На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 12:39   #1
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию Просрочен, но выполнен гарантийный ремонт...

Гарантийный ремонт ноутбука продолжался 55 дней (от момента сдачи в ремонт до момента готовности). Клиент получил ноутбук из ремонта и тут же написал заявление на выплату компенсации за просрочку ремонта на 10 дней в размере 1% в день от стоимости ноутбука, указав в заявлении эту самую стоимость.
Какие сроки рассмотрения заявления такого типа?
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 12:58   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
Гарантийный ремонт ноутбука продолжался 55 дней (от момента сдачи в ремонт до момента готовности). Клиент получил ноутбук из ремонта и тут же написал заявление на выплату компенсации за просрочку ремонта на 10 дней в размере 1% в день от стоимости ноутбука, указав в заявлении эту самую стоимость.
Какие сроки рассмотрения заявления такого типа?
Каждый день 1%,чем больше ВЫ ждёте,тем больше выплатите клиенту.
За просроченный ремонт,он мог потребовать расторгнуть договор купли-продажи.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 13:10   #3
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Каждый день 1%,чем больше ВЫ ждёте,тем больше выплатите клиенту.
С какой стати?

Цитата:
Клиент получил ноутбук из ремонта
Ноут то на руках.
А по срокам рассмотрения - ахез.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 13:13   #4
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
Какие сроки рассмотрения заявления такого типа?
А что его рассматривать?Согласно закона такое требование удовлетворяется в добровольном порядке.Неустойка начисляется по день выдачи товара из ремонта или по день фактического исполнения решения суда,при этом необходимо быть готовым к штрафу в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При этом отказ выполнить такое требование в день выдачи товара из ремонта,может рассматриваться как отказ и может повлечь обращение потребителя в суд.
__________________

Последний раз редактировалось Алексей Агафонов; 05.05.2008 в 13:57..
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 13:17   #5
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Согласно закона такое требование удовлетворяется в добровольном порядке.
Алексей, ткните, плз, куда смотреть. Не попадается никак
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 13:21   #6
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Неустойка начисляется по день удовлетворения требования
какого требования? требование о ремонте удовлетворено. а неустойка за невыплату неустойки, насколько я понимаю, законом не предусмотрена. но штраф + судебные издержки, это да.
Автору - а Вы сервисный центр или продавец? Если сервисный центр, то имеется ли у Вас прямой договор с производителем или с продавцом? Если нет, то с точки зрения закона Вы не являетесь уполномоченной организацией, соответственно, по ЗоЗПП обязанной стороной не будете. Кроме того, каким образом был оговорен срок устранения недостатков? Если письменно он не оговен - пишете ответ, что поскольку срок письменно оговорен не был, Вы устранили недостаток в максимально короткий с учетом обычной продолжительности выполнения таких работ срок.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 13:27   #7
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Что-то я не вижу тут просрочки требования пени? Есть просрочка требования ремонта - придется чехлить 10%. С ценой правда вопрос - от какой плясать. А вот срок исполнения требования пени?? ИМХО, надо либо выполнить сразу (а чего тянуть то?), либо дать ответ - что-то вроде "ваше требование будет расмотренно в такие-то сроки."

Поправьте, ежели ошибаюсь
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 13:29   #8
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Еще ВС почитайте, там было о том, что исчисление пени пресекается выполнением основного требования или сменой требования покупателем.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 13:50   #9
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
Алексей, ткните, плз, куда смотреть. Не попадается никак
ст.13 п.5 ЗоЗПП
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 13:58   #10
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
какого требования? требование о ремонте удовлетворено. а неустойка за невыплату неустойки, насколько я понимаю, законом не предусмотрена. но штраф + судебные издержки, это да.
Автору - а Вы сервисный центр или продавец? Если сервисный центр, то имеется ли у Вас прямой договор с производителем или с продавцом? Если нет, то с точки зрения закона Вы не являетесь уполномоченной организацией, соответственно, по ЗоЗПП обязанной стороной не будете. Кроме того, каким образом был оговорен срок устранения недостатков? Если письменно он не оговен - пишете ответ, что поскольку срок письменно оговорен не был, Вы устранили недостаток в максимально короткий с учетом обычной продолжительности выполнения таких работ срок.

Мы являемся АСЦ, но договор не с производителем, а с головным сервис-центром. Запчасти поставляем не мы, а уполномоченная производителем фирма. Вообще по отдельному договору. Просрочка вобще возникла из-за задержки поставки запчастей.
Срок ремонта в квитанции указан 45 дней
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 14:32   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Еще ВС почитайте, там было о том, что исчисление пени пресекается выполнением основного требования или сменой требования покупателем.
11. При рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", необходимо иметь в виду, что:
а) неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст. ст. 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками аналогичного товара длительного пользования впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование аналогичного товара без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с п. 1 ст. 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 14:42   #12
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Ну и что в сухом остатке? Сколько все-таки можно тянуть с ответом? Выплачивать вот просто пени не хотим, ибо вины нашей в задержке нет. Но, как я понимаю, клиенту это пофигу. Посему сейчас ведем переписку с головным сервисом. Там тоже пока однозначного мнения нет
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 14:45   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
Ну и что в сухом остатке? Сколько все-таки можно тянуть с ответом?
Ну тяните пока совесть и нервы позволяют. Она не увеличивается.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 14:54   #14
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну тяните пока совесть и нервы позволяют. Она не увеличивается.
Сама неустойка нет,а вот расходы могут увеличиться.В случае обращения потребителя в суд,как минимум расходы увеличаться на 50% от суммы неустойки+судебные издержки.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 14:54   #15
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Посему сейчас ведем переписку с головным сервисом. Там тоже пока однозначного мнения нет
А вы с головным офисом разные юр. лица? Прочитайте еще раз преамбулу к закону, там дано четкое определение уполномоченной организации, из которой явствует, что ваш СЦ должен был уполномочить на удовлетворение претензий потребителей непосредственно изготовитель или продавец. Если такого уполномочения нет, например в силу прямого договора с производителем, можете сослаться на это обстоятельство. Очень часто судебная практика как раз идет по этому пути, раз СЦ не имеет прямого отношения к производителю, соответственно он не уполномоченная организация и предъявить к нему претензии согласно закона покупатель не в праве. С другой стороны, у Вас в расписке указан срок 45 дней, соответственно обязательство вы на себя взяли, но в срок не выполнили, так что за просрочку платить должны. По какой ставке - вопрос сложный.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 15:00   #16
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
Ну и что в сухом остатке? Сколько все-таки можно тянуть с ответом? Выплачивать вот просто пени не хотим, ибо вины нашей в задержке нет. Но, как я понимаю, клиенту это пофигу. Посему сейчас ведем переписку с головным сервисом. Там тоже пока однозначного мнения нет
То что вины вашей нет, - не снимает с вам ответственности перед потребителем. А чем дольше вы не платите (хотя бы часть), тем мнее урезанной будет присуждённая неустойка и морвред (хотя формально - да, неустойки за неуплату неустойки нету)
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 15:07   #17
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
А вы с головным офисом разные юр. лица? .
абсолютно

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
у Вас в расписке указан срок 45 дней, соответственно обязательство вы на себя взяли, но в срок не выполнили, так что за просрочку платить должны. По какой ставке - вопрос сложный.
Но ремонт-то бесплатный для клиента. Т.е. считать от стоимости ремонта вроде как нельзя.
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 15:30   #18
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

[QUOTE=olegn;



Но ремонт-то бесплатный для клиента. Т.е. считать от стоимости ремонта вроде как нельзя.[/QUOTE]



Процент от стоимости товара,а не стоимости ремонта.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 15:31   #19
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Процент от стоимости товара,а не стоимости ремонта.
это с уполномоченной организации. а вот является ли сервис таковой - большой вопрос.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 17:37   #20
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
а вот является ли сервис таковой - большой вопрос
Почему большой, наоборот. Обращаемся к договору с вышестоящим и видим в большинстве случаев "Вышестоящий головной СЦ-Заказчик, а РСЦ-Исполнитель".
Получается, что РСЦ это просто Исполнитель а не уполномоченная организация.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 22:21   #21
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
Мы являемся АСЦ, но договор не с производителем, а с головным сервис-центром. Запчасти поставляем не мы, а уполномоченная производителем фирма. Вообще по отдельному договору. Просрочка вобще возникла из-за задержки поставки запчастей.
Срок ремонта в квитанции указан 45 дней
Это не есть проблемы потребителя!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 10:51   #22
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Это не есть проблемы потребителя!
Так же это не есть проблемы АСЦ.
АСЦ выполнил ремонт незамедлительно, это во первых.
Во вторых, потреб может в принципе за просрочку выполнения работы потребовать 3% от цены работы. Т.к. цена работы для потребителя 0 рублей 00 копеек, то думаю проще отдать потребителю 30% от 0 рублей 00 копеек и потреб останется довольный и АСЦ ничего не потеряет.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика