На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.08.2006, 16:05   #1
Сергей Kom
Junior Member
 
Регистрация: 01.08.2006
Сообщений: 1
Репутация: 60
Smile

В моем магазине Радиотехника
возник спорный вопрос. В ноябре у меня купили
пылесос LG (без мешка для сбора пыли).
Один раз обратились с тем, что пыль вылетает наружу.
Дело оказалось в том, что при установке контейнера
для сбора пыли у них прокладка встала не ровно.
Мы все исправили.
Теперь они принесли пылесос обратно и требуют деньги,
мотивируя, что он периодически отключается.
В инструкции по этому поводу написано, что это термозащита срабатывает, так как фильтр надо промывать.
Они собрались в суд по поводу возврата денег.
Я не пойму, чего даются гарантийные талоны с адресами сервис центров,
если все покупатели не хотят и слышать о них. Сразу требуют денег.
Как мне поступить?
Комаров Сергей Иванович 40 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2006, 15:27   #2
Эксперт
Senior Member
 
Регистрация: 25.07.2006
Адрес: Самара
Сообщений: 343
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемый Сергей.Я целиком Вас понимаю в вопросе битвы с покупателями сплошь и рядом требующими возврата денег.Особенно под конец гарантии.Вот такой у нас Закон,дающий право требовать возврата.
В Вашем случае,если Вы говорите,что собрались в суд по поводу возврата особо отчаиваться не стоит.Так как потребитель в исковом заявлении должен указать причину обращения.Где именно и как злостно ущемлены и нарушены его права.
Обычно в таком ракурсе здешний юрист Андрей Семёнов упирает на то ,что при покупке ,дескать, если покупатель не был информирован об этой особенности,то требует возврата.Но можно,во-первых сослаться на инструкцию.А во-вторых на разумный срок,в течение которого предъявляются претензии.
В вашем же опять случае проводится (по договорённости с АСЦ) экспертиза (можно даже независимую-А.Семёнов постоянно советут АНО"Центрэкспертиза")товара.Если он действительно имеет дефект заводского характера-возврат и претензия поставщику на компенсацию.Если дефект и клиент виноват,а равно и как нет дефектов-товар исправный и работает в соответствии с инструкцией-то аппарат возвращается клиенту и ВЫ уже подаёте на них в суд требуя возмещения расходов на экспертизу,транспортировку.хранение и прочее.Этим же можно сразу пугнуть при встрече.Мол, если Вы не читаете инструкцию то я Вам прочитаю и проверю Ваш пылесос.И уж если он исправный,а их левая нога его чистить не хочет и поэтому он отключается то специально из принципа подам в суд на оправдание честного имени добропорядочного продавца.
ЗЫ.гарантийный талон даёт изготовитель.Он же не знает,что в нашей полунищей стране люди на этом обогащаются.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило.
Эксперт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2006, 01:38   #3
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А давно у Вас магазин??? Если недавно - то готовьтесь к таким приключениям, что этот пылесос покажется Вам счастьем. Т.к. наши граждане - это что-то с чем-то. А если давно - то или Вы в нем ничего не продаете, или Вам безумно везет. Успехов.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2006, 11:43   #4
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

Цитата:
А давно у Вас магазин??? Если недавно - то готовьтесь к таким приключениям, что этот пылесос покажется Вам счастьем. Т.к. наши граждане - это что-то с чем-то. А если давно - то или Вы в нем ничего не продаете, или Вам безумно везет. Успехов.
[/b]
Согласен на все 100%! А с покупателями Де..лами надо как-то бороться! Были еще и не такие перлы
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика