На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.05.2008, 12:31   #1
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Гость
 
Регистрация: 26.05.2008
Сообщений: 523
Репутация: 60
По умолчанию Жалобы на компанию Евросеть или Про-Сервис

В данной теме Вы можете оставлять жалобы на некачественное обслуживание в компании Евросеть или Про-Сервис. Все заданные вопросы будут решаться максимально быстро на высшем уровне.
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел вне форума  
Untitled Document
Старый 27.05.2008, 15:21   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию Евросеть - сотовые телефоны и пр.

1. для начала объясните своим продавцам что нет необходимости набрасываться на каждого входящего в магазин "Евросеть" за сотовым телефоном.
просто дайте покупателю освоится и осмотрется, а вот если увидите, что клиенту нужна помощь - то тогда пускай подходят и предлагают помощь.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 27.05.2008, 15:31   #3
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
1. для начала объясните своим продавцам что нет необходимости набрасываться на каждого входящего в магазин.
просто дайте покупателю освоится и осмотрется, а вот если увидите, что клиенту нужна помощь - то тогда пускай подходят и предлагают помощь.
witt! Я уже как-то писала, что каждая тема, в которой нет Вашего ответа, для Вас просто нож острый . Но топикстартер заведует рекламационной службой, а не разрабатывает стандарты качества обслуживания для персонала магазинов. Так что Ваш ответ не в туда... Можете его Чичваркину в компанию "Евросеть" адресовать.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 27.05.2008, 16:41   #4
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию Евросеть - Евросеть сервис просто ...

Цитата:
Сообщение от ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел Посмотреть сообщение
В данной теме Вы можете оставлять жалобы на некачественное обслуживание в компании Евросеть или Про-Сервис. Все заданные вопросы будут решаться максимально быстро на высшем уровне.
А может, "топикстартёр" заодно объяснит доходчиво, какова формальная связь между магазинами "Евросеть" и "ПроСервисом" и насколько одни за других несут ответственность?
А то в судах, было, представитель компании "Евросети" ни в какую не хотел признаваться, кто же такой этот "ПроСервис"..
Semenov вне форума  
Untitled Document
Старый 27.05.2008, 16:46   #5
AgamenoN
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию Магазины и салоны "Евросеть"

Просните, пожалуйста, ситуацию с отказом в требовании (входящий №СЦМ1-П2/16.05.08)
В поданном через Евросеть на официальный сайт компании документе были перечисленны неисправности аппарата, заявленно требование о возврате денег, и выражено желание присуствовать при экспертизе, если таковая понадобится.

В ответе говориться что "поскольку в настоящий момент Ваш телефонный аппарат .. находится в исправном состоянии работоспособен, Ваше требование о возврате денежных средств является безосновательным."
На основании чего был сделан данный вывод, если Евросеть даже не воспользовалась правом проведения проверки качества?
По телефону объяснять ничего не стали, просто посоветовали обратиться в суд. Так и планируем поступить если не удасться просто получить деньги.

P.S. Сейчас минут 10 уже слушаю "Евросеть!!! Евросеть!!! это мир радости твоей!!!" Поменяйте музыку, очень прошу, мозг не выдерживает такого количества повторений одного слова... Зомбирует...

UPD. 40 минут...

Последний раз редактировалось AgamenoN; 27.05.2008 в 18:32..
AgamenoN вне форума  
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 10:52   #6
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Гость
 
Регистрация: 26.05.2008
Сообщений: 523
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
А может, "топикстартёр" заодно объяснит доходчиво, какова формальная связь между "Евросетями" и "ПроСервисом" и насколько одни за других несут ответственность?
А то в судах, было, представитель "Евросети" ни в какую не хотел признаваться, кто же такой этот "ПроСервис"..
День добрый, г-н Семенов!

ООО "Про-Сервис" занимается гарантийным обслуживанием оборудования проданного в компании Евросеть.
А также гарантийным и постгарантийным обслуживанием оборудования проданного в других компаниях, а конкретно следующих брендов: Samsung, Nokia, Motorola, LG, HTC, Glofish (ETEN), Alcatel, Texet, BBK, Binaton, Casio, Ginza, Haier, Mercury, NEXX, Pantech, Powerman, Qumo, Sagem, Sitronics, Vitek, Xcube.

Последний раз редактировалось ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел; 28.05.2008 в 11:34.. Причина: дополнение к ответу
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел вне форума  
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 13:26   #7
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Гость
 
Регистрация: 26.05.2008
Сообщений: 523
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AgamenoN Посмотреть сообщение
Просните, пожалуйста, ситуацию с отказом в требовании (входящий №СЦМ1-П2/16.05.08)
В поданном документе были перечисленны неисправности аппарата, заявленно требование о возврате денег, и выражено желание присуствовать при экспертизе, если таковая понадобится.

В ответе говориться что "поскольку в настоящий момент Ваш телефонный аппарат .. находится в исправном состоянии работоспособен, Ваше требование о возврате денежных средств является безосновательным."
На основании чего был сделан данный вывод, если Евросеть даже не воспользовалась правом проведения проверки качества?
По телефону объяснять ничего не стали, просто посоветовали обратиться в суд. Так и планируем поступить если не удасться просто получить деньги.

P.S. Сейчас минут 10 уже слушаю "Евросеть!!! Евросеть!!! это мир радости твоей!!!" Поменяйте музыку, очень прошу, мозг не выдерживает такого количества повторений одного слова... Зомбирует...

UPD. 40 минут...
Уважаемый AgamenoN, на основании действующего Закона «О защите прав потребителей» ст. 19 требование о возврате денежных средств может выдвинуто в течение гарантийного срока. В период гарантийного обслуживания Вы обращались с требованием безвозмездного устранения недостатков. Гарантийные обязательства были выполнены, аппарат Вами получен, претензий Вы не имели, о чем свидетельствуют подписи в актах выполненных работ. На момент Вашего 16.05.2008 г. обращения срок гарантии истек. Со своей стороны ООО «Про-Сервис» готов предложить Вам проведение постгарантийного (платного) облуживания. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел вне форума  
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 14:00   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел Посмотреть сообщение
на основании действующего Закона «О защите прав потребителей» ст. 19 требование о возврате денежных средств может выдвинуто в течение гарантийного срока.
Да ну? А ст.19 п.5 Закона О защите прав потребителей для салонов "Евросеть" и сервисного центра "Евросеть" отменили?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 14:28   #9
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,941
Репутация: 835016
По умолчанию Евросеть каталог телефонов и другие вечные проблемы

Ну пока же доказательств у аффтара нету. Как добудет - вперед к п. 5 ст. 19
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 16:26   #10
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Гость
 
Регистрация: 26.05.2008
Сообщений: 523
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Да ну? А 19 п.5 отменили?
Уважаемая Анфиса!

согласно ст.19 п.5 действующего Закона «О защите прав потребителей»:
"В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента."

Большая просьба не вводить потребителей в заблуждение, т.к. фактически доказать, что недостаток возник до передачи потребителю невозможно.
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел вне форума  
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 16:32   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел Посмотреть сообщение
Большая просьба не вводить потребителей в заблуждение, т.к. фактически доказать, что недостаток возник до передачи потребителю невозможно.
О как! А раз невозможно доказать, когда возник недостаток, то любая экспертиза в гарантийный период автоматически будет в пользу потребителя. Так? Доказать то, что недостаток возник после передачи невозможно, исходя из Вашей логики.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 16:50   #12
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Гость
 
Регистрация: 26.05.2008
Сообщений: 523
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
О как! А раз невозможно доказать, когда возник недостаток, то любая экспертиза в гарантийный период автоматически будет в пользу потребителя. Так? Доказать то, что недостаток возник после передачи невозможно, исходя из Вашей логики.
Уважаемая Анфиса!

Для ответа на Ваш вопрос достаточно ознакомиться со ст.18 п.6 ЗоЗПП, а конкретно: "В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
т.е. Если недостаток возник в следствии заводского брака, а не нарушении правил эксплуатации, то безусловно экспертиза будет в пользу потребителя и тому есть масса подтверждений.
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел вне форума  
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 17:06   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел Посмотреть сообщение
т.к. фактически доказать, что недостаток возник до передачи потребителю невозможно.
Цитата:
Сообщение от ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел Посмотреть сообщение
т.е. Если недостаток возник в следствии заводского брака, а не нарушении правил эксплуатации, то безусловно экспертиза будет в пользу потребителя и тому есть масса подтверждений.
Противоречий в собственных высказываниях не наблюдаете?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 17:26   #14
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Гость
 
Регистрация: 26.05.2008
Сообщений: 523
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Противоречий в собственных высказываниях не наблюдаете?
Нет никаких противоречий. Приведите пример доказательств, тому что недостаток возник до передачи потребителю.
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел вне форума  
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 17:29   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел Посмотреть сообщение
Нет никаких противоречий. Приведите пример доказательств, тому что недостаток возник до передачи потребителю.
Отсутствуют следы нарушений покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Соответственно недостаток носит производственный дефект, а не эксплуатационный.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 17:48   #16
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Гость
 
Регистрация: 26.05.2008
Сообщений: 523
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Отсутствуют следы нарушений покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Соответственно недостаток носит производственный дефект, а не эксплуатационный.
Сам факт того, что недостаток присутствует в аппарате не является доказательством, что он возник до передачи потребителю.

Последний раз редактировалось ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел; 29.05.2008 в 10:36.. Причина: не правильная формулировка ответа
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел вне форума  
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 17:50   #17
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

Цитата:
факт того, что недостаток является заводским браком не доказывает того, что он возник до передачи потребителю
ну да? А с точки зрения логики - является. Причем абсолютно точно заводской брак - возник ДО передачи даже продавцу...
McWild вне форума  
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 17:51   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел Посмотреть сообщение
Сам факт того, что недостаток является заводским браком не доказывает того, что он возник до передачи потребителю.
Гы-ы-ы! А как заводской брак может возникнуть ПОСЛЕ передачи?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 18:02   #19
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Гость
 
Регистрация: 26.05.2008
Сообщений: 523
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Гы-ы-ы! А как заводской брак может возникнуть ПОСЛЕ передачи?
Потребителю необходимо доказать: "что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента". В данном случае недостатки возникли после пердачи потребителю, а именно в процессе эксплуатации.

Уважаемая Анфиса, очень интересно было подискутировать на данную тему, но не вижу смысла в ее продолжении. Надеюсь на дальнейшее взаимопонимание и сотрудничество.
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел вне форума  
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 18:15   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

Цитата:
Надеюсь на дальнейшее взаимопонимание и сотрудничество.
не надейтесь. Если у Вас ЗАВОДСКОЙ брак - не основание для предъявления претензии по ст. 19-й, то марш отсюда - Вы самозванец, а не специалист по претензиям.
Вы вторую часть предложения не забываете читать?
Цитата:
или по причинам, возникшим до этого момента
McWild вне форума  
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 10:43   #21
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Гость
 
Регистрация: 26.05.2008
Сообщений: 523
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
не надейтесь. Если у Вас ЗАВОДСКОЙ брак - не основание для предъявления претензии по ст. 19-й, то марш отсюда - Вы самозванец, а не специалист по претензиям.
Вы вторую часть предложения не забываете читать?
Уважаемый г-н wild! Хотелось бы увидеть от Вас конкретные ситуации доказывающие Вашу правоту.

Последний раз редактировалось ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел; 29.05.2008 в 12:30..
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел вне форума  
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 10:46   #22
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Гость
 
Регистрация: 26.05.2008
Сообщений: 523
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Да ну? А 19 п.5 отменили?
Большая просьба приводить реальные факты жалоб в адрес данных компаний и по их факту будут проводиться расследования.
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел вне форума  
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 13:23   #23
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,941
Репутация: 835016
По умолчанию

http://www.forum.ozpp.ru/showthread.php?t=32887&page=4
вот почитайте. Обратите внимание на мой пост №21
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 12:00   #24
ЮрСвет
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Проблема из региона

У нас в городе Кирове работает ООО "Евросеть Самара".Там был приобретен коммуникотор, который сломался в течение гарантийного срока. Провели проверку качества в присутствии потребителя - не включается(это собственно и есть недостаток), ну воще не работает!
ничего продавец - девушка не сказала, мы вручили претензию...на претензию никакого ответа, хотя все сроки уже давно прошли
В суд пойдем...что делать?не охота возиться, а надо...Почему такие проблемы создаются для потребителей, непонятно...Как юристы работают и есть ли они вообще - тоже непонятно...
ЮрСвет вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 13:01   #25
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,364
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Там был приобретен коммуникотор, который сломался в течение гарантийного срока. Провели проверку качества в присутствии потребителя - не включается(это собственно и есть недостаток), ну воще не работает!
ничего продавец - девушка не сказала, мы вручили претензию...на претензию никакого ответа, хотя все сроки уже давно прошли
Коммуникатор - ТСТ. Только ремонт. Срок не более 45 дней.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 13:32   #26
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Гость
 
Регистрация: 26.05.2008
Сообщений: 523
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮрСвет Посмотреть сообщение
У нас в городе Кирове работает ООО "Евросеть Самара".Там был приобретен коммуникотор, который сломался в течение гарантийного срока. Провели проверку качества в присутствии потребителя - не включается(это собственно и есть недостаток), ну воще не работает!
ничего продавец - девушка не сказала, мы вручили претензию...на претензию никакого ответа, хотя все сроки уже давно прошли
В суд пойдем...что делать?не охота возиться, а надо...Почему такие проблемы создаются для потребителей, непонятно...Как юристы работают и есть ли они вообще - тоже непонятно...
Уважаемый ЮрСвет! Для решения вашего вопроса укажите Ваши контактные данные и IMEI аппарата.
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 17:43   #27
nelix
Участник
 
Регистрация: 17.04.2008
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Коммуникатор - ТСТ. Только ремонт. Срок не более 45 дней.
Почему только ремонт? Мне лично вернули деньги за коммуникатор.
nelix вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 18:07   #28
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

Цитата:
Мне лично вернули деньги за коммуникатор.
через 45 дней:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=30462&page=5
McWild вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 18:11   #29
nelix
Участник
 
Регистрация: 17.04.2008
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
это был их косяк. вчера мне вылатили неустойку за то, что не отдали деньги 15 мая.
nelix вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 18:21   #30
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

ну и напрасно. Коммуникатор - это карманный персональный компьютер с модулем GSM. Однозначно в 575-м перечне.
McWild вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 21:24   #31
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

[quote=ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел;212125]
Цитата:
Сообщение от ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел Посмотреть сообщение
День добрый, г-н Семенов!

ООО "Про-Сервис" занимается гарантийным обслуживанием оборудования проданного в компании Евросеть.
А также гарантийным и постгарантийным обслуживанием оборудования проданного в других компаниях, а конкретно следующих брендов: Samsung, Nokia, Motorola, LG, HTC, Glofish (ETEN), Alcatel, Texet, BBK, Binaton, Casio, Ginza, Haier, Mercury, NEXX, Pantech, Powerman, Qumo, Sagem, Sitronics, Vitek, Xcube.
Я правильно или нет понял, что ваша конторая является уполномоченной организацией юрлиц под вывеской "Евросеть" как продавцов, а также производителей телефонов "конкретно следующих брендов: Samsung, Nokia, Motorola, LG, HTC, Glofish (ETEN), Alcatel, Texet, BBK, Binaton, Casio, Ginza, Haier, Mercury, NEXX, Pantech, Powerman, Qumo, Sagem, Sitronics, Vitek, Xcube"?
Semenov вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2008, 11:15   #32
Noviriska
Участник
 
Регистрация: 27.10.2007
Адрес: М.О. г. Одинцово-10
Сообщений: 80
Репутация: 60
По умолчанию

Ой, а Siemensы уже не принимают? Почему у вас не выдают никаких документов, подтверждающих, что телефон был в ремонте?
Noviriska вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2008, 18:20   #33
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел Посмотреть сообщение
День добрый, г-н Семенов!

ООО "Про-Сервис" занимается гарантийным обслуживанием оборудования проданного в компании Евросеть.
А также гарантийным и постгарантийным обслуживанием оборудования проданного в других компаниях, .
Скажите а Связной, наверняка - ваш партнёр?!!
anders_5 вне форума  
Untitled Document
Старый 31.05.2008, 21:33   #34
сергей500
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию купил з.устройство для автомобиля в евросети.

зарядное устройство для сониэриксон-родное,дорогое.500р
Через 3 недели оно перестало заряжать телефон.
принес-посмотрели на дату продажи,сказали что гарантия на него 2 недели-до свидания.
Правы ли они?
сергей500 вне форума  
Untitled Document
Старый 01.06.2008, 13:22   #35
Анатолий
 
Аватар для _Анатолий_
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 08.04.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 481
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел Посмотреть сообщение
Для ответа на Ваш вопрос достаточно ознакомиться со ст.18 п.6 ЗоЗПП, а конкретно: "В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
т.е. Если недостаток возник в следствии заводского брака, а не нарушении правил эксплуатации, то безусловно экспертиза будет в пользу потребителя и тому есть масса подтверждений.
Насколько я понимаю, из приведённой Вами статьи следует, что это Вы должны доказать, что недостатки возникли по вине потребителя. А не потребитель обязан доказывать, что имеет место заводской брак.

Цитата:
Сообщение от ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Сам факт того, что недостаток присутствует в аппарате не является доказательством, что он возник до передачи потребителю.
Но и не является доказательством, что он возник после передачи потребителю. Недостатки обнаруживаются в процессе пользования. Но не надо из этого делать вывод, что недостатки появляются из-за пользования.

Цитата:
Сообщение от ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Потребителю необходимо доказать: "что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента". В данном случае недостатки возникли после пердачи потребителю, а именно в процессе эксплуатации.
Это в случае, если не установлен гарантийный срок. Я полагаю, в "Евросети" не продают телефоны без гарантии? Кажется, Вы сознательно вводите потребителей в заблуждение. В течение гарантийного периода обязанность доказывать лежит на продавце.
__________________
Учусь сам и обучаю других.

Последний раз редактировалось _Анатолий_; 01.06.2008 в 14:46..
_Анатолий_ вне форума  
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 16:12   #36
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Гость
 
Регистрация: 26.05.2008
Сообщений: 523
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=Semenov;214149]
Цитата:
Сообщение от ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел Посмотреть сообщение

Я правильно или нет понял, что ваша конторая является уполномоченной организацией юрлиц под вывеской "Евросеть" как продавцов, а также производителей телефонов "конкретно следующих брендов: Samsung, Nokia, Motorola, LG, HTC, Glofish (ETEN), Alcatel, Texet, BBK, Binaton, Casio, Ginza, Haier, Mercury, NEXX, Pantech, Powerman, Qumo, Sagem, Sitronics, Vitek, Xcube"?
Уважаемый Семенов! ООО "Про-Сервис" является авторизованным сервисным центром по следующим брендам: "Samsung, Nokia, Motorola, LG, HTC, Glofish (ETEN), Alcatel, Texet, BBK, Binaton, Casio, Ginza, Haier, Mercury, NEXX, Pantech, Powerman, Qumo, Sagem, Sitronics, Vitek, Xcube", а также занимается гарантийным и постгарантийным обслуживанием оборудования купленного в компании Евросеть.
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел вне форума  
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 16:16   #37
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Гость
 
Регистрация: 26.05.2008
Сообщений: 523
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anders_5 Посмотреть сообщение
Скажите а Связной, наверняка - ваш партнёр?!!
Уважаемый Anders! Не совсем понятно, что Вы подразумеваете под словом партнер...
Если в компании Связной приобреталась техника на которую у нас есть авторизация (см. Samsung, Nokia, Motorola, LG, HTC, Glofish (ETEN), Alcatel, Texet, BBK, Binaton, Casio, Ginza, Haier, Mercury, NEXX, Pantech, Powerman, Qumo, Sagem, Sitronics, Vitek, Xcube), то ООО "Про-Сервис" может предложить проведение гарантийного или постгарантийного обслуживания.
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел вне форума  
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 16:21   #38
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Гость
 
Регистрация: 26.05.2008
Сообщений: 523
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от _Анатолий_ Посмотреть сообщение
Насколько я понимаю, из приведённой Вами статьи следует, что это Вы должны доказать, что недостатки возникли по вине потребителя. А не потребитель обязан доказывать, что имеет место заводской брак.


Но и не является доказательством, что он возник после передачи потребителю. Недостатки обнаруживаются в процессе пользования. Но не надо из этого делать вывод, что недостатки появляются из-за пользования.


Это в случае, если не установлен гарантийный срок. Я полагаю, в "Евросети" не продают телефоны без гарантии? Кажется, Вы сознательно вводите потребителей в заблуждение. В течение гарантийного периода обязанность доказывать лежит на продавце.
Уважаемый Анатолий! К сожалению Вы не совсем поняли о чем была данная дискуссия. Если у Вас есть конкретные жалобы относительно работы компаний, пожалуйста озвучьте их.
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел вне форума  
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 16:22   #39
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел Посмотреть сообщение
Уважаемый Семенов! ООО "Про-Сервис" является авторизованным сервисным центром по следующим брендам:
Вопрос был задан не по авторизации данного сервиса и о договорных отношениях с компанием Евросеть, а по его уполномоченности.
Итак - повторяем
Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Я правильно или нет понял, что ваша конторая является уполномоченной организацией юрлиц под вывеской "Евросеть" как продавцов, а также производителей телефонов "конкретно следующих брендов: Samsung, Nokia, Motorola, LG, HTC, Glofish (ETEN), Alcatel, Texet, BBK, Binaton, Casio, Ginza, Haier, Mercury, NEXX, Pantech, Powerman, Qumo, Sagem, Sitronics, Vitek, Xcube"?
Можем даже напомнить определение уполномоченной организации по преамбуле закона.

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Ну так что? Являетесь уполномоченной организацией или нет?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 16:43   #40
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Гость
 
Регистрация: 26.05.2008
Сообщений: 523
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Noviriska Посмотреть сообщение
Ой, а Siemensы уже не принимают? Почему у вас не выдают никаких документов, подтверждающих, что телефон был в ремонте?
Уважаемая Noviriska! Если Вы приобретали аппарат Siemens в компании Евросеть, можете обращаться в ООО "Про-Сервис" для проведения гарантийного обслуживания.
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел вне форума  
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 17:46   #41
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,011
Репутация: 149354
По умолчанию

Цитата:
Уважаемая Noviriska! Если Вы приобретали аппарат Siemens в компании Евросеть, можете обращаться в ООО "Про-Сервис" для проведения гарантийного обслуживания.
А ещё лучше в магазин "Евросеть" с претензией на расторжение ДКП и возврат уплаченной суммы, образцы на сайте в разделе юридический ликбез. В двух экземплярах ... на вашем экземпляре должны поставить подпись, дату и печать. Срок расмотрения требования 10 дней, затем неустойка 1% за каждый день просрока. Все требования в том числе и ремонт предьявляйте продавцу, а не сц, которое именуеться в данном случае - ООО "Про-Сервис"
TeRRoR43RuS вне форума  
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 17:48   #42
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,297
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел Посмотреть сообщение
Уважаемая Noviriska! Если Вы приобретали аппарат Siemens в компании Евросеть, можете обращаться в ООО "Про-Сервис" для проведения гарантийного обслуживания.
Хотелось бы уточнить следующий момент:
с ваших слов
Цитата:
Сообщение от ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
техника на которую у нас есть авторизация (см. Samsung, Nokia, Motorola, LG, HTC, Glofish (ETEN), Alcatel, Texet, BBK, Binaton, Casio, Ginza, Haier, Mercury, NEXX, Pantech, Powerman, Qumo, Sagem, Sitronics, Vitek, Xcube)
Марка Siemens, в приведенный вами перечень не входит, так на каком основании, вы будите проводить гарантийный ремонт данной аппаратуры?
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 18:12   #43
Noviriska
Участник
 
Регистрация: 27.10.2007
Адрес: М.О. г. Одинцово-10
Сообщений: 80
Репутация: 60
По умолчанию

К сожалению, уже пришлось столкнуться и с тем и с другим (Евросетью и Про-сервисом), так и хожу по сей день с красивым треснутым телефончиком... http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...EE%F1%E5%F2%FC
Так почему там документов, подтверждающих нахождение телефона в сервисе, никаких не дают?

Последний раз редактировалось Noviriska; 02.06.2008 в 18:16..
Noviriska вне форума  
Untitled Document
Старый 03.06.2008, 01:16   #44
сергей500
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо за ответ((
сергей500 вне форума  
Untitled Document
Старый 03.06.2008, 01:23   #45
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,729
Репутация: 5038
По умолчанию

По Сименсу могу сказать что мобильники они уже давно не делают, а DECTы скорее всего ремонтируются в отдельном СЦ.
Иван А вне форума  
Untitled Document
Старый 03.06.2008, 09:41   #46
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,941
Репутация: 835016
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shpakov Посмотреть сообщение
Хотелось бы уточнить следующий момент:
с ваших слов
Марка Siemens, в приведенный вами перечень не входит, так на каком основании, вы будите проводить гарантийный ремонт данной аппаратуры?
Евгений, по причине официальной ликвидации ООО "Бенкью Мобайл" в связи с банкротством основного владельца компании Benq Mobile GmbH & Co, мобильные телефону Сименс и Бенкью-Сименс не продаются и не обслуживаются по гарантии. Сооветственно "Про-Сервис" ремонтирует их за свой счет (или за счет "Евросети"), за что им респект

Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение
А ещё лучше в магазин "Евросеть" с претензией на расторжение ДКП и возврат уплаченной суммы, образцы на сайте в разделе юридический ликбез. В двух экземплярах ... на вашем экземпляре должны поставить подпись, дату и печать. Срок расмотрения требования 10 дней, затем неустойка 1% за каждый день просрока. Все требования в том числе и ремонт предьявляйте продавцу, а не сц, которое именуеться в данном случае - ООО "Про-Сервис"
TeRRoR43RuS, извините, но вам минус (пока виртуальный) за разжигание ПЭ. Не вижу причины покупателю не обратится за ремонтом. Не забывайте ремонт и возврат РАВНОЦЕННЫЕ требования в рамках ст. 18 ЗоЗПП
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Untitled Document
Старый 03.06.2008, 10:29   #47
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Гость
 
Регистрация: 26.05.2008
Сообщений: 523
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от сергей500 Посмотреть сообщение
зарядное устройство для сониэриксон-родное,дорогое.500р
Через 3 недели оно перестало заряжать телефон.
принес-посмотрели на дату продажи,сказали что гарантия на него 2 недели-до свидания.
Правы ли они?
Нет не правы. Вы можете обращаться либо в АСЦ в течении гарантийного для ремонта, или замены, либо на торговую точку, где в течении гарантийного срока Вам должны обменять данное устройство, при отсутствии видимых нарушений правил эксплуатации.
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел вне форума  
Untitled Document
Старый 03.06.2008, 11:08   #48
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Гость
 
Регистрация: 26.05.2008
Сообщений: 523
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Noviriska Посмотреть сообщение
К сожалению, уже пришлось столкнуться и с тем и с другим (Евросетью и Про-сервисом), так и хожу по сей день с красивым треснутым телефончиком... http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...EE%F1%E5%F2%FC
Так почему там документов, подтверждающих нахождение телефона в сервисе, никаких не дают?
Уважаемая Noviriska! Документы подтверждающие нахождение аппарата в сервисном центре, на приемных пунктах выдаются. Из-за того, что с момента Вашего обращения прошло значительное время будет весьма затруднительно выяснить все обстоятельства данной ситуации.
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел вне форума  
Untitled Document
Старый 03.06.2008, 11:09   #49
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
TeRRoR43RuS, извините, но вам минус (пока виртуальный) за разжигание ПЭ. Не вижу причины покупателю не обратится за ремонтом. Не забывайте ремонт и возврат РАВНОЦЕННЫЕ требования в рамках ст. 18 ЗоЗПП
Причём тут ПЭ, если требования "РАВНОЦЕННЫЕ"? И если опыт показывает, что обращение за ремонтом в "Про-Сервис" (да, в принципе, почти в люббой СЦ) обычно больше проблем создаёт, чем решает?..
Semenov вне форума  
Untitled Document
Старый 03.06.2008, 11:29   #50
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел
Гость
 
Регистрация: 26.05.2008
Сообщений: 523
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Причём тут ПЭ, если требования "РАВНОЦЕННЫЕ"? И если опыт показывает, что обращение за ремонтом в "Про-Сервис" (да, в принципе, почти в люббой СЦ) обычно больше проблем создаёт, чем решает?..
Уважаемый Semenov! Вам не кажется, что Вы как "модератор" занимаете не совсем объективную позицию?! Вы опираетесь на свой лично опыт?! т.е. лично Вы никогда не обращались в сервисный центр?! И лично Вы обращались конкретно в "Про-Сервис" и какие конкретно проблемы Вам это доставило?!
ООО"Про-Сервис"Рекл.отдел вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика