На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 17:23   #1
Yamuha
Новичок
 
Регистрация: 14.05.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию можно ли вернуть коляску через месяц?

14 апреля купили в магазине прогулочную коляску-трость. Товарный и кассовый чеки есть. Пользовались 4 раза, но она оказалась с "дефектами". Очень тяжелый ход(а ребенок весит только 9 кг ), заносит влево, не прилегает плотно накидушка на ноги, трудно собирается и разбирается,и т.д. Можно ли вернуть коляску спустя месяц после покупки?
Yamuha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 17:36   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

да какие же это "дефекты"? обычный ширпотреб. нравится - не нравится, удобно - не удобно необходимо было рассматривать перед покупкой...
дефект это когда она сама возьмет и развалится ни с того ни с сего... а так коляска надлежащего качества
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 17:42   #3
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
да какие же это "дефекты"? обычный ширпотреб. нравится - не нравится, удобно - не удобно необходимо было рассматривать перед покупкой...
дефект это когда она сама возьмет и развалится ни с того ни с сего... а так коляска надлежащего качества
Действительно, какие ж это дефекты. Вот когда ребёнок убьётся, тогда, дескать, и приходите.

А по существу. Важен не срок сам по себе, но важен установленный гарантийный срок.
Требование о возврате суммы Вы предъявить вправе, но если гарсрок не был установлен или уже прошёл, то Вы сами сначала должны доказать, что Вам продали изначально бракованную вещь (это обычно с помощьтю экспертизщы делается)
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 18:00   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Требование о возврате суммы Вы предъявить вправе...
ага, позвольте поинтересоваться на основании чего? выдвигать какие требования?
тяжелый ход? может каши нужно больше есть, ато силенок коляску катить не хватает....
заносит в лево? а кто сказал, что она должна ровно по струнке катиться? может руль к ней приделать продавец обязан и подвеску с автоподруливанием?
накидушка не плотно прилегает? а производитель наверное с их ребенка мерки снимал при изготовлении?
трудно собирать - разбирать? а может руки подправить? жить тоже не просто... может сразу в морг?
головой нужно думать до, а не после покупки.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 19:06   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемые советчики, вы эту коляску не видели, а уже ограничиваете потребителя в правах! Почему то если машину влево начнёт заносить вряд ли вам понравиться. А коляска -транспорт своего рода. так вот...Если не дали гарантии, то смотрим пункт 1 статьи 19 любимого всеми закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в течение 2 лет. Дальше отправляетесь к месту совершения договора купли-продажи и предъявляем любое законное требование из предложнных пунктом 1 статьи 18 того же Закона. Далее продавцы проведут проверку качества. (Экспертиза проводится экпертами в соответствующем центре-вряд ли они будут с ней заморачиваться). Так вот проверка качества! Вы имеете право присутствовать на ней в соответствии с тем же законом, то есть помочь продавцам продемонстрировать это "качество" и т. д. Но луше обратиться сначала так, а если они добровольно не захотят обменять -Вы это поймёте за 5 минут. Тогда всё забирайте и домой-писать претензию (в которой указать, что хотите присутствовать на проверке качества). а дальше сценарий написать не могу, так как не знаю какое вы требование собираетесь выдвигать
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 19:41   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
...Если не дали гарантии, то смотрим пункт 1 статьи 19 любимого всеми закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ....
хоть бы читать сперва научились этот свой любимый закон, а уж потом советы давать....
Если не дали гарантии, то смотрим пункт 5 статьи 19 вашего любимого закона, и бежим и делаем экспертизу за свой счет....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 21:39   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вы трактуете закон и даёте советы как настоящий продавец,плюс обнадёживаете потребителей. Порочитайте внимательно этот 5 пункт целиком, не помешает. ЕСЛИ ЕСТЬ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК (на коляску явно больше месяца) и ОН ЗАКОНЧИЛСЯ, А 2 ГОДА ЕЩЁ НЕ ПРОШЛО...ТО ТОГДА ЭКСПЕРТИЗА ЭТА ВАША ЛЮБИМАЯ И ЭТОТ 5 ПУНКТ, и то не во всех случаях. А здесь другая С И Т У А Ц И Я. Понятно вроде, если не гарантийного срока, то тогда 2 года предъявлять претензии можно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 21:44   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
...если нет гарантийного срока, то тогда 2 года предъявлять претензии можно.
ну с вами все ясно. шарики заскочили за ролики.....
прекращайте бредить, ладно.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 21:47   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А ВСЁ УЖЕ ЗНАНИЯ ЗАКОНЧИЛИСЬ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 21:51   #10
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Касаемо знаний - Вам ответили в посте №3.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 21:54   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А ВСЁ УЖЕ ЗНАНИЯ ЗАКОНЧИЛИСЬ?
не переживайте, для вас ничего не кончается. будут и вас знания.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

а раз нет гарантийного срока, то это значит, что он истек
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 22:47   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Переписать статью Вы умеете это уже хорошо, только понять, что там написано пока нет. То есть вы имеете ввиду если на товар нет гарантийного срока, значит гарантии нет вообще? То есть вы приобрели товар и на него не дали гарантии, то тогда без экспертизы возвращать вообще бесполезно? ТАК ЗНАЙТЕ Потребитель и без гарантийного срока вправе предъявить претензии по качеству товара, но в течение двух лет, если иное не установлено договором или законом. Установление гарантийного срока необязательно и имеет чисто коммерческий характер, являясь средством конкурентной борьбы на рынке. А 5 статья, уже повторяюсь, для тех случаев, когда гарантийный срок установлен, но менее 2 лет. То есть купили Вы товар, а гарантийный срок на него 1 год, прошло 1 год и 3 месяца, то тогда 5 пункт 19 статьи и то сначала надо обратиться к продавцу, а не бежать к экспертам, чтобы прибежать потом к продавцам с претензией растогнуть договор купли продажи и оплатить экспертизу, которая выявила производственный дефектв товаре. Понятно теперь? Уже даже малыши поняли бы....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 22:53   #13
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Понятно теперь? Уже даже малыши поняли бы....
теперь понятно, вы еще не малышь.... а кто тогда.... зародышь?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 23:05   #14
Хабуся
Новичок
 
Регистрация: 14.05.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Yamuha Посмотреть сообщение
14 апреля купили в магазине прогулочную коляску-трость. Товарный и кассовый чеки есть. Пользовались 4 раза, но она оказалась с "дефектами". Очень тяжелый ход(а ребенок весит только 9 кг ), заносит влево, не прилегает плотно накидушка на ноги, трудно собирается и разбирается,и т.д. Можно ли вернуть коляску спустя месяц после покупки?
Добрый вечер!

Если товар заносит в разные стороны, это либо не правильная эксплуатация товара, либо производственный брак. На данный товар должны были вам выписать гарантийный талон. И вы можете обратиться в гарантийную мастерскую, если вас не устраивает именно это.

По всем остальным перечисленным вами признакам, это вы должны были выявить в течении 14 дней, я так думаю.
Хабуся вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 23:12   #15
Хабуся
Новичок
 
Регистрация: 14.05.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
не переживайте, для вас ничего не кончается. будут и вас знания.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

а раз нет гарантийного срока, то это значит, что он истек
Добрый вечер, а кто вам сказал, что нет гарантийного талона? Может быть он есть, и вообще на КГТ, коляски гарантия пол года, но это конечно зависит от коляски и от производителя.
Хабуся вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 23:34   #16
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Хабуся Посмотреть сообщение
Добрый вечер, а кто вам сказал, что нет гарантийного талона?
Вечер добрый. а я и не говорил, да и автор топика о нем не заикался, что нет гарантийного талона, если вы внимательно читали всю ветку. и даже не подозреваю, отчего некоему незарегистрированному существу пришло это в голову и он начал показывать свои "знания".... вот просто разъясняли ему потихоньку....
а сам то я вообще считаю, что с такими притензиями вообще безразлично, есть или нет талон, коляска надлежащего качества
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 23:42   #17
Хабуся
Новичок
 
Регистрация: 14.05.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
Вечер добрый. а я и не говорил, да и автор топика о нем не заикался, что нет гарантийного талона, если вы внимательно читали всю ветку. и даже не подозреваю, отчего некоему незарегистрированному существу пришло это в голову и он начал показывать свои "знания".... вот просто разъясняли ему потихоньку....
а сам то я вообще считаю, что с такими притензиями вообще безразлично, есть или нет талон, коляска надлежащего качества
Коляску ведет в сторону, и это товар надлежащего качества?
Хабуся вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 23:52   #18
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Хабуся Посмотреть сообщение
Коляску ведет в сторону, и это товар надлежащего качества?
а где нибудь есть указания, что она должна двигаться строго прямолинейно?
возьмем к примеру мячь. он тоже катится с отклонениями от заданного направления.
а чтобы коляска двигалась прямо, необходимо к ее ручкам приставить мамашу или папашу ребенка, которые бы задавали направление движения коляски, но как мы узнали, они какието маломощные, тяжко им катить коляску со своим ребенком.....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 00:18   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

... вот просто разъясняли ему потихоньку....
Понять до сих пор не могу, что же Вы, уважаемый, мне объяснили? И лучше быть зародышем-юристом, чем малышом-философом. Будете катать коляски, а не гонять мячики - тогда поймёте разницу. И эта уже беседа не правовым вопросам на форуме защиты прав потребителей, а на форуме другом совсем на футбольном, наверное.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 01:30   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Суда по всему, ничего не объяснили. Видимо это невозможно.
Пожалуйста, не надо больше писать ерунду, выдавая ее за мнение юриста.
Юрист в этой теме уже высказался в третьем сообщении и добавить к его высказыванию нечего.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 01:59   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Это мнение юриста, написавшего когда-то диплом по данной теме. Я не согласна с мнением в третьем сообщении с моим коллегой, так как в соответствии с пуктом 1 статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю..".
В случае с коляской стоит Потребителю сначала предъявить свои требования в устном виде, написать сюда как отреагировали продавцы, а потом претензию, всё делать постепенно. И ещё смею заметить у нас нет узаконенного обязательного досудебного порядка.Просто вернее бежать продавцу, а не в суд. Вам ни один юрист однозначно в 2 предложениях не скажет.И выберете одно из требований с пункта 1. статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 11:14   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Разве во всем этом обсуждении хоть один выступавший отрицал, что по ст.19 потребитель имеет право обратиться с претензией к продавцу в течение 2 лет? Я такого не заметил.
Разница между требованием в гарантийный срок и в негарантийный срок только в том, кто обязан доказывать производственный характер дефекта, продавец или потребитель.
Поэтому я не понимаю, о чем, собственно, возник спор, в котором обе стороны утверждают одно и то же, но друг друга не понимают.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 13:19   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Извините, Alex, но нет такого понятия "негарантийный срок" ни в преабуле к Закону, ни в самом.
В случае спора после проверки качества должен проводить экспертизу продавец (изготовитель, импортёр). На практике, частенько, если до этого доходит, продавец проводит экспертизу сам, потребитель сам. Заключения противоречат, а в суде судья назначает ещё одну экспертизу, которой верит больше всего. Но это не прецендент.
Спор зашёл далеко.Не надо пугать потребителя экспертизой и обнадёживать, доказывать, что коляска едет нормально.
Хочется посоветовать потребителю в данной теме "не рубить сплеча", сначала обратиться к продавцам, проверку качества они проведут сразу, то есть посмотрят дефекты, и если они будут согласны вернуть деньги, поменять коляску, тогда всё хорошо. В противном случае забрать коляску, вернуться домой и написать претензию грамотно, а то порой в других темах уже "наварят каши" и советовать даже не знают что, так как всё уже запущенно. Эта ситуация о том, что ещё даже требования не выдвигались продавцам, а уже пугают экспертизами и тд. т.п.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 16:33   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Ну неужели непонятно, что такое "негарантийный срок"? Это просто для краткости я так назвал либо период после окончания гарантии, либо если ее вообще не было. А теперь пришлось все это длинно описывать
И все же статья 19 прямо указывает, что в этом случае предъявить требования по ст. 18 потребитель может только "если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента."
Ну а как покупатель может это доказать? Случай, когда продавец идет навстречу и не спорит, не рассматриваем, он очевидный. А если не согласен?
Ведь обязанность доказывать причину недостатка уже перешла к покупателю, значит он должен принести продавцу результаты экспертизы.
Ссылка на то, что по ст. 18 экспертизу должен делать продавец, не действует, т.к. еще не доказана применимость ст. 18
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 18:03   #25
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Мне приятно с Вами спорить,Вы клоните всё к эспертизе, я поняла.Я не против её, но спор не по теме, так как потребитель ещё не обращался.
Я не поняла у вас "недоказанность применимости 18 статьи". Она что для Вас не действует?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 18:33   #26
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Я не поняла у вас "недоказанность применимости 18 статьи". Она что для Вас не действует?
а чего тут понимать то? в течении гарантийного мрока действует, нет гарантийного срока, будет действовать только в том случае, если потреб сам докажет, что неисправность присутствует и вины его в этом нет. вот будут у потреба эти доказательства, то тогда пусть и обращается к продавцу. а до этого не о чем им даже разговаривать.
все легко и просто, даже блондинки это понимают.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 18:50   #27
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Это чушь.
Статья 19: "В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования, указанные в статье 18....надоело писать. Возьмите закон и дочитайте.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 18:55   #28
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Это чушь..
а вы случаем не родственница Армада?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 19:14   #29
SemenVlad
 
Аватар для SemenVlad
Участник
 
Регистрация: 27.04.2008
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Вернуть коляску через месяц - не стоит, эти неисправности устраняются в течении дня!
У меня проблемы была похожая-коляска после покупке на 3 день убегала влево, колесо с оси съезжало - принес продавцу, мне через полчаса сделали.
SemenVlad вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика