На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 22:30   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Некачественая продукция

В Белом ветре купила ноутбук, Acer, одну из последних моделей.
Была разочарована, когда он стал включаться самостоятельно когда ему вздумается и не выключаться когда мне это нужно... Также он часто не впадает в режим сна, просто гаснет экран, при этом вентилятор продолжает работать и потом его можно включить, точнее можно только выключить удерживая кнопку выключения в течение 8 секунд.
В магазине тянули время, то программы какие-то устанавливали, то восстанавливали систему, но все бестолку, а время возврата прошло.
В сервисе не знают что это, на ремонт не принимают, вот теперь мучаюсь с новым недешевым ноутбуком
Ни acer не реагирует, ни Белый ветер тем более...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 23:41   #2
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Слов много, а информации для рекомендаций ноль. Будьте любезны, распишите по датам: когда куплен, гарантийный срок. когда и куда сдавался. какие требования заявлялись, устно или письменно. почему не берут в ремонт.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2008, 10:46   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

и переустанавливали ли систему.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 16:08   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Отвечаю:
Купила 20.02.2008 в Белом ветре на Академической
Гарантия 1 год
Претензии были только устные, просили не писать, сказали что разрешат проблему.
Несколько раз в магазине пользовались востановительными дисками, а также обновляли операционную систему (Vista) на заводские установки (я не совсем в этом разбираюсь, поэтому, возможно, не правильно выражаюсь).
Потом в магазине сказали, что срок возврата прошел.
Поехала в сервис на Таганку, там сказали что ничем помочь не могут, звоните в Microsoft. Там сказали что это не в их компетенции, но порекомендовали позвонить в Acer.
В итоге позвонила в Acer, там ответили, что обязаны были принять компьютер в сервис, правда за деньги. Это подолжалось примерно до 22 апреля.
После этого, к сожалению, меня длительное время не было в Москве, и проблема осталась не решенной.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 16:16   #5
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Времени у Вас еще много, чтоб решить проблему. Пишите, пишите и ещё раз пишите.(Что значит-попросили ничего не писать???) Для начала претензию в магазин в двух экземплярах с Вашим требованием. На одном экземпляре пусть распишется менеджер или другое уполномоченное лицо. Если не захотят брать претензию-отправляйте почтой.
На этом форуме все разжевано до мелочей-поищите!
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 17:07   #6
Мелкий Лавочник
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2008
Сообщений: 373
Репутация: 60
По умолчанию

Мысли вслух:
- И эти люди будут мне рассказывать про преимущества крупных сетевых магазинов... )))
А вот мне тоже интересно, почему они просили бумаги не писать ... И можно их как-то поругать за это ?
__________________
Не бывает неразрешимых ситуаций. Бывают неприятные решения.
Мелкий Лавочник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 17:18   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Несколько раз в магазине пользовались востановительными дисками, а также обновляли операционную систему (Vista) на заводские установки
перевожу - клиент убивал операционку своими действиями, ноут исправен. После нескольких операций по проверке (в которую входила операция восстановления ОС - добрые они слишком в БВ, скорее всего бесплатно делали) прошли 15 дней и продавец послал клиента с проблемами операционки, которые возникли из-за самого пользователя, в платный сервис. Вот "клиент" и возмущается...

Автору темы: купите книжку типа "виндовззз виста для чайника" и поизучайте часов шестьсот...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 18:31   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемый WcWild, с Ваших слов получается, что я убивала операционку... но лично никаких действий в отношении компьютера не предпринимала. ДО того как произошла проблема я не пользовалась интернетом, не скидывала на комп файлы, не устанавливала самостоятельно никакие программы. Все мне это делали в магазине и за это я заплатила (!!! а Вы пишите что делали это бесплатно).
И возмущаюсь я не из-за платного ремонта, а из-за такого отношения, что магазин отправляет в Acer, оттуда в Microsoft и по кругу, я уже писала это.
Естественно, придется оплатить услугу в сервисе, но за что, если они изначально сказали что не знают чем помочь...
И вопрос к Вам, чем же я могла вызвать эти проблемы с операционкой?
Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 18:34   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Елена, спасибо за участие. Но, мне кажется, к магазину действительно уже поздно что-либо предъявлять...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 18:44   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
ДО того как произошла проблема я не пользовалась интернетом, не скидывала на комп файлы, не устанавливала самостоятельно никакие программы
Так вы им вообще не пользовались что ли!?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 18:52   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Warlock, конечно же я им пользовалась, но только в познавательных целях, смотрела что там есть интересного, чем отличается мой предыдущий компьютер от этого... какие игрушки есть... открывала Word, пробовала печатать и разбираться с новой версией (на прошлом у меня был 2003 года). Вот и все, сейчас, конечно, уже начала пользоваться им, а именно интернетом и Word, пока боюсь сюда что-либо сбрасывать, т.к. после сессии планирую его отнести в ремонт.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 13:15   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

если вы "не работали" (оно само!), то почему после восстановления ПО на заводские установки ВСЁ работало?

сколько же таких "оно само"...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 13:30   #13
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
если вы "не работали" (оно само!), то почему после восстановления ПО на заводские установки ВСЁ работало?

сколько же таких "оно само"...
Сегодня. "И что за таблица кака то выскакивает?" MS Word входит в офисный пакет фирмы Мелгомягкие. Производитель Вам поставил пробную версию. Эта версия Вам напоминает, что Вы должны уже ее купить. "Чё за х..., я вам отдал за бук 16990 руб. и еще должен что то докупать?"
"Я ни чё не делал!!!". И мы не могли ни чего сделать с Вашим буком. Вы принесли, мы проверили на вирусы при Вас, Вы видите, что пишет антивирусная программа? Вирусы. "Пошли на ... Вы мне их туды напихали прям ща! Я тока какую то х... пихал и сбрасывал музыку на маленькую штуковину которую потом пихал тока в проигрыватель машины! Ну и пацан куда то таскал эту маленькую! Ну фото кидал с фотика, а он после перестал нормально фотать!"
Вот такая дребедень, целый день! Мы ни шо не делаем, оно само!
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 14:06   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
если вы "не работали" (оно само!), то почему после восстановления ПО на заводские установки ВСЁ работало?

сколько же таких "оно само"...
А кто сказал что после восстановления ПО на заводские установки ВСЁ работало???
Все так и продолжало (впрочем как и сейчас) работать с неполадками, которые я уже описывала.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 14:34   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
А кто сказал что после восстановления ПО на заводские установки ВСЁ работало???
Забрали ноут после проверки? Значит, согласны, что работает. Если не работает - зачем забирали?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 14:36   #16
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Забрали ноут после проверки? Значит, согласны, что работает. Если не работает - зачем забирали?
Наверное чтобы недостаток из разряда несущественных, перешёл в разряд существенных.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 15:08   #17
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Наверное чтобы недостаток из разряда несущественных, перешёл в разряд существенных.
При том, что продавец наличие недостатка не признал?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 15:29   #18
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,342
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Претензии были только устные, просили не писать, сказали что разрешат проблему.
потому и просили, что бы
Цитата:
Потом в магазине сказали, что срок возврата прошел.
зачем набросились с обвинениями на клиента, коршуны ?
налицо непонятный недостаток, который определить проблемно, и при этом все страются отпихнуть клиента.
а собственно почему и не отпихнуть его, он деньги уже отдал
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 16:13   #19
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Просто про БВ (не реклама, я к нему отношения не имею) не слыхал такого, чтобы футболили без причины. У них вроде позиционирование как цены "ой", сервис "да..."
Да и не вижу я в описаниях "неисправностей" реальную неисправность.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 19:06   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

WcWild, забрала его потому, что они не забирали (простите за тавтологию) комп назад, а при мне все это делали. И, кстати, эта проблема происходит не каждый раз, а иногда через раз, иногда через два.
Может неисправность и не существенная, но когда приходится его практически постоянно выключать принудительно, думается, для самого компьютера это не очень хорошо.
А с режимом сна гораздо удобнее, но он работает с такими же ошибками и в связи с этим можно потерять все несохраненные данные.
Просто очень странно и очень не удобно…
А что касается БВ, то это не первый случай. Как потом узнала (жаль что к тому времени уже совершила все эти действия), знакомый там работал и сказал что стараются не принимать товар назад, а «попудрить» мозги.
Вот так, уважаемый WcWild.

А Вас, Witt, благодарю за поддержку
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 20:34   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
при мне все это делали
проверку проводили? С платным восстановлением ОС? И Вы платили, забирали ноут не проверив, и так 16 раз?
Не верю.
Цитата:
знакомый там работал и сказал что стараются не принимать товар назад, а «попудрить» мозги.
ОБС. Не только на этом сайте БВ в белом списке. Высочайшие цены обязывают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 21:10   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ваше право.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика