На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 16:36   #1
Duimka
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Возврат костюма надлежащего качества

24.05.2008 купила костюм, 25.05.2008 хотела вернуть обратно по причине неподходящего цвета, и получить деньги. В просьбе отказали, т.к. была срезана пломба (замечу не повреждена механически, а срезана). Продавец так и сказала, не нужно было срезать пломбу и обвинила, что я его надевала, хотя костюм абсолютно чист и в употреблении не был. Что можно посоветовать в данной ситуации?
Duimka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 16:41   #2
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,413
Репутация: 11049773
По умолчанию

А что такое пломба - вшитая в шов костюма лычка с размером и инструкциями по стирке или бумажная хреновинка с ценой и т.д.?
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 16:44   #3
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,845
Репутация: 21389090
По умолчанию

А цвет "не подходит" к чему? К цвету глаз? Туфель? Сумочки?
Я пытаюсь быть беспристрастным. Ехидства Вы и без меня здесь получите.
__________________
Я очень хороший. И все форумные щщуки об этом знают.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 17:57   #4
Feather
Активный участник
 
Регистрация: 22.04.2008
Сообщений: 114
Репутация: 60
По умолчанию

Очень похоже на http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=31391
Я бы настаивал на возврате. В письменном виде. Пусть официально мотивированно отказывают. Потом можно будет в РПН жалобу направить.
Feather вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 19:34   #5
Продавец
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2007
Сообщений: 410
Репутация: 60
По умолчанию

А почему вернуть а не обменять? В законе если я не ошибаюсь написано имеет право поменять
Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 19:35   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,107
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Feather Посмотреть сообщение
Потом можно будет в РПН жалобу направить.
На каком, простите, основании??

Статья 25 ЗоЗПП:
"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки..."

Отказ строго по закону.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 22:23   #7
Duimka
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex_G Посмотреть сообщение
А что такое пломба - вшитая в шов костюма лычка с размером и инструкциями по стирке или бумажная хреновинка с ценой и т.д.?
То что вшито непосредственно в пиджак называется ярлык, на котором указан состав ткани, размер костюма и страна производителя. Он цел и никаких повреждений не имеет.
Duimka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 22:26   #8
Duimka
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex_G Посмотреть сообщение
А что такое пломба - вшитая в шов костюма лычка с размером и инструкциями по стирке или бумажная хреновинка с ценой и т.д.?
Да, бумажная "хреновинка" с ценой, названием сайта производителя, и бумажный конверт, в котором лежит что-то твердое, наподобие таблетки от моли. Вот эти самые вещи и были скреплены пластмассовой пломбой, которую я имела неосторожность срезать.
Duimka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 22:28   #9
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,636
Репутация: 21851940
По умолчанию

ну так запаяйте эту плассмаску взад аккуратно и несите обменивать,
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 22:35   #10
Duimka
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
А цвет "не подходит" к чему? К цвету глаз? Туфель? Сумочки?
Я пытаюсь быть беспристрастным. Ехидства Вы и без меня здесь получите.
в законе о правах потребителей есть пункт о том, что товар надлежащего качества, может быть возвращен если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, в том числе расцветке и т.д. А как вы сами это понимаете? В моем понятии это значит, что цвет данного костюма мне не подходит, и все. Я в данном костюме выгляжу незаметной.
Duimka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 22:39   #11
Duimka
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

потому что нет подходящего товара, который мне подошел

Не умею я такие вещи делать - перепаивать пломбы. Меня больше всего возмутила хамство продавцов, их грубость, и при просьбе дать ссылку на статью закона, в котором указана причина отказа на возврат прозвучало: закон у нас есть но мы не обязаны его вам показывать. При требовании узнать полные ФИО продавцов, мне также был предъявлен отказ. Попросила дать координаты директора общего магазина, а в ответ: он этими вопросами заниматься не будет. ТАк куда теперь жаловаться? На чье имя оформить жалобу? В данном бутике мое заявление просто не возьмут, и не подпишут о приеме. Ведь пломба только срезана, а хамское отношение к покупателям должно быть наказано. Я из принципа пройду экспертизу и докажу, что костюм абсолютно новый. Только боюсь время в 14 дней уже будет использовано.

со мной по-хамски разговаривали, жалобу мою не приняли, а вы говорите в письменном виде...

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
На каком, простите, основании??

Статья 25 ЗоЗПП:
"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки..."

Отказ строго по закону.
так ведь в том-то и дело, что пломба сохранена, она нераспаянная, а срезанная, ее также при перепродаже можно зацепить за пуговицу пиджака

Последний раз редактировалось Анфиса; 25.05.2008 в 23:59.. Причина: +
Duimka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 23:49   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,636
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
закон у нас есть но мы не обязаны его вам показывать.
не правда обязаны !, а жалобная книга, там надо оставить надпись !
если напишите претензию в 14 дневный срок то дальнейшее течение времени уже не существенно.

у вас письменный отказ магазина от обмена ? вы изначально требовали обмена или денег? по Закону сначала только обмен, а если не начто обменять то возврат денег!

тут проблема у вас в том, что если вы вы сдадите на экспертизу сами то продавец может потом отказать в ее оплате, сказав, что он не отказывался ее провести.
отдавая на экспертизу через продавца вы рискуете тем что до экспертизы товар будет испорчен силами продавца.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 00:06   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Duimka Посмотреть сообщение
так ведь в том-то и дело, что пломба сохранена, она нераспаянная, а срезанная, ее также при перепродаже можно зацепить за пуговицу пиджака
Верните пломбу в первоначальное состояние и условия обмена будут соблюдены. Если не можете, то это может служить основанием для отказа. Поскольку товарный вид изделия уже нарушен. Возращаемый товар не должен отличаться ничем от такого же нового.

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
не правда обязаны !, а жалобная книга, там надо оставить надпись !
НПА в студию - что закон о правах потребителя должен предоставляться покупателю!
А жалобу на что? На законный отказ?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.

Последний раз редактировалось Анфиса; 26.05.2008 в 00:06.. Причина: +
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 02:02   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,636
Репутация: 21851940
По умолчанию

у нас в Питере, в каждом предприятии торговли или услуг, в обязательном порядке требуют иметь на видном месте уголок потребителя, с указанием реквизитов, руководства, контролирующих органов, жалобная книга + тест ЗоЗПП, либо предоставлять по первому требованию
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 15:19   #15
Duimka
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
у нас в Питере, в каждом предприятии торговли или услуг, в обязательном порядке требуют иметь на видном месте уголок потребителя, с указанием реквизитов, руководства, контролирующих органов, жалобная книга + тест ЗоЗПП, либо предоставлять по первому требованию
я живу в Уфе, но не везде как оказалось, есть доступ к интересующей информации. И куда я должна жаловаться, если уголок потребителя просто-напросто отсутствует. И еще. В законе сказано "... если сохранены, подчеркиваю, сохранены пломба и ярлык", а под этими словами можно понять не утеряны пломба и ярлык, так что есть шанс дело выиграть. А насчет экспертизы спасибо, дельный совет дали.
Duimka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2008, 18:10   #16
Duimka
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Продолжение темы "Возврат качеств.товара"

В продолжении темы о возврате женского костюма надлежащего качества, но со срезанной пломбой... Хозяин магазинчика предложил взять костюм обратно с условием, что деньги будут возвращены, когда костюм продастся. Вопрос: каким документом можно оформить прием-передачу костюма, чтобы не навредить себе, т.е. не потерять ни деньги, ни костюм? Хотелось бы уыидеть приблизительную форму подобного документа.
Duimka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2008, 18:30   #17
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

регламентной формы такого документа нет. Так что в вольной форме, но чтобы условия соглашения и данные сторон были.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2008, 19:14   #18
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,636
Репутация: 21851940
По умолчанию

п.1 соглашайтесь на любой документ (это будет признанием магазина того что товар надлежащего качества и то что он принят обратно)
п.2 далее ждите 3 дня, и снова посетите с требованием выплаты.
когда вам ткнут в документ по п 1. напомните ст.16 ЗоЗПП и ст.25п.2 (в письменном виде)
Цитата:
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2008, 19:26   #19
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
п.1 соглашайтесь на любой документ (это будет признанием магазина того что товар надлежащего качества и то что он принят обратно)
п.2 далее ждите 3 дня, и снова посетите с требованием выплаты.
вот так и появляются ХП.
Ваш совет - чистой воды ПЭ. Права на возврат и обмен покупатель потерял, продавец идет навстречу, а по Вашему совету ПЭ получит отказ в связи снарушенным товарным видом, а если не оформит состояние - неустойки и стойкое нежелание идти навстречу кому-бы то ни было.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2008, 16:25   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Автор, Вы сами для себя придумываете правила, и сами же пытаетесь общественность в этом убедить.
Давайте по факту - пломба срезана? Срезана. Кто ее срезал? Вы? Я так поняла, что Вы.
Тогда, какие у Вас претензии?
Разве в магазине врут, или пломбу втихую срезали сами, или вообще Вам без пломбы продали?
Вы изначально все сделали НЕ по закону, а теперь, когда Вам понадобилось, хотите, чтобы все было ПО закону
Непорядочек
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2008, 16:26   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
а теперь, когда Вам понадобилось, хотите, чтобы все было ПО закону
нет, он хочет, чтоб было так, как ему надо.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 07:34   #22
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
нет, он хочет, чтоб было так, как ему надо.
+ 1. Русские мы... и этим все сказано. Не мы под закон, а закон под нас.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 13:12   #23
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rezac Посмотреть сообщение
+ 1. Русские мы... и этим все сказано. Не мы под закон, а закон под нас.
Несколько раз слышала от покупателей фразу - Не надо с нами по закону, с нами надо по совести .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 14:44   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,107
Репутация: 76254414
По умолчанию

По идее, закон - это не что иное, как некое обобщенное и формализованное отображение совести. Ну а совесть у каждого своя, и разброс параметров весьма велик
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика