На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 06:09   #1
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,011
Репутация: 149354
По умолчанию Способы возврата денег за пылесос Кирби (Kirby)

Прочитал всю тему про кирби и решил создать тему про то как вернуть это чудо техники обратно, т.к. в теме, где кирби очень активно обсуждаеться есть отдельные личности, которые подливают масло в огонь и превращают тему в полнейший флуд, а так же затрудняют поиск нужной информации в теме.
Поэтому предлагаю, составить общими усилиями как можно более подробный фак по этой теме, а так же прошу модераторов удалять или переносить сюда http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=28903&page=277 любой флейм и флуд в данной теме

Итак начнём с того, что если вы захотели вернуть этот ылесос, то вам надо найти законное основание для возврата, а их может быть несколько:

1). В товаре обнаружен недостаток.
Цитата:
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
2). Возможно вас ввели в заблуждение и вы сможете это доказать.
Цитата:
Статья 178. Недействительность сделки, совершенной под влиянием заблуждения
1. Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения.
Существенное значение имеет заблуждение относительно природы сделки либо тождества или таких качеств ее предмета, которые значительно снижают возможности его использования по назначению. Заблуждение относительно мотивов сделки не имеет существенного значения.
3). Вы заметили, что вам продали б\у товар, но вас об этом документально не уведомили.
Цитата:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
.....
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
.....
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
4). Вы не получили полную информацию о товаре(например вам не предоставили сертификат, либо какие другие документы, или вы прочитали на сертификате, что пылесос моющий, а это НЕ ТАК).
Цитата:
ст.10 п.2 Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
ст.10 п.3 Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
ст.12 п.1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
5). Вышеуказанное "чудо клининговой техники" не соответствует ГОСТу 10280-83 "пылесосы бытовые".
Цитата:
Капайте на них письменно в налоговые, Роспотребнадзоры, а если от них 0 эмоций, то запасайтесь хорошим юристом и в бой. Помните в случае победы в деле вам вернут деньги на оплату услуг юриста +издержки +моральный ущерб и конечно же деньги за этот """чудо""" веник .

Последний раз редактировалось Morozov; 20.05.2008 в 19:56..
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 06:13   #2
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,011
Репутация: 149354
По умолчанию

Советы :

Советы для тех кто решил подать исковое заявление в суд :


Как подать документы в суд


По общему правилу иск подается в суд по месту нахождения ответчика и исковое заявление должно быть оплачено государственной пошлиной. Однако для исков по защите прав потребителей закон делает исключение (ст.17 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

а) Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины (п.3 ст.17 Закона РФ "О защите прав потребителей");
б) Вы можете предъявить иск в один из судов по Вашему выбору (п.7 ст.29 ГПК РФ):
- по Вашему месту жительства (т.е. по месту жительства истца),
- или по месту нахождения ответчика,
- либо по месту заключения или месту исполнения договора.

Вы можете подать исковое заявление судье на личном приеме или послать по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Посылая документы в суд по почте, сохраните почтовую квитанцию, если конверт потеряется на почте, то по квитанции Вы сможете его разыскать.


Как обжаловать решение суда

Если Вы недовольны решением суда и считаете его несправедливым, Ваше право обжаловать это решение в судах высшей инстанции и в кассационном суде. Решения всех судов России, Верховного Суда РФ, могут быть обжалованы в кассационном порядке (полностью или частично).

Кассационная жалоба может быть подана потребителем, ответчиком (продавцом, изготовителем, исполнителем), а также другими лицами, участвовавшими в деле. Прокурор или его заместитель приносит кассационный протест. Протест может быть принесён по любому делу, в том числе и по делу, в рассмотрении которого прокурор не участвовал.

Судебный представитель может принести кассационную жалобу на решение суда при условии, что он имеет на это полномочия от своего доверителя. Кассационные жалобы и протесты рассматриваются вышестоящим судом (ст. 283 ГКП). Вышестоящими инстанциями могут быть областной и краевой суды. По вашей кассационной жалобе, которою Вы подали в вышестоящие органы, прокурор имеет право принести протест против решения суда, рассматривавшего ваш спор с ответчиком в районном суде.

Кассационное обжалование представляет собой наиболее быстрый и доступный способ проверки правильности судебного решения. Право на обжалование ограничено определённым сроком. Кассационная жалоба может быть подана только в течение 10 дней после вынесения решения суда (ст. 284 ГПК). Жалоба, поданная позже, остаётся без рассмотрения и возвращается. Однако в случае пропуска срока по уважительным причинам (болезнь, командировка и т.д.), срок может быть судом восстановлен и жалоба принимается к рассмотрению.

Жалоба должна быть представлена в суд с копиями по числу участвующих в деле лиц. В необходимых случаях судья может обязать представить и копии приложенных к жалобе материалов.

Моральный вред и его возмещение


К моральному вреду относят устойчивые (а не временные) физические страдания или нравственные переживания, вызванные нарушением здоровья, смертью близких, невосполнимыми имущественными потерями и т.п.

В понятие морального вреда, помимо указанных страданий, включаются также те лишения, которые испытывает человек в результате отказа продавца (изготовителя, исполнителя) удовлетворить его законные и обоснованные требования, потеря времени на бесплодное ожидание выполнения работы (оказания услуги), неудобства, травма от неэтичного поведения работников сферы обслуживания и т.д.

Когда человеку причиняют нравственные страдания и физическую боль, он испытывает отрицательные эмоции. Устранить их невозможно, но можно компенсировать положительными эмоциями. Это может быть восстановленная справедливость и денежная компенсация. А получение денег – это фактор, вызывающий положительные эмоции, дополнительные формы возмещения морального вреда.

Окончательный размер возмещения морального вреда определяется судом.

Большие трудности возникают при определении степени страдания человека, а, следовательно, и суммы, соответствующей этим страданиям. Следует иметь в виду, что в гражданском праве ответственность наступает при любой форме вины: умысле, грубой неосторожности и даже лёгкой небрежности. При этом виновность человека, причинившего другому моральный вред, всегда предполагается. Это означает, что причинитель вреда признаётся виновным во всех случаях, если не докажет отсутствие своей вины.

Вот схема расторжения договора с Кирби от участника форума Leviafan :

Цитата:
Данная схема действенна при нескольких условиях которые часто содержаться в их договорах, а именно необходимые условия:
1. переход права собственности с момента ПОЛНОЙ оплаты товара, до этого времени - только переход рисков случайной гибели.
2. Рассрочку даёт сама торгующая организация, а не банк, отсутствие кредитного договора тому подтверждение.

Итак, купив это чудо техники ..... вы просто не осуществляете следйющий платёж, так как фактически это договор купли продажи в рассрочку, то оплатить стоимость вы можете в любой момент, в том числе и в последний день рассрочки (ссылки на закон по вашему желанию, спросите - назову), штрафную санкцию за просрочку- в сад (ссылка на ГК, если нужна ст. озвучу), досрочное погашение обязательств- в сад, так как договор с рассрочкой и соответственно погашение в любой момент. Если до конца срока рассрочки фирма не подала на вас иск в суд, то пользуемся, если подала, то в суде говорим об оставшемся сроке и возможной возможности в конце срока. Так как право собственности к вам не перешло, то в суде фирма может требовать расторжения договора с возвратом им пылесоса- вам денег, но никак не оставшейся суммы денег за него, так как их можно требовать при если бы пылесос был бы вам передан на праве собственности, то есть нарушение обязательств по договору.
Схема живая, по ней было уже расторгнуто несколько таких договоров, причём инициатором были торгующие фирмы.
Спасибо за внимание.
__________________

Раз интерес есть поясню.....
Статья 500. Цена и оплата товара
1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
2. В случае, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара (статья 487), неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
3. К договорам розничной купли-продажи товаров в кредит, в том числе с условием оплаты покупателем товаров в рассрочку, не подлежат применению правила, предусмотренные абзацем первым пункта 4 статьи 488 настоящего Кодекса.
Покупатель вправе оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара
Это что касается погашения суммы в любой момент, 488 статья говорит об указанных в договоре % за просрочку и + сюда ст.16 ЗоЗПП по поводу условий ухудшающих положение потребителя (это не дословно, но смысл вы поймёте))))
Что касается если рассрочка закончилась, а вы не оплатили (случай нужно сказать редкий, так как фирма при паре-тройке месяцев просрочки уже зхасуетится), право собственности на товар не перешло (см. условия договора, так как нет полной оплаты), следовательно требовать исполнить обязательство по договору вас не могут, так как фактически пылесос не ваш (право собственности не перешло, оплатв нет), а следовательно продавец может требовать только рассторжения договора с возратом всё в первоначальное состояние.
Интересует мнение юристов, так как схема разработана лично мною, но вполне возможно в ней есть изъян..... человеку свойственно ошибаться))))

Последний раз редактировалось TeRRoR43RuS; 20.05.2008 в 15:58..
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 06:15   #3
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,011
Репутация: 149354
По умолчанию

Претензии участников нашего форума, которые дали положительный результат в деле расторжения ДКП и возврата уплаченной за пылесос Кирби суммы денег.

Цитата:
"Генеральному директору
ООО «Вэст-Лайф»
Копия в общество защиты потребителей,
..............................................
от .................................................. .

ПРЕТЕНЗИЯ
"16" марта 2008 года мной,....................., имеющей паспорт серии ............., выдан ..........2003 года, проживающей по адресу: Москва, ул......................., у менеджеров ООО «Вэст-Лайф» , была приобретена система для ухода за домом «KIRBY Model G10E : Sentria» s.№ 2071284322
с набором стандартных насадок, общей стоимостью 118990 (сто восемнадцать тысяч) рублей, согласно договора купли-продажи товара и акта приема-передачи.
За вышеуказанный товар мной была произведена предоплата в размере 20000 (десять тысяч) рублей, согласно товарного чека.
После покупки выяснилось:
1. что пылесос мне в работе не удобен, производит сильный шум, тяжел. При демонстрации мне объяснили, что этого шума не будет, так как они демонстрируют пылесос с другой насадкой.
2. Так как упаковка была уже вскрытая до того как пылесос мне показали, и упаковка была старая, видимо пылесос до продажи был в употреблении.
3. Старую вскрытую до меня, коробку забрали сразу же, как сказал менеджер: «она Вам все равно не нужна» .
4. До моего сведения не было доведены некоторые недостатки пылесоса (царапины на щетке, не работает привод колеса).
5. На данный товар мне не был предоставлен бланк строгой отчетности.
08.04.2008 в 17:23
6. Также был увезен договор, якобы на подписания директором.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст.12 п.1, ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьи 169, 178 и 179 Гражданского кодекса, также статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ред. от 25.10.2007) дает мне право в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Прошу считать договор купли-продажи товара № ЭСН0301 от 16 марта 2008 г. расторгнутым с 18 марта 2008 г.
Предлагаю вопрос решить в досудебном порядке.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ред. от 25.10.2007) продавец, должен вернуть деньги и забрать свой товар в течении десяти дней, в случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, неустойки по статье 395 Гражданского кодекса РФ, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложение:
1. Копия договора.
2. Копия товарного чека.
Цитата:
В ООО «ЮГЭКОСЕРВИС»
Истец: XXX
проживающий: 344034 г. Ростов-на-Дону,
ул. XXXX
Ответчик: ООО «ЮГЭКОСЕРВИС», 344032, г. Ростов-на-Дону,
ул. Казахская 153, тел. 237-96-86
Копия: Ростовский союз защиты прав потребителей
г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский 18/18
Копия: Инспекция ФНС России по Первомайскому району г. Ростова-на-Дону
344029, г. Ростов-на-Дону, пр. Сельмаш, 90/17 а


Заявление о расторжении договора купли-продажи
и возврате уплаченных денежных средств



"06" апреля 2008 г. в ООО «ЮГЭКОСЕРВИС» я приобрел моющий пылесос марки KYRBY G10E Sentria, тех.паспорт № 2080180781 стоимостью 108 000 (сто восемь тысяч) рублей Из них 35.000 (тридцать пять тысяч) рублей наличными и 73.000 (73 тысячи) рублей в рассрочку на 6 месяцев.
Договор купли-продажи № АМ 02/04, моющий пылесос подтвержден товарным чеком от 6 апреля 2008г (приложение №1).
На следующий день, 7 апреля 2008 года я обнаружил в руководстве по эксплуатации следующие недостатки:
1. Невозможность пылесоса всасывать влагу или любую другую жидкость как это делают другие моющие пылесосы известных марок.
2. Невозможность использовать пылесос как моющий без дополнительно купленной моющей насадки.
Таким образом такой пылесос нельзя назвать моющим, считаю что ваша фирма ввела меня в заблуждение.
Помимо этого выяснилось, что пылесос мне в работе не удобен, производит сильный шум, тяжел. При демонстрации мне объяснили, что этого шума не будет, так как они демонстрируют пылесос с другой насадкой.
Так как упаковка была уже вскрытая до того как пылесос мне показали, и упаковка была старая, видимо пылесос до продажи был в употреблении.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст.12 п.1, ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьи 169, 178 и 179 Гражданского кодекса, также статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ред. от 25.10.2007) дает мне право в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Прошу расторгнуть договор купли-продажи № АМ 02/04 а также вернуть уплаченную мной сумму в размере 35.000 (тридцать пять тысяч) рублей.
Предлагаю вопрос решить в досудебном порядке.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ред. от 25.10.2007) продавец, должен вернуть деньги и забрать свой товар в течении десяти дней, в случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, неустойки по статье 395 Гражданского кодекса РФ, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Помимо этого при покупке не был выдан кассовый чек, а согласно Российскому Законодательству:
Выдаваемые покупателям (клиентам) счета, квитанции, товарные чеки и др. документы не освобождают организации (их обособленные подразделения) и индивидуальных предпринимателей от применения ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением. Исключение составляют организации и индивидуальные предприниматели, которые в силу специфики своей деятельности либо особенностей местонахождения освобождены от применения контрольно-кассовых машин.
Исключения следующие:
2. Организации и индивидуальные предприниматели в части:
- разносной мелкорозничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами (кроме технически сложных товаров и продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55) с ручных тележек, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой пленкой, парусиной, брезентом и т. п.);
Это также явное нарушение законодательства. Поэтому в случае неудовлетворения моей претензии я буду вынужден обратиться в Налоговую Инспекцию Первомайского Района г. Ростова-на-Дону с жалобой на нарушения правил торговли.
Приложение:
1. Копия товарного чека;
2. Копия договора купли-продажи

"___"___________ 200__г. Подпись ________________

Последний раз редактировалось TeRRoR43RuS; 20.05.2008 в 13:37..
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 11:41   #4
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,011
Репутация: 149354
По умолчанию

продолжение ...

Цитата:
Директору "наименование фирмы" и её адрес
От Ф.И.О.
проживающему(ей) по адресу ____
т. 81111111111

Претензия

19 апреля 2008 года я заключил с Вашей фирмой договор ____ на приобретение домашней экосистемы Кирби.

Менеджер Вашей фирмы, занимающийся демонстрацией товара и приемом заказов, показал возможности техники Кирби, рассказал о дополнительных возможностях, а также льготных аппаратах, после чего я согласился на покупку этой техники и подписал означенный договор.

Аппарат заявлялся как безшумный, демонстрация шла на одноразовых фильтрах.

Работу пылесоса на мешке менеджер показать отказался, сославшись на то, что мешок новый (хотя аппарат демонстрационный).

Однако при работе с мешком шум уже был значительный и члены семьи посчитали его действующим на состояние здоровья.

Кроме того, аппарат демонстрировался с различным количеством насадок, однако в договоре была оговорена только назадка Зибраш, а массажная щетка, которая идет в дополнение к льготному аппарату (в семье имеется отец-инвалид I гр.) не указывалась.

В анкете также стояла графа-химчистка ковра произведена полностью, однако чистка демонстрировалась только на узком участке, была нанесена пена и не убрана, т.к. менеджер сказал что ограничен во времени и в 17-00 ему надо быть на другом участке, иначе не откроют дверь, к тому же за невыезды штрафы и увольнения.

После того как нам был привезен новый аппарат, маркетолог забрала ОБА ЭКЗЕМПЛЯРА договора, чтобы поставить печати, хотя один экземпляр договора должен храниться у покупателя (иначе с чем потом сравнивать, подпись-то на последней странице), а потом обмениваться на договор с печатью.

В заявленных условиях оплаты стояла сумма первого взноса-10000р. Такой суммы у нашей семьи не нашлось, мы располагали суммой 3 000р, т.е. даже для составления договора она оказалась ничтожной, т.к. оговаривался первый взнос 10000р. Менеджер уточнил точно ли нет другой суммы и можем ли отдать все? Мы обзвонили знакомых, однако занять оставшуюся часть суммы мы не смогли. Договор все равно был составлен. Кроме того, был дан только товарный чек без кассового (что говорит о нарушении налогового законодательства).

На третьи сутки (в понедельник, 21 апреля 2008 г. раб.день) мы сказали маркетологу что хотим расторгнуть договор и просим вернуть первоначально внесенную сумму, тем более что позвонив в Call-центр Кирби, нам сказали что мы можем вернуть аппарат фирме без потери средств, за исключением если пользовались мешком, то стоимость мешка (180р.)

Однако в нарушение 32 статьи ФЗ №171. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)-потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Если продавец предоставит подтверждение своих расходов, связанных с приобретением Вами товара, то Вы обязаны возместить данные расходы. Маркетолог сказала что аванс полностью (3000р) фирма вернуть не сможет, тк это связано с банковскими издержками, но документов по расходам банка не представила.

В связи с вышеизложенным и в соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Прошу:

1) расторгнуть договор и вернуть мне стоимость первоначально внесенной суммы 3 000р.

2) рассмотреть мою претензию в течение 10 дней.

В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд.

Приложение:

1. Копия договора.
2. Копия товарного чека.

Последний раз редактировалось TeRRoR43RuS; 20.05.2008 в 13:35..
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 11:48   #5
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,871
Репутация: 18645
По умолчанию Пылесос Кирби(Kirby)

От себя добавлю:
1. Основной акцент - в 90% случаев пылесосик-то вам б/у продали...
2. ОН НЕ МОЮЩИЙ, в отличии от инфы в сертификате.
3. И вышеуказанное "чудо клининговой техники" не соответствует ГОСТу 10280-83 "пылесосы бытовые".
И капайте на них письменно в налоговые, Роспотребнадзоры и иже с ним.

Последний раз редактировалось Morozov; 20.05.2008 в 20:22..
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 13:11   #6
mashari
Новичок
 
Регистрация: 19.04.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию моя претензия

ГЕНЕРАЛЬНОМУ ДИРЕКТОРУ
ООО «ЭлитЕвроПрестиж»
ФИО
от ФИО
Проживающего по адресу
Г.Санкт-Петербург
Ул.
(тел.)

Заявление о расторжении договора купли-продажи
и возврате уплаченных денежных средств


__ апреля 2008 года мной, , имеющей паспорт серии №, выдан, проживающего по адресу: г. Санкт-Петербург, ул.
у ООО «ЭлитЕвроПрестиж», а именно у продавца _ФИО, действующего на основании доверенности № ___ от _марта 2008_года, был заключен договор на
приобретение аппарата - моющего пылесоса«KIRBY G10E Sentria» s.№ 2071178182 с набором стандартных насадок, а так же щетка для глубинной очистки Zipp-Brush, вибромашинка Turbo System, общей стоимостью 104200 (сто четыре тысячи двести) рублей, согласно договора купли-продажи товара № от "__" апреля_ 2008 года.
За вышеуказанный товар мной была произведена предоплата в размере 10200 (десять тысяч двести) рублей, согласно товарного чека.

В настоящей претензии извещаю вас, что продавцом нарушено мое право как покупателя на:
1. Качество и безопасность товара, а именно:
-В качестве документа, подтверждающего качество товара, мне был передан сертификат соответствия № РОСС US.АЯ46.В04296, сроком действия с 27.02.2006 г. по 26.02.2009 г., на пылесос моющий, торговая марка KIRBY, модель G10E Sentria. Однако, в договоре купли-продажи товара №ВА0403 от "_08_" апреля_ 2008 г. и в акте приема-передачи в качестве наименования указано следующее наименование товара: аппарат «KIRBY G10E Sentria» с набором стандартных насадок, щетка для глубинной очистки Zipp-Brush, вибромашинка Turbo System.
- ГОСТ Р МЭК 335-2-2-95, указанный в сертификате соответствия № РОСС US.АЯ46.В04296, сроком действия с 27.02.2006 г. по 26.02.2009 г., на пылесос моющий, торговая марка KIRBY, модель G10E Sentria, на данный момент отменен, а следовательно, товар не соответствует требованиям безопасности.
Он (ГОСТ) был отменен в 2005-м году, а сертификат получен в 2006-м году (кстати, в ответе на претензию неправильно указан год выдачи сертификата), т.е. уже после его отмены. Покупатель, как последнее и наименее защищённое звено, не должен страдать от неразберихи, царящей в различных ведомствах.
Также в предоставленном сертификате отсутствует оригинальная печать органа, уполномоченного подтверждать соответствие и оригинальная печать фирмы, выдавшей копию данного сертификата.

- Сильный шум аппарата. В прилагаемых документах отсутствует подтвержденная санитарно-эпидемиологическим заключением (СЭЗ) информация об уровне шума товара и соответствие его СН 2.2.4/2.1.8.562-96 "Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки. Санитарные нормы". Таким образом, аппарат не соответствует критериям качества по шумовым характеристикам.

-На изделие отсутствует технический паспорт фирмы-изготовителя, что является нарушением статьи 456 ГК РФ.
- Изделие б/у вместо нового, так как была демонстрация в действии, т.е данный аппарат уже бывший в употреблении.Так же отсутствует оригинальная упаковка производителя. Таким образом, товар уже использовался и этот факт не гарантирует его качество, как нового товара.
В случае необходимости, можно провести проверку качества товара или товарную экспертизу.
Если возникает спор о причине возникновения недостатков товара, то закон «О защите прав потребителей» возлагает обязанность провести экспертизу качества товара (проверку качества товара) на продавца.

Таким образом, документов, подтверждающих качество товара по вопросам безопасности и уровню шума, Продавцом не предоставлено.

Данный факт является нарушением ч.4 статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» (ред. от 25.11.2006 г.), согласно которой, если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. В данном случае подтверждения нет.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.

Вывод- я отказываюсь пользоваться аппаратом не установленного качества и безопасности.
Покупатель имеет право вернуть некачественный товар по своему выбору — продавцу, изготовителю, импортёру или уполномоченной организации с требованием замены или возврата денег, которые за него уплачены.

2. Нарушено мое право как покупателя на достоверную информацию:
В сертификате указано, что пылесос моющий, но в руководстве по эксплуатации и на деле оказалось:
- Невозможность пылесоса всасывать влагу или любую другую жидкость как это делают другие моющие пылесосы известных марок.
- Невозможность использовать пылесос как моющий без дополнительно купленной моющей насадки.
Таким образом, такой пылесос нельзя назвать и пользоваться им как моющим, считаю, что ваша фирма ввела меня в заблуждение.

В инструкции указано:
-Фильтр HEPA 11
- Улавливает свыше 99% частиц размером до 0,3 микрон
Читаем про HEPA на официальном сайте производителя данных фильтров :
«Фильтр HEPA H10 задерживает не менее 85% частиц размером более 0,06 микрон (по стандарту EN 1822). Фильтр HEPA H11 - не менее 95%. Фильтр HEPA H12 - не менее 99,5%. Фильтр HEPA H13 - не менее 99,95%»,что так же вводит в заблуждение
т.е. в инструкции написано о 0.3 микрон, но при этом почему-то назван фильтр HEPA. тогда как HEPA - это фильтрация в 5 раз более мелких частиц.
Таким образом, фильтр в пылесосе ВООБЩЕ не HEPA, а что-то совсем другое, это явное введение в обман.

-Из того же источника: «С сапрофитами и их экскрементами успешно борется любой пылесос с уровнем фильтрации НЕРА12 и выше». При покупке для меня важным был именно факт, что ваш аппарат обеспечивает очищение от данной флоры, получается, меня ввели в заблуждение или намеренно обманули при демонстрации.


П. 15. договора купли-продажи товара не правомерен. Согласно указанному в данном пункте Перечню технически сложными товарами являются станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства. Позиция «пылесос» в данном Перечне отсутствует, что так же вводит в заблуждение покупателя. Так как в договоре указан пункт о том что КИРБИ технически сложное устройство и оно не подлежит обмену и возврату, то это нарушение действующего законодательства, ст 16.п1 Закона РФ «О защите прав потребителей» - заключение договора ущемляющего права потребителя.

Ответ на Мою претензию от 11.04.08 про возможность лично опробовать товар в деле и спросить продавца о технических характеристиках - не убедителен ввиду явного ввода в заблуждение последним покупателя относительно этих самых характеристик. Закон РФ «О защите прав потребителей» резюмирует отсутствие у покупателя специальных технических познаний, а продавец сознательно ввёл меня в заблуждение относительно некоторых свойств товара. Так же, ГОСТ 10280-83 хоть и отсутствует в номенклатуре обязательной сертификации о вводе новых технических регламентов, он является объективным критерием качества товара и относится к ОКП 51 5611 - пылесосам и может служить доказательством в суде. При этом у меня в момент проведения демонстрации и совершения договора не было возможности проверить утверждения продавца, которые, как потом выяснилось, не соответствовали действительности. Соответственно, сделка совершена под влиянием заблуждения.

-Так же во время демонстрации Кирби произносится много информации, которую нельзя проверить или подтвердить (например: летный аллюминий, разработки NASA, 200 патентов, дизайн от Pier Cardin, двигатель от Харлей Девидсон, невероятные цифры по эффективности очистки Кирби по сравнению с другими пылесосами, что так же вводит в заблуждение.

Все это укладывается в статьи Гражданского кодекса РФ № 169 про сделки, противоречащие основам правопорядка и нравственности, № 178 "Сделка, заключенная под влиянием заблуждения", № 179 "Сделка, заключенная путем обмана"
mashari вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 13:13   #7
mashari
Новичок
 
Регистрация: 19.04.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию продолжение

Таким образом, мне не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре, было умолчание о несоответствии ныне действующему стандарту ГОСТа, не предоставлена техдокументация и упаковка, умолчаны недостатки по причине отсутствия достоверной информации, уровне качества и безопасности товара, введение в заблуждение об условиях покупки и возврата товара, а так же отсутствует кассовый чек.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ред. от 25.10.2007), также статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ред. от 25.10.2007), ст.
12 п.1, статьи 169, 178 и 179 Гражданского кодекса, нарушением ч.4 статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» (ред. от
25.11.2006 г.), ст. 4, 8, 10 и 16 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
дает мне право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. продавец должен вернуть деньги и забрать свой товар в течение десяти дней.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною, в судебном порядке,
будут заявлены требования о возмещении всех убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя (за каждый день просрочки по закону обязаны уплатить пени в размере 1 % от стоимости товара), неустойки по статье 395 Гражданского кодекса РФ, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».


В случае, если в добровольном порядке продавец не решает вопрос, В силу ст. 17 Закона РФ 'О защите прав потребителей', я могу обратиться в суд по выбору: по месту своего жительства, по месту нахождения организации либо по месту заключения или исполнения договора. Потребители, при обращении в суд, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

На данный момент Право собственности на пылесос сохраняется за продавцом до полной выплаты его стоимости, согласно договору. Также покупатель обязан по требованию продавца и за его (т.е. продавца счёт) предоставить товар продавцу - при расторжении сделки.

Настоящим заявлением извещаю продавца, что ввиду наличия прав и оснований
на расторжение сделки, согласно выявленным нарушениям со стороны продавца и не качественности товара, я отказываюсь выполнять условия договора и снимаю с себя обязательства по всем выплатам и просрочкам.

На основании вышеизложенного, предлагаю Вам в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения настоящей претензии расторгнуть договор купли-продажи товара № _ от - апреля 2008 года, вернуть уплаченные мной в счет покупки товара (аппарата «KIRBY G10E Sentria» с набором стандартных насадок, щетки для глубинной очистки Zipp-Brush, вибромашины Turbo System) денежные средства в размере 10200 (десять тысяч двести) рублей, согласно товарного чека.


Также хочу упомянуть, что при заключении договора мне не предоставлена доверенность №- от 20.03.08г., на основании которой (ФИО дилера) уполномочен подписывать договора от имени ООО «ЭлитЕвроПрестиж» и документы подтверждающие, что ООО «ЭлитЕвроПрестиж» является уполномоченным (лицензированным) сервисным центром, что может быть причиной нарушения п.2.4 гарантийного талона и последующим отказом от гарантийных обязательств фирмы-изготовителя.
Условия договора–поручения № --, прилагаемого к договору купли-продажи не были исполнены Поверенным, а именно до настоящего момента Доверителю не предоставлен кассовый чек, который согласно вышеуказанного договора поручения, должен быть передан Доверителю в течение трех календарных дней с момента заключения договора.

Согласно Российскому Законодательству:
Выдаваемые покупателям (клиентам) счета, квитанции, товарные чеки и др. документы не освобождают организации (их обособленные подразделения) и индивидуальных предпринимателей от применения ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением. Исключение составляют организации и индивидуальные предприниматели, которые в силу специфики своей деятельности либо особенностей местонахождения освобождены от применения контрольно-кассовых машин.
Исключения следующие:
2. Организации и индивидуальные предприниматели в части:
- разносной мелкорозничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами (кроме технически сложных товаров и продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55) с ручных тележек, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой пленкой, парусиной, брезентом и т. п.);
Это также явное нарушение законодательства. Поэтому в случае неудовлетворения моей претензии я буду вынуждена обратиться в Налоговую Инспекцию -- Района г. Санкт-Петербурга с жалобой на нарушения правил торговли.

Предлагаю Вам решить вопрос в досудебном порядке и в течение 7 (семи) дней.

Настоящая Претензия составлена в 6 экземплярах – по одному для каждой из сторон, а также по одному экземпляру переданы мною в Санкт-Петербургское общество по защите прав потребителей, Отдел по потребительскому рынку и услугам населению Администрации --Района г. Санкт-Петербург, в отделение Милиции по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке, Роспотребнадзор.


Приложение:
1. Копия товарного чека;
2. Копия договора купли-продажи
3. Копия первой претензии
4. Копия отзыва на первую претензию



"_"_____апреля 2008_г. Подпись _.

Последний раз редактировалось mashari; 20.05.2008 в 13:19..
mashari вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 23:51   #8
Гость_Сергей
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Моя история: http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=1998
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2008, 12:21   #9
Alushababy
 
Аватар для Alushababy
Участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Может подойти тем, кто опомнился не сразу.
Составлена по рекомендациям ОЗПП и знакомого юриста. Отправила почти уже месяц назад, но ответа так и не пришло. Еще мне посоветовали сдеть экспертизу по качеству и измерить шумность, но почитав форум, я этого делать пока не стала. теперь уже времени у меня дофига. когда позвонил сервис мастер, чтобы договориться об очередном платеже, я ему вежливо сказала, что платить не буду, он так же вежливо попрощался и все. тишина. правда вытянуть новый адрес мне в итоге удалось, но претензию я отправила раньше, на юридический адрес, а вот телефон он мне так и не сказал.


ПРЕТЕНЗИЯ

_______дата ______ я, _____ФИО______ (паспорт серии _________ № ________, выдан 09.03.2007г. _____ о/м СПб, зарегистрирован: СПб, ____________ ул. 7-50) приобрела в ООО «Мегаполис», а именно у продавца _______ФИО_____., действующего на основании доверенности № _________ от ____дата_____., систему для ухода за домом «KIRBI Model G10E SENTRIA» с набором стандартных насадок, щеткой для мойки ковров Carper shampoo System, щеткой для глубинной очистки Zipp System, вибромашинкой Turbo System, общей стоимостью 108000 (сто восемь тысяч) рублей согласно договору купли-продажи товара № ______ от _______дата________., акту приема-передачи от _________дата_______. и договору на сервисное обслуживание № _______
Мной была произведена предоплата в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей, согласно товарному чеку от _________дата________., а также оплата ежемесячных платежей в размере 7750 (семь тысяч семьсот пятьдесят) рублей согласно товарным чекам _________дата____ и __________дата___.
Однако я желаю расторгнуть договор купли-продажи № ___________ по причине не соответствия данного товара задекларированным продавцом качествам:

1. Мне было гарантировано, что мешки для пыли не пропускают пыль и запах, однако это нет так: во время использования пылесоса чувствуется очень сильный и неприятный запах пыли, и пыль скапливается внутри внешнего мешка.
2. Мне обещали, что массажная насадка подходит также для чистки животных и удаляет так шерсть, как расческа это не сделает, в том числе она удаляет и перхоть. После использования данной насадки я расчесала кошку расческой и обнаружила, что пылесос с шерстью и перхотью не справился.
3. После использования системы для влажной чистки ковров, на ковре остались черные полосы от колес, которые я с трудом смогла отмыть вручную.
4. Демонстрация пылесоса производилась на демонстрационном аппарате, от которого исходил очень сильный шум. На мое замечание о шумности данного пылесоса, демонстратор заверил меня в том, что такой шум только из-за демонстрационной насадки и мой пылесос так шуметь не будет. В итоге, мой пылесос гораздо более шумный, чем тот, который мне демонстрировали.
5. Щетка-адаптер, предназначенная для поверхностной чистки полов под низкой мебелью, не собирает пыль. Я в этом смогла удостовериться, проведя спицей под шкафом и достав оттуда комья пыли.
6. Щетка для стен и потолков при слабом надавливании не собирает пыль, а зацепившись за выступы в стенах (бордюры) или при более сильном надавливании «рассыпается» на составные части.
7. В инструкции по применению не сказано, как снять щетку с щелевой трубки.
8. Меня заверили в том, что щетка-пылесборник, сделанная из конского волоса, очищает поверхности от пыли и обладает антистатическим эффектом, что позволяет предотвратить скорое появление пыли на поверхностях. Пыль появляется через день.

Также у меня имеются претензии по качеству сервисного обслуживания:
1. Продавец не уведомил меня о смене своего адреса и контактных телефонов, что нарушает мое право потребителя, предусмотренное ст. 8. Закона РФ от 7 февраля 1992г. N 2300-I "О защите прав потребителей".
2. Нарушение Продавцом п.2.1.3. договора на сервисное обслуживание №И__________, согласно которому Исполнитель обязуется осуществлять сервисное обслуживание, которое включает в себя продажу Заказчику расходных материалов (моющие, чистящие средства, мешки для сбора пыли, приводные ремни для щетки, электрические лампочки, щетину щеток, задние колеса) согласно прайс-листу. У меня закончились мешки «Хеппа», попытка дозвониться до офиса по номеру телефона, указанному в договоре купли-продажи (номер телефона), не увенчалась успехом. Я звонила _дата______ г. в _время_____ по московскому времени, _дата______., _время_____. по московскому времени, _дата______ в _время_____ , _дата______., в _время_____. по московскому времени. Ни один раз никто не поднял трубку.
3. Ко всему прочему, представители фирмы не предоставили мне сертификата соответствия, который должен мне быть предоставлен по договору купли-продажи. Воспользовавшись моей неосведомленностью в данной области (я не знаю, как должен выглядеть сертификат соответствия), вместо данного документа мне предоставили не заверенную копию паспорта, за которую я не расписывалась (вследствие чего я не могу быть уверена в достоверности данного документа), на данный агрегат, выданный дилером за сертификат соответствия.
4. С момента моего последнего платежа уже прошло 60 календарных дней, однако кассовый чек за последний платеж мне предоставлен не был.
На основании вышеизложенного, в соответствии со статьями 503 п.3, 475 п.2 178 и 167 Гражданского Кодекса РФ, и со статьями 12 и 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу расторгнуть договор № __________ от ____дата___. и вернуть мне полностью ранее выплаченные мной по этому договору деньги. В случае отказа от расторжения договора, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой моих прав.
Alushababy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2008, 21:42   #10
Not registered
Участник
 
Регистрация: 31.05.2008
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию решение суда

_http://img220.imageshack.us/img220/9642/imgtu6.jpg

_http://img229.imageshack.us/img229/2758/img0001kd4.jpg


_http://img229.imageshack.us/img229/5505/img0002er6.jpg

_http://img220.imageshack.us/img220/702/img0003ip6.jpg

подскажите- это можно и вообще стоит ли обжаловать?

Последний раз редактировалось Анфиса; 01.06.2008 в 22:47..
Not registered вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 12:32   #11
SAHNA
 
Аватар для SAHNA
Участник
 
Регистрация: 01.05.2008
Сообщений: 57
Репутация: 60
По умолчанию Расторжение кредитного договора и возврат пылесоса.

ООО «ЮГЭКОСЕРВИС»
ИНН 6166060485, КПП 616601001,
ОГРН 1076166001010
344032, г. Ростов-на-Дону, ул.Казахская, 153

Генеральному директору
ООО «ЮГЭКОСЕРВИС»
Комнатной Галине Илларионовне

от

Копия: ОАО АБ «Южный Торговый Банк»
Юр.адрес: 344006,г.Ростов-на-Дону, ул.Б.Садовая 77\24
Адрес местонахождения: 344032, г. Ростов-на-Дону, ул.Казахская. 153

Копия: Ростовский союз защиты прав потребителей
г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский 18/18

Копия: Инспекция ФНС России по Первомайскому району г. Ростова-на-Дону
344029, г. Ростов-на-Дону, пр. Сельмаш, 90/17 а



ПРЕТЕНЗИЯ

03 апреля 2008 г. менеджер, заявивший, что является сотрудником Вашей организации, представившийся как ___ФИО_продавца____ по адресу моего постоянного места проживания под предлогом проведения презентации химчистки на дому произвел презентацию моющего пылесоса торговой марки Kirby. Презентация проводилась на протяжении 4 часов, показывались возможности данного аппарата, его преимущества по сравнению с простыми пылесосами других производителей. Результатом презентации явилось оформление, и подписание с моей стороны договора купли-продажи № ______ от 04 апреля 2008 года на покупку пылесоса моющего Торговой марки «KIRBY» моделиG10E Sentria с набором стандартных насадок № ___________ и дополнительным набором «Насадка-Турбо» на общую сумму 92300 (девяносто две тысячи триста) рублей. А также в присутствии представителя банка ОАО АБ «Южный Торговый Банк» я заполнила анкетные данные по оформлению рассрочки платежей за пылесос через банк по системе «Кирби-кредит». При этом договор, подписанный мной в двух экземплярах продавец увез с собой для подписания с Вашей стороны и передан был мне только 05 апреля 2008г. через представителя банка ОАО АБ «Южный Торговый Банк», а также товарный чек б\н от 04 апреля 2008 года на сумму взноса 5000 (пять тысяч) рублей (без чека ККТ), приложение №1 к договору купли-продажи – График погашения задолженности, кредитный договор с банком № _____ от 05 апреля 2008 года, приложение № 1 к кредитному договору – График платежей, договор залога № _________ от 05 апреля 2008г.
Сам пылесос с набором стандартных насадок и набором «насадка-турбо» были доставлены представителем банка в день презентации 03 апреля 2008 года. Упаковку от пылесоса забрал продавец, мотивируя тем, что она не влияет на гарантийное обслуживание и мне не нужна.
Осуществляя продажу указанного пылесоса, продавцом была предоставлена недостоверная и неполная, как выяснилось в последствии, информация о потребительских качествах, технических возможностях, условиях послепродажного обслуживания вышеуказанного пылесоса, а также условиях сделки, а именно:
1. значительно завышены потребительские свойства товара;
2. не сообщено о платном (достаточно дорогостоящем) характере послепродажного обслуживания изделия каждые три года, хотя в момент презентации говорилось о гарантии на 30 лет, но в связи с программой сертификации в РФ компания прописывает в договоре гарантийный срок 3 года с постоянным бесплатным продлением гарантийного срока обслуживания до 30лет;
3. значительно завышены технические возможности техники: пылесос не удобен в работе, производит сильный шум, тяжел, маломаневренный, при работе от него исходит неприятный запах, хотя при демонстрации мне объяснили, что этого запаха и шума не будет, так как они демонстрируют пылесос с другой насадкой без пылесборника.
4. В качестве документа, подтверждающего качество товара мне была передана копия сертификата соответствия № РОСС О8.АЯ6.В04296, сроком действия с 27.02.2006 г. по 26.02.2009г., однако ГОСТ Р МЭК 335-2-2-95 указанный в сертификате отменен 28.12.2005г. вместо него должен быть ГОСТ Р 52161.2.2-2005г. это требования по безопасности аппарата, т.е. он не должен биться током и т.д, так что аппарат сертифицирован на соответствие отмененному ГОСТу. Остальные четыре ГОСТа, приведенные в договоре - электромагнитная совместимость, т.е. что его вообще можно включать в наши электросети. Самое главное в сертификате нет ссылки на соответствие ГОСТу 10280-83 - функциональные, шумовые, весовые и прочие характеристики пылесосов. Так что аппарат можно включать в розетку, и он не повредит остальным электроприборам, но нельзя использовать по прямому назначению в качестве пылесоса, и нет гарантии безопасности пользователя (моей безопасности и моих несовершеннолетних детей) вот, что означает данный сертификат.
5. не представлен гарантийный талон на эксплуатацию аппарата и насадок,
6. в руководстве по эксплуатации отсутствует раздел о технических характеристиках аппарата.

Помимо этого при передаче продавцу частичной оплаты за аппарат 03 апреля 2008года в размере 5000 (пяти тысяч) рублей, что подтверждается товарным чеком, мне не был выдан кассовый чек. Согласно Российскому Законодательству выдаваемые покупателям (клиентам) счета, квитанции, товарные чеки и др. документы не освобождают организации (их обособленные подразделения) и индивидуальных предпринимателей от применения ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением, исключение составляют организации и индивидуальные предприниматели, которые в силу специфики своей деятельности либо особенностей местонахождения освобождены от применения контрольно-кассовых машин, а именно: «организации и индивидуальные предприниматели в части: - разносной мелкорозничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами (кроме технически сложных товаров и продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55) с ручных тележек, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой пленкой, парусиной, брезентом и т. п.). В связи с этим считаю отсутствие кассового чека явным, грубым нарушением законодательства РФ. Поэтому, оставляю за собой право помимо направленной копии претензии направить в Налоговую Инспекцию Первомайского Района г. Ростова-на-Дону официальную жалобу, указывающую на нарушения ведения Вами правил торговли.
На основании изложенного, в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ред. от 25.10.2007), а, также руководствуясь ст.12 п.1, ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьей 169, 178 и 179 Гражданского кодекса, что дает мне право в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы:
Уведомляю Вас об одностороннем расторжении договора купли-продажи № _____от 04 апреля 2008 года.
Предлагаю Вам в досудебном порядке прийти к соглашению об урегулировании наших отношений, вернуть мне первоначальный взнос в размере 5000 рублей и забрать Ваш пылесос т.к. в соответствии с п. 1.6 договора купли-продажи право собственности на товар переходит к покупателю, после полной оплаты, а также уведомить банк о расторжении договора купли-продажи и вернуть им сумму кредита по кредитному договору, что автоматически освобождает меня от кредитных обязательств по рассрочке платежей за товар.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ред. от 25.10.2007) продавец, должен вернуть деньги и забрать свой товар в течение десяти дней, в случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, неустойки по статье 395 Гражданского кодекса РФ, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также пеней за несвоевременное погашение кредита по кредитному договору с банком.

К претензии прилагаю копии следующих документов:

1. товарного чека;
2. договора купли № ____ от 04.04.2008г.;
3. графика погашения задолженности, приложения № 1 к договору купли-продажи;
4. копии сертификата соответствия;
5. кредитного договора № ______ от 05.04.2008 г.
6. графика платежей по кредитному договору № ______ от 05.04.2008 г.;
7. договора залога № ______ от 05.04.2008 г.
SAHNA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 12:37   #12
SAHNA
 
Аватар для SAHNA
Участник
 
Регистрация: 01.05.2008
Сообщений: 57
Репутация: 60
По умолчанию Продолжение Расчет встречных затрат

Расчет предъявляемых затрат


1. За хранение моющего пылесоса торговой марки «KIRBY» моделиG10E Sentria с набором стандартных насадок и дополнительным набором «Насадка-Турбо»:

- стоимость пылесоса с набором насадок
(срок службы 30 лет) = 1 ед. * 92 400,00 = 92 400,00 руб.
- стоимость сервисного обслуживания
(каждые 3 года) = 30 / 3 * 6 000,00 = 60 000,00 руб.
- стоимость пылевых мешков
(срок службы 1 мешка – 6 мес.)
= 12 / 6 * 30 * 200,00 = 12 000,00 руб.

Итого затрат за 30 лет = 164 000,00 руб.

Итого затрат на 1 день (164 400,00 / 30 /365) = 15,00 руб.

Количество дней хранения (с 03.04.08г. по 20.06.08г.) = 77 дн.

Расчет платы за хранение ТМЦ (77 * 15,00) = 1 155,00 руб.



2. За пользование чужими денежными средствами:

- размер первоначального взноса = 5 000,00 руб.
- количество дней пользования
(с 03.04.08г. по 20.06.08г.) = 77 дн.
- процентная ставка на год
(1,1 ставки рефинансирования ЦБ РФ)
с 03.04.08г. (10,25 * 1,1) = 11,28 %
с 29.04.08г. (10,5 * 1,1) = 11,55 %
с 10.06.08г. (10,75 * 1,1) = 11,83 %

Расчет платы за пользование денежными средствами
((5000 * 11,28 / 100) / 365 * 26) +
(5000 * 11,55 / 100) / 365 * 42) +
(5000 * 11,83 / 100) / 365 * 10)) = 122,83 руб.


3. Затраты по претензионной работе:

- почтовые расходы по отправке претензии
ООО «ЮгЭкоСервис» = 18,25 руб.
- почтовые расходы по отправке копии претензии
ОАО АБ «Южный Торговый Банк» = 18,25 руб.
- почтовые расходы по отправке копии претензии
Ростовский СЗПП = 18,25 руб.
- почтовые расходы по отправке копии претензии
ИФНС по Первомайскому р-ну = 18,25 руб.

Итого почтовых затрат = 73 руб.


ИТОГО предъявляемых затрат: = 1 350,83 руб.
SAHNA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2008, 14:26   #13
demay
 
Аватар для demay
Новичок
 
Регистрация: 16.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Генеральному директору
ООО "К Систем Сервис"
А.В. Захарову
141400, Россия, Московская область,
Химкинский р-н, ул. Вашутинское шоссе, д.4


ПРЕТЕНЗИЯ

13 марта 2008 г., мной, -------------------------, имеющей паспорт серии ---- № ---------, выданый -----------------------------------------------, проживающей по адресу: ----------------------------------------------------------------------------------------, был подписан договор купли-продажи № ------------ с -------------------------------, действующим на основании доверенности № -------------------- от -------------------, на покупку в рассрочку пылесоса "Аппарат "KIRBY Model G10E: Sentria" с набором стандартных насадок" с/н --------------- и "Щетки для глубинной очистки Zipp-Brush", согласно спецификации, общей стоимостью 90350 (девяносто тысяч триста пятьдесят) рублей.
Считаю, что вышеуказанный договор был заключен с нарушением Гражданского кодекса РФ, а именно: статьи 169 "Недействительность сделки, совершенной с целью, противной основам правопорядка и нравственности", статьи 178 "Недействительность сделки, совершенной под влиянием заблуждения", статьи 179 "Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана..."
13 марта 2008 г. в 17.00, когда я вернулась с работы со своим мужем, на лестничной клетке у двери нашей квартиры, встретили молодого человека (-------------), который предложил продемонстрировать пылесос KIRBY, на что мы отказались. Но молодой человек встал у нашей двери и навязчиво продолжал предлогать провести в нашей квартире демонстрацию. В итоге мы согласились, но была достигнута устная договоренность о том, что демонстрация пылесоса, а именно бесплатная чистка одного ковра и заполнение анкеты с отзывом, продлится не более 40 минут, а подписания договора купли-продажи, то есть покупки пылесоса совершено не будет.
На деле демонстрация продлилась 5 часов до 22.00. Мы люди скромные и воспитанные, и просто так попросить уйти ----------------- не смогли. Не переставая, он разбрасывал на нашем ковре демонстрационные кружки-фильтры, рассказывая о замечательных достоинствах своего пылесоса, про пылевых клещей-сапрофитов, в фекалиях которых мы спим, про наше здоровье и здоровье наших детей и внуков, что если у нас не будет этого "чуда техники" у нас начнется аллергия и мы все задохнемся от пыли и умрем лет через пять. Было произнесено много информации, которую нельзя проверить или подтвердить, например: использование летного аллюминия, участие специалистов NASA в разработке, 200 патентов, дизайн от Пьера Кардена, двигатель от Харлей Девидсон, невероятные цифры по эффективности пылесоса KIRBY по сравнению с другими пылесосами, о том, что было затрачено 100 млн долларов на разработку насадки для него...

Я человек впечатлительный, а тем более не знакома с техническими данными, которыми аппелировал ------------------ Не было возможности
сразу найти достоверную информацию и как-то проверить его слова,
ознакомиться с мнением людей, купивших этот пылесос. ------------------- воспользовался отсутствием у меня специальных познаний о свойствах и характеристиках пылесосов.
Во время демонстрации у меня сильно разболелась голова, было ощущение, что -------------------- специально оказывает на меня психологическое давление, вводит в состояние какой-то безумной эйфории с этим пылесосом. Когда он предложил купить его и озвучил цену в 120000 (сто двадцать тысяч) рублей (в нарушение достигнутой ранее устной договоренности), я, кое-как собравшись с мыслями, отказалась от этого предложения - моя зарплата на сегодняшний день составляет примерно 12000 (двенадцать тысяч) рублей в месяц и это для меня непомерная сумма. На мой отказ -------------------- начал рассказывать, что у них проходят соревнования по продажам, что если я не куплю у него пылесос, ему не достанется поездка за рубеж и, вообще ему не заплатят зарплату. Затем он куда-то позвонил и к нам пришел, судя по его словам, главный менеджер и сказал, что в порядке исключения, по какому-то особому дню, мне сделана беспрецендентная скидка, что пылесос будет стоить 90350 (девяносто тысяч триста пятьдесят) рублей и платить можно в рассрочку. Мой муж был категорически против, но я уже в состоянии крайнего психологического истощения, вынуждена была подписать вышеуказанный договор. На демонстрации примерно с 18.00 до 20.00 присутствовали моя дочь и зять, которые пытались отговорить меня от покупки пылесоса и могут подтвердить степень психологического давления на меня ----------------------.
Во время демонстрации пылесос производил сильный шум (больший, чем пылесос, которым мы пользовались ранее). Когда я указала на это, ------------------ ответил, что сильный шум из-за демонстрационной насадки,и что с мешком для пыли шум уменьшится. На следующий день выяснилось, что с мешком он производит еще более сильный шум, тяжел, громоздок и неудобен в эксплуатации.
------------------------ было заявлено, что пылесос KIRBY рекомендован для аллергиков и при уборке делает воздух в помещении чистым и свежим. На следующий день я обнаружила, что при использовании аппарата с мешком, появляется сильный запах пыли, также пыль оседает на внутренней стороне наружнего чехла, в котором находится мешок. В техническом паспорте пылесоса я не нашла информацию о степени фильтрации выходящего из него воздуха, но на самом мешке для пыли указано: "HEPA11.....степень очистки воздуха 99,97%". Изучив ГОСТ Р 51251 "Фильтры очистки воздуха", я выяснила, что это ложная информация. Реальная степень фильтрации фильтра класса HEPA11 - 95%, а это в 166,66 раз менее заявленной! Из различных, достоверных на мой взгляд, источников (например: журнал "Покупка" за 12.04-01.05 и www.pylesos.com), я выяснила, что приемлимым для современных пылесосов и рекомендуемым для людей, имеющих аллергию на пыль, на сегодняшний день является класс фильтрации НЕРА12 (99,5%) и HEPA13 (99,95%). Что такими фильтрами оснащены современные пылесосы различных производителей стоимостью 10000 - 20000 рублей.
Также хочу заметить, что мы ведем с мужем раздельный бюджет, и что для меня теперь крайне затруднительно выплачивать по 5029 (пять тысяч двадцать девять) рублей в месяц по договору, тем более, что мой муж потребовал у меня вернуть 30000 (тридцать) тысяч рублей, которые я сняла с его зарплатной банковской карты в день подписания договора
и отдала в качестве первого платежа за пылесос.

На основании вышеизложенного, предлагаю Вам в течении 10 дней с момента получения настоящей претензии расторгнуть договор купли-продажи № ------------- от 13 марта 2008г., вернуть уплаченные мной денежные средства, согласно товарного чека, а именно, 30000 (тридцать) тысяч рублей. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд.


p.s. Попробуйте добавить что-то свое, только не упоминайте ОЗПП - это бесполезно!
demay вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 16:51   #14
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,940
Репутация: 363466
По умолчанию

А НЕ покупать это "чудо техники" не пробовали???

Если честно: претензии в большинстве своем сборная солянка из статей закона и притянутых за уши домыслов: обман потребителя, недостоверная информация, жалобы в РПН, налоговую и т.д.

Некоторые "перлы" вообще порадовали:
Цитата:
П. 15. договора купли-продажи товара не правомерен. Согласно указанному в данном пункте Перечню технически сложными товарами являются станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства. Позиция «пылесос» в данном Перечне отсутствует, что так же вводит в заблуждение покупателя. Так как в договоре указан пункт о том что КИРБИ технически сложное устройство и оно не подлежит обмену и возврату, то это нарушение действующего законодательства, ст 16.п1 Закона РФ «О защите прав потребителей» - заключение договора ущемляющего права потребителя.
Цитата:
-На изделие отсутствует технический паспорт фирмы-изготовителя, что является нарушением статьи 456 ГК РФ.
Цитата:
На третьи сутки (в понедельник, 21 апреля 2008 г. раб.день) мы сказали маркетологу что хотим расторгнуть договор и просим вернуть первоначально внесенную сумму, тем более что позвонив в Call-центр Кирби, нам сказали что мы можем вернуть аппарат фирме без потери средств, за исключением если пользовались мешком, то стоимость мешка (180р.)

Однако в нарушение 32 статьи ФЗ №171. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)-потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Если продавец предоставит подтверждение своих расходов, связанных с приобретением Вами товара, то Вы обязаны возместить данные расходы. Маркетолог сказала что аванс полностью (3000р) фирма вернуть не сможет, тк это связано с банковскими издержками, но документов по расходам банка не представила.
Так что эти претензии скорее являются методом психологиечского воздействия (т.к. Кирбиносцы-то понимают, что у них рыльца в пушку), а вот юридического воздействия в ним - маловато.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2008, 14:18   #15
Ekaterina2008
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

ГОСТ Р МЭК 335-2-2-95 был отменён после выдачи сертификата в 01.01.2007 ( поправка к образцу претензии, данные из интернета )
Отмена ГОСТА не говорит о несоответствии товара стандартам.
Или этот ГОСТ был заменён на другой?

Последний раз редактировалось Ekaterina2008; 27.07.2008 в 14:26..
Ekaterina2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2008, 02:28   #16
tvz
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

ГОСТ был заменён на ГОСТ Р 52161.2.2-2005.Должен ли быть пыльник по нему сертифицироваться,не знаю. У нас этого добиться невозможно.Надо Москвичам и Питерцам это узнать.
tvz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2008, 16:30   #17
paradiza
 
Аватар для paradiza
Участник
 
Регистрация: 22.07.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 46
Репутация: 60
Exclamation

Генеральному директору
ООО «Чистый дом»
От: ...
Проживающей:

Тел.:

ПРЕТЕНЗИЯ

22 июля 2008г., мной, …., имеющей паспорт серии ..., выданный…, проживающей по адресу….., у менеджеров компании ООО «К.систем финанс» была приобретена система для ухода за домом «KIRBY Model G10E : Sentria» s.№... с набором стандартных насадок, а так же с дополнительной насадкой-Мойкой, насадкой -Зиппбраш и насадкой -Турбо, общей стоимостью 119.900руб (сто девятнадцать тысяч девятьсот) рублей, согласно договора купли-продажи № … и акта приема-передачи.
За вышеуказанный товар мною была внесена авансовая сумма в размере 9900 (девять тысяч девятьсот) рублей, согласно товарного чека.

Когда проходила презентация, работу пылесоса на мешке менеджер показать отказался, сославшись на то, что мешок новый (хотя аппарат демонстрационный).
Так же, менеджером было озвучено, что по окончании презентации он произведет полную очистку всего ковра, однако чистка демонстрировалась только на узком участке.
После того, как был оформлен договор купли-продажи, маркетолог забрал оба экземпляра договора, чтобы поставить печати, хотя один экземпляр договора должен храниться у покупателя (иначе, с чем потом сравнивать подпись на последней странице), а потом обмениваться на договор с печатью.
Поскольку мы хотели отказаться от покупки пылесоса, менеджером было озвучено, что купив пылесос, мы ничем не рискуем, т.к. при желании сможем вернуть его и получить обратно свои деньги, за вычетом стоимости курьера и использованного мешка для сбора пыли. Из разговора с юристом стало ясно, что со стороны продавца- это был обман!
Так же, при передаче продавцу частичной оплаты за аппарат 22 июля 2008 года в размере 9900 ( девяти тысяч девятьсот) рублей, что подтверждается товарным чеком, мне не был выдан кассовый чек. Согласно Российскому Законодательству выдаваемые покупателям (клиентам) счета, квитанции, товарные чеки и др. документы не освобождают организации (их обособленные подразделения) и индивидуальных предпринимателей от применения ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением, исключение составляют организации и индивидуальные предприниматели, которые в силу специфики своей деятельности либо особенностей местонахождения освобождены от применения контрольно-кассовых машин, а именно: «организации и индивидуальные предприниматели в части: - разносной мелкорозничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами (кроме технически сложных товаров и продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55) с ручных тележек, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой пленкой, парусиной, брезентом и т. п.). В связи с этим считаю отсутствие кассового чека явным, грубым нарушением законодательства РФ. Поэтому, оставляю за собой право помимо направленной копии претензии направить в Налоговую Инспекцию официальную жалобу, указывающую на нарушения ведения Вами правил торговли.

На следующий день, 23 июля 2008 года я обнаружила в руководстве по эксплуатации следующие недостатки:
1. Невозможность пылесоса всасывать влагу или любую другую жидкость как это делают другие моющие пылесосы известных марок. Нарушено мое право как покупателя на достоверную информацию!
2. Невозможность использовать пылесос как моющий без дополнительно купленной моющей насадки.
Таким образом, такой пылесос нельзя назвать моющим, считаю, что ваша фирма ввела меня в заблуждение.
3. Помимо этого выяснилось, что пылесос мне в работе не удобен, производит сильный шум, тяжел . При демонстрации мне объяснили, что этого шума не будет, так как они демонстрируют пылесос с другой насадкой.
-В прилагаемых документах отсутствует подтвержденная санитарно-эпидемиологическим заключением (СЭЗ) информация об уровне шума товара и соответствие его СН 2.2.4/2.1.8.562-96 "Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки. Санитарные нормы". Таким образом, аппарат не соответствует критериям качества по шумовым характеристикам.
4. Так как упаковка была уже вскрытая до того как пылесос мне показали, и упаковка была старая, видимо пылесос до продажи был в употреблении. Так же, мне оставили в пользование демонстрационный экземпляр, а не предоставили новый, не бывший в употреблении пылесос. Таким образом, товар уже использовался и этот факт не гарантирует его качество, как нового товара.
В случае необходимости, можно провести проверку качества товара или товарную экспертизу.
Если возникает спор о причине возникновения недостатков товара, то закон «О защите прав потребителей» возлагает обязанность провести экспертизу качества товара (проверку качества товара) на продавца.
Таким образом, документов, подтверждающих качество товара по вопросам безопасности и уровню шума, Продавцом не предоставлено.
Данный факт является нарушением ч.4 статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» (ред. от 25.11.2006 г.), согласно которой, если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. В данном случае подтверждения нет.
5. В инструкции указано:
-Фильтр HEPA 11
- Улавливает свыше 99% частиц размером до 0,3 микрон
Читаем про HEPA на официальном сайте производителя данных фильтров :
«Фильтр HEPA H10 задерживает не менее 85% частиц размером более 0,06 микрон (по стандарту EN 1822). Фильтр HEPA H11 - не менее 95%. Фильтр HEPA H12 - не менее 99,5%. Фильтр HEPA H13 - не менее 99,95%»,что так же вводит в заблуждение,
т.е. в инструкции написано о 0.3 микрон, но при этом почему-то назван фильтр HEPA. тогда как HEPA - это фильтрация в 5 раз более мелких частиц.
Таким образом, фильтр в пылесосе ВООБЩЕ не HEPA, а что-то совсем другое, это явное введение в обман.
Такими фильтрами оснащены современные пылесосы различных производителей стоимостью 10000 - 20000 рублей.
-Из того же источника: «С сапрофитами и их экскрементами успешно борется любой пылесос с уровнем фильтрации НЕРА12 и выше». При покупке для меня важным был именно факт, что ваш аппарат обеспечивает очищение от данной флоры, получается, меня ввели в заблуждение или намеренно обманули при демонстрации.
Все это укладывается в статьи Гражданского кодекса РФ № 169 про сделки, противоречащие основам правопорядка и нравственности, № 178 "Сделка, заключенная под влиянием заблуждения", № 179 "Сделка, заключенная путем обмана".
6. Также хочу заметить, что мы ведем с мужем раздельный бюджет, и что для меня теперь крайне затруднительно выплачивать по 9900 (девять тысяч девятьсот) рублей в месяц по договору.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ред. от 25.10.2007), также статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ред. от 25.10.2007), ст.12 п.1, статьи 169, 178 и 179 Гражданского кодекса, нарушением ч.4 статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» (ред. от25.11.2006 г.), ст. 4, 8, 10 и 16 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»,дает мне право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец должен вернуть деньги и забрать свой товар в течение десяти дней.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною, в судебном порядке,
будут заявлены требования о возмещении всех убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя (за каждый день просрочки по закону обязаны уплатить пени в размере 1 % от стоимости товара), неустойки по статье 395 Гражданского кодекса РФ, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В случае, если в добровольном порядке продавец не решает вопрос, в силу ст. 17 Закона РФ 'О защите прав потребителей', я могу обратиться в суд по выбору: по месту своего жительства, по месту нахождения организации либо по месту заключения или исполнения договора. Потребители, при обращении в суд, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
На данный момент Право собственности на пылесос сохраняется за продавцом до полной выплаты его стоимости, согласно договору. Также покупатель обязан по требованию продавца и за его (т.е. продавца счёт) предоставить товар продавцу - при расторжении сделки.
Настоящим заявлением извещаю продавца, что ввиду наличия прав и оснований
на расторжение сделки, согласно выявленным нарушениям со стороны продавца и не качественности товара, я отказываюсь выполнять условия договора и снимаю с себя обязательства по всем выплатам и просрочкам.

На основании вышеизложенного, предлагаю Вам в течении 10 дней с момента получения настоящей претензии расторгнуть договор купли-продажи № …….. от 22 июля 2008г., вернуть уплаченные мной денежные средства, согласно товарного чека, а именно, 9900 (девять тысяч девятьсот) рублей. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд.

Настоящая Претензия составлена в 6 экземплярах – по одному для каждой из сторон, а также по одному экземпляру переданы мною в Московское общество по защите прав потребителей, Отдел по потребительскому рынку и услугам населению Администрации -Района г. Москвы, в отделение Милиции по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке, Роспотребнадзор.

Приложение:
1. Копия товарного чека;
2. Копия приложения к договору купли-продажи.
paradiza вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 19:12   #18
gl0om
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Скажите пожалуйста, а копии документов, прилагаемые к претензии, должны быть заверены?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 14:45   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gl0om Посмотреть сообщение
Скажите пожалуйста, а копии документов, прилагаемые к претензии, должны быть заверены?
Не должны.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2008, 00:50   #20
Бывший кирбист
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Привет

Всем привет. сам работал в Кирби достаточно долго. Имел неплохой успех, после чего, дело мне это осточертело. Насчет возврата скажу просто.
1. Если вы сразу опомнились, что вам этот чудо веник за такие деньги не нужен, мой совет, просто позвонить дилеру или в кампанию и сказать: "Ребят, не подумал, не расчитал, нет денег" или "против оказалась бабушка, мама, соседка и т.д. и т.п."(у меня на практике одна сказала что я на нее психологически давил, погрозила судом на мошенничество, кампания все вернула как миленькая даже после подписания банковских документов). Вернут они аппарат как миленькие, так как вам еще надо будет подписывать банковские документы, без них сделка недействительна.
2. Второй случай.
Вы уже подписали банковские документы, вроде бы платить пора, но что-то как-то не охота. И судов вы не любите. Тогда банально перестаете платить. По договору, если вы просрочили платеж на 10 дней, то кампания имеет право расторгнуть договор. правда в этом случае у вас заберут неустойку в 5000, и 3000 за каждый месяц использования, но это плата за то, чтоб без суда
Они могут вам грозить судом ит.д. ит.п. На деле же в суды подают редко, так как кампания поччти всегда проигрывает, к тому же тот аппарат, который стоит у вас, они могут продать другим и поиметь денег. Иначе он у дистрибьюторы находится в подвешаном состоянии, им это не выгодно.
3. Если же у вас стальные нервы или вы принципиальный человек, тогда можно обращаться в суд:
- он не моющий, как говориться в рекламе
- он реально не соответствует ГОСТу
- иногда, если в семье есть животные он банально воняет, а по словам менеджера "Кирби", конек пылесоса в его МЕГА очистке воздуха.

Так что дерзайте, на мой взгляд пылесосик ничего так, только мне он дешевле достался, а реальная цена его такова, что я лучше промолчу

Удачи. Надеюсь кому-то помог, ибо сам имею зуб на этих пылесосников.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2008, 22:31   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Способ возврата денег за пылесос Кирби(Kirbi)

Я воспользовался советом Вики, разщмещенным по этой ссылке http://www.chi100.ru/liteforum/index...d=120136101885, веренлу деньги без потерь и очень доволен, а супругу, купившую это Г, заставил перечитать "Буратино" во избежание повторения оплошности
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2008, 22:35   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Способы возврата денег за пылесос Кирби(Kirbi)

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Я воспользовался советом Вики, разщмещенным по этой ссылке http://www.chi100.ru/liteforum/index...d=120136101885, веренлу деньги без потерь и очень доволен, а супругу, купившую это Г, заставил перечитать "Буратино" во избежание повторения оплошности
Продавцы кирби боятся Роспотребнадзор и УБЭП, кто не вернул деньги - смело пишити заявления в эти организации!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2008, 22:45   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от гражданка России Посмотреть сообщение
скажите,а как у вас так получилось??у вас в договоре не было написано что за месяц использования -з т р.???
после оформления договора купли-продажи, осознав всю буссмысленность сделки, мы не стали ждать приезда консультанта, а сразу написали ПРЕТЕНЗИЮ и лично отвезли по юрадресу продавцу...без проблем вернули товар назад и деньги тоже...но кто хочет поиметь сверх затрат, то с легкостью может подать на продавца в суд, но предворительно написать заяву в УБЭП, так как действия всех (БЕЗ ИСКЛ.) продавцов КИРБИ попадает под ст.159 УК РФ...ГРАЖДАНЕ, БУДЬТЕ БДИТЕЛНЫ!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 00:25   #24
Консул
 
Аватар для Консул
Активный участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 323
Репутация: 27792
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
после оформления договора купли-продажи, осознав всю буссмысленность сделки, мы не стали ждать приезда консультанта, а сразу написали ПРЕТЕНЗИЮ и лично отвезли по юрадресу продавцу...без проблем вернули товар назад и деньги тоже...но кто хочет поиметь сверх затрат, то с легкостью может подать на продавца в суд, но предворительно написать заяву в УБЭП, так как действия всех (БЕЗ ИСКЛ.) продавцов КИРБИ попадает под ст.159 УК РФ...ГРАЖДАНЕ, БУДЬТЕ БДИТЕЛНЫ!!!
А сверх затрат это как? Вы вообще то в учавствовали в подобных судебных тяжбах? Если вы имеете в виду моральный вред, то необходимо запастись справками о подорванном продавцами здоровье. И что гласит ст 159?
Консул вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 00:32   #25
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,503
Репутация: 16369812
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Консул Посмотреть сообщение
И что гласит ст 159?
Статья 159. Мошенничество


1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, -
наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок от шести месяцев до одного года, либо арестом на срок от двух до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, -
наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет, либо лишением свободы на срок до пяти лет.
3. Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере, -
наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет либо лишением свободы на срок от двух до шести лет со штрафом в размере до десяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного месяца либо без такового.
4. Мошенничество, совершенное организованной группой либо в особо крупном размере, -
наказывается лишением свободы на срок от пяти до десяти лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2008, 16:18   #26
Lara123
 
Аватар для Lara123
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2008
Сообщений: 150
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня, на предварительном слушанье, у меня приняли такое ходатайство:

В Мировой суд Орджоникидзевского района
Судебный участок №7
455000 г. М*********ск,
ул. **************

от **************
455000 г. М*********ск,
ул. ****************

ХОДАТАЙСТВО
о приобщении к делу дополнительной информации
В Вашем производстве находится дело по иску *********** к ООО «Эталон» о расторжении договора купли-продажи товара в рассрочку № ПМ 07/07 от "21" июля 2008г.
В момент заключения договора представитель ООО «Эталон» убедил меня, что я не могу купить пылесос никаким другим методом, кроме домашней презентации и пойдет на встречу моим финансовым трудностям и продаст товар мне в рассрочу. А также только в этот день и только в этот час.
На самом деле он реально и легально продается через интернет-магазины (например: _http://kirby-kst.ru/ ) и аукционы (например: _http://global.ebay.com/ gbh/viItem?ItemId=310039687073 ) и гораздо дешевле.
В момент заключения договора представитель ООО «Эталон» ввел меня в заблуждение по некоторым функциям пылесоса, а именно моющего его действия.

ПРОШУ:
1. Прошу приобщить информацию с этих сайтов к материалам дела.
2. Прошу расторгнуть договор по ст. 178. ГК РФ, т.к. продавец намеренно ввел меня в заблуждение.

Приложения:
1. Информация с сайта BayRu;
2. Информация с сайта СoreSstore;
3. Информация с сайта GoodVac.COM;
4. Информация с сайта Пылесос.com.

И отказали принять ходатайство по ст.451 ГК РФ. Странно. Что делать на следующем заседании, подскажите.
Lara123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2008, 12:20   #27
anataz
 
Аватар для anataz
Участник
 
Регистрация: 04.10.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию претензия, поимевшая успех (возврат всего) через 3 часа

ООО "ВипКом"
ИНН 7707643834, КПП 770701001, ОГРН 1077762407128
105037, г. Москва, ул.Новослободская, 46

Генеральному директору
ООО "ВипКом"
Гальцову А.В.

от Иванова Ивана Ивановича, паспорт ХХ ХХХ ХХХХ
(выдан ХХ.ХХ.2008 ОВД "Жулебино" гор. Москвы),
прож.: ………………………………………………………….


ПРЕТЕНЗИЯ
03 октября 2008 г. сотрудник Вашей организации, представившийся как Шибаев Даниил Евгеньевич, по адресу моего постоянного места проживания произвел презентацию пылесоса Sentria торговой марки Kirby. Презентация проводилась на протяжении 5 часов (c 19.20 до 00.20 следующего дня), показывались возможности данного аппарата, много говорилось о его преимуществах по сравнению с пылесосами других производителей. В результате презентации был оформлен и подписан мной договор купли-продажи № 01ШД1001 от 03 октября 2008 года на покупку пылесоса Sentria с набором стандартных насадок, насадкой для мойки ковров, щетки для глубинной чистки и вибромашинки на общую сумму 120000 (сто двадцать тысяч) рублей. При этом договор, подписанный мной в двух экземплярах, продавец увез с собой для подписания с Вашей стороны, оставив мне товарный чек от 03 октября 2008 года с указанием суммы взноса 15000 (пятнадцать тысяч) рублей, акт приема-передачи Товара, некий листок "ВипКом" с характеристиками пылесоса и руководство пользователя. И, конечно, сам демонстрировавшийся пылесос с набором стандартных насадок и перечисленными выше дополнительными приспособлениями. Упаковку от пылесоса продавец забрал, мотивируя тем, что она мне не нужна.
Осуществляя продажу указанного пылесоса, продавец предоставил недостоверную и неполную информацию о потребительских качествах, технических возможностях, условиях послепродажного обслуживания вышеуказанного пылесоса, а также условиях сделки, а именно:
1. не сообщено о платном (достаточно дорогостоящем) характере послепродажного обслуживания изделия каждые три года, хотя в момент презентации говорилось о гарантии на 30 лет, но в соответствии с законодательством РФ компания прописывает в договоре гарантийный срок 3 года, а потом можно регулярно продлевать гарантийное обслуживание до 30 лет (письменного подтверждения этого ни в одном документе нет).
2. пылесос производит сильный шум, тяжел, громоздок (с массой насадок), маломаневренный, хотя при демонстрации мне объяснили, что шум будет меньше, так как демонстрация пылесоса ведется с другой насадкой, без пылесборника.
3. пылесос, оставленный у меня, не новый, поскольку коробка была затрепанной, неизвестно, сколько раз и в каких условиях данный пылесос использовался в предыдущих презентациях и, следовательно, какой ресурс изнашиваемых деталей уже использован.
4. в Акте приема-передачи указано, что одновременно с Товаром мне передаются сертификат соответствия и спецификация, но ни тот, ни другой документы мне не переданы и о них даже не упоминалось.
6. не представлен гарантийный талон на пылесос и насадки,
7. не представлен технический паспорт пылесоса,
8. в руководстве по эксплуатации отсутствует раздел о технических характеристиках пылесоса.
9. в некоем листке с названием "ВипКом" указаны технические характеристики пылесоса, но они не соответствуют сведениям на самом пылесосе.
10. в руководстве по эксплуатации бланк с рекомендацией обращаться к официальному дистрибьютору оставлен незаполненным, т.е. к какому из многочисленных московских дистрибьюторов обращаться, неизвестно.

Кроме того, при передаче продавцу первого взноса за пылесос мне не был выдан кассовый чек, а в товарном чеке указано, что права продавца подтверждаются доверенностью №03 от 21 июля 2008 г., которая также не была мне предъявлена.
Наконец, по состоянию на 12.00 08 октября мой экземпляр договора мне до сих пор не возвращен.

На основании изложенного, в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", а, также руководствуясь ст.12 п.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статьями 169, 178 и 179 Гражданского кодекса,
уведомляю Вас об одностороннем расторжении договора купли-продажи № 01ШД1001 от 03 октября 2008 года.
В связи с этим требую в течение десяти дней вернуть мне полностью первоначальный взнос в размере 15000 рублей и одновременно забрать Ваш пылесос.
В случае невыполнения вышеуказанных требований, или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, или попыток ввести какие-либо штрафные санкции мною в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, расходов на оплату услуг адвоката, о возмещении морального вреда (включая вред, причиненный этой сделкой моему здоровью), а также штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

К исковому заявлению будут приложены копии следующих документов:

1. товарного чека;
2. договора купли-продажи № 01ШД1001 от 03.10.2008г. (если он у меня будет);
3. листка "ВипКом" с перечнем характеристик пылесоса;
4. страницы 3 руководства по эксплуатации пылесоса;
5. медицинского заключения о состоянии здоровья Иванова И.И. на 03.10.2008 и 06.10.2008.

08 октября 2008 г. /Иванов И.И./


Прошу всех, имевших дело с упомянутым здесь Шибаевым Даниилом, сообщить мне об этом. На прилагаемой картинке - его изображение.
Изображения
 
anataz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2008, 10:45   #28
Doks
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Судебный участок № 82 Советского округа г. Омска
Мировому судье Корольковой Елене Владимировне
Адрес:644053,Омская область, г. Омск, ул. Круговая,6а

Истец: --------------
Адрес: ----- г.Омск, --------- (тел. )

Ответчик: -----

Цена иска: Согласно Федеральному Закону Российской Федерации
от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей"
ст. 17 п.3

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы

"18" октября 2008 года мной, -----, имеющей паспорт серии ---, выдан --- ---, проживающей по адресу: Омск, ----- , у менеджера ООО «Олимпия Сибирь», была приобретена система для ухода за домом «KIRBY Model G10E : Sentria» s.№ 2080581972 с набором стандартных насадок, общей стоимостью 119700 (сто девятнадцать семьсот) рублей, согласно договору купли-продажи товара и акта приема-передачи.
За вышеуказанный товар мной был внесен аванс в размере 7000 (семи тысяч) рублей, согласно товарному чеку.
Менеджер фирмы KIRBY, занимающийся демонстрацией товара и приемом заказов, показал некоторые возможности техники в моей квартире, на моих ковровых покрытиях, рассказал о дополнительных возможностях приобретения аппарата в рассрочку, при условии немедленной покупки. Я согласилась купить этот пылесос и подписала означенный договор.
После покупки выяснилось:
1. Что пылесос мне в работе не удобен, производит сильный шум, тяжел. Вес аппарата я смогла испытать только после покупки, т.к. демонстрацию производил сам менеджер. При демонстрации мне объяснили, что сильного шума не будет, так как они демонстрируют пылесос с другой насадкой (одноразовой). Это ввело меня в заблуждение.
2. Так как упаковка была уже вскрыта, до того как пылесос мне показали, и упаковка была старая, видимо пылесос до продажи был в употреблении. При мытье одной из насадок обнаружен частички ворса чужого коврового покрытия, считаю, что аппарат использовался неоднократно.
Таким образом, товар уже использовался и этот факт не гарантирует его качество, как нового товара. В случае необходимости, можно провести проверку качества товара или товарную экспертизу.
Если возникает спор о причине возникновения недостатков товара, то закон «О защите прав потребителей» возлагает обязанность провести экспертизу качества товара (проверку качества товара) на продавца. (есть ли такая статья?)
3. До моего сведения не были доведены некоторые недостатки пылесоса.
-маленькая емкость для моющего средства- приходится заполнять очень часто, хотя менеджер пояснила, что должно хватать «на всю квартиру», что заведомо не соответствовало истине,
-невозможность пылесоса всасывать влагу или любую другую жидкость как это делают другие моющие пылесосы известных марок, невозможность использовать пылесос как моющий без дополнительно купленной моющей насадки. Таким образом, этот пылесос нельзя назвать моющим, считаю, что фирма Кирби ввела меня в заблуждение, не предоставив полную и достоверную информацию о товаре.
-
4. На изделие отсутствует технический паспорт фирмы-изготовителя, что является нарушением статьи 456 ГК РФ.
В прилагаемых документах отсутствует подтвержденная санитарно-эпидемиологическим заключением (СЭЗ) информация об уровне шума товара и соответствие его СН 2.2.4/2.1.8.562-96 "Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки. Санитарные нормы". Т. е., аппарат не соответствует критериям качества по шумовым характеристикам.
Таким образом, документов, подтверждающих качество товара по вопросам безопасности и уровню шума, Продавцом не предоставлено.
Данный факт является нарушением ч.4 статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» (ред. от 25.11.2006 г.), согласно которой, если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.
В данном случае подтверждения нет.
Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
Вывод- я отказываюсь пользоваться аппаратом не установленного качества и безопасности.
Покупатель имеет право вернуть некачественный товар по своему выбору — продавцу, изготовителю, импортёру или уполномоченной организации с требованием замены или возврата денег, которые за него уплачены.
5. Фирмой не представлен гарантийный талон на эксплуатацию аппарата и насадок.
6. В момент заключения договора представитель ООО «Олимпия Сибирь» убедил меня, что я не могу купить пылесос никаким другим методом, кроме домашней презентации и пойдет на встречу моим финансовым трудностям и продаст товар мне в рассрочу. А также только в этот день и только в этот час.
На самом деле он реально и легально продается через интернет- магазины (например: _http://kirby-kst.ru/ ) и аукционы (например: _http://global.ebay.com/ gbh/viItem?ItemId=310039687073 ) и гораздо дешевле. Считаю, что для заключения сделки на меня оказано психологическое давление.
7. Также хочу заметить, что мы ведем с мужем раздельный бюджет, и что для меня теперь крайне затруднительно выплачивать по 6700 (шесть семьсот) рублей в месяц по договору. ( Моя з/п составляет ------)

На основании выше изложенного я подала претензию фирме «Олимпия Сибирь». При передаче претензии 21. 10. 2008 г. старший менеджер Иван предложил провести повторную презентацию аппарата (сославшись на неопытность менеджера первой презентации). Я согласилась. Однако, в оговоренный день и час, Иван не пришел без объяснения причин.
05.11. 2008 г. на мой сотовый телефон поступил звонок с фирмы «Олимпия Сибирь» с предложением приехать для расторжения договора 06.11. 2008 г. в 14:00. Я, отпросившись с работы, прибыла в назначенный час. Однако директора на месте не оказалось. На мои вопросы Зам. Директора пояснила, что «данный договор не может быть расторгнут», однако дать письменное обоснование отказалась.
Считаю данное поведение нарушением моих прав.

Прошу:

1. Расторгнуть договор в связи с вышеизложенным и в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст.12 п.1, ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьи 169 и 179 Гражданского кодекса, также статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ред. от 25.10.2007) .
Закон РФ дает мне право в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Прошу также расторгнуть договор по ст. 178. ГК РФ, т.к. продавец намеренно ввел меня в заблуждение.

2. Вернуть, выплаченный аванс в размере 7000 (семи тысяч) рублей.

К исковому заявлению приложены копии следующих документов:

1. товарного чека;
2. договор купли-продажи товара № ЛВ 0110 от 18 октября 2008 г;
3. расчет платежей по рассрочке
4. инструкции по эксплуатации.


10 ноября 2008 г. /-------./

Это моя соляночка! Буду рада советам!

Последний раз редактировалось Doks; 10.11.2008 в 11:22..
Doks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2008, 12:26   #29
Lara123
 
Аватар для Lara123
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2008
Сообщений: 150
Репутация: 60
По умолчанию

Судья, скорее всего, будет давить на Вас, чтобы Вы разделили иск по статьям ГК и ЗОЗПП. Так было у меня. Мне пришлось переделывать иск 3 раза по ходу судебных заседаний. Но не попутайте основания для расторжения. В ГК – ввод в заблуждение, в ЗОЗПП – недостоверная информация. Так же знайте, что как только Вы подаете новое исковое, то суд начинается заново по новым требованиям.
Lara123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2008, 13:20   #30
Doks
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lara123 Посмотреть сообщение
Судья, скорее всего, будет давить на Вас, чтобы Вы разделили иск по статьям ГК и ЗОЗПП. Так было у меня. Мне пришлось переделывать иск 3 раза по ходу судебных заседаний. Но не попутайте основания для расторжения. В ГК – ввод в заблуждение, в ЗОЗПП – недостоверная информация. Так же знайте, что как только Вы подаете новое исковое, то суд начинается заново по новым требованиям.
Каким образом это сделать? После слов "Прошу", должны быть отдельно перечислены статьи ГК и отдельно ЗОПП? Не совсем поняла.
Doks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2008, 17:46   #31
Lara123
 
Аватар для Lara123
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2008
Сообщений: 150
Репутация: 60
По умолчанию

Нет, это три разных иска. Один по ГК, другой по ЗОЗПП. Третий по Семейному кодексу. Какой первый подать смотрите Ваш случай. Взвесьте все. Третий можно подать одновременно. Он ведь не от Вас, а от второй половины будет.
Lara123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2008, 12:00   #32
Doks
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 27
Репутация: 60
Talking У нас получилось!

Мы вернули аппарат! Расскажу как это вышло у нас: Сначала (на 3 день после покупки) привезли лично претензию, получили подпись на своем экземпляре. Старший менеджер Иван предложил провести повторную презентацию аппарата (сославшись на неопытность менеджера первой презентации). Я согласилась. Однако, в оговоренный день и час, Иван не пришел без объяснения причин. Прошло 15 дней, а ответа так и не последовало. Приехали для выяснения обстоятельств- нас отправляли то ген.директору, то к директору, но на месте не было ни того ни другого, зам. директора ответа на нашу претензию не нашла, обещала перезвонить, но опять тишина. Сегодня 24 день со дня покупки. Решила написать исковое. Поехала опять в фирму "якобы чтобы подать в суд мне все-же нужен ответ на претензию", ответа так и не нашли- я дала ознакомиться с моим исковым и потребовала дать мне письменное заявление, что отказ так и не выдан. Такого, конечно, не выдали, но пообещали позвонить. Я заявила, что еду подавать иск и ушла. Не успела доехать до дому поступил звонок с просьбой не подавать в суд и привезти аппарат. В течении получаса я все вернула. Вычли только за мешок (ну реально пользовалась им хорошо) 200р Услышала много приятных слов о том, что теперь буду пользоваться только веником как свин.... ну ничего зато для меня все закончилось! Чего и вам желаю!!!!
После слов "если он такой замечательный, то почему не хотите его забрать", кирбятники не нашли что ответить Видно и им такая корова не нужна. Кстати, гарантию мне так и не показали, хоть и очень настаивала!
УДАЧИ!!!!!!!!!!
Doks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 14:06   #33
лохуша лохова
Участник
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо форуму и Вам, Лара, за подсказки. Жаль, что уже подала исковое заявление, в котором смешала статьи ГК и ЗоПП((. Придется переделывать. Ограничусь ЗоПП. А можно дополнить исковое заявление? На форуме прочла много из того, что коснулось меня.
лохуша лохова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 17:51   #34
лохуша лохова
Участник
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Макаров Николай юрист ОЗПП Посмотреть сообщение
От себя добавлю:
1. Основной акцент - в 90% случаев пылесосик-то вам б/у продали...
2. ОН НЕ МОЮЩИЙ, в отличии от инфы в сертификате.
3. И вышеуказанное "чудо клининговой техники" не соответствует ГОСТу 10280-83 "пылесосы бытовые".
И капайте на них письменно в налоговые, Роспотребнадзоры и иже с ним.
подала иск, но основной упор сделала на том, что во время презентации и подписания договора отказывалась от кредита (неприятный опыт кредитования с Русским Стандартом и долговые обязательства мужа (поручитель) перед другим банком), заверили, что простая рассрочка, договор подписала, высказала сомнения, что 30-летняя гарантия, убедили, что через несколько дней принесут доказательства и квитанции для оплаты на счет продавца. Принесли.. заявление на оформление кредита. Подписывать отказалась, напомнила об обещании. Вместо гарантии - договор на 30-летнее сервисное обслуживание у этой же фирмы. Ни одной гарантийной мастерской.. Будет ли здравствовать фирма 30 лет?? Все устные переговоры были безрезультатны. Письменного ответа на претензию не получила.. Да.. отказывалась подписывать договор к-п без свидетелей. И при них озвучила о рассрочке без процентов и 30-летней гарантии.. Чем больше читаю форум, тем больше возникает сомнений в удаче((( Хотя очень много добыла для себя интересной инфы. Хочется дополнить и изменить исковое заявление(там статьи ГК и ЗоПП). Это можно? На собеседование к судье 24.11.08
лохуша лохова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 21:43   #35
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У этих чепушил 10-ти разрядный штрих-код который не поддается расшифровке.Почему они шифруются? И они ли это по штрих-коду.
Ясно одно,супер-техника не зарегистрирована в Международной организации EAN-13 (European Article Numbering),в принципе регистрироваться там не обязательно но тем не менее даже на газете вы увидите 13-ти значный штрих-код.
Может быть кого-то это наведет на мысль?
Удачи!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2008, 11:10   #36
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию штрих код

Уважаемый а вы не путаете штрих код с 10-ти значным серийным номером, что то я штрих кода вообще нигде не вижу, подскажите пожалуйста куда смотреть?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2008, 13:24   #37
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Уважаемый а вы не путаете штрих код с 10-ти значным серийным номером, что то я штрих кода вообще нигде не вижу, подскажите пожалуйста куда смотреть?
штрих код находится снизу аппарата ближе к кнопкам ON и OFF
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 14:31   #38
Next_
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

а серийник где смотреть?

Цитата:
Сообщение от Doks Посмотреть сообщение
Мы вернули аппарат! Расскажу как это вышло у нас: Сначала (на 3 день после покупки) привезли лично претензию, получили подпись на своем экземпляре. Старший менеджер Иван предложил провести повторную презентацию аппарата (сославшись на неопытность менеджера первой презентации). Я согласилась. Однако, в оговоренный день и час, Иван не пришел без объяснения причин. Прошло 15 дней, а ответа так и не последовало. Приехали для выяснения обстоятельств- нас отправляли то ген.директору, то к директору, но на месте не было ни того ни другого, зам. директора ответа на нашу претензию не нашла, обещала перезвонить, но опять тишина. Сегодня 24 день со дня покупки. Решила написать исковое. Поехала опять в фирму "якобы чтобы подать в суд мне все-же нужен ответ на претензию", ответа так и не нашли- я дала ознакомиться с моим исковым и потребовала дать мне письменное заявление, что отказ так и не выдан. Такого, конечно, не выдали, но пообещали позвонить. Я заявила, что еду подавать иск и ушла. Не успела доехать до дому поступил звонок с просьбой не подавать в суд и привезти аппарат. В течении получаса я все вернула. Вычли только за мешок (ну реально пользовалась им хорошо) 200р Услышала много приятных слов о том, что теперь буду пользоваться только веником как свин.... ну ничего зато для меня все закончилось! Чего и вам желаю!!!!
После слов "если он такой замечательный, то почему не хотите его забрать", кирбятники не нашли что ответить Видно и им такая корова не нужна. Кстати, гарантию мне так и не показали, хоть и очень настаивала!
УДАЧИ!!!!!!!!!!
А можно образец искового заявления?

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Продавцы кирби боятся Роспотребнадзор и УБЭП, кто не вернул деньги - смело пишити заявления в эти организации!
Где можно взять образцы заявления в Роспотребнадзор и УБЭП.
Заранее спсибо.

Последний раз редактировалось Анфиса; 17.11.2008 в 16:16.. Причина: +
Next_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 03:28   #39
tvz
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Генеральному директору ООО «Паритет»
Машариповой Антонине Бахтиёровне





Заявление о расторжении договора купли-продажи
и возврате уплаченных денежных средств


25 июля 2008 года мной, , имеющей паспорт выданный , проживающего по адресу: Хабаровск у ООО «Паритет», а именно у продавца
действующего на основании доверенности был заключен договор на
приобретение аппарата - моющего пылесоса«KIRBY G10E Sentria»№ с набором стандартных насадок, а так же щетка для глубинной очистки Zipp-Brush, вибромашинка Turbo System, насадки для мойки ковров Carpet shampoo system общей стоимостью 123800 (сто двадцать три тысяч восемьсот) рублей, согласно договора купли-продажи .
За вышеуказанный товар мной была произведена предоплата в размере 1000 (одна тысяча) рублей.

В настоящей претензии извещаю вас, что продавцом нарушено мое право как покупателя на: надлежащую информацию о товаре при заключении договора (ст. 10 закона о защите прав потребителя). Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) (ст. 8 закона о защите прав потребителя). Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) (ст.7 закона о защите прав потребителя).
1.Не была предоставлена информация о дате выпуска товара.
2.Нет информации о производимом шуме и соответствии товара с санитарным нормам.
3.Не предоставлен документ, что ООО «Паритет» является уполномоченным (лицензированным) сервисным центром, что можетбыть причиной нарушения п. 2.4 гарантийного талона.
4.Не предоставлен технический паспорт на изделие.
5.Не предоставлена информация о том, что продление гарантийного срока через 3 года является платным.
6. В инструкции указанно: фильтр HEPA 11 улавливает свыше99% частиц размером до 0.3 микрон. Однако ГОСТ Р 51251-99(гармонизирован с европейскими стандартами EN 779-93 и EN 1822-98) говорит о том, что реальная фильтрации фильтра класса H11 – 95%.
7. -Так же во время демонстрации Кирби произносится много информации, которую нельзя проверить или подтвердить (например: летный алюминий, разработки NASA, 200 патентов, дизайн от Pier Cardin, двигатель от Харлей Девидсон, невероятные цифры по эффективности очистки Кирби по сравнению с другими пылесосами, что вводит в заблуждение.
8. При заключении договора мне не предоставлена доверенность № 81 от 16.07.2008, на основании которой Ходжер В.В. уполномочен подписывать договора от имени ООО «Паритет.
9.В сертификате соответствия указанно, что пылесос сертифицирован по ГОСТ Р МЭК 335-2-2-95.который заменен на ГОСТ Р 52161.2.2-2005 01.01. 2007г.Пылесос произведен в декабре 2007 года.
10.Была произведена продажа демонстрационного образца (нарушена упаковка),что может подразумевать продажу аппарат бывшего в употреблении.
11.На гарантийном талоне отсутствует подпись продавца.
12.Не был выдан кассовый чек.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ред. от 25.10.2007), статьёй 12 Закона о защите прав потребителей, нарушением ч.4 статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей»
ст. 4, 8, 10 и 16 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей», я расторгаю с вами договор кули-продажи и требую: в течение 10-ти дней вернуть мне первоначальный взнос в размере 1000(одна тысяча)рублей и забрать ваш пылесос т.к. в соответствии с п.1.1 договора купли-продажи право собственности на товар переходи к покупателю после полной оплаты.
В случае если в добровольном порядке вы не решаете вопрос, В силу ст. 17 Закона РФ 'О защите прав потребителей', я могу обратиться в суд на основании статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ред. от 25.10.2007), также статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ред. от 25.10.2007), ст.
12 п.1, статьи 169, 178 и 179 Гражданского кодекса, нарушением ч.4 статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» (ред. от
25.11.2006 г.), ст. 4, 8, 10 и 16 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Приложение:
1. Копия договора купли-продажы.
2. Копия гарантийного талона.



сработала на 100%.Помог еще нескольким людям
tvz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 11:19   #40
tvz
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Смотрите внимательно на подписи и печати. В ООО Паритет директор один,подпись ставит другой. Директор как в конторе " Рога и копыта".Это есть основание для работы ОБЭП
tvz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 11:58   #41
Елена-К
Новичок
 
Регистрация: 20.11.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Скажите, а заявления достаточно или претензию тоже надо писать?... и еще, Вы писали про отсутствие подписи продавца на гарантийном талоне, у меня там только печать ,подписи и даты нет...кассового тоже нет...
Елена-К вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 12:17   #42
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена-К Посмотреть сообщение
Скажите, а заявления достаточно или претензию тоже надо писать?...
Заявление, претензия - все это названия письменно изложенного требования.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 13:19   #43
tvz
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена-К Посмотреть сообщение
Скажите, а заявления достаточно или претензию тоже надо писать?... и еще, Вы писали про отсутствие подписи продавца на гарантийном талоне, у меня там только печать ,подписи и даты нет...кассового тоже нет...
Отсутствие кассового чека,есть грубейшее нарушение правил торговли.Посмотрите что говорит об этом Закон "О защите прав потребителей.И это должно заинтересовать налоговую.
tvz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 03:22   #44
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ОСТОРОЖНО!! кирби сотрудничают с "МСК-юристом" на Леннинском

ООО "Прайм Групп" - фирма диллер Кирби предположительно сотрудничает с ООО "МСК- юристом". Среди юристов этого правогого центра попадаются бывшие диллеры - кирбисты.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 14:50   #45
старший по подъезду
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry

Сейчас выставила из подъезда этих товарищей.
Они как попадают в подъезд? Кто-то один их вызывает к себе? Или они обходят подъезд всей массой своих продавцов одновременно?
Наглости у них - сверх меры. Вдесятером оккупировали подъезд и разбрелись по всем этажам одновременно. Именно сегодня, когда один день в подъезде отсутствует консьерж.

Цитата:
Сообщение от старший по подъезду Посмотреть сообщение
Сейчас выставила из подъезда этих товарищей.
Они как попадают в подъезд? Кто-то один их вызывает к себе? Или они обходят подъезд всей массой своих продавцов одновременно?
Наглости у них - сверх меры. Вдесятером оккупировали подъезд и разбрелись по всем этажам одновременно. Именно сегодня, когда один день в подъезде отсутствует консьерж.
Пробила по интернету по их рекламной бумажке, вот что нарыла:
ООО"Алтимейт Групп"
Ближайшая ст. метро:Люблино, Краснодарская, 66. телефон: 410-74-64,7(985)644-52-62, 8-926-001-54-13.
Вакансия: оператор на телефоне в офисе.
Обязанности: исходящие звонки. Требования: коммуникабельность, умение общаться с клиентами,. Заработная плата: 20000руб.
Электронная почта: alice-999@mail.ru. Контактное лицо: Олеся, Светлана

Кто может на эти телефоны поставить автодозвон постоянный?

Последний раз редактировалось Анфиса; 03.12.2008 в 20:28.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2008, 19:14   #46
лохуша лохова
Участник
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

очень ждала мнения юристов по схеме, разработанной
TeRRoR43RuS, (пост № 2) :
"Покупатель вправе оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара"
Наверное, не получится ставить упор на этой статье.((( Ведь условиями договора определены не только сроки погашения Основного обязательства, но и указаны обязательства по ежемесячной оплате торгового кредита. следовательно, их надо исполнять. ст 314.п.1 ГК.
Увы, я не юрист, возможно ошибаюсь.
И по первой записи. С толком, расстановкой, понятно, доходчиво, действенно. Спасибо.
Можно капельку добавлю? Если мы решили расторгнуть договор, это решение может возникнуть до обнаружения недостатков. Нарушения (ущемление прав) начинаются с самой демонстрации. Поясню, что имею в виду на своем опыте.
Первая фраза: У вас есть 30 минут для демонстрации клининговой техники?
1. Нас по сути уже ограничили выбором (у многих организаций есть видеокассеты, просмотрев которые, можно определиться с покупкой, есть печатные материалы, есть сайты) . Но предлагали одну демонстрацию.
2. Через 30 минут и 2 часа.. ну не уходят((, когда их просишь. Аргументы разные. В моем случае - "мне не зачтут рабочий день, могут уволить и пр.".
3. Гипертоники и люди с больным сердцем - длительное влияние звука повышенной громкости (а демонстрация часто идет несколько часов) ухудшает здоровье, может провоцировать подъем АД.
4. Информация не только неполная. Она в основном Недостоверная. Неправомочно утверждение о том, что они избавят на 100 процентов всю семью от аллергии. Такое и медицина, к сожалению, не в силах сделать. А Кирби тем более. Про технические характеристики, Харлея уже говорили))
лохуша лохова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 22:10   #47
лохуша лохова
Участник
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Судя по рассказу
1. Оставлена демонстрационная версия, доставлялась, согласно заявленным и ни к чему не обязывающим условиям демонстрации (слова демонстратора были?) бесплатно, так же и обратно выставляется бесплатно
2. недостоверная инфа, ввод в заблуждение ст 178 ГК, договор недействителен
3. Свидетели, что Вам пообещали вернуть аванс и забрать пылесос есть?Почему изменены условия расторжения догвора?
4. Есть такая статья очень интересная, что если договор расторгается по вине стороны, взявшей задаток, то она должна вернуть двойную величину задатка ст 381 ГК. Сразу оговорюсь привязать сложно, но можно)) хотя бы в качестве устной угрозы
5. На ветке Кирби много возвратов по аналогичной причине(недостоверная инфа и некачественный товар) без всяких удержаний
лохуша лохова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2008, 09:49   #48
Not registered
Участник
 
Регистрация: 31.05.2008
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию победа

здравствуйте!

Как и обещал,вот мои сканы.

1ую инстанцию вы знаете,вот кассация


_http://s46.radikal.ru/i113/0812/59/4d03f336c7d1.jpg

_http://s55.radikal.ru/i150/0812/63/db214c07fc79.jpg

_http://s45.radikal.ru/i107/0812/46/01a884763b95.jpg


_http://s51.radikal.ru/i132/0812/e2/72a07ecc7abc.jpg



_http://s51.radikal.ru/i132/0812/a3/72dd5526390a.jpg

с чего начинается победа!

МОСГРСУД

_http://s44.radikal.ru/i105/0812/34/bdc52feb5d67.jpg

_http://s58.radikal.ru/i159/0812/76/7e225fbcc77b.jpg

_http://s52.radikal.ru/i137/0812/e6/71f956b12b79.jpg

ПОБЕДА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

_http://s43.radikal.ru/i100/0812/2e/a1ca675d324e.jpg

_http://i061.radikal.ru/0812/3f/5186617bc2bf.jpg

_http://s58.radikal.ru/i162/0812/e1/e000ecef1a5d.jpg

спасибо за внимание..........

_http://s40.radikal.ru/i090/0812/8f/e5408388ec66.jpg


_http://s40.radikal.ru/i088/0812/f2/e2b48ae860da.jpg


_http://s43.radikal.ru/i099/0812/7f/6c1985c5cd1c.jpg


_http://i069.radikal.ru/0812/02/659e3634df9d.jpg
Not registered вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2009, 00:09   #49
alexegr12
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Cанкт - Петербург, ооо "Ю Питер"

10 дней назад визит кирбизоида к родителям облегчил их кошелек на 10050 руб в качестве первоначального платежа и в соответствии с подписанным договором на 118 тыс в рассрочку на 17 месяцев. Все это было достигнуто 4-часовой промывкой мозгов со всеми многократно описанными здесь психологическими приемами, демонстрациями пыли, звонками менеджеру и прочими фокусами
К счастью у отца хватило сил заставить продавца (!) подписать акт о том, что демонстрационный экземпляр оставлен в качестве залога (!) и упаковать демонстрационный образец в коробки .
Мое посещение родителей пришлось как раз на этот вечер, так с что акция по возврату денег началась фактически в день продажи.
Практически вся операция была разработана и проведена на основе информации полученной на этом сайте и форуме, за что им большая благодарность.
Был принят на вооружение следующий план :
1) Аппарат не распаковывать, коробки сложить в дальнем углу
2) В устные переговоры с Кирби по своей инициативе не вступать, и самим не звонить.
3) При поступлении звонка по поводу "инструктажа" заявить об отказе от покупки и потребовать привезти деньги, расторгнуть договор и забрать пылесос.
4) Немедленно составить заявление ( или претензию , опять же на основе лучших вариантов с данного форума) и отправить по адресу офиса Кирби ценным письмом "с уведомлением о вручении".
5) Копию письма отправить в местное отделение Роспотребнадзора, о чем уведомить господ из Кирби
6) По возможности в течение 7 дней доставить письмо лично в офис Кирби (это уже скорее из любопытства и для страховки)
7) При поступлении звонков от Кирби родителям ни в какие дискуссии не вступать, требовать вернуть деньги, забрать товар.
Все уловки, уговоры и требования кирбистов привезти товар к ним, расторгать договор у них офисе, следовать условиям договора и т.п. отвергать. Практически все вышеуказанные пункты удалось выполнить.
Через два дня после доставки нашего заявления в "офис" кирби, на дом к родителям прибыли два "старших" кирбиста, подписали акт о расторжении догвора, акт о возврате денег / товара, вернули деньги и забрали это чудо техники прочь.
Единственное, что не удалось, так это заставить кирбистов не трепать нервы родителям, а родителям переводить все звонки на меня. Однако родители хорошо усвоили вышеозначенную стратегию что помогло сберечь им немало нервных клеток.

СПАСИБО ВСЕМ ТЕМ, КТО ЗДЕСЬ ПОДЕЛИЛСЯ СВОИМ ОПЫТОМ И УДАЧИ В ВОЗВРАТЕ ВАШИХ ДЕНЕГ ВСЕМ, КТО ПОПАЛСЯ ЖУЛИКАМ ИЗ КИРБИ.

Текст ЗАЯВЛЕНИЯ :
Генеральному директору ООО «Ю-Питер»
Машину Юрию Ивановичу
От …………………………………….
Адрес, тел
КОПИЯ: Упр. Роспотребнадзора по г. С.-Петербургу
___ января 2009 года 191025, С.-Петербург, ул. Стремянная, 19

ЗАЯВЛЕНИЕ

__ января 2009 года, я, ,,,,,,,, , паспорт ……, выдан ….. , проживающий по адресу: ……… заключил , договор купли-продажи № XX от XXXX и дополнительное соглашение к нему с ООО «Ю-Питер», адрес (в соответствии с указанным в договоре) Санкт – Петербург, Ланское шоссе, д 14, к. 1. Предметом вышеуказанного договора является приобретение товара стоимостью 118 000 руб. (Сто восемнадцать тысяч рублей) с оплатой в рассрочку в течение семнадцати месяцев.
В соответствии с вышеуказанным договором был произведен первоначальный платеж в размере 10 050 рублей (Десять тысяч пятьдесят рублей 00 копеек), в подтверждении которого выдан товарный чек. Согласно дополнительному соглашению к вышеуказанному договору и акту приема – передачи товара № XXXX от XXXX представитель ООО «Ю-Питер» XXXXXX XX передал мне демонстрационный аппарат «KIRBY Model G10E Sentria» в качестве залога с условием его возврата после выполнения ООО «Ю-Питер» обязательств по доставке нового товара.

Извещаю Вас о том, что мои права потребителя были нарушены следующим образом:
1. В процессе демонстрации пылесоса на меня оказывалось мощное психологическое давление и приводилась информация, не поддающаяся проверке, например, «использование авиационного алюминия», «участие специалистов NASA в разработке», «200 патентов», «дизайн от Пьера Кардена», «двигатель от «Харлей Девидсон», «затраты 100 млн долларов на разработку насадки», фантастическая эффективность Kirby по сравнению с другими пылесосами и т.п.
2. . В дополнительном соглашении и акте приема передачи указано «Моющий пылесос марки “KIRBY Model G10E Sentria”», что не соответствует техническому описанию, инструкции производителя и назначению данного аппарата.
3. В инструкции указанно: фильтр HEPA 11 улавливает свыше 99% частиц размером до 0.3 микрон. Однако ГОСТ Р 51251-99 (гармонизирован с европейскими стандартами EN 779-93 и EN 1822-98) говорит о том, что действительный эффект фильтрации фильтра класса H11 – 95%.
4. . После проверки предметов мягкой мебели, подвергавшихся обработке указанным пылесосом во время демонстрации, производимой представителем ООО «Ю-Питер» XXXXXX., мной были обнаружены следы пыли и мелких частиц.
5. . При демонстрации работы пылесоса производился сильный шум, на который мной впоследствии были получены жалобы со стороны соседей
6. В качестве документа, подтверждающего качество товара мне была передана копия сертификата соответствия № РОСС О8.АЯ6.В04296, сроком действия с 27.02.2006 г. по 26.02.2009г., однако ГОСТ Р МЭК 335-2-2-95 указанный в сертификате отменен 28.12.2005г
7. Отсутствует технический паспорт завода изготовителя
8. Заявлены, но не подтверждены полномочия ООО «Ю-Питер» на выполнение гарантийного обслуживания указанного товара
9. Не был выдан кассовый чек.

Таким образом, на основании статей, ст.12 п.1, 18, ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ред. от 25.10.2007), а также статей 169, 178 и 179 Гражданского кодекса РФ, считаю договор купли-продажи № XX от XXXXXX .расторгнутым с ХХ января 2009 г

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. ООО «Ю-Питер» должен вернуть мне первоначальный взнос в размере 10 050 руб. 00 коп и забрать демонстрационный товар, оставленный в качестве залога, в течении десяти дней со дня написания настоящего заявления.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, включая судебные издержки.

ФИО.

Приложение:
1. Копия договора № XX от XXXXXX .
2. Копия дополнительного соглашения к в/у договору.
4. Копия акта – приема передачи к в/у договору.
3. Копия товарного чека.
alexegr12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2009, 06:07   #50
vpk8
Новичок
 
Регистрация: 15.12.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию Вот моя версия заявления, может кому поможет, сдал.

Генеральному директору
ООО «ЛохоТрон»
_____________________

от ___________________.
проживающего по адресу:
_____________________
_____________________
(д.тел. _______________)
(сот. тел. _____________)


ПРЕТЕНЗИЯ

_________г., после проведения демонстрации, через Вашего менеджера __________ мной был заключен Договор № ________ розничной купли-продажи бытовых электротоваров в кредит электропылесоса марки «Kirby«Sentria» модель G10E № ______________, что подтверждается наличием Акта приема-передачи товара. Стоимость товара 111 120 (сто одиннадцать тыс. сто двадцать) руб.
Я намеревался приобрести в подарок жене к Новому Году качественный товар, соответствующий электрической сети в Российской Федерации 220 В, 50 Hz, отвечающий требованиям безопасности и гигиены РФ для обеспечения здоровья и безопасных условий труда для жены, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. Гарантийный срок установлен в течение 36 месяцев согласно п.4.1 договора. Согласно п. 2.2 договора мной был выплачен задаток в размере 20 000 (двадцать тыс.) руб., что подтверждается наличием товарного и кассового чеков, тем самым я свои обязательства по Договору выполнил.

Однако мне был продан бывший в употреблении товар, который как минимум интенсивно использовался 4,5 часа при демонстрации, и есть основание полагать, что эта не единственная демонстрация, но об этом в договоре ни чего не говорится. В соответствии со ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
Также во время продаже до меня не были доведены сведения о товаре, а именно технические характеристики агрегата, тем самым не выполнили требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 48 Постановления правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года. В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею право отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В дополнение к изложенному выше, в процессе подготовки к эксплуатации, при изучении технических характеристик и при детальном ознакомлении с руководством по эксплуатации выяснилось, что:
1. Согласно руководства по эксплуатации наименование товара «Система ухода за домом Kirby® SentriaTM» (см. стр. 1 Sentria Owner’s Manual), в договоре - электропылесоса марки «Kirby«Sentria» модель G10E.
2. Согласно руководства по эксплуатации «За пределами Северной Америки органами технадзора признаны пригодными для эксплуатации модели G10E с питанием от сети 230/240 В …» (см. стр. 2 абз.1 последнее предложение Sentria Owner’s Manual). На бирки электроагрегата указано 220/240 В, 50/60 Hz, не смотря на это технадзор не дал разрешения эксплуатировать электроагрегат G10E с питанием от сети 220 В, 50 Hz, очевидно для этого есть очень веские причины.
Электрические сети в Российской Федерации соответствуют стандарту 220 В, 50 Hz, что не соответствует указанным характеристикам в руководстве по эксплуатации.
Из чего следует невозможность, эксплуатация системы ухода за домом Kirby® SentriaTM модели G10E с питанием от сети 220 В, 50 Hz, т.е. в РФ. Так как это может привести к непредсказуемым последствиям, и быть опасной для жизни, а при возникновения пожара еще и имущества, тем самым не выполнены требования ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. Согласно данным, опубликованных на сайте «Сервисный цент Кирби», вес пылесоса 10,5 кг. «Система ухода за домом Kirby® SentriaTM» была приобретена для жены в помощи по уборке дома, а оказалась, что ей не под силу работать такой тяжелой бытовой техникой, так как при работе с пылесосом приходится поднимать его при перемещении по квартире и при чистки мягкой мебели, а в соответствии с Постановлением правительства РФ № 105 от 06.02.1993г. нормы предельно допустимых нагрузок для женщин при подъеме и перемещении тяжестей вручную составляют 7 кг.

В соответствии со ст.18 и 24 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.

На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора № __________ розничной купли-продажи бытовых электротоваров в кредит и,

ПРОШУ:

1. В соответствии с п.1 ст.18 осуществить доставку сдаваемого товара за счет собственных сил и средств Вашей организации;
2. Незамедлительно возвратить уплаченную за электропылесос марки «Kirby«Sentria» модель G10E № _________________ ненадлежащего качества сумму в размере 20 000 (двадцать тыс.) руб.;

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда, согласно ст.ст. 151, 1099 и 1101 ГК РФ. Суд, в соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:
1. Копия Договора № ___________ на 7 л. в 1 экз.
2. Копия товарного и кассового чека на 1 л. в 1 экз.;


_______________ ______________ _______________
Дата Подпись Ф.И.О.
vpk8 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2016, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика