На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 20:39   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию экспертиза

Добрый вечер!
подскажите пожалуйста является ли утеря гар. талона отказом в проведении экспертизы?
заранее спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 20:42   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Требование - экспертизы в законе отсутствует. Есть требования в рамках ст.18 п.1. Отсутствие, к примеру касового или товарного чека, не может служить основанием для отказа в удовлетворении законного требования. А про гарантийный талон в законе вообще ничего нет.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 20:42   #3
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Утеря гарантийного талона может вам создать трудности при обращении в авторизованный сервисный центр.


При обращении к продавцу, никаких проблем быть не должно.

Только не совсем понятно, почему вы требуете экспертизу?

Опишите ситуацию подробнее. Какое требование выдвигали изначально, почему вам отказали, и вообще, о каком товаре идет речь.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 20:49   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Опишите ситуацию подробнее. Какое требование выдвигали изначально, почему вам отказали, и вообще, о каком товаре идет речь.
Попробую угадать ...
Мобильный телефон, требование возврата уплаченной суммы, продавец отправил в сервис за заключением экспертизы, сервис без талона не принимает...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 20:56   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

продолжу угадывание:

прошло 100 лет, а ответа не получила , что делать, внуки уже не хотят такой товар.
неужели нет управы на продавца?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 21:33   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

нет все не так!
приобретал ноутбук! сломался, принес в магазин и сказал "хочу деньги"! мне сказали нужна типа экспериза, я сказал "делайте"! написал письменное требование о возврате денег! прошло 1,5 месяца ответ на притензию: отказ, т.к. утерян гар. талон!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 21:36   #7
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Битва экстрасенсов не состоялась. Анфиса и witt, надо больше тренироваться

незарегистрированный, сколько дней прошло с момента покупки, на момент вашего обращения в магазин?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 21:38   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

а теперь по подробнее

чем именно мотивирован отказ в вашем требовании ???
отсутствием гар. талона или тем, что за компьютеры можно вернуть деньги только в случае существенного недостатка.

тексты в студию и претензии и ответа.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 21:58   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Купил в феврале, обратился в январе! обоснование отказа именно отсутствие гар. талона!!! якобы что из-за этого не возможно провести экспертизу
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 22:01   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

у вас этот письменный ответ имеется ?
текст в студию !!!

пишите подробнее ,почему я должен угадывать, и упрашивать вас расакзать детали дела.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 22:01   #11
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Тоесть прошел почти год с момента покупки?

В этом случае:
1. Ваше требование было не правомерно. Вы могли требовать только ремонт, либо соразмерного уменьшения покупной стоимости.

2. Действия магазина также неправомерны, и нелогичны. Прокомментировать не берусь.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 22:22   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

да прошло 11 месяцев, а почему не правомерные требования с моей стороны? ответ письменный!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 22:25   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
а почему не правомерные требования с моей стороны?
По закону...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 22:30   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а тогда такой вопрос: как узнать существенный недостаток или нет?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 22:32   #15
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 22:35   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ноутбук самопроизвольно выключается, поработав 5-10 мин и так постоянно, т.е. более 10 мин ноутбук не работает! это является существенным недостатком?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 22:39   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
ноутбук самопроизвольно выключается, поработав 5-10 мин и так постоянно, т.е. более 10 мин ноутбук не работает! это является существенным недостатком?
Еще раз перечитываем определение существенного недостатка и пытаемся его осмыслить, примеривая каждую фразу на Ваш случай...
неустранимый недостаток - нет (решает СЦ)
недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени - нет (решает СЦ)
выявляется неоднократно - нет,
проявляется вновь после его устранения - нет.

Недостаток существенный - нет.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 22:40   #18
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

т.е. мы так и не дождемся подробного описания проблемы
с текстами претензий и ответами продавца ??

а будем отвечать на кучу несвязанных вопросов ?

может вам экспертизу компа по телефону провести?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 22:49   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ну вот смотрите если решает СЦ следовательно он должен туда попасть!

Требование до словно не могу написать т.к. заявление не подрукой!
В общих чертах:
пришел в магазин с требованием вернуть деньги, сказали написать заявление на проведение экспертизы, написал, в требовании написал "хочу деньги". ответ,с момента написания прошло 1,5 месяца, был таков: "для того чтобы провести экспертизу нужен гар. талон, пока не привезете не чего делать не можем!"
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 22:52   #20
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
ну вот смотрите если решает СЦ следовательно он должен туда попасть!
ТОЧНО!

И ему будет легче туда попасть, если вы отнесете его в сервис центр сами
ЗЫ. С гарантийным талоном, конечно
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 22:54   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

я его лично должен отвести туда либо имею право чтобы продавец отвез?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 22:56   #22
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
я его лично должен отвести туда либо имею право чтобы продавец отвез?
У Вас его без талона точно не возьмут. И у продавца могут не взять. Но с продавца легче что-либо стребовать. Пишите письменное требование об устранении недостатков и пусть они его сами в СЦ везут.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 22:56   #23
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Да продавец у вас какой-то, мягко говоря, странный.

Отвезите лучше сами, надеюсь быстро и качественно починится.

А вот если это не произойдет, тогда обращайтесь, расскажем, как грамотно победить продавца.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 22:59   #24
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

но дело в том то что я уже купил новый ноутбук и ремонт не устраивает!
вопрос то в том и был может ли продавец требовать гар. талон, а пока его не будет не чего не делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 23:01   #25
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

соответственно идите в суд и получайте свои законные деньги + %% за несвоевременное выполнение ваших требований.

т.к. отказ от экспертизы без гар. талона весьма сомнителен,
скорее всего вам просто пытались таким образом навязать ремонт.

вас также пытались обмануть, заставив писать прошение на проведение экспертизы, т.к. все действия должны были быть выполнены в течении 10 дней.

и совершенно непонятно, зачем магазин так все путал.
возможно они там в способах обмана покупателей так запутались, что когда пришел человек которому отказ на полном законном основании можно было выдать, они лопухнулись.

вы не имели права требовать возврата денег, ранее чем будет подтверждена сущесственность недостатка.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 23:42   #26
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

спасибо за ответ! а не посоветуете что мне делать дальше? а как можно уточнить и где по поводу гар. талона?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 00:11   #27
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

вас там в магазине зомбировали?

гарантийный талон нужен только для проведения бесплатного гарантийного ремонта.

или у вас по инструкции написано что запрещены любые действия без гар.талона.?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 00:22   #28
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

т.е. получаается что они обязаны были все сделать без гар. талона?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 00:29   #29
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
т.е. получаается что они обязаны были все сделать без гар. талона?
Что сделать? У Вас право только на гарантийный ремонт, а его без талона провести проблематично.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 00:37   #30
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

право получить уплаченную сумму за ноутбук! Если я пришел в магазин и сказал мне нужны деньги, а они сказали нужна экспертиза сначала и взяли его у меня... Кто обязан доказывать существенный недостаток это или нет? как я понимаю нужно было провести экспертизу и это бы выяснилось! возможно я не прав! А они полсе 4 месяцев ссылаются на то что нет гар. талона и мы ниче не провели
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 01:08   #31
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Если я пришел в магазин и сказал мне нужны деньги...
Если вы пришли с автоматом и так сказали, деньги вы наверняка получите.
А вот с ноутбуком - надо не говорить, а вручать письменную претензию с таким требованием с датой, печатью и подписью магазина на втором экземпляре.
Если у вас есть такая бумага, подавайте иск в суд на основании того. что ваше требование не выполнено и не предоставлен обоснованный отказ не только в законные. но и вообще в разумные сроки.

Впрочем, еще как посмотрит судья на это дело, учитывая, что у вас не было законного права подавать такую претензию. Предсказывать не берусь.
Что написано в том экземпляре вашей претензии, что у вас есть на руках?
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 01:13   #32
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ну изначально описно когда покупал, что потом сломался.......
хочу получить деньги за ноутбук!
стоит печать и роспись представителя магазина

на руках у меня: документ и сдаче ноута на экспертизу, требование о возврате денег, чек

Последний раз редактировалось Анфиса; 05.05.2008 в 09:23..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 10:03   #33
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

резюме: У вас было право на ремонт ноутбука, продавец принял ноут и попросил принести то, что необходимо для того, чтоб ремонт осуществить - ФГТ. Вы воспрепятствовали продавцу в выполнении ремонта, не предоставив необходимые документы. Без них ремонт не может быть осуществлен, т.к. единственный способ гарантийного ремонта ноутбука - это в АСЦ, а без ФГТ это невозможно.
Теперпь Вы хотите вернуть деньги из-за того, что продавец из-за Вас не смог отремонтировать ноут.
Экстремизьм, однако...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 10:14   #34
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

тут в соседней теме представитель СЦ совершенно другого мнения
хотя ситуация аналогична.

http://www.forum.ozpp.ru/showthread.php?t=31486
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 11:37   #35
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

я изначально отдвавал ноутбук не на ремонт а для возврата денег! а о том что нужен гар. талон они мне сказали только через 5 месяцев как он пролежал у них!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 11:55   #36
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
я изначально отдвавал ноутбук не на ремонт а для возврата денег!
А на это у Вас права не было...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 11:57   #37
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

я то от куда знал что нету у меня права на это!!! я пришел в магазин сказал у меня взяли! это они должны были его у меня не брать... правильно я понимаю? что с моей стороны не законного?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 12:13   #38
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Незаконное требование. Соответственно, магазин на него вообще не обращал внимания.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 12:26   #39
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

они у меня забрали ноут, а только через месяц я написал требование!!!
вот текст ответа который мне прислали через 1,5 месяца:
"Пункт 5 ст. 18 Заона "О защите прав потребителей"предусматривает обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
В данном случае проверка товара не может быть произведена, в связи с тем, что Вы до настоящего времени не предоставили в наш адрес, оформленный надлежащим образом гарантийный талон, позволяющий идентифицировать данный ноутбук.
На основании изложенного предлогаем Вам лично или Вашему представителю, либо иным образом (по средствам почты и т.п.) предоставить в адрес Продавца товара, гаантийный талон на данное изделие, с печатью и отметкой о дате его продажи для возможности проведения проверки его качества."

У меня еще такой вопрос я писал притензию на имя ген. директора сети, а ответ получил от директора магазина, кто должен был мне ответить? как должен выглядеть ответ (печати, подписи и т.п.)?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 16:15   #40
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

подскажите????????
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 16:33   #41
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

интересную загадку вы тут загадали, обе стороны действовали вне закона, изначально. распутать такое быстро проблематично.
рек. ВСЕМ, читайте законы прежде чем заявлять требования.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 16:43   #42
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

так уже все написано и надо что то делать ..... так что насчет ответа на мою притензию?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 16:43   #43
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Если нет гарантийного талона, то они просто могут сказать, что именно этот ноут с этим номером они не продавали.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 16:55   #44
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

так есть чек, если бы они так хотели сказать, то зачем он и тогда взяли его? )))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 11:36   #45
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,229
Репутация: 537783
По умолчанию

То, что обычно при приемке гарантийной техники называют "проверкой качества" и "экспертизой", на самом деле - отправка товара в АСЦ и ожидание решения о гарантийности случая. Никаких проверок магазины своими силами, как правило, не проводят. А для отправки в АСЦ нужен фирменный гар. талон. Почему взяли без него - может, Вы пообещали принести г.т. позже, да и по закону они не имеют права отказать на основании отсутствия г.т. (такого слова вообще в законе нет).
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 11:42   #46
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LeoT Посмотреть сообщение
Почему взяли без него - может, Вы пообещали принести г.т. позже, да и по закону они не имеют права отказать на основании отсутствия г.т.
Мы так один раз системник Depo в ремонт без талона взяли. А куда деваться? Отказать то не можем... Естественно, сервисный центр, даже разговаривать с нами не стал. Заказали у изготовителя дубликат. Ждали два месяца. Покупателю, конечно, деньги вернули. Нарушаем же сроки ремонта. Пока прислали талон, пока отправили в ремонт.... В общем - случай негарантийный оказался. Мы еще и на платный ремонт попали. И потом этот здорово б/ушный восстановленный комп вернулся в учетный контур магазина. Что хотите с ним, то и делайте. О как бывает...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 19:03   #47
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Т.е. получается что продавец не прв и должен вернуть мне деньги?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 19:19   #48
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

У меня при продаже заключается договор - я в него добавлю, что ФГТ является неотъемлемой частью продаваемого товара и входит в его комплектацию /что-то подобное и так есть, просто проверю терминологию/. Стоимость данного аксессуара аппарата составляет 98 % стоимости аппарата. никто у меня ничего не получит без ФГТ...

так и в этом случае - если в комплектации аппарата есть ФГТ, то без него ремонт не может быть осуществлен, поскольку не предъявлен аксессуар товара, необходимый для этого.

Последний раз редактировалось McWild; 07.05.2008 в 19:21..
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 20:27   #49
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Дело в том что сегодня звонил с сервисный центр они мне сказали что ФГТ не обязателен, достаточно любого документа подтверждающего покупку (т.е. чек) т.к. все равно любой товар проверяется по базе завода!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 22:13   #50
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
они мне сказали что ФГТ не обязателен
Вот это правильно. АСЦ должно быть фиолетово , где и кем продан ноут.
А вот продавцу при желании расторгнуть договор КП наличие этого договора надо еще доказать.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика