На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.05.2008, 14:09   #1
Незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Сюрпризы акта приема товара на гарантийный ремонт

Здравствуйте. Купил TFT монитор и ровно через три месяца пришлось сдать по гарантии, изображение стало гаснуть (перестали функционировать лампы подсветки). Попросили подписать акт приема, который в спешке прочитал только дома. В нем есть следующие пункты, которые меня смущают:
1. Максимальный срок ремонта – 60 дней.
2. В случае необходимости согласен на продление срока ремонта.
Срок ремонта (60 дней) прошел пару дней тому назад. Звонил по телефону - долго кормили завтраками, пока я сам на днях к ним не съездил и не настоял точно сказать о сроке окончания ремонта. При мне позвонили в сервисный центр и сказали, что там ждут какую-то запчасть и неизвестно, когда она еще придет.
Хотел бы уточнить, могу ли я, по истечении срока ремонта, оспорить 2 пункт акта приема (описанный выше) и, если да то, что могу потребовать с магазина (деньги, обмен)? Хотел бы отказаться от этого монитора и взять другой марки у них же, но в магазине сказали, что нельзя, так как за свой счет его отправили на ремонт (и еще какую-то лабуду попытались навешать на уши).
И вообще законен ли пункт 2 акта приема, так как там не указаны никакие сроки?
Заранее спасибо за ответ.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2008, 14:16   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Сдавали через СЦ или непосредственно продавцу?
Чуть разный порядок действий будет просто...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2008, 14:36   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо, что так оперативно откликнулись! Писал на разные сайты, но здесь впервые, где вообще ответили и, при том, так быстро
На гарантийный ремонт монитор сдал непосредственно продавцу.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2008, 14:47   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
На гарантийный ремонт монитор сдал непосредственно продавцу.
Чудно!
Максимальный письменно согласованный срок ремонта не может быть более 45 дней и отсутствие запчастей не может служить основанием для увеличения этого срока. Если у Вас в договоре иные условия, то они ничтожны и недействительны.


Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.



Поскольку сроки устранения недостатков у Вас нарушены, Вы вправе предъявить иное требование, в частности о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

За просрочку устранения недостатков Вы можете потребовать с продавца неустойку по 1% за каждый день.

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

А сейчас Вам надо написать письменную претензию по образцам с главной странице сайта - Юридический ликбез - образцы документов. В претензии изложить свое требование в рамках статьи 18. То есть о немедленном прекращении ремонтно-востановительных работ всвязи с нарушением срока ремонта и о выдвижении нового требования. Может также потребовать неустойку за просрочку ремонта. Также напомнить продавцу, что если деньги не будут Вам возвращены в положенный срок (10 дней), то Вы вправе также потребовать неустойку.
Претензия пишется в двух экземплярах и вручается продавцу под роспись на Вашем экземпляре (отметка о вручении, дата, подпись, расшифровка подписи, должность, желательно печать или штамп). Если не берут - то отправляете заказным письмом по почте с уведомлением. Датой вручения претензии будет считаться дата получения адресатом письма с уведомления.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2008, 14:53   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

пишите претензию на расторжение ДКП в связи с превышением максимального срока ремонта, определенного законом - 45 дней.
Образцы претензий - на главной странице сайта.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2008, 15:18   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Еще небольшое уточнение: живу на Крайнем Севере, и сервис центр продавца находится за тысячи километров от нас. Это никак не может повлиять на написанное вами?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2008, 15:25   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Еще небольшое уточнение: живу на Крайнем Севере, и сервис центр продавца находится за тысячи километров от нас. Это никак не может повлиять на написанное вами?
Никак! Для районов Крайнего Севера есть оговорка только по требованию замены товара с недостатками -
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2008, 15:38   #8
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Вот поэтому срок оговаривать и не стоит, если делать незамедлительно то 45 дней стоят и курят в сторонке.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2008, 15:40   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Благодарю за исчерпывающую консультацию. Пойду мучать продавца
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2008, 16:58   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

При составлении претензии обнаружилось, что в акте приема товарно-материальных ценностей отсутствует номер и есть ошибка на год в дате приема: вместо 08 стоит 07. Получается, что акт приема вообще недействителен?
И тогда стоит ли в претензии указать неправомерность пунктов:
1. Максимальный срок ремонта – 60 дней.
2. В случае необходимости согласен на продление срока ремонта.
согласно статье 20 п.1 и статье 16 п.1. Или сразу написать, что правила составления акта приема нарушены вследствие неправильной даты (под которой, кстати и я подписался) и руководствоваться статьей 20 о сроках гарантийного ремонта?
Опять же, если признать акт приема недействительным, то у меня не остается документа подтверждающего дату приема монитора магазином на ремонт. Как правильно поступить при ошибке в дате приема?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2008, 17:27   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Как правильно поступить при ошибке в дате приема?
Забить на нее ! Это не бог весть какой документ, и так всем понятно, что это ошибка.
Составляете претензию со следующим требованием, в связи с тем, что максимально согласованный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней (иной срок незаконен), Вы вправе изменить требование на иное. И выбираете требование о возврате уплаченной суммы, которое должно быть удовлетворено в течении 10 дней.
Все это расписываете подробно со ссылками на статьи.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2008, 19:01   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,275
Репутация: 33894311
По умолчанию

ошибка на год это похвально вам на 365% больше должны намекните им на это.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2008, 11:57   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
ошибка на год это похвально
ничего не должны... год назад не было обязательных 45 дней
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 19:48   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Отнес в тот же день претензию магазину и потребовал в ней расторжения договора купли-продажи, возврата денег и компенсацию за каждый день просрочки , но они ее не взяли. Отправил по почте заказным письмом с уведомлением, но оно уже идет до магазина 16 дней и до сих пор не дошло.
Сегодня звонили с магазина и обрадовали возвратом монитора с ремонта (84 дня). Правда, сказали, что его заменили на другой, чего не пожелали сделать по истечении срока гарантийного ремонта, установленного законом.
Теперь делема, забрать монитор или дождаться заказанного в другом магазине?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 23:55   #15
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,670
Репутация: 29563021
По умолчанию

Дык надо сначала сходить в "другой магазин", узнать, как они к этому отнесутся. Если спокойно, можно и забрать монитор из "первого магаза", заодно поинтересоваться, что ини предлагают в качестве компенсации...
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 04:51   #16
000leg
Новичок
 
Регистрация: 23.05.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Сдавали через СЦ или непосредственно продавцу?
Чуть разный порядок действий будет просто...
А в чем различается этот порядок?
Я сдавал через СЦ, ситуация похожая!
Какой порядок действий в таком случае?
000leg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 12:14   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,275
Репутация: 33894311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 000leg Посмотреть сообщение
А в чем различается этот порядок?
Я сдавал через СЦ, ситуация похожая!
Какой порядок действий в таком случае?
а вчем конкретно проблема ?
требования? документы ? даты? обещания ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 12:44   #18
000leg
Новичок
 
Регистрация: 23.05.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а вчем конкретно проблема ?
требования? документы ? даты? обещания ?
Проблема такая: купил ноутбук, месяц проработал, сломался, сдал в СЦ, в квитанции о приеме написано: 30 дней диагностики и 90 дней ремонта.
что в принципе является нарушением ЗоЗПП.
Прошло 65 дней...подал претензию в СЦ (при магазине), в которой требовал расторжения договора купли-продажи за несоблюдение законных сроков ремонта (45 дней) + выплаты неустойки за 20 дней просрочки, на все про все дал 10 дней. претензию приняли, сейчас жду ответа. десятидневный срок истекает 3 июня.
разве я что-то сделал неправильно?

как я понял, читая данный форум, что неустойку они врядли будут платить, и взыскать ее чаще всего получается только через суд...
000leg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 16:07   #19
незарегистр._Кирилл
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Похожая ситуация 45 дневный срок гар. ремонта коммуникатора истек. Завтра собираюсь ехать и разбираться. Как я понимаю в требованиях мне надо указывать возврат телефона с актом технического состояния? Каковы сроки ответа на данное заявление?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 16:38   #20
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
как я понял, читая данный форум, что неустойку они врядли будут платить, и взыскать ее чаще всего получается только через суд...
Если сдавали в СЦ, то продавец неустойку вам не должен. Требуйте с СЦ, если сможете.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 04:29   #21
000leg
Новичок
 
Регистрация: 23.05.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

А если СЦ является уполномоченной организацией?
000leg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 04:34   #22
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,275
Репутация: 33894311
По умолчанию

вы читали их договор, и знаете кто и на что СЦ уполномочил ?

СЦ магазина (продавца) или сторонняя организация ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 30.05.2008 в 04:39..
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 05:15   #23
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
вы читали их договор
Witt, Вы свои договора даете изучать каждому встречному? Приемщик мчится (едет) в кабинет шефа, лезет в сейф и прет клиенту договор (являющийся кстати ком. тайной для всех кроме сторон)!
Кто Вам даст договора на изучение? Истребовать их может суд, и то не все договора подлежат...
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 13:09   #24
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,275
Репутация: 33894311
По умолчанию

потому и спросил именно так
Цитата:
вы читали их договор, и знаете кто и на что СЦ уполномочил ?
кстати в СЦ любят по стеночкам сертификатики вывешивать, вот их я бы перефоткал и перечитал
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика