На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 22:56   #1
AgamenoN
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию Код разблокировки телефона?

Здравствуйте.
Год назад в Евросети был куплен мобильный телефон. За год эксплуатации он три раза выходил из строя и был в сервисном центре, на 4й раз решили, не ремонтировать, а обменять на другой или забрать деньги. В магазине сказали, что для этого нужно получить некий код разблокировки в сервисном центре после проверки качества. В сервисе аппарат приняли, на техлисте написали следующее:
Признаки неисправности: тугой ход слайдера
Подмена выдана: НЕТ
Код разблокировки: НЕТ
Т.е. ни слова ни про ремонт ни про проверку качества.
Сейчас мы узнали, что телефон находится не на проверке, а в ремонте, и никакого кода нам давать не собираются, и даже сказали, что они эти коды не выдают. Прошло уже 30 суток.

Смущает, что на момент обращения в магазин оставалось 2 дня гарантии + 1 неделя которую он был в тех 3 ремонтах.

На что можно рассчитывать в такой ситуации? Хотелось бы вернуть деньги, но и замена аппарата устроит. Обменяют ли починенный телефон?
AgamenoN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 23:26   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,132
Репутация: 76933609
По умолчанию

Ну аппарат вы отдали, а письменное требование какое вручили продавцу? Чего требовали-то?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 23:27   #3
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Если Вы письменно предъявляли требование замены товара, то не берите отремонтированный телефон а требуйте исполнения заявленного ранее требования.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 23:33   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,132
Репутация: 76933609
По умолчанию

А про код разблокировки - вообще звучит как полный бред.
Если пользователь сам поставил код на телефон, он должен его знать.
Если не ставил - так никакого кода и нет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 23:38   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,748
Репутация: 21398082
По умолчанию

это тайный код заблокировки клиента
Цитата:
сказали, что нужно получить некий код в сервисном центре
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 01:10   #6
AgamenoN
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Сделали то, что сказали в магазине, отнесли телефон в сервис "на проверку качества с целью получения кода разблокировки, который нужен чтобы обменять товар" соответвенно ничего не писали, и кроме техлиста о приёме в сервис ничего нет. Как я понимаю он попал в простой гарантийный ремонт, а в магазине просто лапши навешали?

Что далше то делать? Брать починенный телефон из ремонта и нести в магазин? Писать заявление о возврате денег или обмен? Или что?
AgamenoN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 01:19   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,748
Репутация: 21398082
По умолчанию

Цитата:
Как я понимаю он попал в простой гарантийный ремонт, а в магазине просто лапши навешали
?
правильно поняли,
что делать, для начала процитировать тех лист о приемке
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 01:30   #8
AgamenoN
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Вот.
http://webfile.ru/1905326
AgamenoN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 01:46   #9
Дмитрий
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 111
Репутация: 85
По умолчанию

У вас написано "... возможность устранения недостатков в ус-ях сервисного центра" Так что в сц вам скорее всего и отремонтируют.
Lanse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 01:47   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,132
Репутация: 76933609
По умолчанию

А сами вы никакого требования не писали и не вручали?
В таком случае, получите отремонтированный аппарат. И права требовать его обмена или возврата у вас не будет, поскольку что вы просили (ремонт), то вам и сделали.
Придется пользоваться дальше.
А слова про разблокировку - это полный бред, непонятного назначения. Видимо у продавца белая горячка.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 01:59   #11
Дмитрий
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 111
Репутация: 85
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
... Видимо у продавца белая горячка.
Или он очень не хочет возвращать деньги.


А нельзя сослаться на то что гарантия менее 2-ух лет? и доказать самому что это не по вине пользователя поломка произошла?
Lanse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 02:01   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,748
Репутация: 21398082
По умолчанию

надо запомнить, хороший код, раз и заблокировали клиента, на подлете.
и никаких неудобных требований с его стороны.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 02:02   #13
AgamenoN
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Назначение как раз теперь понятно... отремонтировать и не принимать аппарат назад ибо отремонтированно...
Не писали ничего, девушка пошла в магазин, попросила поменять, ей сказали, "да, конечно", но отправили за этим мифическим кодом... Грамотно развели, словом... Аппарат ломался уже 4 раза за год. Можно ли что-то сделать ещё?
AgamenoN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 02:08   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,748
Репутация: 21398082
По умолчанию

пункт1 другие разборки с телефонами плеерами и прочим почитали? рекомендую

ждать из ремонта, если просрочат сроки указанные в бумажке требовать неустойку

если плохо вылечат или быстро сломается, то сразу вспоминать про пункт 1 и писать отказ от ремонта с требованием вернуть деньги

берегите все бумажки из ремонта, не забывайте копировать их.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 02:16   #15
Дмитрий
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 111
Репутация: 85
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
если ... быстро сломается ... писать отказ от ремонта с требованием вернуть деньги
А это на осовании какой статьи требовать можно?

Можно ли тут опираться на ст 19 п. 5?
Цитата:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Lanse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 02:16   #16
AgamenoN
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Частично...
Не просрочат скорее всего, в СЦ сказали, что во вторник-среду будет.

Вообще из техлиста следует:
а) Наличие неисправности
б) Что аппарат принят "для проведения сервисного обслуживания..." Как понимать то что далее в скобках? Проверка качетсва - это понятно, а вот запятую как понимать? Можно ли сказать, что телефон принят на проверку качества И проверку возможности безвозмездного ремонта? Иными словами СЦ взяли телефон на проверку, а не на ремонт, и починили его по собственной инициативе?

Слышал где-то, что товар, который 3 раза побывал в гарантийном ремонте, подлежит замене. Правда или нет?

Цитата:
Сообщение от Lanse Посмотреть сообщение
А это на осовании какой статьи требовать можно?
По факту новой поломки думаю =) На данный момент год гарантии кончился, но 1 неделя должна добавиться за прошлые ремонты + сечйас они 30 суток там

Цитата:
Сообщение от Lanse Посмотреть сообщение
если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента
Факт 4х теперь уже кратного ремонта в СЦ не является таким док-вом? Или речь про заводской брак, который появился не по причине эксплуатации?


P.S. кстати на бумажке ни подписи, ни печати.. это нормально?

Последний раз редактировалось AgamenoN; 27.04.2008 в 02:25..
AgamenoN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 02:45   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,132
Репутация: 76933609
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AgamenoN Посмотреть сообщение
Слышал где-то, что товар, который 3 раза побывал в гарантийном ремонте, подлежит замене. Правда или нет?
Неправда. Вернее очень небольшая часть правды, не имеющая к вашему случаю никакого отношения. А имеет отношение следующее:

1. Телефон не относится к перечню №575, поэтому вернуть или поменять его можно уже при первой поломке. Отдавать в ремон совершенно не обязательно.
2. Нельзя вернуть или обменять починенный и работающий на данный момент товар, хоть он после сто первого ремонта у вас. Только до ремонта, а никак не после.
2а. Исключение - если вы вручили по всем правилам требование возврата денег, а вам телефон вопреки требованию отремонтировали, то вернуть можно через суд.

Что же касается многократных ремонтов - это относится к товарам из перечня 575, которые нельзя вернуть или обменять просто так, при любой неисправности.

Теперь о применении статьи 19, когда у вас кончится гарантия.
Предыдущие ремонты не имеют никакого отношения к доказательству наличия заводского дефекта, для неисправности, которая появится в следующий раз. У нее могут быть совсем другие причины, и их надо доказывать экспертизой.

Последний раз редактировалось Alex133; 27.04.2008 в 02:49..
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 03:15   #18
AgamenoN
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

С формулировками в техталоне т.е. все в порядке и телефон будет отремонтирован в соответвии с законом? Не забирать его из СЦ на основании того, что он сдавался не на ремонт а на проверку и потребовать чего-либо не получится?

А что будет являться доказательством факта такой вот разводки в Евросети в случае иска? За кодом отправила девочка-консультант (фамилия известна), явно не сама до этого додумавшись... Например прийти тума с диктофоном тпа "помните вы меня отправляли за кодом разблокировки и.тд..."
AgamenoN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 04:23   #19
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

В вашем случае, чтобы вернуть деньги или обменять аппарат вам надо,
что бы СЦ превысил макс. срок ремонта 45 дней или если телефон признают неремонтно пригодным, так же если после ремонта поломка будет не устраненна и дефект проявиться вновь.
Цитата:
А что будет являться доказательством факта такой вот разводки в Евросети в случае иска? За кодом отправила девочка-консультант (фамилия известна), явно не сама до этого додумавшись... Например прийти тума с диктофоном тпа "помните вы меня отправляли за кодом разблокировки и.тд..."
Ну это вам придёться доказывать уже только в суде, а по сему, если вы уже решили не отступать, то воспользуйтесь услугами адвоката ибо в случае вашей победы в суде ответчик будет обязан возместить вам все материальные издержки, но в приемлемом размере ....
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 08:58   #20
игорь72
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 337
Репутация: 60
По умолчанию

Ремонт делали 4 раза. Неужели по совокупности менее 30 суток ? Если более можете требовать деньги(ст.18), но требование только до возврата телефона.
игорь72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 10:34   #21
AgamenoN
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от игорь72 Посмотреть сообщение
Ремонт делали 4 раза. Неужели по совокупности менее 30 суток ? Если более можете требовать деньги(ст.18), но требование только до возврата телефона.
2 раза прошивка слетала, 1 раз мелкое механическое, в общей сложности неделя + сейчас 30 суток телефон находится там. Т.е. в совокупности после этого ремонта будет более 30 суток. Считается ли это "до возврата"

"Не забирать его из СЦ на основании того, что он сдавался не на ремонт а на проверку и потребовать чего-либо не получится?" Ответьте, пожалуйста!

Последний раз редактировалось AgamenoN; 27.04.2008 в 10:37..
AgamenoN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 11:14   #22
игорь72
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 337
Репутация: 60
По умолчанию

Ст.18 "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
Н А П И С А Т Ь притензию ,что "срок в совокупности более чем тридцать дней ",прошу(требую) вернуть сумму.
Моб. же придетсья забрать (по желанию продовца) чтобы вернуть полный комплект.
игорь72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 13:43   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,132
Репутация: 76933609
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от игорь72 Посмотреть сообщение
Ремонт делали 4 раза. Неужели по совокупности менее 30 суток ...
Прежде чем давать советы, пожалуйста прочтите тему и статью закона внимательно.

Если телефон будет отремонтирован, неважно, хоть 100 суток он ранее был в ремонте. Предъявлять претензии можно толко когда на руках неисправный телефон.
И вообще 30 суток тут ни при чем. телефон не технически сложный товар.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 14:49   #24
игорь72
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 337
Репутация: 60
По умолчанию

Уменя с самсунгом это прошло! А на счет то, что телефон не технически сложный товар я продавцов не убедил.
Притензию предявил по акту сдачи в СЦ на 24 день (первый ремонт 27 дней). Я не юрист -значит мне повезло.! Телефон не не брал просто принес все остальное.

Последний раз редактировалось игорь72; 27.04.2008 в 14:51..
игорь72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 18:52   #25
AgamenoN
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Прежде чем давать советы, пожалуйста прочтите тему и статью закона внимательно.

Если телефон будет отремонтирован, неважно, хоть 100 суток он ранее был в ремонте. Предъявлять претензии можно толко когда на руках неисправный телефон.
И вообще 30 суток тут ни при чем. телефон не технически сложный товар.
В телефоне 3 раза меняли прошивку, после чего глюки через некоторое время все равно проявлялись: периодически терял сеть, и не находил до перезагрузки, неверно ставил даты на смсках, произвольно выключался, на момент сдачи в ремонт они так же имели место, и есть вероятность что исправленно это не будет, т.е. будет повод для пятого обращения.

В какой форме писать требование о возврате денег в этом случае? Как я понимаю там сразу по 2 статьям могу требовать денег: по факту наличия поломки и по факту нахождения в ремонте более 30 суток? Глюки прошивки появляются спонтанно, соответвенно в СЦ показать их будет затруднительно. Долженли я доказывать их наличие при обращении, или они должны доказать их отсутсвие?

Насчет Евросети рассказывали, про случаи, когда во время экспертизы в их СЦ признавали товар вскрытым клиентом и отказывали в ремонте. Должны ли они поставить какие-нибудь пломбы, чтобы при следующем обращении с поломкой (а она будет скорее всего) можно было гарантированно уверждать, что последний раз корпус вскрывался в сц?
AgamenoN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 20:17   #26
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,748
Репутация: 21398082
По умолчанию

Цитата:
Должны ли они поставить какие-нибудь пломбы, чтобы при следующем обращении с поломкой (а она будет скорее всего) можно было гарантированно уверждать, что последний раз корпус вскрывался в сц?
опечатывайте в присутствии нотариуса,
либо читайте аналогичные темы форума, все уже неоднократно описывалось, особенно в отношении телефонов.
бумажку о произведенном ремонте незабудте получить !!! пригодиться.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 18:20   #27
AgamenoN
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Продолжение истории =)

Телефон мы забрали с заполненным гарантийным талоном, документами о произведенном ремонте и все такое. Механику починили, мозги перепрошили, пломбы поставили (сказали, что внутри, а не на винтах), гарантию на время ремонта продлили.

Вчера обнаружилось, что при выключении питания и извлечении аккумулятора даже на несколько секунд, на телефоне сбрасывается время, т.е. села батарейка, которая за это отвечает. Позвонили в сц нокии (не евросети), где нам подтвердили, что это гарантийный случай и возможно бесплатное гарантийное устранение данной неисправности.

Какие точно должны быть дальнейшие действия?

1) Нести в магазин Евросети требования о возврате денег в течении 10 суток

"Отказываюсь от ремонта, прошу проведения проверки качества и возврата денег в течении 10 суток в соответвии со ст.22, а так же на основании ст 18 5й гарантийный случай за год, и предыдущие 4 заняли больше 30 суток"

2) Прикладываю копии документов о ремонте
3) Отношу в магазин прошу принять притензию и выдать копию с печатью и приёме, входящем номере ит.д.
4) Писменно же прощу провести проверку качества в моём присутсвии и сам иду с телефоном в сц?
5) Перед проверкой требую бумагу с перечислением внешнего вида и исправности аппарата, наличии пломб, и только после этого отдаю аппарат инженерам? Или отдаю в магазин после подтверждения принятия требований?
AgamenoN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 18:29   #28
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,748
Репутация: 21398082
По умолчанию

Цитата:
5) Перед проверкой требую бумагу с перечислением внешнего вида и исправности аппарата, наличии пломб, и только после этого отдаю аппарат инженерам? Или отдаю в магазин после подтверждения принятия требований
вы можете заранее сфоткать телефон и сами составить описание внешнего состояния вашего телефона (2 экз)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика