На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 12:51   #1
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию Ст.машина SAMSUNG S-862 не отжимает малое кол-во белья

Требуется помощь спецов !!!
Ст.машина Samsung - S 862 узкая 33 см. 3.5 кг.
Заканчивается годовая гарантия У потребителя дома(деревянный пол на кухне) отказывается при стирке отжимать(не может отблалансировать белье после слива воды) когда она закладывает комплект постельного билья(Пододеяльник простынь и 2 наволочки вес 1 - 1.2 кг.)
В других случаях с большим количеством нормально...

Забрали в магазин на бетонный пол
Провели проверку качества... да долго балансировала комлект минут 20 вроде дефект есть.
Сегодня добавили к комплетку рубашку полотенце до 1.6 кг. Стирка прошла нормально
В инструкции про мин.вес белья ни слова....

Покупатель стучит ногами где написано что нельзя стирать один комплект...

Требует замены на новую...

Перспективы суда ???
даже если независимая напишет что всё нормально
Ведь в инструкции не слова про мининальный вес и количество загрузки....

Просьба отвечать только по существу вопроса
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 12:57   #2
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Ведь в инструкции не слова про мининальный вес и количество загрузки....
Зато в законе по поводу претензий о недостоверной или неполной информации указано, что они предъявляются в разумный срок. Год пользовался, все было нормально, а как гарантия заканчивается - прозрел? Убедитесь, что именно дефекта нет, и отказывайте.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 13:18   #3
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Не знаю, у меня стиралка S861, и нормально рубашку одну отжимает, а в инструкции сказано: Если необходимо выстирать только один предмет одежды, то отжим может оказаться неэффективным и на дисплее отбразится сообщение UE.
Так есть в инструкции про малое кол-во белья.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 13:25   #4
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,721
Репутация: 53354057
По умолчанию

Я по такому поводу судилась, только по пылесосу. Суд тупо сравнивает исковые требования с инструкцией. Не написано, значит информация неполная, применяет ст. 10 и 12 и принимает решение в пользу покупателя. Без вариантов...
В данном случае время пользования не имеет значения, может раньше семья была больше и стирки больше. В гарантию пок. уложился.
Опять же из личного опыта - магазин уперся рогом, гнул пальцы и тд.
В итоге попал на неустойку и моральный вред, да и репу подпортил.
Так что решайте сами, стоит ли...
А лучше не тратьте время зря. пересмотрите инструкции к машинкам и сделайте в них вкладыши с нужной инфой, чтобы больше не попадать.
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 13:34   #5
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Суды разные бывают. Да и случаи несколько разные. Ваш товар как ни крути был неисправен, и к неисправности его привела (по мнению суда), неполная инструкция. Здесь же, если товар действительно исправен, налицо то, что покупатель явно хочет получить новую машинку или деньги за пару недель до окончания срока. Изменился состав семьи? Пусть представит свидетельства о смерти проживавших с ним родственников.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 13:38   #6
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Пододеяльник простынь и 2 наволочки вес
Извечная проблема. Пододеяльник сбивается в комок или в него попадают вещи, и машинка тупо пытается отбалансировать белье. Проведите проверку на одном полотенце, например, и отказывайте смело. Будет пэ упираться - еще и на экспертизу попадет.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 13:51   #7
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Ага с полотенчиком проверьте, а если действительно не исправна, в ремонт ее, в постановление 575 она входит.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 14:47   #8
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Первая притензия была месяц назад возили в сервис(не влючалась сервис написал слетела клейма с двигателя) устно было заявлено что поскольку машина узкая и стоит на деревянном полу клейма и слетела.
Потом уже претензия о том что не отжимает....
Снова отвезли в сервиз они написали заключение дефект не выявлен...
У потребителя дома снова никак...


Я думаю что за год ДЕРЕВЯННЫЙ ПОЛ подпортил машину (потребитель не отрицает что машина сильно вибрировала при отжиме всё время) но доказывать это надо долго и дорого и результат спорный...
Да и женщина вроде не экстремист...
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 15:40   #9
SemenVlad
 
Аватар для SemenVlad
Участник
 
Регистрация: 27.04.2008
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от an 7 Посмотреть сообщение
Провели проверку качества... да долго балансировала комлект минут 20 вроде дефект есть.
Сегодня добавили к комплетку рубашку полотенце до 1.6 кг. Стирка прошла нормально
В инструкции про мин.вес белья ни слова....
Балансировка 20 минут - это дефект? если ДА, то где это написано?
SemenVlad вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 15:44   #10
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SemenVlad Посмотреть сообщение
Балансировка 20 минут - это дефект? если ДА, то где это написано?
Видимо это отражается на общем, документированном, времени стирки, по паспорту оно, например 90мин, а фактически 110мин.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 15:50   #11
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Видимо это отражается на общем, документированном, времени стирки, по паспорту оно, например 90мин, а фактически 110мин.
Там указано, что фактическое время стирки может отличаться от паспортного из-за...........................в т.ч. балансировки
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 22:17   #12
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,721
Репутация: 53354057
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Суды разные бывают. Да и случаи несколько разные. Ваш товар как ни крути был неисправен, и к неисправности его привела (по мнению суда), неполная инструкция. Здесь же, если товар действительно исправен, налицо то, что покупатель явно хочет получить новую машинку или деньги за пару недель до окончания срока. Изменился состав семьи? Пусть представит свидетельства о смерти проживавших с ним родственников.
Суды бывают разные - это точно. Но рассчитывать на доброго судью нельзя. Надо идти строго по закону, тогда не вденешься попусту.

Информации нет - это установленный факт, ст.10. Почему раньше не заметила - это лирика, не заметила и все.... И свидетельства о смерти здесь ни при чем. Раньше мне нравилось стирать реже, но большими порциями, а сейчас наоборот...мое дело.

Интересно, у фигевознает в 861-м есть инфа о малом количестве, а у пок. в 862 - нету. Вопрос к производителю, однако...

Джокер, вы невнимательно читали, мой товар тоже был абсолютно исправен, только засорился сменный фильтр. Поменяй и пользуйся снова.

Так что ИМХО случай к моему один в один, и магазин в суде без шансов..., ст.12.

Последний раз редактировалось тропинка; 15.05.2008 в 01:39..
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 08:19   #13
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

страница 10 инструкции по эксплуатации читаем :
UE - Одежда загружена неравномерно;разверните перекрученную одежду
-Если необходимо выстирать только один предмет одежды,например халат или джинсы, то отжим может оказаться неэфективны...
и тд...

по установке: страница 3 выделенно жирным шрифтом

Деревянный пол или мягкий линолиум могут усилить вибрации.
РЕКОМЕНДУЕМ устанавливать машину на бетонный пол.
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 08:57   #14
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,721
Репутация: 53354057
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от il72 Посмотреть сообщение
страница 10 инструкции по эксплуатации читаем :
UE - Одежда загружена неравномерно;разверните перекрученную одежду
-Если необходимо выстирать только один предмет одежды,например халат или джинсы, то отжим может оказаться неэфективны...
и тд...

по установке: страница 3 выделенно жирным шрифтом

Деревянный пол или мягкий линолиум могут усилить вибрации.
РЕКОМЕНДУЕМ устанавливать машину на бетонный пол.
Это вы о какой машине? Посмотрите внимательно номер. Автор говорит, что инфы о малом количестве нет.
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 14:52   #15
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

инструкция универсальная для кучи моделей в том числе и для той про которую говориться... инструкции нельзя читать по диоганали темболее продавцу
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 17:54   #16
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от il72 Посмотреть сообщение
страница 10 инструкции по эксплуатации читаем :
UE - Одежда загружена неравномерно;разверните перекрученную одежду
-Если необходимо выстирать только один предмет одежды,например халат или джинсы, то отжим может оказаться неэфективны...
и тд...

по установке: страница 3 выделенно жирным шрифтом

Деревянный пол или мягкий линолиум могут усилить вибрации.
РЕКОМЕНДУЕМ устанавливать машину на бетонный пол.
В том то и дело что РЕКОМЕНДУЕМ и ошибка на дисплее не высвечивается....
так что в суде РЕКОМЕНДУЕМ не прокатит

Решил не менять а вернуть деньги с просьбой новую узкую машину купить у конкурентов....
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 18:07   #17
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Эх.. Вот так пэ и воспитываются...
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 20:45   #18
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от an 7 Посмотреть сообщение
В том то и дело что РЕКОМЕНДУЕМ и ошибка на дисплее не высвечивается....
так что в суде РЕКОМЕНДУЕМ не прокатит

Решил не менять а вернуть деньги с просьбой новую узкую машину купить у конкурентов....
Почему не прокатит??
Приказать то потребителю производители товара не вправе!
И запрещать тоже... Но предупредить обязаны...
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 22:15   #19
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,721
Репутация: 53354057
По умолчанию

Уважаемые форумчане. Мсwild засадил мне в репу за пост #4 от души минус. Считаю это комплиментом за мое скромное участие в форуме, принимаю с благодарностью, обещаю оправдать оказанное доверие...
С надеждой спрашиваю - больше никто не хочет присоединиться?
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 22:20   #20
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,693
Репутация: 21851940
По умолчанию

ну с ним Это бывает ? он парень горячий, особенно когда не по Продавецки кто себя ведет.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика