На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 22:57   #1
bhope
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Как потребителю разговаривать с юристом продавца?

Нужна консультация по
конкретному случаю применения Закона ОЗПП
Я приобрел товар в интернет магазине. Компания находится в Санкт -
Петербурге. Я - в Екатеринбурге. Гарантия на товар (сложная техника) - 18 месяцев. Через полтора
месяца прибор сломался. Отправил его продавцу в ремонт. Через месяц вернули
отремонтированный. Еще через месяц - опять отказ прибора. Отправил
обратно.По словам сервисного инженера поломка такая же как и в первый раз.
Сроки ремонта - неизвестно. Ждем запчастей. Хотел потребовать замены товара
или возврата денег - отказывают. Говорят, что действуют в соответствии с законом. Предлагают поговорить с их юристом. Я бы хотел, прежде чем с юристом говорить - проконсультироваться со знающими людьми.
Дело еще в том, что у меня нет никакого документального подтверждения о том, что они уже один раз прибор ремонтировали. Просто я его послал с транспортной компанией, потом звонил несколько раз, узнавал, торопил. Потом они мне его выслали, но никаких бумаг о том, какой ремонт, сколько времени он занял и пр. не вложили. Расходы на пересылку - тоже все время мои. А это туда-обратно - около 4 тыс рублей. Прибор дорогой, стоит около 40 тыс рублей. Посоветуйте, как поступить и в каком ключе разговаривать с их юристом. Может и не разговаривать вовсе а сразу высылать почтой с уведомлением претензию - требование возврата денег или замены на новый аппарат?
bhope вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 23:14   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

читайте закон http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php

теперь вопросы
даты, события ???
что за товар ??

какими документами обладаем ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2008, 00:42   #3
bhope
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Товар - трансивер IC7000 если это что-то говорит. Производитель - японская компания Icom. Приобретен в конце ноября 2007. Первый раз ремонтировался в январе-феврале в течении месяца. Второй раз отправился в ремонт в конце апреля и до сих пор там.
Из документов - счет и товарная накладная, гарантия (себе оставил оригинал им в ремонт отправил с копией), уведомление о доставке продавцу от Даймекса (курьерская служба доставки). Вроде все.. Ну еще можно из банка выписку взять о том, что я этот аппарат оплатил. Платил через интернет банк.
bhope вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2008, 00:49   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

слова-то какие заумные
Цитата:
Трансивер, японская компания Icom
проще надо быть, тут умные люди, а по русски Радиостанция

а для каких нужд используете ? и в какой фирме покупали ?
Цитата:
Из документов - счет и товарная накладная
хорошие документы
вы ознакомтесь с первыми сторчками ЗоЗПП http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php ищите понятие потребитель

если siriust.ru могу посодействовать
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 17.05.2008 в 00:52..
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2008, 01:07   #5
bhope
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Радиостанция - это "Маяк" или "Эхо Москвы", а это -приемопередатчик, если по русски, хотя тоже не совсем точно. И если умные люди, то зачем проще?
С первыми строчками, в которых встречается "потребитель" вроде ознакомился
Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.
Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

Ответов на свои вопросы - не получил пока к сожалению...
Компания называется Астраком http://www.astracom.ru/
bhope вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2008, 01:21   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,182
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bhope Посмотреть сообщение
Ответов на свои вопросы - не получил пока к сожалению...
так и сами вы ничего конкретного не изложили...
вас же спросили, как и для чего используете сие заморское чудо? а это одна из главных направляющих в предстоящих ответах.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2008, 01:34   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,130
Репутация: 76933609
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bhope Посмотреть сообщение
Товар - трансивер IC7000 если это что-то говорит.
Говорит. Товар этот отсутствует в перечне технически сложных товаров №575 (в Постановлении Правительства к статье 18 ЗоЗПП).
Так что вы имели право сразу требовать замены или возврата денег, без всяких ремонтов.

Только если вы являетесь потребителем, то есть используете для личных, домашних и семейных нужд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2008, 07:28   #8
bhope
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Заморское чудо используется для хобби. Т.е. для личных нужд.
Стоит ли разговаривать по телефону с юристом или сразу писать претензию? Если дело дойдет до суда, то можно ли подавать иск по месту жительства или надо по месту регистрации продавца?
bhope вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2008, 07:31   #9
bhope
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Только если вы являетесь потребителем, то есть используете для личных, домашних и семейных нужд.
Спасибо, вот теперь понятны намеки, прочесть первые строки закона со словом потребитель. Еще раз спасибо...
bhope вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2008, 07:34   #10
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Поговорите с юристом, он не кусается В разговоре скажите ему прямо "ЗоЗПП прочел, какие права имею я в курсе, давайте полюбовно, либо в течение недели я получаю свой отремонтированный аппарат, либо пишу претензию и требую расторжения ДКП". Конечно если вас самого устраивает, если нет то ценным письмом претензию и все.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2008, 18:54   #11
bhope
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Ок, спасибо. В понедельник попробую. Потом отчитаюсь...
bhope вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 10:23   #12
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Да, только не зыбывайте, что требование ремонта уже выдвинуто, и пока не нарушены сроки (45 дней) - другое требование неправомерно.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 10:51   #13
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

О как, радиолюбители нарисовались... Раньше мы сами собирали, сейчас и починить не можете? Или, что то настолько тяжелое? Не проще на форумах с ребятами потрещать? Может такую проблему самому будет в радость устранить.
UA0ACN, правда бывший
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 13:39   #14
bhope
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Да, только не зыбывайте, что требование ремонта уже выдвинуто, и пока не нарушены сроки (45 дней) - другое требование неправомерно.
Так это уже второй ремонт в течении гарантийного срока. Первый занял 30 дней. А в законе что-то по этому поводу есть (типа суммарное время проведенное в ремонте во время гарантийного срока.)
bhope вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 13:41   #15
bhope
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rezac Посмотреть сообщение
О как, радиолюбители нарисовались... Раньше мы сами собирали, сейчас и починить не можете? Или, что то настолько тяжелое? Не проще на форумах с ребятами потрещать? Может такую проблему самому будет в радость устранить.
UA0ACN, правда бывший
Ну да, закупить драйвер, распаять несколько SMD деталюшек, потерять гарантию и далее мучаться самому. Спасибо за предложение, но я полторы тысячи баксов заплатил совсем не за конструктор. Для конструирования у меня есть K2
bhope вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 13:55   #16
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bhope Посмотреть сообщение
Так это уже второй ремонт в течении гарантийного срока. Первый занял 30 дней. А в законе что-то по этому поводу есть (типа суммарное время проведенное в ремонте во время гарантийного срока.)
Есть такое. Но в вашей ситуации - если уже предъявлено требование о ремонте, до истечение определенного письменно срока (или максимального срока 45 дней) другое требование предъявить вы не можете.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 23:53   #17
bhope
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Интересный поворот. Сегодня позвонили и сообщили, что устройство оказывается работает и они составили об этом акт высылают устройство мне обратно. На вопрос-"почему же в предыдущем разговоре вы мне сообщали о том, что неисправность та же, что и в первый раз и надо ждать запчасть, которая придет неизвестно когда", ответили, что перепутали с аналогичным устройством, присланным в ремонт. У них их там штук 20. Все это весьма подозрительно, потому, что устройство точно не работало, когда я его им отослал.
Подожду, когда придет. Если не работает, видимо надо тоже составлять акт (только кем его подписывать кроме себя), отсылать им обратно и в письменном виде требовать замены либо возврата денег.
bhope вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 00:44   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,130
Репутация: 76933609
По умолчанию

Если у них там столько устройств в ремонте - наверное сняли нужную деталь с другого, чтобы срочно отремонтировать ваше.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 05:19   #19
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Вообще то да, платили, значит в любом случаи товар должен быть исправен. На сколько мне память не изменяет, раньше Айкомы с Кенвудами не ломались так часто
Цитата:
У них их там штук 20
Видимо покупали меньше. Были недоступны практически.
Удачи Вам, и выпьем за день радио! А то я не пил еще...
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 11:37   #20
Vov4ik
 
Аватар для Vov4ik
Продавец
 
Регистрация: 12.05.2008
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

А разве они не должны выдать Вам акт в котором указанно какие работы производились, какие запчасти применялись?
Vov4ik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 11:55   #21
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

Цитата:
На вопрос-"почему же в предыдущем разговоре вы мне сообщали о том, что неисправность та же, что и в первый раз и надо ждать запчасть, которая придет неизвестно когда", ответили, что перепутали с аналогичным устройством, присланным в ремонт. У них их там штук 20. Все это весьма подозрительно, потому, что устройство точно не работало, когда я его им отослал.
Ну раз подозрительно то в момент, когда будете принимать товар сверьте серийные номера перед тем как, что либо подписывать, а то вдруг опять перепутают устройстройство.
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 11:18   #22
bhope
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vov4ik Посмотреть сообщение
А разве они не должны выдать Вам акт в котором указанно какие работы производились, какие запчасти применялись?
Вообще по закону должны, но они этого не делают. Расчет на психологию. Покупатель доволен, что ему вернули работающее устройство, чего тут к бумажкам придираться. В результате на данный момент у меня нет никаких доказательств, что ремон уже однажды производился. Непонятно и какая запчасть менялась. Значит следующий раз я не смогу доказать, что сгорело именно то, что в первый раз менялось.
Кроме того, пересылка туда и обратно - за мой счет (хотя по закону вроде должна быть за счет продавца).Учитывая стоимость товара за пересылку туда-сюда дважды уже набежало 6 тыс руб.
bhope вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика