На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.05.2008, 06:25   #1
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,011
Репутация: 149354
По умолчанию ЧаВо(FAQ) по сотовым телефонам. ИНФОРМАЦИЯ В ДАННОЙ ТЕМЕ УСТАРЕЛА

Решил создать FAQ по сотовым вот начало ...
Жду критика дополнений, а так же самой лучшей статьи по каждому вопросу, т.е. чтобы внизу ответа давать ссылку на тему в которой данный вопрос обсуждаеться ...
Просьба больно ногами по лицу не бить , это еще только черновик .....





Сокращения применяемые в данном FAQ:
ДКП - договор купли продажи.
ЗоЗПП - Закон о защите прав потребителей.
ТСТ - Технически сложный товар.
СЦ - Сервисный центр.



ЧаВо :

1. Вопрос: Можно вернуть сотовый телефон, если не устраивает модель аппарата?
Ответ: Сотовые телефоны входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (постановление Правительства № 55 и статья 25 Закона). Поэтому если телефон не имеет недостатков, возвратить его по той причине, что не подходит модель, нельзя. Если он окажется бракованным, то тогда вы сможете его обменять или возвратить.
Смотреть также : Тут может быть ваша ссылка на актуальную тему форума по данному вопросу =)

2. Вопрос: Купил в магазине сотовый телефон. Через день\месяц\год, но в пределах срока гарантии он сломался(обнаружил дефект\недостаток). Что делать ?
Ответ: В данном случае, как обычно, необходимо написать претензию продавцу с требованием обменять некачественный товар на аналогичный товар надлежащего качества или требовать расторжения ДКП и возврата уплаченной за товар суммы в соотв. со ст. 18 "Закона О защите прав потребителей".
Кроме того, следует помнить, что претензию необходимо оформлять обязательно в двух экземплярах, отдавать под роспись продавцу, а так же требовать поставить печать и дату, либо направлять заказным письмом с уведомлением.
Смотреть также : Тут может быть ваша ссылка на актуальную тему форума по данному вопросу =)

3. Вопрос: В магазине отказываються обменять\вернуть деньги за некачественный телефон ссылаясь на то, что телефон ТСТ и возврату\обмену не подлежит. Так ли это ?
Ответ: Продавец умышленно или по незнанию закона вводит вас в заблуждение. Сотовый телефон согласно ЗоЗПП считаеться ТСТ только, если он исправен. Неисправный или имеющий недостаток телефон не считаеться ТСТ и он подлежит возврату\обмену случае обнаружения в нём недостатков.
Смотреть также : Тут может быть ваша ссылка на актуальную тему форума по данному вопросу =)

4. Вопрос: Вопрос: Приобрел сотовый телефон в кредит. Но в товаре проявился недостаток, в связи с чем я собираюсь сдать его обратно в магазин и вернуть деньги. Как правильно поступить в этой ситуации?
Ответ: Договор кредитования был заключен между двумя сторонами: вами как потребителем и банком как кредитором - значит его расторжение возможно только по инициативе одной из указанных сторон. Поэтому вам необходимо самостоятельно обратиться :
- В магазин с письменной претензией с требование расторжение ДКП и возврата уплаченной за товар суммы.
- В банк с письменным заявлением на имя управляющего, в котором поставить вопрос о расторжении договора кредитования в связи с расторжением договора купли-продажи. Только в этом случае вы сможете подтвердить факт уведомления банка о своем намерении расторгнуть договор кредитования в связи с расторжением договора купли-продажи.
Смотреть также : Тут может быть ваша ссылка на актуальную тему форума по данному вопросу =)

5. Вопрос: Отдал мобильный телефон на ремонт, а мне пришёл ответ, что аппарат снимают с гарантии ! Что мне делать ?
Ответ:
Алгоритм дествий при отказе в гарантийном ремонте телефона.
Смотреть также : Тут может быть ваша ссылка на актуальную тему форума по данному вопросу =)

6. Вопрос: Скажите, пожалуйста, в связи с изменениями в "Законе о защите прав потребителей" каков максимальный срок нахождения изделия в гарантийном ремонте? И если есть ограничения, что делать по истечению этого срока?
Ответ: Максимальный срок гарантийного ремонта в соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»при письменном соглашении сторон не может превышать 45 дней, если письменно срок не оговорён то действует срок незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. В случае нарушения срока 45 оговоренного письменно соглашением сторон Вы вправе согласно ст.23 Закона потребовать неустойку за каждый просрочки в размере одного процента от стоимости приобретённого вами товара, а также по своему выбору предъявить иные требования (замену товара, возврат денег).
Закончился гарантийный срок. Что делать?
Смотреть также : Тут может быть ваша ссылка на актуальную тему форума по данному вопросу =)

7. Вопрос: Сдавая телефон в магазин с требованием возврата денег\ремонта\обмена продавец сказал, что будет проведена проверка качества\экспертиза\диагностика. Для чего это надо и как правильно сдавать товар на проверку качества\экспертизу\диагностику ?
Ответ: Проверка качества\диагностика проводиться с целью обнаружения недостатка и выявления причины недостатка, т.е. по чьей вине он произошел.
Экспертиза проводиться, только после диагностики и в случае несогласия вами её результатов.
Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу.
Смотреть также : Тут может быть ваша ссылка на актуальную тему форума по данному вопросу =)

8. Вопрос: Я собираюсь сдавать сотовый телефон на ремонт и хочу подменный аппарат не хуже моего на время ремонта. Имею ли я на это право ?
Ответ: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Смотреть также : Тут может быть ваша ссылка на актуальную тему форума по данному вопросу =)

9. Вопрос: Продавец отказываеться принять сотовый телефон на ремонт и говорит, что бы я сам ехал в СЦ и сдавал туда телефон. Прав ли продавец ?
Ответ: Нет не прав. Ехать в СЦ и отдавать телефон на ремонт, а также забрать телефон оттуда и выдать его вам - обязанность продавца.
Смотреть также : Тут может быть ваша ссылка на актуальную тему форума по данному вопросу =)

10. Вопрос: Какие максимальные сроки установленные законом на выполнение требований обмена\возврата денег\ремонт ?
Ответ: Расторжение ДКП и возврат уплаченной за товар суммы - 10 дней.
Обмен товара - Обычно - 7 дней, если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес..
Ремонт - 45 дней.
В случае нарушения данных сроков вы вправе на своё усмотрение либо сменить требование, скажем вместо ремонта потребовать обмен\возврат денег, либо требовать неустойку\пени в размере 1% от стоимости товара указанной в кассовом\товарном чеке за каждый день просрока. Требования не подлежат удовлетворению в случае : а). Задержки по вашей вине. б). В следствие действия непреодолимой силы.
Смотреть также : Тут может быть ваша ссылка на актуальную тему форума по данному вопросу =)

11. Вопрос: Я дочитал данный FAQ до конца и не нашёл ответ на свой вопрос ! Что делаааааать ???
Ответ: I. Убедиться, что вы действительно дочитали ЧаВо до конца.
II. Посмотреть в название темы, где написанно: "ЧаВо по сотовым телефонам" и со словами: "Блин а я то думал тут про все товары обьясненно", перейти в нужный раздел форума и прочитать темы касающиеся вашей проблемы.
III. Заглянуть сюда.
IIII. Создать тему в нужном разделе форума, где четко со всеми датами и касающимися дела события расписать в теме, опустив все лишние вопросы. А так же убедительная просьба не коментировать ответы на ваш вопрос фразой типа: "А по телеку сказали, что я могу вернуть деньги".

12. Вопрос: Отличаеться ли согласно ЗоЗПП покупка в обыкновенном магазине от покупки в интернет магазине ?
Ответ: Да отличаеться и для данной сферы деятельности существует отдельная статья в законе - Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товарав.

Последний раз редактировалось TeRRoR43RuS; 03.05.2008 в 19:41..
TeRRoR43RuS вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2008, 00:16   #2
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,011
Репутация: 149354
По умолчанию

13. Вопрос: Я купил сотовый телефон: гарантийный срок установлен изготовителем - 12 месяцев, а продавец дал гарантию – 6 месяцев. Через 9 месяцев телефон вышел из строя. На что я имаю право в данном случае ?
Ответ: Вы имеете право обратиться с требованием к продавцу об устранении недостатка, замены товара или возврата стоимости телефона (при наличии производственного дефекта) в течение гарантийного срока, установленного изготовителем, т.е. 12 месяцев, а не 6 месяцев, установленных продавцом.

Советы :
  • 1. Старайтесь всегда обзаться с продавцом в письменной форме, т.е. при помощи претензий. Образцы претензий на глваной страницы сайта в разделе юридический ликбез. Претензию состовляйте в двух экземплярах и требуйте продавца поставить на вашем экземпляре дату, подпись и печать. Если претензию принимать отказываються, то посылайте её по почте заказным письмом с пометкой о уведомлении.
    В претензии, если вы требуете возврата денег или обмен не забудьте написать : "От любых ремонтно-востановительных работ отказываюсь."
  • 2. Если продавец настаивает на изъятии кассового чека и гарантийного талона, кассовый чек не сдавайте, а при передаче продавцу гарантийного талона, оставьте себе копию талона.
  • 3. Если вы сдали телефон только на экспертизу (выявление причины брака), то в том случае, если будет установлено, что вам продан телефон со скрытым производственным дефектом, не обязательно соглашаться на проведение гарантийного ремонта. Закон дает вам право выбора: требовать замены телефона, возврата его стоимости, снижение цены товара.
  • 4. На период гарантийного ремонта по требованию потребителя в трехдневный срок должны предоставить аналогичный товар.
  • 5. Если вы согласились на проведение гарантийного ремонта, при получении телефона из сервисного центра требуйте, чтобы в гарантийном талоне была сделана отметка о выполненной работе, на период ремонта гарантийный срок должен быть продлен.
  • 6. Если вы решили подавать в суд, то помните, что чем больше вы соберете аргументов в свою пользу, тем легче в суде будет доказать, что ваши потребительские права нарушены. В судебном порядке требуйте компенсации морального вреда, выплаты неустойки в соответствии с Законом. Так же найти квалифицированного адвоката, так как он увеличит ваши шансы на победу, а в случае выигрыша дела все затраты в том числе и на услуги адвоката вам будут возмещенны.

Последний раз редактировалось TeRRoR43RuS; 03.05.2008 в 19:41..
TeRRoR43RuS вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2008, 00:52   #3
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

супермен +1000+++

и обязательно что нить от себя присоветую,
только оформить надо

считайте это арендой пространства.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2008, 03:40   #4
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,011
Репутация: 149354
По умолчанию



Надо бы еще форум перерыть, что бы по каждому вопросу ссылку дать на подходящую вопросу тему ....

Последний раз редактировалось TeRRoR43RuS; 03.05.2008 в 05:53..
TeRRoR43RuS вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2008, 10:06   #5
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

В вопросах 5 и 9 подробней распишите по поводу срока ремонта.Ремонт проводится в срок,указанный в квитанции о приеме телефона в ремонт,но этот срок не может быть указан более 45 дней.Оговорки по поводу возможного увеличения срока ремонта,например, с момента поступления деталей-недействительны. Если срок не указан,то недостатки устраняются незамедлительно.
Вопрос 5 является частью вопроса 9.Лучше пятый вопрос переименовать в "Закончился гарантийный срок. Что делать?"
Ответ на вопрос 6 не соответсвует НПА.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2008, 19:46   #6
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,011
Репутация: 149354
По умолчанию

5ый(сейчас 6ой) вопрос дополнил ... 9ый(10) помоему и так всё понятно.
А в чём у шестого(7ого) несоответсвие с НПА ?
TeRRoR43RuS вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2008, 19:53   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Я пока темочку прикреплю. Когда замечаний не будет, прикреплю в разделе Советы потребителям.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2008, 20:12   #8
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение
А в чём у шестого(7ого) несоответсвие с НПА ?
Не совсем корректно выразился.Проверка качества проводится не с целью выявления виновных-это прерогатива экспертизы.
В 13 вопросе можно добавить совет:попробовать выяснить у продавца причину уменьшения ГС.
__________________

Последний раз редактировалось Алексей Агафонов; 03.05.2008 в 20:17..
Алексей Агафонов вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2008, 20:20   #9
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,011
Репутация: 149354
По умолчанию

Цитата:
Не совсем корректно выразился.Проверка качества не проводится с целью выявления виновных.
Исходя из ваши слов можно сделать вывод, что например СЦ не имеет право проведя проверку качества снять товар с гарантии, а снимают с гарантии только по если выявленна вина покупателя.
TeRRoR43RuS вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2008, 20:26   #10
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение
например СЦ не имеет право проведя проверку качества снять товар с гарантии, а снимают с гарантии только по если выявленна вина покупателя.
Вопрос 7 касается продавца.Именно так вы же его и сформулировали.К тому же в законе нет такого понятия как снятие с гарантии.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2008, 20:34   #11
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,011
Репутация: 149354
По умолчанию

Хорошо, допустим тогда продавец провёл проверку качества и отказал потребителю в выполнении определённого требования мотивирую отказ, тем что в ходе проверки качества была выявленна вина покупателя, корозия металлической части товара или платы. Продавец нарушил закон ?
TeRRoR43RuS вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2008, 20:51   #12
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение
Хорошо, допустим тогда продавец провёл проверку качества и отказал потребителю в выполнении определённого требования мотивирую отказ, тем что в ходе проверки качества была выявленна вина покупателя, корозия металлической части товара или платы. Продавец нарушил закон ?
Да.
Надо было так.В ходе проверки качества была выявленна корозия металлической части товара или платы,для выяснения причин ее появления необходимо провести экспертизу.После заключения экспертизы и решать вопрос об удовлетворении(отказе) требований.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2008, 20:52   #13
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

Снять с гарантии не имеют права

если случай негарантийный, вина потреба, то возможен только отказ в ремонте по гарантии и ремонт за оплату.

поскольку если после этого ремонта произойдет поломка подпадающая под гарантийный случай, то ремонт должен быть бесплатный.

ошибки потребителя не дают СЦ право лишать гарантийного обслуживания.

обратим внимание на то как работники СЦ частенько подменяют понятия. причем в свою пользу.
Отказ по причине негарантийности и лишение гарантии (т.н. "снятие")
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ

Последний раз редактировалось witt; 03.05.2008 в 20:54..
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2008, 20:55   #14
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,011
Репутация: 149354
По умолчанию

Какой закон продавец нарушил ?
TeRRoR43RuS вне форума  
Untitled Document
Старый 03.05.2008, 20:59   #15
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение
Какой закон продавец нарушил ?
ст18 п6. Продавец не доказал связь коррозии с недостатком,а лишь константировал ее наличие.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 02:45   #16
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,011
Репутация: 149354
По умолчанию

Нарушения продавцом закона в 18 статье не нашёл ....

Цитата:
... в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если логически расуждать , то получаеться, что виагностика проводиться для выявления причин возникновения недостатка товара, причиной может быть допустим несоблюдение правил эксплуатации, а несоблюдение правил эксплуатации могут быть только по вине покупателя ..........
TeRRoR43RuS вне форума  
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 02:59   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

Цитата:
причиной может быть допустим несоблюдение правил эксплуатации, а несоблюдение правил эксплуатации могут быть только по вине покупателя ..........
ну давайте все-таки вспомним, что в магазинах огромное количество неграмотного персонала, способного уничтожить товар еще на стадии приемки/хранения/продажи.
помню девочку продавца которая сожгла парогенератор при проверке в момент покупки, и пыталась после спокойно упаковать и отдать покупателю.
интересно если клиент вернется даже через час с такой поломкой что ему ответит продавец ???? пошлет в Лес, поскольку в инструкции записано категорически запрещено включать при отсутствии воды!!!
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 03:06   #18
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,011
Репутация: 149354
По умолчанию

1). Это уже совсем другая история ...
2). Это всего лишь пример, который сути дела не меняет, а суть дела спор о :
Цитата:
Сообщение от Алексей:
Не совсем корректно выразился.Проверка качества проводится не с целью выявления виновных-это прерогатива экспертизы.
TeRRoR43RuS вне форума  
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 09:45   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию сломался телефон на гарантии

Подскажите, как быть, если телефон на гарантии сломался!
понятно, что можно отправить его на экспертизу и потребовать замену. А если сломанный телефон, находящийся на гарантии отремонтировали, и он сломался снова, и теперь я хочу его обменять или вернуть деньги? (меня не устраивает нахождение моего телефона в ремонте большую часть времени пользования этим телефоном)
 
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 09:54   #20
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

незарегистрированный, да вы хотябы первое сообщение в этой теме прочитали бы внимательно, ВАШ СЛУЧАЙ:

Цитата:
2. Вопрос: Купил в магазине сотовый телефон. Через день\месяц\год, но в пределах срока гарантии он сломался(обнаружил дефект\недостаток). Что делать ?
Ответ: В данном случае, как обычно, необходимо написать претензию продавцу с требованием обменять некачественный товар на аналогичный товар надлежащего качества или требовать расторжения ДКП и возврата уплаченной за товар суммы в соотв. со ст. 18 "Закона О защите прав потребителей".
Кроме того, следует помнить, что претензию необходимо оформлять обязательно в двух экземплярах, отдавать под роспись продавцу, а так же требовать поставить печать и дату, либо направлять заказным письмом с уведомлением.

TeRRoR43RuS, жаль мне ваш труд
Всеравно не читают люди, вот вам показательный пример.
Я уже как-то говорил, что люди приходят на этот форум желая, чтобы ЛИЧНО ЕМУ по ИМЕННО ЕГО проблеме дали совет
Андрюха вне форума  
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 10:17   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

зато послать есть куда
McWild вне форума  
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 10:35   #22
ЕОВ
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 112
Репутация: 60
По умолчанию

перед тем как удовлетворить требование покупателя о возврате уплаченной суммы при расторжении ДКП продавец всегда проводит проверку качества или нет? если да, то предупреждается ли об этом потребитель, с какой даты считать в этом случае 20 дней? с момента подачи заявления на расторжение ДКП и уже по истечении этого срока пени 1%, так?
ЕОВ вне форума  
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 10:40   #23
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

ЕОВ, Вы читать умеете?
McWild вне форума  
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 10:42   #24
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
перед тем как удовлетворить требование покупателя о возврате уплаченной суммы при расторжении ДКП продавец всегда проводит проверку качества или нет?
По закону продавец решает нужна ему проверка или нет. Как показывает практика, нужна всегда.
Цитата:
если да, то предупреждается ли об этом потребитель, с какой даты считать в этом случае 20 дней?
Потребитель вправе присутствовать при проверке качества. Как показывает практика, потребители редко пользуются этим своим правом. Срок на рассмотрение требования о расторжении договора купли-продажи 10 дней. Включая проверку качества и экспертизу.

Цитата:
с момента подачи заявления на расторжение ДКП и уже по истечении этого срока пени 1%, так?
С момнета подачи претензии, если она не будет рассмотрена в течении 10 дней, потребитель вправе требовать неустойку 1%

ЕОВ, поиск, поиск, и еще раз поиск, заданные вами вопросы уже неоднократно обсуждались, и вообще, в данной теме обсуждаем ЧаВо по мобильникам, а не задаем вопросы, на которые уже неоднократно отвечено, в том числе и в этой теме.
Андрюха вне форума  
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 10:46   #25
ЕОВ
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 112
Репутация: 60
По умолчанию

несмотря на недовольства с вашей стороны на заданные вопросы, большое спасибо за ответы
ЕОВ вне форума  
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 17:08   #26
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,011
Репутация: 149354
По умолчанию

Цитата:
2Андрюха :
TeRRoR43RuS, жаль мне ваш труд
Всеравно не читают люди, вот вам показательный пример.
Я уже как-то говорил, что люди приходят на этот форум желая, чтобы ЛИЧНО ЕМУ по ИМЕННО ЕГО проблеме дали совет
Но зато может быть хоть не будут плодить кучи тем про телефоны а будут всё тут писать =) ...
Да и думаю есть куда послать если лень отвечать по надоевшей теме - телефоны ...
TeRRoR43RuS вне форума  
Untitled Document
Старый 07.05.2008, 17:36   #27
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение
Да и думаю есть куда послать если лень отвечать по надоевшей теме - телефоны ...
Когда посчитаете нужным сообщить, что вариант окончательный, свистните - отцепим, перенесем, прикрепим. Раздел укажите сами.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 14:38   #28
STAR SCREAM
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Анфиса перениси пожауста тему в советы потребителям, просто куилка относится к флейму я суда раз 2 зашол ито случайно. Спасибо.
 
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 20:17   #29
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение
Но зато может быть хоть не будут плодить кучи тем про телефоны а будут всё тут писать
Наивный вы наш.Уверен - все останется как и было.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 00:17   #30
admin
Администратор
 
Регистрация: 05.07.2007
Сообщений: 1,463
Репутация: 1366207
По умолчанию

Тему переносим в раздел: "технически сложные товары".
admin вне форума  
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 07:25   #31
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,011
Репутация: 149354
По умолчанию

Цитата:
Цитата:
Цитата:Сообщение от TeRRoR43RuS
Но зато может быть хоть не будут плодить кучи тем про телефоны а будут всё тут писать
Наивный вы наш.Уверен - все останется как и было.
В моём посте было "может быть" ... на это и делался упор . На то, что хотя бы один из 100 человек, который хочет запостить тему про "телефон" прочитает данный FAQ и не будет этого делать.
Думаю уже многим надоело отвечать на автомате(шаблонно) одно и тоже ....
Но даже, если, как вы говорите: "все останется как и было", то от меня не убудет ..... И.М.Х.О.
TeRRoR43RuS вне форума  
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 18:17   #32
МикАми
 
Аватар для МикАми
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

я вот перечитала все =_=" но я на столько далека, что мне очень сложно во все вникнуть... кому можно в личку задать вопрос именно по частному случаю, чтобы не флудерастить тут... Т_Т
__________________
Т_Т йа тормоз
Т________Т йа идиотко
Т_________________Т йа девушко
МикАми вне форума  
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 21:22   #33
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,011
Репутация: 149354
По умолчанию

Пишите тут ...
TeRRoR43RuS вне форума  
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 23:13   #34
МикАми
 
Аватар для МикАми
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

эх... ну ладно... попытаюсь в кратце...
сотовый телефон. гарантия заканчивается через месяц. совсем плох. экран становится белым, в полосочку или кверх ногами (но ток не в тот момент, когда я посещала "эльдорадо"), динамик накрылся (1. при разговоре - меня слышат, а я нет; 2. иногда отключается звук. ни плеера, ни звонков не слышно, разве что через наушники)
один раз его уже чинили - прошивку меняли.

могу ли я требовать замены телефона или возврата денег без прохождения экспертизы?
__________________
Т_Т йа тормоз
Т________Т йа идиотко
Т_________________Т йа девушко
МикАми вне форума  
Untitled Document
Старый 15.05.2008, 23:26   #35
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Экспертиза назначается при возникновении спора о причинах появления недостатка.
А вот без проверки качества не получится скорее всего.
Андрюха вне форума  
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 00:12   #36
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

требовать возврата денег можете

не верьте сказкам которые вам будут в магазине расказыватьhttp://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=12392

прочтите закон http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php

что непонятно см http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=31332
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ

Последний раз редактировалось witt; 16.05.2008 в 00:15..
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 10:25   #37
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,364
Репутация: 6908885
По умолчанию

И если сброс на заводские настройки исправит все это - за грибами.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 11:28   #38
МикАми
 
Аватар для МикАми
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
И если сброс на заводские настройки исправит все это - за грибами.
=_="" мало понимаю смысл данной фразы, точнее совсем не понимаю, что она означает...
__________________
Т_Т йа тормоз
Т________Т йа идиотко
Т_________________Т йа девушко
МикАми вне форума  
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 12:38   #39
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МикАми Посмотреть сообщение
=_="" мало понимаю смысл данной фразы, точнее совсем не понимаю, что она означает...
Это фраза означает предложение индивидууму прогуляться в лесной массив, там воздух чистый, он оказывает крайне позитивный эфффект на мыслительные процессы, а так же может служить катализатором релаксации.
ЗЫ После такого поста, мне тоже нужно туда прогуляться
G&G вне форума  
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 17:29   #40
МикАми
 
Аватар для МикАми
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Это фраза означает предложение индивидууму прогуляться в лесной массив, там воздух чистый, он оказывает крайне позитивный эфффект на мыслительные процессы, а так же может служить катализатором релаксации.
ЗЫ После такого поста, мне тоже нужно туда прогуляться
вакаримашта... хм... для грибочков еще рановато, десу))) можешь мне составить компанию..) кстати, тут не далеко) через лес можно дойти к Ясной Поляне))) там тоже очень красиво и впечатляет) я могу быть фоном и читать езерскую))) будет прекрасным дополнением к великолепному пейзажу) и нах эту идиотскую телевизацию %) и асю нах %) и нах и-нет %) лес! вот наше будущее! XD
гоменнасай, минна...
__________________
Т_Т йа тормоз
Т________Т йа идиотко
Т_________________Т йа девушко
МикАми вне форума  
Untitled Document
Старый 17.05.2008, 20:43   #41
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

извините такой вопрос я написал претензию вот
ПРЕТЕНЗИЯ.
04.12.2007г., я Григорьев Игорь Владимирович приобрел в вашем магазине сотовый телефон Sony Ericsson W300i, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течении12 месяцев. Спустя 5 месяцев в процессе нормальной эксплуатации (согласно инструкции) выяснилось, что телефон перестал работать. Я, заключая договор купли-продажи, намеривался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе оказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков. От ремонта категорически отказываюсь. 12.05.08 г. я обратился с устной претензией по качеству товара, но продавец вашего магазина отказался принять товар и вернуть затраченную сумму. По вашему требованию я готов предоставить товар для проведения проверки качества, а при возникновении спора – экспертизы. Прошу обеспечить моё участие в проверке качества, а так же мое присутствие при проведении экспертизы (данное право предусмотрено законом). О проведении этих мероприятий прошу уведомить меня за два дня по телефону.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается. В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
-незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 5549,90 руб;

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Данное требование составлено в двух экземплярах (по одному продавцу и покупателю)

Приложения: 1) копия чека;
2) копия гарантийного талона
12 числа
17 числа они мне ответили вот
В ответ на Вашу претензию от 12.05.08 о замени товара (расторжении договора купли-продажи товара, ремонта товара) сообщаем, что в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
На основании изложенного просим предоставить продавцу товар для проверки качества и установления причин возникновения в нем недостатка.
ВОПРОС Я обязан сдавать телефон в магазине или нет? Я так понял они должны мне позвонить и сказать куда и когда подъехать чтобы при мне провести экспертизу
 
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика