На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 17:44   #1
Водолей
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию ИГРУШКИ ДЕТСКИЕ. ПОМОГИТЕ

УВ.ЮРИСТЫ И СОВЕТЧИКИ!
Я Индивидуальный предприниматель и у меня в магазине происходит что-то необыкновенное!
Помогите бороться с недобросовестными покупателями.
Одна женщина купила детский пулемент пластмассовый с пульками.При ней была продимонстрированна исправность пулемета , дефектов не наблюдалось, все детали были проверенны ей самой в присутствии продавца.
Теперь приходит она на следующий день и приносит поломанный в трещинах и приклеенном лазером не стреляющим. Угрожает проверками и требует вернуть деньги! Но как? Ведь пулемент поломался очевидно при не правильном использовании.
Что в этом случае я могу сделать? ПОМОГИТЕ!!!
111111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 17:57   #2
SFFedor
 
Аватар для SFFedor
Активный участник
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 312
Репутация: 60
По умолчанию

Сначало успокойтесь!

Примите злосчастный пулемет у потреба. С составлением подробного акта приема. Описать каждую царапину и т.д. Далее у вас 10 дней на проверку качества. Сможете проведите экспертизу. Нет сами составьте акт проверки качества.
И в лес его.

Если подаст в суд - назначте судебную экспертизу. Когда потреб все экспертизы оплатит, может быть тогда угомонится.
__________________
Зачем вы продали мой телефизор?
-Чтобы ты делал свою жизнь, а не смотрел на чужие... (c) М. Веллер
SFFedor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 18:17   #3
Водолей
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо за скорый ответ!! У нашего магазина карма такая! потому сто му расположенны в районе гольяново! И каждый второй думает что все магазины в этом районе вторые руки. т.е. сами понимаете за кого они нас принимают! УСТАЛИ БОРОТЬСЯ С ЖИТЕЛЯМИ ЭТОГО РАЙОНА!!!!!
111111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 18:21   #4
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 111111 Посмотреть сообщение
И каждый второй думает что все магазины в этом районе вторые руки. т.е. сами понимаете за кого они нас принимают! УСТАЛИ БОРОТЬСЯ С ЖИТЕЛЯМИ ЭТОГО РАЙОНА!!!!!


Для не местных,разъясните пожалуйста смысл.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 18:44   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,248
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 111111 Посмотреть сообщение
... и у меня в магазине происходит что-то необыкновенное!
так разве это что-то не обыкновенное? самое обыкновенное, называется ... потребэкстремизм...
и помочь вам может самый обыкновенный Закон о защите прав этих потребов, где и написано, что, как, кем и в какие сроки делается.
у вас все навсего детскую игрушку потреб отжать хочет, а у других продавцов и холодильники и автомобили самими испорченные пытаются вкружить потребы.
с такими естественно набо бороться.
а гарантию вы на этот автомат давали? какую, если да. если гарантии нет и вы уверены, что во всем виноват потреб, то шлите его в лес. а если гарантия была, то примите на проверку качества и если понадобиться на экспертизу.
10 дней дается законом на исполнение желаний потребителя, однако желание его должно быть обоснованным...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 00:26   #6
Водолей
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Представляю район гольяново!!!: 80% самых вредных пожилых людей наверное в москве, все озлобленные на жизнь!!10% гастобайтеров получившие гражданство и считающие себя самим богом ,10% женщин у половины которых мужики пьяницы! Ладно игрушки, у нас покупают обувь с определенной целью сходить на свадьбу или что-то другое , а потом несут ношенную обувь без брака, объясняя причину ,что якобы не удобно,зато подошва порядко изношенна!!! А отказываешь в возрате объясняя причину, что обувь не имеет брака, а если вы хотели совершить возврат то должны были сохранять товарный вид этой обуви., ярлычки и.т.п. начинается жуткая истерика и агитация!!!!
скажите куда я могу обратиться за экспертизой (может только органалиптич) чтобы много денег не отдавать, потому , что если я даже проведу ее и результат окажется не в сторону потребит, они тут же скрываются(т.е резко убегают)
111111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 00:28   #7
Водолей
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

купил ! поносил !не понравилось! устрою скандал ,а деньги заберу! вот девиз жзителей района гольяново
111111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 10:49   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

требуйте только письменных заявлений. Это остужает сильно, да и бороться с этими "претензиями" гораздо легче.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 11:08   #9
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
требуйте только письменных заявлений. Это остужает сильно, да и бороться с этими "претензиями" гораздо легче.
Даже не так. Потребителю выдается лист бумаги и авторучка. Предлагается написание претензии. На вопрос "что писать?" отвечаете - то, что считаете нужным. После того, как потея и икая потреб осилит написание, берете листок, читаете, находите ошибку, просите переписать. Исправлять не разрешате, делая страшные глаза и сообщая, это же документ! При необходимости, процедуру повторить. После того, как придраться больше не к чему, просите написать еще один экземпляр, т.к. ксерокса у вас нет. Обычно после третьего-четвертого переписывания заявления сил на истерики уже не остается, так как все они потрачены на крайне непривычную мозговую деятельность.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 11:39   #10
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Даже не так. Потребителю выдается лист бумаги и авторучка. Предлагается написание претензии. На вопрос "что писать?" отвечаете - то, что считаете нужным. После того, как потея и икая потреб осилит написание, берете листок, читаете, находите ошибку, просите переписать. Исправлять не разрешате, делая страшные глаза и сообщая, это же документ! При необходимости, процедуру повторить. После того, как придраться больше не к чему, просите написать еще один экземпляр, т.к. ксерокса у вас нет. Обычно после третьего-четвертого переписывания заявления сил на истерики уже не остается, так как все они потрачены на крайне непривычную мозговую деятельность.
Джокер, плюс пицод!!! Как смоглю - поставлю в репутацию!!
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 11:50   #11
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Джокер, плюс пицод!!! Как смоглю - поставлю в репутацию!!
Только не нужно делать это правилом компании, т.к не все потребители, которые забегают в магазин с бешенными глазами, ПЭ, или абсолютно не правы. Тот же "зомби-ящик" (копирайтнепомнюкто) делает свое грязное дело, вводит в заблуждение наивных граждан В любом случае стоит выслушать человека, а если не получилось общение, то письменно...
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 15:17   #12
Водолей
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Отличная идея!! а если попадется настырный , что делать с этой претензией?
111111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 15:25   #13
Водолей
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Сейчас женщина которая купила пистолет вызвала ОБЩ. ПО ЗАЩ. ПРАВ ПОТРЕБ. и как мне теперь им все это объяснить!!????
111111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 15:35   #14
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 111111 Посмотреть сообщение
Сейчас женщина которая купила пистолет вызвала ОБЩ. ПО ЗАЩ. ПРАВ ПОТРЕБ. и как мне теперь им все это объяснить!!????
Гы. Они такие же люди как и здесь на форуме. Так им все и объясните.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 15:47   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 111111 Посмотреть сообщение
Сейчас женщина которая купила пистолет вызвала ОБЩ. ПО ЗАЩ. ПРАВ ПОТРЕБ. и как мне теперь им все это объяснить!!????
А они у вас, как группа быстрого реагирования? Круто !
Объясняете, что товар был передан, осмотрен при продаже, претензий пот качеству не было. То есть договор был заключен и исполнен надлежащим образом. Риск случайной гибели лежит на потребителе. Гарантии нет. Доказательств, что недостаток имелся до момента передачи товара покупателю нет.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 15:58   #16
BlackNinja
 
Аватар для BlackNinja
Юрист
 
Регистрация: 11.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,753
Репутация: 164932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Обычно после третьего-четвертого переписывания заявления сил на истерики уже не остается, так как все они потрачены на крайне непривычную мозговую деятельность.
Ну это смотря на кого нарветесь. У меня бы Вы сами по пять раз переписывали

Кстати, автор темы, а с чего это Вы взяли, что только в Гольяново такие "не правильные" потребители?

ЗЫ. Занимаю нейтральную позицию по ситуации, т.к. без выслушивания доводов противоположной стороны объективный вердикт вынести не возможно... А продавцы тоже не безгрешны - иногда могут приукрасить или сгустить краски...
BlackNinja вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 16:04   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Зачастую бывает достаточно просто предложить изложить все сказанное в письменной форме, чтобы полностью погасить излияние негативных эмоций. Покупатель, который только что требовал всего и много и грозился всеми карами небесными, когда протягивашь бланк заявления и предлагаешь изложить письменно все претензии и требования - впадает в ступор и спрашивает - А что писать-то? Говорю, обычно, - Ну вот, что требуете, то и пишите. Ответ покупателя - А что я требую? Говорю - Ну Вам же лучше знать.
Негатива и агрессии как ни бывало - покупатель занят написанием сочинения на вольную тему - А чего я, собсно, требую.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 16:49   #18
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Даже не так. Потребителю выдается лист бумаги и авторучка. Предлагается написание претензии. На вопрос "что писать?" отвечаете - то, что считаете нужным. После того, как потея и икая потреб осилит написание, берете листок, читаете, находите ошибку, просите переписать. Исправлять не разрешате, делая страшные глаза и сообщая, это же документ!
Угу, а потребитель делает умный вид и спрашивает, на основании какого собсно НПА он обязан писать грамотно? И невинно поинтересуется: "в следующий раз ксерокс с собой приносить?" )
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 16:57   #19
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Угу, а потребитель делает умный вид и спрашивает, на основании какого собсно НПА он обязан писать грамотно? И невинно поинтересуется: "в следующий раз ксерокс с собой приносить?"
Те, которые могут так поинтересоваться, обычно не устраивают истерик а решают свой вопрос корректно или уже приходят с написанным заявлением, отдают его и уходят.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 17:02   #20
BlackNinja
 
Аватар для BlackNinja
Юрист
 
Регистрация: 11.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,753
Репутация: 164932
По умолчанию

А вот с этим - полностью согласен...
BlackNinja вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 17:25   #21
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Это верно, конечно... )
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 15:44   #22
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

А претензии по любым вопросам лучше всегда в письменном виде и самый кайф на бланке заранее заготовленном,а то бывают случаи(хотя редко но к сажелению очень метко) проблем и от вежливых и корректных
людей.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2008, 22:50   #23
Водолей
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем за ваши сопереживания! А на счет того что продавец может приукрасить: Это не тот случай, и кажется я обратилась за помощью , а не за обвинениями!
111111 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика