посмотреть выданные мастером бумаги, что за работы он там провел. Потому что, если поставил нелицензионные программы, можно этим усилить аргументы для этой конторы. Такая сумма не может набежать только за работу. Наверняка там числится цена программ, и наверняка они на самом деле ворованние.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2007, 10:44   #20
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сакрифика Посмотреть сообщение
Это почему?
Потому что, отдать "мастеру" денежные средства, на которые легко можно купить вполне приличный копмьютер за то, что он что-то там "пошуровал" в компьютере, примерно то же самое, что ходить по базару с кошельком, кокетливо выглядывающим из заднего кармана. Извините, но не жалко людей, так легко расстающихся с деньгами при ЯВНОМ мошенничестве абсолютно. Ни к чему им деньги, все правильно. И вторая фирма, в которой дешевле - за что они с Вас собираются взять 4 тысячи рублей? Тоже пошуруют в компьютере? На эти деньги можно купить "коробочную" лицензионную версию серьезного антивируса, еще пара игрушек на сдачу останется.
Выход из Вашей ситуации - понять, что именно было сделано с Вашим компьютером. Если на него устанавливали какой-то софт, проверять его легальность, если он пиратский, что скорее всего, грозить мошенникам заявлением о распространении контрафактного ПО. Если же 17 тысяч рублей Вы отдали за "настройку компьютера", то доказывать в суде, что сделка совершена под влиянием заблуждения, прилагать счета на аналогичные действия от других фирм (красная цена - 500 рублей, ну 1000 за срочность и выезд к клиенту). Может быть суд и займет Вашу сторону.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2007, 00:09   #21
Maria_
Новичок
 
Регистрация: 18.12.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Осторожно: "МК-Сервис!"

Да-а, судя по-всему, набирает обороты новый вид мошенничества. У меня на днях случился подобный прецедент с компьютерной фирмой, что и побудило меня зайти на этот сайт.
У меня сломался компьютер и по телефону уверенно сказали, что диагностика будет стоить 400р. - это я могла себе позволить. В итоге выставили сумму на 6250р. (не считая стоимости блока питания - 1500р.). Когда я при мастере позвонила в контору с жалобами, сделали скидку на 2000р. В итоге счет за услуги составил 4250р., что для меня слишком большая сумма, т.к. я сейчас не работаю.
Что обидно, компьютер как был сломан, так и остался, а я пересела за свой старый с прежним прог. обеспечением. Счёт набежал за диагностику и за внутренние настройки на втором компьютере (я следила за манипуляциями и уверена, что мастер все их добросовестно проделал, просто цены на такие небольшие настройки очевидно завышены, напр. 5-ти мин. установка "Стрим" с моего диска - 900р.)

Я считаю, что меня просто обманули, указав по телефону лишь часть стоимости необходимой диагностики. Блок питания, кот. мне продали, как оказалось, на самом деле стоит около 500р. - в 3 раза дешевле.

Кстати, фирма наз. "МК-Сервис"
-------

Скажите, возможно ли вернуть половину или больше уплаченных денег? И могу ли я требовать деньги на основании того, что меня не предупредили о слишком высоких ценах, и в итоге я просто не могу себе позволить эту сумму?

Можно ли вернуть обратно блок питания?


Спасибо!
Maria_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2007, 13:08   #22
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 4,822
Репутация: 537783
По умолчанию

Ст. 33 ЗОЗПП. Требуйте "составления твердой или приблизительной сметы" на работы до их выполнения. "Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно."
Ст. 33 п.3:
"Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу)." За фактически выполненную к данному моменту работу.
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2008, 09:25   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Дамы и Господа, мне жаль вас, а не судьба спросить сколько это стоит перед тем как мастер начинает свою работу?
Хотя таких сволочей конечно надо наказывать...
Пробежался глазами, так там цены, я бы сказал лицензионная винда и офисом, дешевле стоит..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2008, 17:55   #24
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry про "Ультрахелп"

Если бы я поискала отзывы об этой конторе до того, как оказаться в такой же ситуации!... Сегодня парниша ("мастер") из Ультрахелпа по Фамилии Якушев в по имени Андрей за переустановку винды взял с меня 14000 руб., а когда я утром делала заказ, мне сказали, что это стоит около 900 р. По квитанции оказалось, что для переустановки понадобиось еще столько всего (и по немыслимой цене) сделать, что сумма неожиданно выросла в разы. В том числе: 1062 р. за скачивание из интернета бесплатных программ, и еще по 572 р за каждый драйвер (которые в инете имеются тоже бесплатно), а настройка имеющегося соединения с интернетом (7 минут не очень сложных действий) - еще 1062 р... Я балдею от этих ребят. Еще пытался навязать свой антивирус (еще 800 р), а когда я отказалась (свой недавно куплен), сказал, что тогда гарантии на его работу не будет никакой.

Перед началом работ этот деятель компьютерных искусств выдал мне толстую пачку прайс-листов , при этом не уточняя, что он собирается делать. В прошлом году с другим компом мне пришлось уплатить около 3000 р. за переустановку и многое другое.
А Ультрахелп - это просто бандиты с большой дороги.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2008, 18:10   #25
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Вот в теме обсуждалась судебная практика по таким вопросам.http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...EE%EC%EE%F9%FC
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2008, 18:38   #26
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,353
Репутация: 6302310
По умолчанию

Абсолютно согласен с JokerSE - нельзя вылечить глупость. Есть деньги - позвоните знакомым/соседям, у них наверняка есть смышленый сын который восстановит винду из пепла за гораздо более приемлимую сумму, а может и бесплатно.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2008, 14:56   #27
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Alex_G: у нас половина работы - после таких смышленых
Я бы порекомендовал найти хороший СЦ поблизости... По рекомендации знакомых.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2008, 15:16   #28
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,364
Репутация: 6908885
По умолчанию

Если кто такой есть у нас в городе - обращайтесь! Возьму дешевле, чем Ультрахелп, однозначно!
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2008, 16:53   #29
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,364
Репутация: 64210277
По умолчанию

Гы! Я тоже, согласен на 700 руб за нормо-час.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2008, 21:20   #30
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,353
Репутация: 6302310
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Alex_G: у нас половина работы - после таких смышленых
Да ты шо? Может мне работу сменить - с тебя клиенты с меня откаты
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2008, 22:47   #31
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Ультрахелп и Московский компьютерный сервис

Вчера со мной произошло то же самое, деятель из "Ультрахелп" (лучше бы назвали "Ультра-кидалы") был приглашен для переустановки Windows, что, как мне сказали по телефону, стоит 860 р. На деле пришлось заплатить больее 14 000 р. На работе наш сисадмин не могли поверить своим глазам, сказал, что 90% из выполненных действий (в частности - "скачивание файла из Интернета за 1062 р") были не нужны.

НЕ знаю, могу ли что-то сделать, я была в таком шоке от выставленного счета и поведения "инженера" (дословно он сказал - вы можете покупать пельмени на рынке или в дорогом супермаркете), что подписала договор. Впрочем, в нем тоже многое не соответствует действительности. Завтра пойду к юристу.

Как таких бандитов можно остановить? Вопрос риторический.





QUOTE=Cris;90046]Сегодня они полностью вернули жульнически полученные деньги. Достаточно оказалось предъявить обоснованную претензию, отправив ее с уведомлением о вручении, подготовить документы для суда и сообщить им об этом. Последовал звонок с предложением вернуть деньги.
Так что все, кто с ними столкнулся, будьте настойчивы, и все у вас получится. Они явно боятся и не хотят проблем.
А вообще эта контора - чистый цирк. Убогая комнатенка в полуразрушенном помещении бывшего ДЭЗа, где сидит мальчик, важно лепящий топ-менеджера и рассказывающий о тысячах клиентах, задыхающихся от благодарности. А эти их номера с разводками на фантастические цены, по его объяснениям, просто эксцессы недобросовесных исполнителей, а так они белые и пушистые.
При этом деньги мне вернули не расходным ордером, на основании приказа, а из рук в руки, голимыи налом. Правда взяли фантастическую расписку, где я, типа, обязуюсь не обращаться в правоохранительные органы. Чиста так канкретно, по пацански. Но, когда я попросил копию расписки - дали, даже печатью прихлопнули. В общем юридическая и учетная неграмотность запредельная. В принципе, легко можно с этой распиской наперевес массу гадостей им наделать. Но посмотрел на их скудость и даже злоба прошла. Тимур и его команда, по сравнеию с этим ультрахелпом, солидная фирма с репутацией. Рано или поздно нарвутся и огребут по полной программе. Ладно, бог им судья.
Но все же всем, кто столкнулся с их штуками, советую не опускать руки, а давить и добиваться возврата денег. Спускать такое все же не стоит.
Благодарность юристу ОЗПП Д.Лесняку, давшему квалифицированную и толковую консультацию.[/QUOTE]
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2008, 23:05   #32
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию про Ультрахелп и Московский комьпютерный сервис

[QUOTE=незарегистрированный;129659]Вчера со мной произошло то же самое, деятель из "Ультрахелп" (лучше бы назвали "Ультра-кидалы") был приглашен для переустановки Windows, что, как мне сказали по телефону, стоит 860 р. На деле пришлось заплатить больее 14 000 р. На работе наш сисадмин не могли поверить своим глазам, сказал, что 90% из выполненных действий (в частности - "скачивание файла из Интернета за 1062 р") были не нужны.

НЕ знаю, могу ли что-то сделать, я была в таком шоке от выставленного счета и поведения "инженера" (дословно он сказал - вы можете покупать пельмени на рынке или в дорогом супермаркете), что подписала договор. Впрочем, в нем тоже многое не соответствует действительности. Завтра пойду к юристу.

Как таких бандитов можно остановить? Вопрос риторический.

И уж совсем не ясно, как они получили диплом Московского фонда защиты прав потребителей (размещен у них на сайте ) как лучшие а России, Москве и далее везде.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 02:01   #33
В теме
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А кто просит деньги то платить? Силой заставляют что ли? Зачем сначала платить а потом ходить деньги выбивать с гордо поднятой головой?. 15к это почти новый комп\ноутбук. Что за дурные доводы "...в частности - "скачивание файла из Интернета за 1062 р..." ?. Если видите явный развод берете за задницу этого товарища и тащите его к его же начальнику где он краснея начинает жевать что-то невразумительное и сразу цена падает до заявленных "в пределах тысячи рублей"
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 08:00   #34
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Alex_G: не понял - Вы "смышленный сын соседа"?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 09:45   #35
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Ай, молодца, Ультрахелп. Сколько граждан благодаря их помощи становятся на грамулечку умнее. Это дорогого стоит.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 10:07   #36
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,353
Репутация: 6302310
По умолчанию

Вот-вот, точно - второе образование у нас в стране платное
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 08:21   #37
В теме
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да, лучшим выходом обычно бывает позвать 7-ми летнего соседского пацана который винду поставит за три секунды рассказав по ходу дела где надобно качать новые "дрова", последний .NET Framework и DirectX . А вообще грех это конечно не суметь самому вставить диск в привод и рестарт сделать. дальше там все написано пошагово в процессе установки. Если уж вообще знаний нет и комп "не рабочий" то идем в интернет-кафе и заплатив 100 рублей\час сидим тихо-мирно курим мануал "установка Windows" состоящий из 3-х абзацев и двух картинок . Ну или платим 15к\час дяде с Ультрахелпа . Вообщем выбор есть.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 09:47   #38
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,353
Репутация: 6302310
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Alex_G: не понял - Вы "смышленный сын соседа"?
Да не, я уже вышел из этого возраста. Просто на расстоянии 1-2 этажей со 100% вероятностью найдется паренек, который все поправит
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 09:08   #39
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
со 100% вероятностью найдется паренек, который все поправит
И с вероятностью 30-50 % Вы потом придете ко мне и заплатите за нормальную работу )) А с вероятностью 10 % - за ремонт компьютера.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 13:35   #40
Т.В.
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

4 декабря 2007 г. меня эта фирма обула на 18800 . Тоже вызывала для удаления вирусов. Также сказали, что стоить будет порядка 1000. 10 12.07 отвезла претензию - ответа нет. Давайте объединяться. Мой адрес tvt47@ya.ru
Т.В. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 13:40   #41
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,364
Репутация: 6908885
По умолчанию

"Пока живут на свете дураки, обманывать нам стало быть с руки"
(с) к/ф Буратино
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 13:40   #42
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,768
Репутация: 48928028
По умолчанию

Мне вот интересно- Вы под гипнозом или под угрозой деньги платите? Кто-то уже говорил, действительно, а почему бы вместе с этим специалистом сразу, до оплаты, не проехать в его контору и не решить вопрос на месте?
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 21:06   #43
NLP
Гость
 
Сообщений: n/a
Wink Сами виноваты !!!

Я знаю как работает ультрахелп. Приходит мастер, даёт прайс лист и говорит что делает. Причём делает это КАЧЕСТВЕННО и с ГАРАНТИЕЙ - чего в 99 % нет ни в работе соседей, знакомых и друзей за 100 руб. Работа квалифицированного мастера стоит ровно столько за сколько он её делает и ненадо его учить работать. Цены вам были предоставлены с прайс листом информация мастером. Так кто же вам виноват, что цена велика. Цена такой и должна быть посмотрите сколько стоит лицензия. Вы сами стали бы работать за 900 рублей. Или они должны заниматься благотворительностью. В канце концов подумайте о себестоимости начального заказа.Так что нечего винить фирму вините себя. Смотрите внимательно в прайс лист, слушайте специалиста и зарабатывайте побольше денег. ЗА КАЧЕСТВО НУЖНО ПЛАТИТЬ !!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 23:30   #44
pcmist
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2008
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

десять раз нажать кнопку "продолжить" и "ок" с умным выражением на лице - это качество?
такую работу сейчас, действительно, 12летние пацаны делают за мороженое. Лично я регулярно помогаю знакомым забесплатно или за пиво. А отдавать стоимость компьютера за его настройку, это надо или зомбирование применять или газ какой нибудь дурманящий.
pcmist вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 00:11   #45
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,364
Репутация: 64210277
По умолчанию

Ну так ник неожиданно возникшего защитника этих мошенников об этом и говорит. Модный термин наших дней.
Что же касается расценок, даже в суперзаевшейся америке квалифицированные компьютерные консультанты берут 30 долларов в час за свою работу, а отнюдь не 300.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 12:23   #46
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
посмотрите сколько стоит лицензия.
какая это лицензия, интересно?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 12:30   #47
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,364
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Сегодня парниша ("мастер") из Ультрахелпа по Фамилии Якушев в по имени Андрей за переустановку винды взял с меня 14000 руб., а когда я утром делала заказ, мне сказали, что это стоит около 900 р. По квитанции оказалось, что для переустановки понадобиось еще столько всего (и по немыслимой цене) сделать, что сумма неожиданно выросла в разы. В том числе: 1062 р. за скачивание из интернета бесплатных программ, и еще по 572 р за каждый драйвер (которые в инете имеются тоже бесплатно), а настройка имеющегося соединения с интернетом (7 минут не очень сложных действий) - еще 1062 р... Я балдею от этих ребят. Еще пытался навязать свой антивирус (еще 800 р), а когда я отказалась (свой недавно куплен), сказал, что тогда гарантии на его работу не будет никакой....
Сколько у вас стоит лицензия на винду, NLP?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 13:06   #48
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,364
Репутация: 64210277
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Сколько у вас стоит лицензия на винду, NLP?
Наверное он считает, что лицензии надо покупать при каждой переустановке программ. Они типа одноразовые
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 13:25   #49
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,364
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сакрифика Посмотреть сообщение
...
18 ноября 2007 года у меня в компьютер попал вирус. Бал вызван мастер из ООО "Ульрахелп" некий Орлов Д. А. Он молча сел за компьютер, что-то там нашуровал, а потом выдал сумму 17207 руб. (с НДС).
...
А этот антивирь из золота что ли был?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 15:19   #50
Suffer
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Меня тоже надул Ультрахелп.

У меня в компе появились искажения на мониторе. Поменял монитор - то же. Видеокарты запасной не было, а работать срочно нужно было. Дай думаю раз в жизни обращусь к специально убученным людям. Через сайт www.servicecomp.ru попал на Ультрахелп. Приехал хлопчик по имени Андрей Ноев (с голыми руками, даже без отвёртки). Стал что-то в BIOS'е смотреть, тест с CD пытался запустить. А компу становилось всё хуже и хуже, стало дымом пахнуть, а потом он и вообще перестал грузиться. Ну дальше он меня как-то убедил, что блок питания почти сгорел, видеокарта - тоже. Для ремонта нужно менять практически всё, проще купить новый комп. Ну и предложил услуги фирмы. Цены, говорит, точно такие же, как на рынке. Я сам не в рынке был, ну и согласился на 15000р. за системный блок без дисководов. А на следующий день оказалось, что в компе всего-навсего горел разъём питания мат. платы. А то, что они мне продали за 15000р. стоит 5000р.. Свой комп я сам починил за 1500р.. За что я заплатил деньги? Я получил вместо диагностики - бредни 'мастера', ввод в заблуждение насчёт перспектив ремонта и сборка и доставка (не нужного мне) компьютера за 10000р. Написал претензию - деньги не отдают уже больше месяца. У кого-нибудь есть опыт обращения в суд, может с помощью ОЗПП?
Suffer вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика