На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 12:52   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry Ремонт телефона

Здравствуйте.У меня такая проблема.Я здал на гарантийный ремонт свою nokia 6290 1-ого апреля.Позвонил в сервис центр и мне сказали что телефон готов и отправлен в магазин,а за сроки доставки они не отвечают.Что мне делать?По договору они обязаны отдать телефон на 35-ый день,сегодня 35-ый день я обратился в магазин"Связной" телефона там нет.Мне сказали подойти на следующей недели.Подскажите пожалуйста что мне делать.Заранее спасибо.Евгений
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 13:00   #2
Дмитрий
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 111
Репутация: 85
По умолчанию

Делать ни чего не надо. У магазина по законе еще есть десять дней. Максимальный срок ремонта не может привышать 45 дней.
Lanse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 13:07   #3
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
По договору они обязаны отдать телефон на 35-ый день,сегодня 35-ый день я обратился в магазин"Связной" телефона там нет
У автора уже письменно согласованы сроки ремонта. Квитанцию давали в магазине? Если да, можно стребовать неустойку за нарушение сроков ремонта.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 13:15   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У меня в договоре написано максимальный срок ремонта 35 дней
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 13:17   #5
Дмитрий
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 111
Репутация: 85
По умолчанию

ТАк и написано? Может же быть и написано: "Устранение недостатка осуществляется, как правило, в течении 35 дней, но не может привышать 45"
Lanse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 13:18   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А какую квитанцию они должны были дать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 13:21   #7
Дмитрий
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 111
Репутация: 85
По умолчанию

Выложите скрин того что вам отдали при приемке аппарата, так будет проще
Lanse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 13:23   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата из договора:"в среднем срок ремонта составляет 7-10 дней(в исключительных случаях возможно увеличения этого срока максимально до 35 дней)" Вот так там написано.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 13:37   #9
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А дни календарные или рабочие?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 13:41   #10
Master920n
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Календарные
Master920n вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 15:33   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Тогда у вас есть право либо требовать неустойку 1% в день, либо подать претензию с другим требованием - обмена или возврата денег.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 21:22   #12
Pavelcenter
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

А куда нужно подавать претензию?
Pavelcenter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 00:11   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

По неустойке - сервису, по возврату и обмену - продавцу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 19:56   #14
Pavelcenter
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Отдал заявление на возврат продавцу.Как я узнаю о результатах и вообще как этот процесс идёт дальше?
Pavelcenter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 20:46   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Хмм, продавец принял претензию, сделал запись о принятии на втором экземпляре и ничего вам не сказал? Не требовал предоставить аппарат?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 21:34   #16
Pavelcenter
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Аппарат у них в ремонте,в Москве,срок договора вышел(35 дней)....Запись сделал,но такое ощущение что он это делал в первый раз.Поэтому и не знаю что делать дальше.

Последний раз редактировалось Pavelcenter; 06.05.2008 в 22:10..
Pavelcenter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 00:27   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Если через 10 дней вы не получите деньги, составляете иск в суд, упоминаете там о неустойке, и показываете продавцу. Если деньги тут же не найдутся - подаете в мировой суд по вашему месту жительства.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 08:54   #18
Александр Дмитриевич
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
У меня такая же история. Купил мобильный телефон в салоне "Связной" г.Балашиха 28.03.2008 года. Он оказался с браком (самовыключался). 06.04.2008 года вернул его обратно в "Связной" - взяли на ремонт (хотя сказали, что на диагностику - обманули). Сегодня уже 07.05.2008 года, а мне до сих пор говорят: телефон ремонтируется. Деньги не возвращают, говорят, ждите с ремонта. Такая же цитата в договоре:"в среднем срок ремонта составляет 7-10 дней(в исключительных случаях возможно увеличения этого срока максимально до 35 дней)".Из этого поста я понял так: ждать 35-ти дней, и писать заявление на возврат денег?
И еще вопросы: мне не предоставили взамен на время ремонта другой аппарат - правомерно ли это? Я, купив телефон, остался на месяц без связи и денег. Есть ли здесь понятие упущенной выгоды? Получается, что я их кредитую. И еще: за время этого ремонта телефон уже стал дешевле, и немного вышел из моды. И последнее: могу ли я вообще отказаться от отремонтированного телефона, мотивируя это тем, что не хочу пользоваться бракованной вещью? Или вместе с заявлением на ремонт я упустил этот шанс?
Александр Дмитриевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 10:04   #19
Дмитрий
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 111
Репутация: 85
По умолчанию

Ждите тогда 35 дней.
Вы требовали телефон на время ремонта?
Какая упущеная выгода ? Вы же покупаете телефон для личных нужд.

От исправного телефона отказаться уже нельзя, надо было писать притензию сразу. Если Вам просрочат ремонт и будут возвращать деньги, то вернут сумму уплаченую вами на момент покупки.
Lanse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 10:58   #20
Александр Дмитриевич
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lanse Посмотреть сообщение
Ждите тогда 35 дней.
Вы требовали телефон на время ремонта?
Какая упущеная выгода ? Вы же покупаете телефон для личных нужд.

От исправного телефона отказаться уже нельзя, надо было писать притензию сразу. Если Вам просрочат ремонт и будут возвращать деньги, то вернут сумму уплаченую вами на момент покупки.
1)Телефон требовал, но давали другие модели, а мне нужна была именно эта модель. Или я не прав в своих требованиях?
2)Если мне просрочат ремонт, могу ли я расторгнуть договор купли-продажи и вернуть именно деньги?
А не ждать его с ремонта дальше?
3)Упущенная выгода - имел ввиду то, что они моими деньгами пользуются, а я их телефоном нет.
4)Телефон покупал не для личных нужд, а для работы. Директор напишет любую бумагу, вплоть до приказа (или как это называется) на выделение денег для покупки телефона.

Последний раз редактировалось Александр Дмитриевич; 07.05.2008 в 11:00..
Александр Дмитриевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 11:32   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

1. никому и никогда на подмену не выдают такую же модель. Закон требует выдать товар с теми же основными потребительскими свойствами. То есть это мобильный телефон, по которому можно звонить.
На практике дают аппарат ценой раза в три меньше ремонтируемого.
2. да, имеете право. Только надо получить бумагу со сроками нахождения в ремонте.
4. тогда вы автоматически перестаете быть потребителем и не можете ссылаться на закон о защите его прав. А по ГК у вас нет прав на возврат денег. только на ремонт.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 12:09   #22
Александр Дмитриевич
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
1. никому и никогда на подмену не выдают такую же модель. Закон требует выдать товар с теми же основными потребительскими свойствами. То есть это мобильный телефон, по которому можно звонить.
На практике дают аппарат ценой раза в три меньше ремонтируемого.
2. да, имеете право. Только надо получить бумагу со сроками нахождения в ремонте.
4. тогда вы автоматически перестаете быть потребителем и не можете ссылаться на закон о защите его прав. А по ГК у вас нет прав на возврат денег. только на ремонт.
Все понял, спасибо, кроме одного: что это за бумага со сроками нахождения в ремонте? Кто ее дает? Или это "Заявление покупателя на проведение ремонта"....... от 06.04.08", которая у меня на руках?
Александр Дмитриевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 13:01   #23
Александр Дмитриевич
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Ответьте, пожалуйста, что это за бумага со сроками нахождения в ремонте и где ее взять?
Александр Дмитриевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 13:04   #24
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
"Заявление покупателя на проведение ремонта
Это она и есть. Что там дословно написано?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 13:31   #25
Александр Дмитриевич
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Это она и есть. Что там дословно написано?
Прошу провести ремонт товара по гарантии. Если в результате проведенной диагностики товара будет установлено, что недостатки товара возникли вследствии использования его не по назначению, нарушения условий хранения и эксплуатации, обязуюсь принять обратно товар без проведения ремонта. Об окончании ремонта прошу уведомить меня по одному из телефонов, указанных в Заявлении. Правильность указанных телефонов подтверждаю. Ознакомлен и согласен с тем, что во время проведения проверки качества товара или ремонта все личные электронные данные, файлы и настройки пользователя могут быть уничтожены, все настройки оборудования - обнулены до заводских. компания "Связной" САМОСТОЯТЕЛЬНО НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ремонт и экспертизу товара, а передает товар в Авторизированный сервисный центр, имеющий авторизацию производителя на ремонт и проведение экспертизы товара. В среднем срок ремонта составляет 7-10 дней (в исключительных случаях возможно увеличение этого срока максимально до 35 дней).
Александр Дмитриевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 14:50   #26
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
В среднем срок ремонта составляет 7-10 дней (в исключительных случаях возможно увеличение этого срока максимально до 35 дней).
Так вот вам и сроки то..
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 15:55   #27
Pavelcenter
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

А если в салоне говорят,что ремонт был сделан за 35 дней(его делают в другом городе),а привезти не успели,и говорят что мы можем его вести сколько захотим,и если они сейчас привезут телефон,имею я право его не брать,а требовать возврата денег?претензия написана и отдана им с этими требованиями.

Последний раз редактировалось Pavelcenter; 07.05.2008 в 15:58..
Pavelcenter вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика