На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 14:11   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Проблемы с гарантией видеокарты

Всем привет! Купил месяца три назад видеокарту за 9500р. Неделю назад она сломалась ( мех. повреждений нет). Сегодня отнес в гарантийку, сказали через неделю возможно заменим...Они мне сказали что деньги вернуть не получится, так как с момента покупки прошло 15 дней. В связи с этим хочу вам задать вопрос: смогу ли я вернуть деньги за видео или нет? Ведь вроде согласно закону я имею права на возврат денег?
Заранее спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 14:19   #2
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Ваши права, в том числе на возврат денег за товар, установлены ст. 18 закона о защите прав потребителей
Но если Вы уже согласились на замену, то вернуть деньги сможете по основаниям ст. 23 закона, если будут нарушены сроки замены (ст.21 закона).
Ознакомьтесь со статьями. Пригодится в будущем.
Имейте в виду. что, если замена будет осуществляться более 7 дней, у Вас есть право на время замены потребовать (письменно) предоставления подменной карты.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 14:21   #3
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Ваши права, в том числе на возврат денег за товар, установлены ст. 18 закона о защите прав потребителей
Вы еще скажите, что видюха не из 575-го, млин.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 14:56   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В. ст 18 говорится что можно, но почему в гарантийке они говорят нельзя? И еще вопрос- если все же менять на аналагичную, то могу ли я потребовать чтоб они мне дали видеокарту стоимостью как в чеке ( 9500р). Ведь видео которую я покупал за 9,5к теперь стоит 5к, а за 9,5 можно купить классом выше
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 14:58   #5
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Читайте внимательно:

Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Цитата:
Ведь видео которую я покупал за 9,5к теперь стоит 5к, а за 9,5 можно купить классом выше
Очередной экстремизм? Только ремонт, если заменят - радуйтесь.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 15:56   #6
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Вы еще скажите, что видюха не из 575-го, млин.
Где вы видите её в 575 перечне?

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы


Где тут видеокарты?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 16:00   #7
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
В. ст 18 говорится что можно, но почему в гарантийке они говорят нельзя?
Потому что не хотят выполнять то, что говорится в ст. 18


Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
И еще вопрос- если все же менять на аналагичную, то могу ли я потребовать чтоб они мне дали видеокарту стоимостью как в чеке ( 9500р). Ведь видео которую я покупал за 9,5к теперь стоит 5к, а за 9,5 можно купить классом выше
При обмене перерасчёт производится исходя из текущих цен, п. 2 ст. 24 ЗоЗПП.

Можете требовать возврата - вот тогда возвратить должны уплаченную вами сумму.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 16:19   #8
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Где вы видите её в 575 перечне?
Армад, хватит мутить воду. Любому судье, даже самому тупому, можно доказать, что видюха - основное периферийное устройство.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 16:28   #9
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Любому судье, даже самому тупому, можно доказать, что видюха - основное периферийное устройство.
Ну, если вы ему покажете как можно видеокартой ввести/вывести компьютерную информацию (только какую и из какого компьютера?)....

Мне почему-то кажется, что даже очень далёкому от компьютеров судье можно будет объяснить, что видеокарта - это компьютерная КОМПЛЕКТУЮЩАЯ.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 16:33   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Ну, если вы ему покажете как можно видеокартой ввести/вывести компьютерную информацию
А монитор вы подключать в ком1 будете?... И не надо пожалуйста про встроенные видюхи. Когда коран (то бишь перечень) писали - таких еще не было.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 16:42   #11
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
А монитор вы подключать в ком1 будете?...
Монитор я буду подключать к компьютеру. И он будет выводить компьютерную информацию - преобразовывать её в непосредственно воспринимаемую человеком форму.


На что видеокарта в принципе не способна (и на обратное тоже).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 16:57   #12
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Монитор я буду подключать к компьютеру.
Хорошо, тогда это не периферия, а неотъемлемая часть компа.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 17:08   #13
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
неотъемлемая часть компа.
Только вот "неотъемлемых частей компа" (ещё называемых иногда "компьютерные комплектующие") в 575 перечне нет.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 17:16   #14
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
А сюда, например, колеса не входят...

Что же тогда компьютер, если он и состоит из комплектующих? Вроде как вы упоминали где-то про сложные вещи?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 17:20   #15
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
А сюда, например, колеса не входят...
Понятное дело, не входят.

Если я куплю колесо - то и по истечении 15 дней могу вернуть при первом обнаружении любого недостатка.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 17:40   #16
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А на вопрос ответить?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 17:49   #17
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Что же тогда компьютер, если он и состоит из комплектующих?
Что такое компьютер - это вопрос интересный, конечно.
Допустим, устройство для выполнения задаваемых ему программ

Чего видеокарта сама по себе не может.

И состоит компьютер действительно из компьютерных комплектующих. А не из компьютеров.


Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Вроде как вы упоминали где-то про сложные вещи?
Ну, не то чтобы так уж только я.

В ст. 134 ГК говорится про использование каждой вещи по общему назначению.

Составная часть сложной вещи - это не совсем комплектующая (в п. 3 ст. 19 ЗоЗПП говорится отдельно про составные части и про комплектующие).
Не факт, что можно сказать "я использую видеокарту, мат. плату, память, винчестер...." по общему назначению (ну, разве что для любителей пособирать/разбирать компьютер)


Это может быть сервиз (или ещё, как там это называют - столовый прибор что-ли), или костюм (пиджак, брюки, шляпа), чашка с блюдцем.

Ну, может быть компьютер с некоторым набором основных периферийных устройств (хотя сейчас подобные покупки не так популярны, как это было 90-х годах, надо признать - и некоторые судьи это "забывают").
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 19:24   #18
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Warlock, своей репликой Вы как бы походя поставили под сомнение компетентность моей рекомендации. При этом для Вас уже заранее было очевидно, что выявленный недостаток не является существенным, что потребитель является экстремистом и в какое место (перечень) следует вставить видеокарту. Решаете все даже за "тупых судей".
Не много ли на себя берете?
Лучше учите сроки рассмотрения претензий авиаперевозчиком по Воздушному кодексу!
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 20:37   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ок спасибо я понял: значит возврат денег я могу требовать только если в течении 21 одного дня мне не предоставят новый товар. А так я попрошу заменить видеокарту классом выше, т.к цена в моем чеке совпадает с ее стоимостью на сегодняшний день.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 20:49   #20
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А так я попрошу заменить видеокарту классом выше, т.к цена в моем чеке совпадает с ее стоимостью на сегодняшний день.
Нет, заменить без доплаты вы можете только на такую же.


А если на ту, текущая цена которой сейчас больше чем текущая цена вашей - то вы должны будете доплатить.

Смотрите п. 1 и п. 2 ст. 24 ЗоЗПП.

Вот вернуть вам должны были бы все деньги (по чеку), если бы вы сразу потребовали.

Но вы, как я понял, уже подписали требование о замене - тогда вы можете сменить требование на возврат только если будет нарушен срок выполнения требования о замене.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 21.05.2008 в 20:53..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 21:14   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Нет, заменить без доплаты вы можете только на такую же.
Ну та которая я хочу стоит 9800р. В чеке цена 9500р, т.е 300р я доплатить могу.

П.С я еще ничего не подписывал и ничего менять не просил. Сегодня отдал карту на "экспертизу"- мне просто выдали распечатку о том, что карта принята. Если подтвердят что она сломана не по моей вине, то тогда уже буду требовать либо денег, либо замены.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 21:16   #22
Freeze
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Нет механических повреждений? Гнал?
Какая видяха-то?
Freeze вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 21:35   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Freeze Посмотреть сообщение
Нет механических повреждений? Гнал?
Какая видяха-то?
Еслиб на ней были мех. повреждения, то они бы ее не приняли.
Видяха 8800GT
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 07:06   #24
Freeze
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Еслиб на ней были мех. повреждения, то они бы ее не приняли.
Видяха 8800GT
Ну так я и спрашиваю, раз механических нет, так гнал чип, наверное?
Freeze вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 10:34   #25
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Лучше учите сроки рассмотрения претензий авиаперевозчиком по Воздушному кодексу!
Это не моя епархия, мне это неинтересно и не нужно.

Чудак, я считал, считаю, и буду считать, что видюха относится к 575-му. Несущественность недостатка априори, ибо только потом, при невозможности ремонта в срок и т.п., он может перейти в разряд существенных.

Цитата:
И еще вопрос- если все же менять на аналагичную, то могу ли я потребовать чтоб они мне дали видеокарту стоимостью как в чеке ( 9500р). Ведь видео которую я покупал за 9,5к теперь стоит 5к, а за 9,5 можно купить классом выше
Чем не экстремизм? Явное желание нажиться на незаконном требовании.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©

Последний раз редактировалось Warlock; 22.05.2008 в 10:38..
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 14:01   #26
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Чем не экстремизм? Явное желание нажиться на незаконном требовании.
Почему же?
Во-первых компания не потеряет ни копейки за такую процедуру.
Во-вторых магазин и так сильно цены завышает от рекомендованной стоимости.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 14:49   #27
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Цитата:
Лучше учите сроки рассмотрения претензий авиаперевозчиком по Воздушному кодексу!
Это не моя епархия, мне это неинтересно и не нужно.

Чудак, я считал, считаю, и буду считать, что видюха относится к 575-му. Несущественность недостатка априори, ибо только потом, при невозможности ремонта в срок и т.п., он может перейти в разряд существенных.
Цитата:
И еще вопрос- если все же менять на аналагичную, то могу ли я потребовать чтоб они мне дали видеокарту стоимостью как в чеке ( 9500р). Ведь видео которую я покупал за 9,5к теперь стоит 5к, а за 9,5 можно купить классом выше
Чем не экстремизм? Явное желание нажиться на незаконном требовании.
Warlock, уже то, что с неменьшей горячностью другие форумчане не согласны с Вашей точкой зрения, говорит о неоднозначности ситуации. Перечень создавался в оные времена, когда чиновники его составлявшие и даже эксперты слыхом не слыхали о многих красивых названиях: видеокарта, смартфон, коммуникатор и т.п. Поэтому однозначной практики как досудебного. так и судебного решения вопросов, что и куда включать, на сегодня нет.
Второе, большое видится на расстоянии. а априори тем более. Нарушение срока ремонта (это, кстати, не признак существенности недостатка, здесь Вы допустили неточность) лишь одно из условий. дающих право на возврат, замену товара при любом недостатке. Если продавец допускает возможность "замены дней через 7", следовательно, в отличие от Вас случай для него не очевиден.
Третье, говорить об экстремизме потребителя - это заведомо нарушать презумпцию невиновности. Человек, также как и многие специалисты, не понимает логику техники расчетов при замене товара, поскольку, увы. в самом законе в этом вопросе (конкретно в ст. 24) есть явные нестыковки. Элементарный пример. Вернув деньги, потребитель получит на руки 9,5 тыс. руб. На них он может приобрести точно такой же товар, но уже за 5 тыс.руб. и у него в кармане останется 4.5 тыс. руб. Или же он купит за 9,5 тыс. руб. товар классом намного выше того, что у него был.
При операции замены на аналог он остается при своих, а при замене на более классный товар ему еще придется доплатить 4.5 тыс. руб. Разве в этом есть логика? Но так составлен закон. Почему так? Рискну утверждать. что это делалось еще во времена инфляции, когда цены росли, в том числе и на сложную технику. а не снижались. Кстати. из тех же соображений проценты по ст.395 ГК РФ привязали к банковской ставке.
Поэтому никакого потребительского экстремизма здесь нет. а только желание вникнуть в логику закона, а точнее в ее отсутствие.

Четвертое, за Воздушный кодекс прошу прощения, разозлился, о чем сожалею.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 18:02   #28
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Элементарный пример. Вернув деньги, потребитель получит на руки 9,5 тыс. руб. На них он может приобрести точно такой же товар, но уже за 5 тыс.руб. и у него в кармане останется 4.5 тыс. руб. Или же он купит за 9,5 тыс. руб. товар классом намного выше того, что у него был.
При операции замены на аналог он остается при своих, а при замене на более классный товар ему еще придется доплатить 4.5 тыс. руб.
Формально разница между обменом и покупкой нового есть - если заменённый товар снова сломается и покупатель на тот раз захочет расторгнуть ДКП - то ему должны будут вернуть всю уплаченную в связи с данной покупкой сумму (в случае перерасчёта - новую покупную цену).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 20:29   #29
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Формально разница между обменом и покупкой нового есть - если заменённый товар снова сломается и покупатель на тот раз захочет расторгнуть ДКП - то ему должны будут вернуть всю уплаченную в связи с данной покупкой сумму (в случае перерасчёта - новую покупную цену).
И что Вы этим хотите сказать. Что есть две разницы: формальная и реальная? Или это намек на то, что у нас сейчас стало модно планировать до 2020 года.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 21:11   #30
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
И что Вы этим хотите сказать. Что есть две разницы: формальная и реальная? Или это намек на то, что у нас сейчас стало модно планировать до 2020 года.
Намёк скорее на то, что приобретении по идее должно планироваться использовать товар, а не предъявлять рекламации.

А реально, конечно, с некоторой техникой сейчас вообще трудно чего-то планировать (т. е. рассчитывать на неё) даже в пределах гарантийного срока.
С теми же современными навороченными видеокартами, которые на скорую руку штампуют, иногда даже систему охлаждения как следует продумать не удосуживаются.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 22:21   #31
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Аналогичный случай.

Решил не создавать новой темы, а написать здесь, т.к. у меня точно такой же случай.
Я купил видеокарту Asus 2,5 года назад. Сейчас у неё сломался вентилятор охлаждения (кулер) и я сдал её продавцу в гарантийный ремонт (официальная гарантия от Asus 3 года). Прошёл месяц и мне сообщили, что видеокарта ремонту не подлежит и, цитата "приезжайте, мы будем подыскивать вам что-то похожее, не обязательно это будет Asus...". Я приехал и попросил показать (выдать) заключение СЦ, куда она была отправлена продавцом, мне отказали - нет мол никакого заключеня. Я у них спрашиваю, а как вы решили, что видеокарта неремонтнопригодна??? А в ответ тишина... Ничего "подыскивать" я не стал и уехал ни с чем.

В связи с этим вопрос. Моя позиция такая - расторжение ДКП и возврат денег. Нужно ли мне получить на руки заключение СЦ (или заключение продавца) о неремонтнопригодности товара для составления претензии (и, возможно, суда)? Или достаточно написать "мне сказали..."?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 22:27   #32
СКМ
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2008
Сообщений: 478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Решил не создавать новой темы, а написать здесь, т.к. у меня точно такой же случай.
Я купил видеокарту Asus 2,5 года назад. Сейчас у неё сломался вентилятор охлаждения (кулер) и я сдал её продавцу в гарантийный ремонт (официальная гарантия от Asus 3 года). Прошёл месяц и мне сообщили, что видеокарта ремонту не подлежит и, цитата "приезжайте, мы будем подыскивать вам что-то похожее, не обязательно это будет Asus...". Я приехал и попросил показать (выдать) заключение СЦ, куда она была отправлена продавцом, мне отказали - нет мол никакого заключеня. Я у них спрашиваю, а как вы решили, что видеокарта неремонтнопригодна??? А в ответ тишина... Ничего "подыскивать" я не стал и уехал ни с чем.

В связи с этим вопрос. Моя позиция такая - расторжение ДКП и возврат денег. Нужно ли мне получить на руки заключение СЦ (или заключение продавца) о неремонтнопригодности товара для составления претензии (и, возможно, суда)? Или достаточно написать "мне сказали..."?
Вообще сотня причин отказать в гарантийном ремонте, если кулер встал и карта перегрелась.
Но раз уж продавец делает жест доброй воли... Пишите претензию на расторжение ДКП (образцы на главной странице) и продавцу ее под роспись. Вернет денежки сразу, вам повезло.
__________________
Я - продавец! Почти даже честный...
СКМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 13:51   #33
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СКМ Посмотреть сообщение
Вообще сотня причин отказать в гарантийном ремонте, если кулер встал и карта перегрелась.
Видеокарта не перегрелась и, в принципе, работает, но с полетевшим кулером работать она долго не сможет...

Так и не получил ответа на вопрос:
Нужно ли мне получить на руки заключение СЦ (или заключение продавца) о неремонтнопригодности товара для составления претензии (и, возможно, суда)? Или достаточно в претензии написать "мне сказали..." и т.п.?

Ещё появился один вопрос: каким образом СЦ должен известить меня о окончании ремонта / признании неремонтноспособности? Видеокарта у них лежит уже два месяца и от них никакой бумаги не поступало...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2008, 00:26   #34
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Нужно ли мне получить на руки заключение СЦ (или заключение продавца) о неремонтнопригодности товара для составления претензии (и, возможно, суда)? Или достаточно в претензии написать "мне сказали..." и т.п.?

Ещё появился один вопрос: каким образом СЦ должен известить меня о окончании ремонта / признании неремонтноспособности? Видеокарта у них лежит уже два месяца и от них никакой бумаги не поступало...
Я так понял. что о неремонтопригодности Вас известил продавец. Тогда достаточно сослаться на его слова. Поскольку в СЦ товар сдавал продавец, СЦ Вам не обязан выдавать заключение. Соответственно он не обязан Вас извещать о сроках завершения ремонта.
В претензии Вы в первую очередь должны сослаться на нарушение законного срока ремонта в 45 дней (ст. 20 закона о защите прав потребителей) в связи с чем, а не только из-за неремонтопригодности у Вас возникло право предъявить иное требование (ст.23 закона), в данном случае требуйте вернуть деньги.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2008, 11:35   #35
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я сдал видеокарту в гарантийный отдел продавца (очень крупная фирма по продаже компьютеров и комплектующих). Они (гарантийный отдел) отправили её в СЦ Asus - дальнейшая история описана выше.

Самое загадочное в этой истории другое - я целый месяц им названивал, мол скажите, когда будет отремонтирована видеокарта, а они меня посылали, типа мы отправили её в Asus и ждём ответа, сколько ждать - не известно...

А спустя месяц, они вдруг говорят, что карта неремонтнопригодна и, цитата, "будем менять на что-то подобное...". Я у них спрашиваю: "пришёл ответ из Asus'а???", в ответ: "нет, просто будем менять..". Я говорю, а как это - без заключения СЦ, которого мы так долго ждали??? - в ответ тишина, мол нам оно не надо. Тогда я задаю резонный вопрос: "а на фига я тогда ждал целый месяц, если то, что я ждал "на фиг не надо"???", а в ответ опять тишина.

То ли темнят что-то, то ли не знаю - короче, странные они какие-то, эти крупные компьютерные фирмы...

Я, кстати, написал претензию с требованием расторгнуть ДКП и вернуть деньги и отправил её по почте с уведомлением на юр.адрес предприятия (тот, который указан в счёте на оплату), но оно мне вернулось с пометкой, что такой фирмы по указанному адресу нет... (сразу оговорюсь, что все магазины этой фирмы работают).

Что теперь делать? Ехать в сам магазин или в его гарантийный отдел (они находятся в разных местах)?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2008, 08:20   #36
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Почему же?
Во-первых компания не потеряет ни копейки за такую процедуру.
Во-вторых магазин и так сильно цены завышает от рекомендованной стоимости.
Потеряет как раз ту разницу в стоимости, которую вы хотите себе присвоить, поскольку у поставщика эта видеокарта тоже подешевела!

Как правило не магазин завышает, а завышают поставщики. Обычно у магазинов фиксированая наценка на все или отдельные виды товаров.

ваши действия чистой воды экстремизм!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2008, 09:18   #37
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Странно, крупный магазин, а сервис карлсона починить не могет %)
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2008, 13:02   #38
ServiceMan
Представитель СЦ
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 197
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Я сдал видеокарту в гарантийный отдел продавца (очень крупная фирма по продаже компьютеров и комплектующих). Они (гарантийный отдел) отправили её в СЦ Asus - дальнейшая история описана выше.

Самое загадочное в этой истории другое - я целый месяц им названивал, мол скажите, когда будет отремонтирована видеокарта, а они меня посылали, типа мы отправили её в Asus и ждём ответа, сколько ждать - не известно...

А спустя месяц, они вдруг говорят, что карта неремонтнопригодна и, цитата, "будем менять на что-то подобное...". Я у них спрашиваю: "пришёл ответ из Asus'а???", в ответ: "нет, просто будем менять..". Я говорю, а как это - без заключения СЦ, которого мы так долго ждали??? - в ответ тишина, мол нам оно не надо. Тогда я задаю резонный вопрос: "а на фига я тогда ждал целый месяц, если то, что я ждал "на фиг не надо"???", а в ответ опять тишина.

То ли темнят что-то, то ли не знаю - короче, странные они какие-то, эти крупные компьютерные фирмы...

Я, кстати, написал претензию с требованием расторгнуть ДКП и вернуть деньги и отправил её по почте с уведомлением на юр.адрес предприятия (тот, который указан в счёте на оплату), но оно мне вернулось с пометкой, что такой фирмы по указанному адресу нет... (сразу оговорюсь, что все магазины этой фирмы работают).

Что теперь делать? Ехать в сам магазин или в его гарантийный отдел (они находятся в разных местах)?
В гарантийных отделах, как правило, деньги назад не отдают (либо нет кассы, либо отдел зарегистрирован на др.юр.лицо и т.п.). Деньги должны вернуть в том магазине, где вы покупали товар. Туда и отдавайте претензию.
Хотя приходилось сталкиваться с ситуациями когда вывеска на магазине прежняя, а юр.лицо сменилось.
ServiceMan вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика