На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Закон "О защите прав потребителей"
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 23:37   #1
О л е г
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Возврат товара надлеэащего качества, привезенного ПОД ЗАКАЗ...

Добрый день.
Купил плитку. Фирменную, дорогую. Из-за цены товара, такового в наличии не было. Заказал, привезли через 2 недели.
Осталось небольшое количество лишней плитки. Продавец отказывается принимать ее. Ссылается на закон о защите прав потребителей. Без указания конкеретной статьи.
Обратился в ассоциацию защиты прав потребителей. Там сказали, что в соответствии с правилами торговли... товар, привезенный под заказ, не возвращается.
Ищу в интернете, не могу найти эти самые правила торговли.
Это правда, что товар (НЕ индивидуально определенный), привезенный под заказ, не возвращается??
О л е г вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 23:42   #2
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Скорее всего, Вам отказали по следующей причине:

Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
............
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 23:49   #3
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

[QUOTE=О л е г;213243]
Осталось небольшое количество лишней плитки. QUOTE]



РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,
от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,
от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ,
от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 23:50   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара


(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)


1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 23:50   #5
О л е г
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за оперативный ответ.
Дело в том, что мой товар измеряется в штуках. Так написано и в кассовом чеке.
То есть метраж сюда не подходит.
Пытаюсь найти в этих правилах упоминание про заказ...
О л е г вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 23:52   #6
О л е г
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса. Тоже не подходит к сожалению. На витрине у них были образцы. То есть непосредственное ознакомление с товаром было.
Эту плитку я видел, щупал. Она была на ветрине.
О л е г вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 23:53   #7
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

На упаковке написан и метраж, и количество в штуках? Если так, то шансов нет.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 23:54   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
Цитата:
Сообщение от О л е г Посмотреть сообщение
Анфиса. Тоже не подходит к сожалению. На витрине у них были образцы. То есть непосредственное ознакомление с товаром было.
Эту плитку я видел, щупал. Она была на ветрине.
Почему это не подходит?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 00:02   #9
О л е г
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса, посмотрел. в ЗоЗПП не сказано про образцы.
В ГК такое есть.
Но, в ГК есть и противный пунктик про возмещение необходимых расходов в связи с иполнением договора.
Плитку я купил на 27 т.р.
остаток на тысячу с копейками.
Это возмещение расходов мне может выйти дороже, чем стоимость возвращаемого товара
О л е г вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 00:05   #10
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Да оставьте себе эту плитку! Мало ли что? Зато будет чем отремонтировать. Остатка-то квадрата полтора, не больше? Штук десять?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 00:06   #11
О л е г
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Оставить то можно и оставить.
Но она реально не нужна.
И тут уже вопрос юридический. Вместе с принципиальностью
наглый и глупый продавец - что может быть хуже ))
О л е г вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 00:06   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

В ГК есть еще и такой противный пунктик, что отказаться Вы можете только ДО момента исполнения договора.
Оставьте себе эту плиточку. Ну пригодится еще на что-нибудь.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 00:09   #13
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от О л е г Посмотреть сообщение
Оставить то можно и оставить.
Но она реально не нужна.
И тут уже вопрос юридический. Вместе с принципиальностью
наглый и глупый продавец - что может быть хуже ))
Наглый и глупый продавец? А может, соответствующий покупатель?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 00:10   #14
О л е г
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

так все-таки..
как бы узнать, на каком основании продавец может отказаться от части товара и вовзрата денег?
О л е г вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 00:13   #15
О л е г
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Ну я бы так не сказал..
наглый и глупый - это после разговора с ним.
До обращения в ассоциацию по ЗПП директор отказывался давать письменный ответ.
В итоге ответ был дан. И то, в форме резолюции (угловой) на моем заявлении. Текст ответа такой - в соответствии с ЗоЗПП товар, привезенный под заказ, возврату не подлежит. Ни ссылки на статью, никакого обоснования. Это насчет глупости.
Насчет наглости - это после общения с ним. Мерзкий тип.
О л е г вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 00:17   #16
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Сюда сложно прицепить
Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара
Поэтому см. выше.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 00:30   #17
О л е г
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Добый фей, я тоже вижу сложности со ст. 26.1
А если ссылаться на эти нормы в ГК, то 2 пункта исключают ее испольхования.
Что смотреть выше, не совсем понял. Товар измеряется в штуках. Метража нет.
Мне конечно хочется, чтобы не могло найтись оснований для отказа.. но я действительно не вижу таковых...
О л е г вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 00:35   #18
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

ЧТО написано на упаковке? Если там(как и в других подобных упаковках других производителей) написано не только количество плитки(шт), но и метраж(м/кв), то дело дрянь. Продавец будет прав.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 00:38   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от О л е г Посмотреть сообщение
Мне конечно хочется, чтобы не могло найтись оснований для отказа.. но я действительно не вижу таковых...
При продаже товара по образцам, с которыми Вы могли ознакомиться до момента заключения ДКП, отказ от товара после исполнения ДКП не возможен.
Комментарии к старой редакции ГК говорили об этом однозначно.

П.3 предоставляет покупателю право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора. Односторонний отказ допускается при наличии двух условий: если он последовал до передачи товара и если покупатель возместил продавцу расходы, связанные с исполнением договора. Т.к. правило п.3 является общим для договора продажи по образцам, оно должно применяться как при передаче товара покупателю в торговом зале, так и при доставке товара покупателю.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 13:20   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
наглый и глупый продавец
покупатель-экстремист.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика