На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 14:38   #1
Sur
 
Аватар для Sur
Участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 97
Репутация: 60
По умолчанию Покупатель издевается над магазином

Купили в нашем магазине холодильник. На след. день поступило заявление, что холодильник не нравится, что у покупателя впечатление будто он б/у, верните деньги или поменяйте. Директор магазина решил вернуть деньги, пойти на встречу,так сказать. Однако покупатель позвонил и сказал, что лучше поменяйте, пришел в магазин, выбрал холодильник, в этот же день доставили ему домой этот холодильник, но когда привезли к нему домой товар, напрочь отказался принимать, сказал, что он такой же бэушный, и что мы над ним издеваемся. Следом звонит в магазин, давайте ему другой холодильник. В общем опять решили вернуть деньги. По телефону начали договориваться о времени приезда за товаром. В итоге этот покупатель сказал, что ему уже понравился имеющийся у него холодильник, грузчикам ничего он не отдаст. Мы предложили письменно ему все это изложить, т.к. два его заявления о об обмене или возврате у нас и у него с нашей отметкой о принятии. Вобщем что хочу спросить, что можно ему такого написать, чтоб потом придирок к магазину не было, что требование не выполнили.
__________________
Если Вы нарушаете правила, Вас штрафуют;
Если Вы соблюдаете правила, Вас облагают налогом
Sur вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 14:43   #2
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Вобщем что хочу спросить, что можно ему такого написать, чтоб потом придирок к магазину не было, что требование не выполнили.
Какие основания у покупателя утверждать, что холодильник б/у?
У вас наверняка имеются все документы, подтверждающие, что он новый, а так же у холодильника имеется гарантийный талон, в котором отмечено, когда он был продан и дата продажи совпадает с чеком потреба.
Пишите ему просто ответ на оба заявления, о том, что Ваше заявление о том, что холодильник б/у не соответствует действительности, что подтверждается тем, что при продаже Вам был переда не содержавший отметок о продаже гарантийный талон. При приемке холодильника он был осмотрен, претензий по внешнему виду у Вас не было, о чем имеется Ваша роспись (я надеюсь, на акте приемки она есть?).
По причине "не нравится" вернуть холодильник в соответствии с законом нельзя.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 14:47   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
На след. день поступило заявление, что холодильник не нравится, что у покупателя впечатление будто он б/у, верните деньги или поменяйте. Директор магазина решил вернуть деньги, пойти на встречу,так сказать.
С чего бы это? Действительно БУ продаете?
шо за благотворительность?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 14:54   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,357
Репутация: 35997937
По умолчанию

весенние обострение, обратитесь к участковому, пускай проверит клиента на учете в ПНД. уж очень характерные признаки вы описали.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 15:59   #5
Sur
 
Аватар для Sur
Участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 97
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
С чего бы это? Действительно БУ продаете?
шо за благотворительность?

б/у не продаем, просто директор лояльный, всем подряд все меняет и возвращает, устали с ним воевать.
а этот покупатель в заявлении на двух страницах описал что ему навеяло такие мысли, и что грузчики его торопили, и что заставили без осмотра доставочную карточку подписать.
__________________
Если Вы нарушаете правила, Вас штрафуют;
Если Вы соблюдаете правила, Вас облагают налогом

Последний раз редактировалось Sur; 06.05.2008 в 16:02..
Sur вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 16:07   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,284
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sur Посмотреть сообщение
просто директор лояльный, всем подряд все меняет и возвращает, устали с ним воевать
это он не лояльный, он просто ссыт с покупателями общаться, тем более, как мне кажется, он у вас наемный, и не его деньги в обороте крутятся
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 16:17   #7
Sur
 
Аватар для Sur
Участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 97
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
это он не лояльный, он просто ссыт с покупателями общаться, тем более, как мне кажется, он у вас наемный, и не его деньги в обороте крутятся
верно замечено
__________________
Если Вы нарушаете правила, Вас штрафуют;
Если Вы соблюдаете правила, Вас облагают налогом
Sur вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 16:33   #8
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sur Посмотреть сообщение
верно замечено
самое обидное, что на таких покупателей такая "лояльность" оказывает эффект прямо противоположный тому, который ожидается. Это вменяемый человек, в случае если ему идут навстречу с обменом/возвратом и т.д. остается благодарен и положительно отзывается о фирме. Такой же - наоборот сделает массированную антирекламу, рассказывая, что его пытались обдурить, но он всех прижучил. Отсюда вывод - навстречу идти только тем клиентам, которые способны этот шаг оценить. Ну, как и написано в старой умной книжке "Не мечи бисер перед свиньями..."
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 16:42   #9
Мелкий Лавочник
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2008
Сообщений: 373
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE
Такой же - наоборот сделает массированную антирекламу, рассказывая, что его пытались обдурить, но он всех прижучил.
Ну не знаю, не знаю. Скажи мне, кто твой друг ... )))
Может, оно и к лучшему, что братья по разуму этакого замечательного покупателя минуют ваш торговый зал ?)))
Мелкий Лавочник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 16:45   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

почему написал так - у судьи будет такое же мнение. Вам надо подготовить достойный, вменяемый, абсолютно полный ответ с указанием того, что предложение о расторжении ДКП шло не по требованию закона - а только в рекламных /еще каких-нибудь/ целях.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 17:20   #11
Sur
 
Аватар для Sur
Участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 97
Репутация: 60
По умолчанию

из моей недолгой практики в торговле (5 месяцев) еще ни один случай пойти на встречу не закончился нормально и благодарностью. Все равно все потребы шли в суд, и уже там приходилось объснять судье, что продавец-то никого не обманывал.
__________________
Если Вы нарушаете правила, Вас штрафуют;
Если Вы соблюдаете правила, Вас облагают налогом
Sur вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 17:24   #12
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
из моей недолгой практики в торговле (5 месяцев) еще ни один случай пойти на встречу не закончился нормально и благодарностью
Соответственно больше на встречу не идите, при самой малейшей возможности отказать - отказывайте.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 17:43   #13
СКМ
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2008
Сообщений: 478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sur Посмотреть сообщение
из моей недолгой практики в торговле (5 месяцев) еще ни один случай пойти на встречу не закончился нормально и благодарностью. Все равно все потребы шли в суд, и уже там приходилось объснять судье, что продавец-то никого не обманывал.
Странно, в торговле уже много лет, но сказать, что "еще не один случай пойти навстречу..." не могу. Вернее будет сказать, что просто случаев таких у меня за стоко лет ну просто почти не было. Последний возник в этом году, но потреб вовремя понял, что он не прав. Прибегал с представителем ОЗПП, пугали проверками Роспотребнадзора, налоговой, еще кем-то я уж и не помню. А еще пытались развести меня на то, что я удостоверение откопировал без их разрешения. Ну вообщем пропали они...
__________________
Я - продавец! Почти даже честный...
СКМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 17:46   #14
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Знаете, прочитал где-то фразу и повесил своим сервисникам "Сделаешь за деньги - скажут спасибо, сделаешь бесплатно - сядут на шею!". Советую и автору темы прислушаться.
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 17:59   #15
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

конечно, товар бэушный!))) он же начал им пользоваться)))) просто надо в следующий раз объяснить что повторная доставка без подтверждения заявленного недостатка производится исключительно за деньги. просто из-за того что товар по закону обмену и возврату не подлежит. и загадать рублей по 200 за этаж... причем это только подъем нового... а старый спустить стоит отдельно... плюс дорога.))))
а людей "с ощущением" сейчас все больше и больше... и не только весной))) но теперь, во второй раз, с этим же клиентом будет тяжелее. поэтому предлагаю взять с него претензию и на ваш выбор - провести экспертизу ЗА ЕГО СЧЕТ или просто отказать в обмене на основании отсутствия подходящей модели на складе и в обозримом будущем. и в течение 7 дней вернуть деньги. естественно "с легкой руки директора")))
__________________
потребитель всегда прав! но не всегда во всём...
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 15:21   #16
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Странно, говорите, директор лояльный, а тут вдруг уперся:

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=30796

__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 15:26   #17
Эксперт в строительстVе
Активный участник
 
Регистрация: 17.04.2008
Сообщений: 175
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sur Посмотреть сообщение
Если Вы нарушаете правила, Вас штрафуют;
Если Вы соблюдаете правила, Вас облагают налогом.
Я бы дополнил...
А если Вы не признаете данных правил вовсе, то с Вами очень тяжело, но и Вам тяжело. Во все времена любили лизоблюдов им легче всего жить, они признают любое правило и станут ревностно ему служить чувствуя его силу.
Эксперт в строительстVе вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 15:55   #18
Sur
 
Аватар для Sur
Участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 97
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Странно, говорите, директор лояльный, а тут вдруг уперся:

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=30796

а это уже директор Сервисного центра, совсем другой человек. У нас несколько директоров.
__________________
Если Вы нарушаете правила, Вас штрафуют;
Если Вы соблюдаете правила, Вас облагают налогом
Sur вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:09. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика