На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 21:07   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Опять проблемный клиент помогайте

Покупатель приобрел компьютер с утановленной ОС, на основе Core 2 Quad, установлена лицензия висты (оем) не смог установить пиратские программы принес нам. Принес нам все ok все работает. Проверяем отдаем ему... Приносит опять с оборванным сертификатом подлиности Windows Vista (т.е. комп уже не комплект впринципе, в гарантийнике написано драйвера и ПО - не отъемлемая часть оборудования)... Пишет притензию "нельзя переустановить ОС".. Проверяем все опять робит, не забирает, пишим письмо шлем акт заказным письмом... Забирает... Теперь бумага из суда... Типа подал он на нас в суд... И копия искового заявления....
В котором куча странностей по поводу типа им проведена экспертиза цитирую из заявления дословно "19 февраля 2008 г. был заключен договор с "И.Т. - Монтаж" на проверку системного блока 20.02.2008 г. был получен акт выполненых работ с выявленными недостатками и системного блока. (выявлены недостатки в работе комплектующих - материнской платы INTEL DP 35DP c некоректным запуском BJOS отсутствие сигналов POST , невозможностью тестирования ОЗУ по причине сбоев системной шины, повреждением служебной области жесткого диска" кто понимает хоть чуток поймет что полная охинея написана, даже если опустить кучу ошибок в орфографии иностранных слов... Акта этого мы не видели и копии нам не предоставили... Есть предположения, что покупашка экстримист и пошел к конкурентам... Помогайте, как наказать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 21:19   #2
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Ну раз дело уже в суде, то остается ходатайствовать о проведении независимой судебной экспертизы. Главное грамотно поставить вопросы перед экспертом. Вы последний раз в системник лазали или он был опечатан? Если опечатан, то пусть эксперт устанавливает, лазал кто-нибудь внутрь или нет, производились ли какие-то модификации железа или нет (если есть возможность, предоставьте на экспертизу точно такой же компьютер). Также конечно интересует менялись ли настройки Биоса, если менялись, то как себя ведет компьютер при сбросе на изначальные настройки. Примерно как-то так. Можно заодно спросить, нет ли пиратских программ на компьютере (и в будущем лучше не вписываться в их установку).
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 21:19   #3
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,368
Репутация: 35997937
По умолчанию

очень просто

вы как сторна по делу, идете в суд и копируете все материалы дела, если экспертиза лажовая, то пускай ваши спецы аргументировано это докажут.

если клиент устанавливал пиратское ПО, то фиксируйте это актом и в суде предъявляйте, нехай подпадает под ответственность.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 21:32   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Экспертиза походу дела еще настолько лажовая, в материалах дела как я понял ее вобще нет(!) написано что это акт выполненых работ (в заявлении к клиенту). Комп не был опечат изначально (но любим мы клиентов)... А в комп конечно те лазили если он забрал у нас его в декабре, а проверку левая контора делала в феврале... (это даже в заявлении его написано)
Еще вопрос: претензия в декабре 2007, проверка другой организацие (или экспертиза сам черт не поймет) февраль 2008, а заявление в суд тока в апреле... Должен же быть вообще то какой то срок действия экспертизы может кто знает?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 21:33   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

еще вопрос как можно покупателя привлечь к отвественности (любая судебная экспертиза покажет что они не правы)? (потому как у нас даже с арендодателями из за этого нервотрепка и наказывать надо)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 21:38   #6
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Да срок не важен. Вам все равно оспаривать ту экспертизу и проводить новую независимую по решению суда. Я так понимаю компы вы сами собираете, а не заказываете готовые? У вас хотя бы пишется список комплектующих с серийными номерами? Потому что вам нужно проверять:
1. Соответствует ли то что продано, тому что стоит в системном блоке.
2. Нет ли видимых повреждений (кривая сборка, недовставленные разъемы, следы пайки).
3. Соответствуют ли настройки БИОС заводским.
4. Работает ли комп при заводских настройках.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 21:52   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

вы сперва сходите на первое слушанье, послушайте че он там бормотать будет. а до этого сходите в суд и возьмите копии дела, почитайте, посмотрите какие у него есть документы в деле и потом уже можно будет хоть чтото решать.
пока полный бред.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 21:54   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
Да срок не важен. Вам все равно оспаривать ту экспертизу и проводить новую независимую по решению суда. Я так понимаю компы вы сами собираете, а не заказываете готовые?
У вас хотя бы пишется список комплектующих с серийными номерами?
Да все пишеться
Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
Потому что вам нужно проверять:
1. Соответствует ли то что продано, тому что стоит в системном блоке.
по модельно да по серийникам нет... Так было в последний раз когда комп был у нас
[/QUOTE]
Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
2. Нет ли видимых повреждений (кривая сборка, недовставленные разъемы, следы пайки).
3. Соответствуют ли настройки БИОС заводским.
4. Работает ли комп при заводских настройках.
[/QUOTE]
комп у клиента и как он ведет себя сейчас.
Еще вопрос претензии были по одному поводу "нет возможности переустановить ОС" (а ОС в комплекте идет), а в иске "неисправность мат. платы уже" может как то на этом поиграть
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 21:59   #9
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Цитата:
по модельно да по серийникам нет... Так было в последний раз когда комп был у нас
Не совсем понял ответ, если я правильно понимаю, то в системнике стоит не то, что вы ему продавали? Покупатель сам ковырялся и менял комплектующие?

Цитата:
Еще вопрос претензии были по одному поводу "нет возможности переустановить ОС" (а ОС в комплекте идет), а в иске "неисправность мат. платы уже" может как то на этом поиграть
На этом не надо играть, у одного компьютера вполне могло быть 2 разных неисправности подряд.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 22:07   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,368
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Должен же быть вообще то какой то срок действия экспертизы может кто знает?
это не картошка не сгниёт !!!

на суде делайте аудиозапись

заявите о необходимости осмотра и проверки

задавайте как можно больше разных вопросов клиенту, по тому как - где - когда -что - с кем не мешайте ему говорить и врать, потом проанализировав его росказни найдете нестыковки которые углубите и расширите. таким образом подведете его под дачу ложных показаний в суде.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 22:10   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
.. претензии были по одному поводу "нет возможности переустановить ОС" (а ОС в комплекте идет), а в иске "неисправность мат. платы уже" может как то на этом поиграть
в принципе, суда бояться вам особо нечего. пусть даже сейчас у него проблемы с матью. в любом случае, ему положен, если возможен, гарантийный ремонт. но по этому поводу он к вам не обращался, а поперся в какойто левый сервис и сразу в суд, чем лишил вас возможности досудебного решения вопроса. обращения которые были ранее, связаны с криворукостью потреба и в процессе дополнительной проверки качества не подтвердились. следовательно те его к вам обращения к данному иску не имеют никакого отношения.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 22:13   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
на суде делайте аудиозапись
зачем? там секретарь итак каждое слово записывает...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 22:19   #13
СКМ
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2008
Сообщений: 478
Репутация: 60
По умолчанию

Был подобный случай в практике. Потребитель оказался настолько видимо идиотом, что умудрялся ломать компьютер там, где его сломать то сложно. ТОже настрочил нам претензию, привел представителя ОЗПП. В ответ мы его припугнули, что потребуем его оплатить или вернуть нам мать, замененную по гарантии, потому как первую он спалил, устанавливая модем свой (вот и делай людям потом добро...), да еще до кучи сослались на то, что хотим обвинить его в потребэкстремизме. А учитывая, что при установке своих компл. он еще и корпус поломал ( не смог разобраться с механизмом крепления флопика и привода на корпусах Foxconn )...
__________________
Я - продавец! Почти даже честный...
СКМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 05:13   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,368
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Цитата:
Сообщение от witt
на суде делайте аудиозапись

зачем? там секретарь итак каждое слово записывает...
вы видимо тов Вегас только в телевизионных судах бывали

собщаю, секретари ведут протокол весьма небрежно, далее при окончательном оформлении по согласованию с судьей, от туда исчезают факты и доводы или чудным образом проявляются, данные которые на суде и не произносились.
поэтому существует в ГПК статья разрешающая сторонам делать аудиозапись. при этом, разрешение суда не требуется, если только разговор не проходит в совещательной комнате.
а также статья о принсении жалоб на протокол, в которой сторона может указать на ошибки и неточности в ведении протокола !!!

то что я сейчас написал заняло минут 5-7, живьём я скажу все это секунд за 40, вы успеете все точно записать ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 14:07   #15
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
....собщаю, секретари ведут протокол весьма небрежно, далее при окончательном оформлении по согласованию с судьей, от туда исчезают факты и доводы или чудным образом проявляются, данные которые на суде и не произносились....
Чистая правда.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 14:38   #16
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

witt прав, кстати. особенно с учетом того, что в суде будет всплывать масса технических терминов. уверены, что девочка со средним-специальным хотя бы поймет, о чем вы тут спорите? А наилучший способ - все выступления дублировать в письменном виде и прежде чем зачитывать, специально пояснить секретарю, о том, что письменный текст вашего выступления будет передан суду. она делает в протоколе пометку об этом и потом приобщает текст к протоколу.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 14:42   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,368
Репутация: 35997937
По умолчанию

Джокер прав, мы так и делаем.

просто бывает вклиниваются незапланированные вопросы ответы реплики.
по этому дробим бумажки на основные блоки
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика