На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 16:44   #1
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию и опять про работу СЦ....

Приветствую всех!
Выкладываю очередную историю из жизни нашего сервис-отдела:
Дело началось в начале декабря 2007 года, Покупатель обратился к нам с требованием на гарантийное обслуживание холодильника. МЫ чУтко и быстро отреагировали ,предоставив машину-грузчиков, увезли холодильник с клиентом(так он пожелал, хочу присутствовать!!!) в сервис для сдачи на ремонт. В СЦ клиент ОТ СВОЕГО ИМЕНИ сдает холодильник на сервис, забирает квитанцию СЕБЕ. прощаемся.
бла-бла-бла ,проходит время, месяц апрель, забираем как-то холодосы с ремонта, мастер выкаьывает еще один и скриками "Этот тоже Ваш!" пытается отдать нам. менеджер естественно звоним мне ,сообщая ,что у него документов на аппарат нет ,чей это агрегат , что на мульке написано "доставлен нами" и как ему быть. порешали. подумали. а так как раньше в нашем отделе работали не совсем компетентные люди ,подумали что квиток потерян просто у нас, тем более что мастер утверждает что аппарат наш. забираем ,пишем расписку что забрали без квитанции ,увозим на склад. там аппарат находится еще некоторое время, ищем концы. не находим ну и приходуем на баланс, отправляем в торговлю. это что касаецо нас.
Сегодня, звонит мне этот Покупатель и с криками "Где мой х..к ,почему не везете ,вы забрали его еще в апреле с сервиса, ****, ****, такие вы ****!!!!!" начинает общацо. Я в непонятках ,какой? чего? чей? когда? Начинаем разбирацо ,выясняем ,кто возил, кто сдавал, как сдавал ,куда сдавал и как забирали и почему забрали. Очень эмо))) НО!! наши нервы как стальные канаты ,поэтому через час Клиент потихоньку успокаиваецо и признает(по крайней мере на словах), что нашей вины нет. Холодос я ему обещаю доставить с точки в течении суток ,вроде вначале согласился... НО - вдруг выдвигает требования на замену холодильника на новый, так как сроки гарантийного обслуживания не выдержаны и что первоначально он обратился с проблемой в магазин, о чем есть заявление и виза магазина на нем. Я попытался ему обьяснить ,что если бы он обращался непосредственно через торгующую организацию и холодильник от и до вели бы по сервису мы ,то да ,его бы требывания были незамедлительно удовлетворены. а так как см. выше ,то в сад.

Вот и в связи с этим вопросик - реально Покупателю добиться этого имеено с нас??? Или все таки крайний СЦ? Кстати ,покупатель рассказал что отзванивался в СЦ каждую неделю и ему вплоть до СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ включительно говорили что аппарат еще не отремонтирован. не удивлюсь что и до сих пор он по базе СЦ идет как на обслуживаниии....
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 09:42   #2
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

господа эксперты.... высказываемся...
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 10:11   #3
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Да нет, крайний как раз вы т.к. СЦ по всем нормам ЗОПП нигде явно не проходит а за просрочку ремонта несет ответственность продавец.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 10:13   #4
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

вот уж не понимаю, почему мы? клиент САМ обратиля-сдал товар на сервис ,мы просто оказали услуги по доставке. бред какойто...
если можно ,то укажите дока ,который подтверждает это?
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 10:21   #5
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)


1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона

Вы где нибудь слово СЦ видите? Сроки ремонта нарушены? Потребитель вправе катить бочку на вас согласно ст.18. Почему вы? Потому что законодатель решил что мы и продавец, и ремонтец, и поставец и на дуде игрец - в общем полный песец...
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 10:32   #6
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

Вроде ясно написал - клиент САМ обращался в сервис. через магазин осуществлялась доставка. где у него бумажка ,что это МЫ приняли на ремонт?? что он НАМ сдал вещь? что МЫ не уложились в сроки??? Я бы понял еще ситуацию ,если бы СЦ в известность поставил торгующую организацию о невозможности уложицо в сроки СО , либо клиент бы пришел с телегой в магазин что ему ремон просрочивают ,он от ремонта отказываецо и далее по накатанной...
Эдак можно всервис по гарантии снести вещь без ведома продавца, по-ля-ля с мастером ,чтоб ремонт потянул (тот только рад будет - так как в СЦ завалы работы) ,а потом бежать в магазин с претезией.
Уважаемый SamaraGaz ,извините ,не убедительно...
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 10:45   #7
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Берете справку из АСЦ, что ремонт осуществлен, например, в период с 10го декабря по 21 января. На основании этого пишите ответ: мол, вы уклонялись от получения товара из ремонта, о чем свидетельствует передача товара из АСЦ, на реализацию в магазин, без квитанции от покупателя.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 10:46   #8
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Что же если неубедительно попробуйте найти нормы которые вам помогут отмазаться. Жду-с...
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 10:56   #9
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Берете справку из АСЦ, что ремонт осуществлен, например, в период с 10го декабря по 21 января. На основании этого пишите ответ: мол, вы уклонялись от получения товара из ремонта, о чем свидетельствует передача товара из АСЦ, на реализацию в магазин, без квитанции от покупателя.
какая справка... опять же писал - покупатель еженедельно звонил в СЦ, где ему отвечали - неоремонтировано!!! даже когда холодос нам впехнули ито в течении месяца говорили - не отремонтировано
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 10:57   #10
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
Что же если неубедительно попробуйте найти нормы которые вам помогут отмазаться. Жду-с...
+1) ну в том то и дело, что не могу найти 100%. Поэтому и на обсуждение вынес...

Хотелось бы услышать мнение завсегдаев!
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 11:11   #11
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Саныч Посмотреть сообщение
какая справка... опять же писал - покупатель еженедельно звонил в СЦ, где ему отвечали - неоремонтировано!!!
Так в чем вопрос? Сроки ремонта нарушены, действуйте по Закону, зачем юлить?
Цитата:
даже когда холодос нам впехнули ито в течении месяца говорили - не отремонтировано
Это как? Т.е он сейчас у вас стоит не рабочий?
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 11:45   #12
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Так в чем вопрос? Сроки ремонта нарушены, действуйте по Закону, зачем юлить?
вот тут как раз и вопрос - кто закон нарушил? потеб то к нам не обращался с просьбой нас провести его законное гарантийное обслуживание.... если бы мы занимались его проблемой ,то тут да ,даже бы не заморачиваясь просто обменялим бы человеку холодос еще в январе. тут то получаецо что мы даже не знали о том что сервис не выдерживает сроки ,ни кто нас в извесность не постваил ,ни СЦ .ни Потребитель... т.е. переговоры велись на уровне СЦ-Потребитель, магазин никак не превлекался кроме как доставил товар с владельцем в СЦ.

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Это как? Т.е он сейчас у вас стоит не рабочий?
да нет же))) исправный ,конечно! просто Потребителю в СЦ давали инфу такую ,что аппарат все еще ремонтируетца ,хотя он был уже готов и даже в сервисе не находился... т.е. ,грубо говоря ,холодоса уже в СЦ небыло ,а в течениии еще месяца СЦ вводил Клиента в заблуждение ,что аппарат еще не готов
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)

Последний раз редактировалось Сергей Саныч; 29.05.2008 в 12:09.. Причина: дополнение
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 12:47   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

сами виноваты. Зачем документы позволили забрать, зачем вообще он с Вами ездил в СЦ?
А так формально он прав - срок ремонта просрочен по вине сервиса, он меняет требование на замену...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 12:54   #14
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Я не пытаюсь выдать желаемое за действительное....
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 12:54   #15
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
сами виноваты. Зачем документы позволили забрать, зачем вообще он с Вами ездил в СЦ?
А так формально он прав - срок ремонта просрочен по вине сервиса, он меняет требование на замену...
Покупатель САМ изьявил желание сдать в СЦ товар и САМ сдал. нашими услугами он воспользовался только для перевозки, имхо ,чтобы сьэкономит на транспорте. вы внимательно читали мой первый пост?
и вообще.. если бы он во время ремонта поставил нас в известность ,что сроки не выдерживаются ,то да ,тут нам никуда уже. писал уже об жтом .повторяюсь!
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)

Последний раз редактировалось Сергей Саныч; 29.05.2008 в 13:17.. Причина: дополнительно
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 12:57   #16
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=грязев;212730]

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) [QUOTE]

а так? может ли авторизированный СЦ быть уполномоченным лицом??

и еще.. зачем мне постоянно ст.18.1 цитировать? больше не надо, прошу Вас, я итак знаю что может требовать Покупатель при браке.. и свои действия знаю в ответ на требование. Суть то в том ,что ТРЕБОВАНИЯ как такового небыло , оно было устно озвучено после того как холодос отемонтирован. Было только одно требование первонаяально - прошу осуществить гарантийный ремонт, но так как в итоге фактически покупатель САМ лично и от своего имени обращался в СЦ , фактически он нас лишил этой возможности выполнить его требование. соответствено мы сроков не нарушали. точка.
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)

Последний раз редактировалось Сергей Саныч; 29.05.2008 в 13:05.. Причина: исправление-дополнение
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 12:59   #17
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Просрочка по вине сервиса не отменяет его права катить бочку на вас, да-с... Только в суд...
Когда писали закон по видимому справедливостью интересовались меньше всего а искали кого назначить крайним и продавец первый в этом списке. Поэтому когда данный дядя пойдет в суд у вас останется шанс убедить судью что вы ненадлежащий отвечик чисто по совести а не по списку крайних...
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…

Последний раз редактировалось грязев; 29.05.2008 в 13:22..
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 13:18   #18
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

ту SamaraGaz
неубедительно. еще раз повторяю - весь сыр бор идет ПОСЛЕ выдачи исправного холодоса из сервиса
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 13:26   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Покупателю фиолетово, когда его на самом деле отремонтировали. Он звонил в сервис каждую неделю и ему говорили, что аппарат не отремонтирован - так? Статус он имел - в ремонте - так? Пользоваться им покупатель не мог - так? В итоге покупатель имеет два права - обратиться в СЦ с требованием неустойки за просрочку выполнения требования и к продавцу с требованием о возврате уплаченной суммы, которое должно быть удовлетворено в течении 10 дней со дня предъявляния, всвязи с тем, что СЦ нарушил сроки ремонта.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 13:28   #20
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Саныч Посмотреть сообщение
ту SamaraGaz
неубедительно. еще раз повторяю - весь сыр бор идет ПОСЛЕ выдачи исправного холодоса из сервиса
Вы себя перечитываете?
Сегодня, звонит мне этот Покупатель и с криками "Где мой х..к ,почему не везете ,вы забрали его еще в апреле с сервиса, ****, ****, такие вы ****!!!!!" начинает общацо. Я в непонятках ,какой? чего? чей? когда? Начинаем разбирацо ,выясняем ,кто возил, кто сдавал, как сдавал ,куда сдавал и как забирали и почему забрали. Очень эмо))) НО!! наши нервы как стальные канаты ,поэтому через час Клиент потихоньку успокаиваецо и признает(по крайней мере на словах), что нашей вины нет. Холодос я ему обещаю доставить с точки в течении суток ,вроде вначале согласился... НО - вдруг выдвигает требования на замену холодильника на новый, так как сроки гарантийного обслуживания не выдержаны и что первоначально он обратился с проблемой в магазин, о чем есть заявление и виза магазина на нем.

Кому его выдали, когда выдали? Он все еще у ВАС
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 13:31   #21
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

ох, ё... но мне то его владелец не отдавал!
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 13:34   #22
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Блин горелый!!! да мы и не говорим что вы виноваты, говорим что вас могут НАЗНАЧИТЬ крайним - по закону.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 13:35   #23
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Покупателю фиолетово, когда его на самом деле отремонтировали. Он звонил в сервис каждую неделю и ему говорили, что аппарат не отремонтирован - так? Статус он имел - в ремонте - так? Пользоваться им покупатель не мог - так? В итоге покупатель имеет два права - обратиться в СЦ с требованием неустойки за просрочку выполнения требования и к продавцу с требованием о возврате уплаченной суммы, которое должно быть удовлетворено в течении 10 дней со дня предъявляния, всвязи с тем, что СЦ нарушил сроки ремонта.
Респект Анфиса!
пошли наиболее вразумительные ответы... и так и эдак... а может и одновременно на обоих ,как я понимаю...
а если на меня одного ,могу как соответчика СЦ припахать?
еще вопрос - то что покупатель не известил маазин о нарушении сроков ремонта, это както вменяемо ему, покупателю??
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 13:36   #24
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
Блин горелый!!! да мы и не говорим что вы виноваты, говорим что вас могут НАЗНАЧИТЬ крайним - по закону.
ага! вот-вот! а я как раз спрашиваю как соскочить можно)))
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 13:37   #25
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Саныч Посмотреть сообщение
ох, ё... но мне то его владелец не отдавал!
А это здесь каким боком-то?
Может Вам так будет проще...
Я покупатель. Поломался нотабук. Продавцу вообще ничего не говорила. Пошла в сервис. Сдала нотабук. Заключили договор об устранении недостатков в 45 дней. Нотабук через 50 дней не починили. Забрала из сервиса. Написала два требования. Одно - неустойка за 5 дней просрочки к сервису. Второе о возврате уплаченной суммы к продавцу. Все! Продавец попал! Хотя о том, что покупатель сдавал ноут в сервис ни сном, ни духом. Но вот такой вот у нас веселый закон. И Вам повезло, если Вы только сейчас с этим столкнулись.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 13:40   #26
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

По закону никак, если только договориться презентик какой-либо... Думаете мне жалко что ли найти в законе лазейку, сам в такой шкуре...
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 13:58   #27
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса, а то что холодильник сейчас исправный это как то звучит?
а что клиент тянул сроки ( 5 дней не 5 месяцев) не обращался с заявлением в сервис или магазин это можно както использовать?
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 14:14   #28
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Саныч Посмотреть сообщение
Анфиса, а то что холодильник сейчас исправный это как то звучит?
а что клиент тянул сроки ( 5 дней не 5 месяцев) не обращался с заявлением в сервис или магазин это можно както использовать?
Можно. Но в досудебном порядке тяжеловато будет. А так можно серьезно уменьшить нейстойку по ст. 333 ГК. Но это СЦ. А Вам я так понимаю, что требование о неустойке не предъявляют. Вы можете дать ответ на претензию на дурика. Типа, аппарат исправен, требование о возврате денег неправомерно, ТСТ надлежащего качества возврату не подлежит. По вопросу выплаты неустойки за просрочку выполнения ремонта обращайтесь в СЦ, поскольку магазин в данном случае является ненадлежащим ответчиком.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 14:26   #29
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Можно. А Вам я так понимаю, что требование о неустойке не предъявляют. Вы можете дать ответ на претензию на дурика. Типа, аппарат исправен, требование о возврате денег неправомерно, ТСТ надлежащего качества возврату не подлежит. По вопросу выплаты неустойки за просрочку выполнения ремонта обращайтесь в СЦ, поскольку магазин в данном случае является ненадлежащим ответчиком.
Может и прокатит, но по видимому дяде кто-то хвост накрутил, магазин вроде не причем а стрелки на него переводят, вряд ли дядя сам додумался, скорее подсказали...
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 14:30   #30
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

дядечка - служив в нашей доблесной милиции...

по ответу на претензию... я впринципе изначально так и хотел ,типа мы ниче не знаем ненадлеждащий ответчик. велика ли вероятность что суд нашу сторону примет?
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 14:33   #31
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Вы можете дать ответ на претензию на дурика. Типа, аппарат исправен, требование о возврате денег неправомерно, ТСТ надлежащего качества возврату не подлежит. По вопросу выплаты неустойки за просрочку выполнения ремонта обращайтесь в СЦ, поскольку магазин в данном случае является ненадлежащим ответчиком.
Цитата:
Сообщение от Сергей Саныч Посмотреть сообщение
по ответу на претензию... я впринципе изначально так и хотел ,типа мы ниче не знаем ненадлеждащий ответчик. велика ли вероятность что суд нашу сторону примет?
Перечитайте мой вариант отказа и Ваш. Найдите 10 отличий ...
В-общем, чтобы не наломать дров - напишите отказ - выложите здесь - подредактируем. А еще выложите обязательно письменную претензию от клиента.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 14:35   #32
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Если посмотреть по юр. практике на форуме, складывается впечатление что суды любят нас еще меньше, все будет зависеть от вашего адвоката но по ЗАКОНУ дядя может предъявить вам претензии что докажет на суде самый тупой адвокат.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 14:44   #33
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо , камрады и леди!
ОК! как придет претензия (если вопрос миром не порешаем), так сразу выложу и её и ответ на ёё)).
тему пока не закрываем, так как еще наши доблестные юристы форума не высказались. хочецо и их точку зрения услышать...
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 15:08   #34
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Я конечно далек от работы юриста, но мне кажется что наш самый гуманный суд однозначно встанет на сторону покупателя. Ремонт просрочен, вы клиенту никаких уведомлений о том что товар отремонтирован не посылали, у него есть косвенные доказательства что он пытался узнать судьбу холодильника (звонки в сервис). + то что холодильник вы увезли в магазин - судья наверняка спросит зачем это было делать, если вы типа не при чем и клиент сам сдавал в сервис, а вы к этому никакого отношения не имели. На мой взгляд лучше все решить досудебно.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 09:22   #35
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
Ремонт просрочен, вы клиенту никаких уведомлений о том что товар отремонтирован не посылали, у него есть косвенные доказательства что он пытался узнать судьбу холодильника (звонки в сервис).
Иван... вы тему ВНИМАТЕЛЬНО читали??? зачем непродуманные высказывания?
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 13:53   #36
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Покупатель САМ изьявил желание сдать в СЦ товар и САМ сдал
зачем вы тогда забрали ЕГО товар? И неправомерно удерживали у себя?
В общем, следуйте совету Анфисы и включайте дурку, попробуйте еще задним числом договор хранения отремонтированного товара с АСЦ сделать.
типа - холодильник был готов, АСЦ сказал нам - забирайте (по договору), мы забрали. Клиенту звонили /еще как-то пробовали известить/, он не прореагировал. Ну и всё в этом духе.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2008, 13:47   #37
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

Привет всем ,докладаю:
После личной встречи с Покупателем и часа беседы уговорил его заявление по неустойке забрать... Холодос поменяли на аналогичный, новый ,так как в этом случае ,сами понимаете, или деньги или стулья)) Расписка об отказе от претензий на руках.
Кончилось все малой кровью, а практически только мешком нервов...
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2008, 13:59   #38
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

извиняюсь конечно но в СЦ обязательно должны были указать дату.. окончания ремонта в квитанции о выдаче его вам!
может он и готов был ещё в январе???
в СЦ даже дату выдачи Запчастей мастеру и то документируют...
во многих СЦ отзваниваются сразу после окончания ремонта тому кто его сдавал...
странно всё это...
ну и то что вы неконтролировали ход ремонта это уже ваш просчёт...
холодильник то куды БУ девать будете??
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2008, 11:10   #39
Сергей Саныч
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Адрес: Вологда
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от il72 Посмотреть сообщение
извиняюсь конечно но в СЦ обязательно должны были указать дату.. окончания ремонта в квитанции о выдаче его вам!
может он и готов был ещё в январе???
в СЦ даже дату выдачи Запчастей мастеру и то документируют...
во многих СЦ отзваниваются сразу после окончания ремонта тому кто его сдавал...
странно всё это...
ну и то что вы неконтролировали ход ремонта это уже ваш просчёт...
холодильник то куды БУ девать будете??
ууу... ну вооще... для "быстрых разумом" - по пунктам:
0. Дату конца ремонта не указывают. Указывают сроки и условия ремонта.
1. Холодос НЕ БЫЛ готов в январе, так как его бы в январе и выдали клиенту
2. Да ,СЦ иногда отзваниваются. Опять же по готовности, да и если лежит долго. очень долго. как правило больше полугода.
3. Ничего странного я не вижу. Обычное отечесьвенное раз***ство.
4. Как я буду контролировать ремонт аппарата в сервисе ,если сдал его клиент, принят он от клиента ,и квитанция с номером заказ-наряда отдана клиенту??? Ради эксперемента ,позвоните всервис, попробуйте узнать судьбу вещи не зная заказ-наряда...
5. А как Вы думаете , куда деваются такие отказные вещи? Холодосы, мобильники, и другая бытовая техника? Этот вопрос оставлю для Вашей на усмотрение вашей фантазии. Придумайте сами.
__________________
Есть такое не легкое дело - в России торговать...(с)

Последний раз редактировалось Сергей Саныч; 18.06.2008 в 11:16..
Сергей Саныч вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика