На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 21:00   #1
Getta
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Почти просрочено, срочноооо

Помогите, плз. Привезли мне продукцию из инет магазина, а именно кашу для ребёнка Агушу. У неё срок годности 1 год. Но на последнем месяце она уже не очень вкусная и т.д. Для ребёнка я всегда покупала свежее. Так вот я купила 11 коробок этой каши, а срок годности уже истекает, а точнее остался один месяц. За этот месяц ребёнок столько не съест. Обнаружила я это, когда курьер уже уехал. Из чеков только компьютерная распечатка без подписей и печатей. Подскажите пожалуйста, имею ли я право всё это добро им вернуть? И как с ними разговаривать.
Очень нужен ваш совет! Заранее спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 21:17   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,706
Репутация: 22370721
По умолчанию

если правила хранения не нарушались, и качество соответствует госту то наверное вам ничего не светит

смотреть нужно было в момент приемки.
к тому же зачем было покупать так много ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 20:18   #3
Getta
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Много, т.к. она пропала в магазах, а ребёнок её больше других любит. Мысль о том, что может быть проблема со сроком годности я отмела напрочь, решила, что такого просто быть не может, не знаю почему.
Сегодня им позвонила и они безропотно сказали, что приедут и заберут, а деньги вернут. Я согласилась, что можно просто поменять на нормальную кашу. Решили созвониться на след. неделе. Думаю, что они нечего не вернут, а так отговариваются.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2008, 03:01   #4
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Во-первых, поскольку имела место дистанционная продажа, то в силе нормы п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара...
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Во-вторых, есть еще одна зацепка - п. 2 ст.472 ГК РФ:
2. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2008, 18:52   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
2. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором.
Вот здесь вот спорный вопрос. Автор приобрела 11 коробок. Продавец не мог прогнозировать - успеет ли быть употреблен товар в течении оставшегося срока годности или нет. Может у автора частный садик на дому? А сама по себе упаковка, которая и являлась единицей товара вполне может быть использована до конца срока годности.
И вот, действительно, никогда не задумывалась по поводу возврата продовольственных товаров, проданных дистанционно. Если срок возврата не оговорен, то можно колбаску и через три месяца возвратить? Ну не пригодилась ... Бред, конечно... А как проверить потребительские свойства? А если покупателем нарушались температурные условия хранения? По внешнему виду это можно и не определить...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2008, 19:55   #6
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
И вот, действительно, никогда не задумывалась по поводу возврата продовольственных товаров, проданных дистанционно. Если срок возврата не оговорен, то можно колбаску и через три месяца возвратить? Ну не пригодилась ... Бред, конечно... А как проверить потребительские свойства? А если покупателем нарушались температурные условия хранения? По внешнему виду это можно и не определить...


А как покупатель по внешнему виду определяет,что температурные условия хранения не нарушались? Так пусть и продавец определяет.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 01:56   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А как покупатель по внешнему виду определяет,что температурные условия хранения не нарушались? Так пусть и продавец определяет.
Покупателю проще... Пришел домой. Отрезал ковбаски - оказалась с душком - пошел в магазин - вернул денежку, либо заменил.
А дистанционному продавцу - что делать? Ситуация, конечно, надуманная... Но все же...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 02:02   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,706
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Покупателю проще... Пришел домой. Отрезал ковбаски - оказалась с душком - пошел в магазин - вернул денежку, либо заменил.
А дистанционному продавцу - что делать? Ситуация, конечно, надуманная... Но все же...
для полной уверенности присылать сразу с душком

странно это как-то для меня покупать пищу в интернете
правила хранения, транспортировки, температурный режим, совместимость продуктов, санитария ????? так много вопросов, которые в стационарной торговле-то часто нарушают, а тут виртуальная компания
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 02:09   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
странно это как-то для меня покупать пищу в интернете
В Москве достаточно распространенная услуга - продуктовые интернет-магазины. Очень распространена сеть Утконос, к примеру.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 02:10   #10
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Вот здесь вот спорный вопрос. Автор приобрела 11 коробок. Продавец не мог прогнозировать - успеет ли быть употреблен товар в течении оставшегося срока годности или нет.
Поэтому я и употребил слово "зацепка", а не прямо призвал воспользоваться этой статьей. Честно говоря. я сталкивался с практикой обращения к этой статье только при продаже косметики.

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
И вот, действительно, никогда не задумывалась по поводу возврата продовольственных товаров, проданных дистанционно. Если срок возврата не оговорен, то можно колбаску и через три месяца возвратить? Ну не пригодилась ... Бред, конечно... А как проверить потребительские свойства? А если покупателем нарушались температурные условия хранения? По внешнему виду это можно и не определить...
Интересный вопрос. Но формально продавец в этом случае может провести экспертизу. выявить изменения в качестве и применить ст. 1064 ГК РФ по отношению к потребителю.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 02:17   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Но формально продавец в этом случае может провести экспертизу. выявить изменения в качестве и применить ст. 1064 ГК РФ по отношению к потребителю.
Да! Только стоимость этой экспертизы повиснет на продавце... Да и доказать, что недостаток возник после передачи товара покупателю, вряд ли какая экспертиза сможет.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 02:43   #12
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Да! Только стоимость этой экспертизы повиснет на продавце... Да и доказать, что недостаток возник после передачи товара покупателю, вряд ли какая экспертиза сможет.
Ну, если уж мы конкретно о колбаске говорим. то экспертизу на уровне органолептики может провести товаровед или квалифицированный продавец. Затрат никаких.
А вообще-то мы. кажется, увлеклись и ушли в сторону от конкретной темы с детской кашкой.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика