На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 16:21   #1
lvitsa
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию как обменять или вернуть товар

Купила 28 мая в интернет-магазине вытяжку, но она не подошла по размерам. На просьбу обменять товар или вернуть деньги продавец ответил отказом. Вправе ли я требовать замены товара или возврата денег?
lvitsa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 16:44   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

есть хорошая пословица : семь раз отмерь - один раз отрежь.... тогда все и всегда будет подходить по размеру. или вы считаете, что магазин виноват в том,что вы не умеете пользоваться измерительными инструментами? на сайте габариты для чего пишут?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 16:48   #3
Эксперт в строительстVе
Активный участник
 
Регистрация: 17.04.2008
Сообщений: 175
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lvitsa Посмотреть сообщение
Купила 28 мая в интернет-магазине вытяжку, но она не подошла по размерам. На просьбу обменять товар или вернуть деньги продавец ответил отказом. Вправе ли я требовать замены товара или возврата денег?
Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
__________________
Если не изменить политику государства, силам раскачивающим основы государственности удастся поделить нашу Родину.
Эксперт в строительстVе вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 17:00   #4
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

В интернет-магазине, т.е. - дистанционная продажа, верно?
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 17:26   #5
lvitsa
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

да, в магазине ВАСКО.ру
lvitsa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 17:28   #6
lvitsa
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

у них, кстати, на сайте написано, что при обоюдном согласии обмен может произойти. Но в отделе рекламаций отказали.
lvitsa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 17:28   #7
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Наберите в поиске "Васко.ру", увидете интересное чтиво.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 17:28   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Дистанционность продажи еще надо обосновать. Никто не мешал измерить вытяжку сразу при доставке и не платить, если не подошла.
В обычном магазине тоже ведь нельзя взять товар на примерку к своей кухне, а потом вернуть. Все придется рулеточкой...
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 17:31   #9
lvitsa
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

ну, что делать, раз так получилось. Можно же пойти на встречу и обменять, пусть даже с оплатой всех издержек.
lvitsa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 17:37   #10
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Ivitsa, посмотрите здесь, если лень самой искать
http://www.forum.ozpp.ru/showthread....1%EA%EE.%F0%F3
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 11:28   #11
lvitsa
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

как я понимаю - ничего не светит? обмен не произойдет?
lvitsa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 11:42   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Если захотят - произойдет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 11:46   #13
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Все-таки попробуйте вручить письменное заявление о возврате товара на основании ст.26.1
Васко тот еще перец,особенно парить людям мозги _http://www.vasko.ru/to_content/action_helpdesc/id_8/#2 (www.vasko.ru/to_content/action_helpdesc/id_8/#2)
__________________

Последний раз редактировалось Алексей Агафонов; 30.05.2008 в 11:49..
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2008, 16:06   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Как поступаем мы

В таких случаях мы (продаем мебель) предлагаем 2 варианта:
1 - оставить как есть
2 - оплатить все! расходы, а это: доставка, оплата бухгалтера (платим за каждую операцию), перепаковка и пр. ...

Расходов реально много и из-за головотяпства некоторых, которые еще при совке привыкли, что им все обязаны и до сих пор не могут научиться поработать рулеткой, нести убытки не согласны. Мало того - привезя товар такому вот покупателю ведь могли запросто отложить доставку нормальному покупателю, который не захочет дождаться ...
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика