На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 12:39   #1
КатькаПогорелова
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию Сколько раз можно сдавать товар на гарантийный ремонт?

Понесу завтра свой плейер опять в гарантийный ремонт. я уже сдавала одни раз, мне через мес\ц вернули отремонтированный. на следующий день контакты опять перестали работать - не было звука - я пошла в МИР. в гарантийном отделе мужчина сказал мне - мы же друг друга знаем, давайте я просто посмотрю, что у вас, а на экспертизу отправлять не будем. я согласилась - на товароном чеке он написал: "Товар сдан в гарантийный отдел" - назаватра они отдали плейер - он 2 недели проработал нормально, а теперь там опять контракты не работают (музыку слышно только из одного уха). Мне опять нести в гарантийный ремонт? Но через месяц меня уже не будет в городе? И вообще, сколько раз нужно сдать товар в ремонт, чтобы его признали заводским браком? Спасибки
КатькаПогорелова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 12:42   #2
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

При следующий поломке пишите требование о возврате денег
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 12:55   #3
КатькаПогорелова
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
При следующий поломке пишите требование о возврате денег
в смысле - при следующей - то есть завтра уже можно написать или когда?
КатькаПогорелова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 12:56   #4
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Да.Образцы претензий и алгоритм ваших действий найдете на данном сайте
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 14:46   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок. И в ней еще пишется, что от ремонта категорически отказываетесь.
Претензия вручается с отметкой о получении на втором экземпляре, или, если не принимают, отправляется на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения) и подается иск в суд.
За превышение 10-дневного срока продавец будет платить 1% в день.
Отправлять ли на экспертизу, или нет - это дело продавца, его право и его забота. На срок удовлетворения претензии это не влияет.
Можно поискать образец претензии тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 17:35   #6
КатькаПогорелова
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок. И в ней еще пишется, что от ремонта категорически отказываетесь.
Претензия вручается с отметкой о получении на втором экземпляре, или, если не принимают, отправляется на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения) и подается иск в суд.
За превышение 10-дневного срока продавец будет платить 1% в день.
Отправлять ли на экспертизу, или нет - это дело продавца, его право и его забота. На срок удовлетворения претензии это не влияет.
Можно поискать образец претензии тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069
не совсем поняла, получается, что я 100% получу назад свои деньги. так, что ли? А если они откажутся возвращать деньги, но примут мое заявление. (типа скажут - сама сломала, вот и отказывается от ремонта). Так не будет?
КатькаПогорелова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 20:57   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Если примут заявление, то должны или через 10 дней вернуть деньги, или дать письменный отказ с актом экспертизы, доказывающей вашу вину в поломке.
Этот результат экспертизы можно оспорить в суде.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 19:30   #8
КатькаПогорелова
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

В общем, мужик в гарантийном отделе разорался и скаазал, что по правилам либо я сдаю товар на экспертизу без ремонта (20 дней), либо претензию отдаю (10 дней). в общем он запутпл меня и я отдала плейер на диагностику (20 дней). по прошествии срока они скажут, рассмотрят мою претензию или "пошлют" меня куда подальше, т.е. отдадут плейер неисправный и меня еще обвинят...
КатькаПогорелова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 20:40   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от КатькаПогорелова Посмотреть сообщение
В общем, мужик в гарантийном отделе разорался и скаазал, что по правилам либо я сдаю товар на экспертизу без ремонта (20 дней), либо претензию отдаю (10 дней). в общем он запутпл меня и я отдала плейер на диагностику (20 дней). по прошествии срока они скажут, рассмотрят мою претензию или "пошлют" меня куда подальше, т.е. отдадут плейер неисправный и меня еще обвинят...
А Вы письменную претензию по образцам с сайта с Вашим требованием в рамках статьи 18 продавцу не вручили, как Вам здесь советовали?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 20:59   #10
КатькаПогорелова
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А Вы письменную претензию по образцам с сайта с Вашим требованием в рамках статьи 18 продавцу не вручили, как Вам здесь советовали?
претензию я вручила. Но он стал орать, что либо претнзия, либо товар на проверку. и что товар на проверку - так быстрее будет, а когда пройдет 20 дней, тогда уже и претензию приноси - сказал он.
КатькаПогорелова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 21:03   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

врет. претензию ему, как описано в #5
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 21:15   #12
КатькаПогорелова
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
врет. претензию ему, как описано в #5
он объяснил это тем, что сроки удовлетворения претензии и сроки диагностики товара различны. у претнзии 10 лней, у диагностики - 20 дней. после диагностики - он может сразу обменять товар или вернуть деньги даже без претензии. ну по крайней мере он так объяснил
КатькаПогорелова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 21:19   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

чушь полная. срок при требовании расторжения ДКП - 10 дней. В том числе все проверки и экспертизы. на 11-й день можно требовать пени.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 21:28   #14
КатькаПогорелова
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
чушь полная. срок при требовании расторжения ДКП - 10 дней. В том числе все проверки и экспертизы. на 11-й день можно требовать пени.
опять этот МИР кидает покупателей Ладно, буду ждать 20 дней, а потом устрою скандальчик, все равно я от этого плейера избавлюсь
КатькаПогорелова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 21:29   #15
КатькаПогорелова
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

а может, я могу завтра сходить и отдать еще и претензию? и что тогда получится??? диагностика 20 дней, а претензия - 10...
КатькаПогорелова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 21:39   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Ладно, буду ждать 20 дней
зачем? Вручаете претензию - через 10 дней получаете деньги.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 21:42   #17
КатькаПогорелова
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
зачем? Вручаете претензию - через 10 дней получаете деньги.
отправить по почте? а куда? на юридиченский адрес - тот который прописан в чеке или на адрес магазина?
КатькаПогорелова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 21:46   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

лично вручите. Потому что в случае, если Вы чуть протянете - продавец может сказать, что сдали Вы его на ремонт.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 21:49   #19
КатькаПогорелова
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
лично вручите. Потому что в случае, если Вы чуть протянете - продавец может сказать, что сдали Вы его на ремонт.
нет, на ремонт у них 45 дней, только диагностика идет. а в магазин я только смогу в воскресенье попасть. Может, по почте с уведомлением?
КатькаПогорелова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 21:57   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Если продавец грамотный - то уже завтра может отказать с оправданием - ремонт уже начали, поскольку требование не выдвинуто!
Диагностика - это НЕ требование по ст. 18-й.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 21:59   #21
КатькаПогорелова
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Если продавец грамотный - то уже завтра может отказать с оправданием - ремонт уже начали, поскольку требование не выдвинуто!
Диагностика - это НЕ требование по ст. 18-й.
если диагностика покажет, что товар сломала не я, тогда он рассмотрит мою претензию он так сказал мне
КатькаПогорелова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 22:06   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

елки зеленые.
Он обязан рассмотреть Вашу претензию по закону. И, если не сможет доказать Вашу вину - через 10 дней выплатить деньги. А Вы собираетесь ему 45 дней дать.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 22:08   #23
КатькаПогорелова
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
елки зеленые.
Он обязан рассмотреть Вашу претензию по закону. И, если не сможет доказать Вашу вину - через 10 дней выплатить деньги. А Вы собираетесь ему 45 дней дать.
уж простите, дуру. Значит, завтра я иду на почту и отправляю письмо - куда? на адрес магазина или фирмы? у них разные адреса. В магазин я вообще - ни ногой больше
КатькаПогорелова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 22:28   #24
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от КатькаПогорелова Посмотреть сообщение
уж простите, дуру. Значит, завтра я иду на почту и отправляю письмо - куда? на адрес магазина или фирмы? у них разные адреса. В магазин я вообще - ни ногой больше
Да не паникуйте Вы так! Пока претензию напишите, пока она по почте дойдет. К этому моменту и срок диагностики закончится. Только ближе к концу срока позвоните им, напомните о своей существовании и поинтересуйтесь судьбой Вашего плеера.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 22:30   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
опять этот МИР ...
пропустил. На Мир как раз жалоб на форуме практически нет... Так что может, не всё так плохо..
Цитата:
В магазин я вообще - ни ногой больше
да ладно... Может, и проблем-то не будет. Дождитесь результата - больше до этого ждали. Но лучше все-таки претензию вручить
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 22:34   #26
КатькаПогорелова
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
пропустил. На Мир как раз жалоб на форуме практически нет... Так что может, не всё так плохо..

да ладно... Может, и проблем-то не будет. Дождитесь результата - больше до этого ждали. Но лучше все-таки претензию вручить
спасибо. все таки завтра вручу. чтоб мне спокойнее было, а им - хуже. А в понедельник схожу к администратору магазина - не знаю пока зачем)
КатькаПогорелова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 22:39   #27
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
А в понедельник схожу к администратору магазина - не знаю пока зачем
действительно - зачем?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 22:42   #28
КатькаПогорелова
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
действительно - зачем?
ну не знаю зачем к администратору, ну, а насчет претензии по почте - с этим вы согласны?
КатькаПогорелова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 22:45   #29
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

прочитайте 24-е и 25-е сообщение... конечно, согласен - так надежнее... Но дольше.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика