На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 19:04   #1
sva
Участник
 
Регистрация: 25.09.2007
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию Прошел год и проблемы мои пошли похоже по 2 кругу

Год назад сломался ноутбук. Были две поломки - из них трещину на крышке признали не гарантийным случаем и за этот ремонт пришлось заплатить. После ремонта опять появился деффект - поверил работнику представительства - сосед отвез его на сутки для проверки - а там внезапно отремонтировали и я вроде успокоился. Месяц назад появляется такая же трещина и в томже месте - смирился. А сейчас вообще крепление с правой стороны сломалось и экран держится на одной петле. До конца гарантии еще месяц. Рстайл предлагает сдать и обещают помочь. После первого обмана - не верю я уже никому. Хочется поменять его, но по прошлогоднему опыту знаю с чем мне придется столкнуться. Первое - это сговор Мвидео и сервиса. В тот раз так и неудалось заставить провести экспертизу независимую Все равно увезли в Р Стайл и отремонтировали. Сейчас правда поломка другая - и ее видно. Как обезопасить себя, чтобы не увезли в сервис не знаю. МВИДЕО станет опять гнуть свою политику и отсылать в этот же сервис

Последний раз редактировалось sva; 26.04.2008 в 19:57..
sva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 20:13   #2
Продавец
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2007
Сообщений: 410
Репутация: 60
По умолчанию

На счет сговора вы не правы. С Рстайл невозможно договориться. редкостные. Это просто нечисть какаято а не фирма. Просто слов нет какие они там охреневшие. Сколько работаю в торговле каждый раз удивляюсь новым выдумкам эрстайл. Приходили люди у которых ноутбук был в ремонте почти год!!!!
Совет несите в магазин пишите претензию требууйте расторжения договора основывайтесь на ст 18 что у вас существенны недостаток( он же у вас повторился после устранения) с рстайлом ваще не связывайтесь проще сразу пойти и подарить ноут продавцу.
Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 20:22   #3
sva
Участник
 
Регистрация: 25.09.2007
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

Вы так и не поняли. МВИДЕО навязывает мне и ремонт и экспертизу в РСТАЙЛ. Год не сталкивался - подскажите какой срок на замену ?
sva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 09:56   #4
Продавец
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2007
Сообщений: 410
Репутация: 60
По умолчанию

идите в мвидео с заявлением на возврат. Причина у вас есть - повторяющийся недостаток. У них будет 10- дней на решение. Пусть сами проводят экспертизу если хотят вы это делать не обязаны. Ничего навязывать они вам не могут. р стайл никакх заключений бесплатно давать не будет
Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 09:59   #5
Продавец
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2007
Сообщений: 410
Репутация: 60
По умолчанию

про сервис центр и экспертизу ваще забудьте это проблемы продавца
Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 21:37   #6
sva
Участник
 
Регистрация: 25.09.2007
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня звонил, сказали что 20 дней с проверкой. Вторая проблема - это трещина на крышке. Она была уже в том году - заплатил - поменял и вот она снова появилась в том же месте. По тому году знаю, что эту вину сразу повесят на меня. Вот первая причина отказать в обмене
sva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 21:41   #7
Продавец
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2007
Сообщений: 410
Репутация: 60
По умолчанию

Вопрос в том можно ли трещину рассматривать как недостаток или нет.
это скорее механическое повреждение
Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 22:04   #8
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Трещина - недостаток по определению ЗоЗПП.
Остаётся выяснить, отвечает ли за него продавец...
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2008, 01:58   #9
sva
Участник
 
Регистрация: 25.09.2007
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

Вопрос скользкий. Трещина является недостатком - это факт. Почему то все хотят считать ее следствием мех повреждения. Между тем она может возникнуть вследствии несоблюдения технологического процесса - некачественного сырья и тд И конечно ошибка конструкции. Последнее более вероятно. Она на столько облицовка тонкая, что именно в этом месте не выдерживает нагрузки. Это или просчет конструкторов или излишняя экономия китайцев. Она сама по себе может быть микротрещинкой и не видна, но потом расползтись до больших размеров. По нормальному такие вещи производитель берет на себя. У нас списывают на механику все. Хотя понятие механического воздействия все таки должно доказываться.

Последний раз редактировалось sva; 28.04.2008 в 02:04..
sva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2008, 23:09   #10
sva
Участник
 
Регистрация: 25.09.2007
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию После гарантийного ремонта мне на руки не выдали ничего и отметку в талоне не сделали

Сказали что все хранится в базе сервисного центра. Сейчас сдаю товар в магазин с просьбой о расторжении договора. Магазин сам должен делать запрос на проводимые раннее ремонты или это мое дело. Но для этого нужен запрос. Какой вообще порядок.
sva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2008, 23:17   #11
Дмитрий
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 111
Репутация: 85
По умолчанию

а на каком основании сдаете? и связано ли это каким то образом с этим ремонтом?
Lanse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2008, 23:47   #12
sva
Участник
 
Регистрация: 25.09.2007
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

сдаю ноутбук в связи с поломкой
sva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 03:01   #13
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

Порядок такой :
1). Пишите претензию в двух экземплярах - примеры на главной странице сайта в разделе юридический ликбез. В претензии обязательно укажите:
Цитата:
От любых ремонтно-востановительных работ отказываюсь.
Цитата:
В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей фирмы неустойку(ст.23 п.1 "За нарушение предусмотренных ст.20, 21 и 22 сроков, продавец(ЧП, ИП), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки пеню в размере 1% цены товара.") за все время просрочки выполнения моих требований о расторжении договора купли-продажи, компенсацию морального вреда("Ст.15. Компенсация морального вреда."), также Вам придется оплатить штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" и возместить мне расходы на оплату услуг адвоката.
2). Приходите с претензией и ноутбуком к продавцу и вручаете претензию, а также требуете поставить на вашем экземпляре претензии ПОДПИСЬ, ПЕЧАТЬ и ДАТУ.
3). Если отказываються принимать, то посылаете по почте заказным письмом с пометкой о уведомлении.
4). Ждете 10 дней, если потребовали возврат денег и 30 дней, если потребовали ремонта. Если сроки нарушили, то имеете право требовать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.
5). Если вам отказажут в выполнение ваших требований, то текст сюда и дальше будм думать.
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 10:59   #14
sva
Участник
 
Регистрация: 25.09.2007
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

Вы пишите 10 дней - они настаивают на отправку в сервис и проведение экспертизы и говорят о 20 днях. Какой срок все таки точный ? В настоящее время я прошу расторгнуть договор с заменой ноутбука.
sva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 11:05   #15
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

10 дней - максимальный срок установленный ЗАКОНОМ на выполнение требования расторжения ДКП и возврата уплаченной за товар суммы.
А если замена то максимальный срок 30 дней.
Вы определитесь расторжение ДКП или замена. А то если вы напишите 2 требования то они будут вправе выбрать на своё усмотрение.
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 11:13   #16
sva
Участник
 
Регистрация: 25.09.2007
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

А какже пишут про то, что срок с проверкой 20 дней ? И еще вопрос. После первого ремонта мне ничего не дали на руки и в гарантийке ничего не отметили. Продавец сам должен делать запрос или это мое дело ?
sva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 12:40   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Еще раз - срок с проверкой, при требовании замены, как раз 20 дней. А при отсутствии нужного товара на складе - месяц.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 15:03   #18
sva
Участник
 
Регистрация: 25.09.2007
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию Как решается вопрос при сдаче ноутбука после расторжения ДКП

если вторая поломка - трещина - будет признана не гарантийным случаем? Обяжут оплатить этот ремонт или могут отказать в расторжении договора? Самое интересное, что в Москве мне не удалось найти экспертизу. А заключение дяди Васи без использования спец оборудования, не очень внушает доверия.
sva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 15:09   #19
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,711
Репутация: 22370721
По умолчанию

так уж в Москве и ненашлось экспертизы?
расторжение ДКП на каком основании?
текст с коленки дяди Васи тоже выложите

пишите полнее, информативнее,
а то снова ПНД (партизаны на допросе)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 15:26   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

мало тем? зачем плодите темы?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 17:55   #21
sva
Участник
 
Регистрация: 25.09.2007
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
так уж в Москве и ненашлось экспертизы?
расторжение ДКП на каком основании?
текст с коленки дяди Васи тоже выложите

пишите полнее, информативнее,
а то снова ПНД (партизаны на допросе)
А у Вас есть более свежая информация по эксперизам ? Пишите - проверим.
Про партизан читал не раз - Ваше любимое изречение - пора менять.
Неплохо бы научиться читать и между строк.
Расторжение по поводу повторного гарантийного срока.
Дядя Вася для меня - работник авторизованного сервиса. И если он не имеет соответствующего образовния и соответствующего оборудования для проведения экспертизы по выявлению мех повреждения, то он так и будет дядей Васей. Очень жаль, что законодатели не обязали господ, занимающихся не своим делом, обязать делать обоснование своих выводов с указанием использованного при этом оборудования.
Только без обиды !!! У меня вроде память не подводила, но раньше Вас вроде не было. Вот Анфиса это да. Зато сейчас вы везде. Да и Анфиса не уступает !!! Слов нет Молодцы !!!

Последний раз редактировалось sva; 30.04.2008 в 18:19..
sva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 17:58   #22
sva
Участник
 
Регистрация: 25.09.2007
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
мало тем? зачем плодите темы?
Тем много - толку мало - да и вопросы разные. Этот вопрос может касаться любой техники, а пострадавших еще больше. Так, что если бы все нужное закрепляли бы - не плодились бы темы.
От того что все мои вопросы скомкали в одну тему - 100 пудов форум ничего не выиграл. Да и у меня салат получился.

Последний раз редактировалось sva; 30.04.2008 в 18:05..
sva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 18:02   #23
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
если бы все нужное закрепляли
Всё нужное - закрепляют. А Вы пользуйтесь подпиской на темы. Опции темы - подписаться.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 18:11   #24
sva
Участник
 
Регистрация: 25.09.2007
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Всё нужное - закрепляют. А Вы пользуйтесь подпиской на темы. Опции темы - подписаться.
Извиняюсь - не заметил. Вообще то эти вопросы решают админы
sva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 19:17   #25
sva
Участник
 
Регистрация: 25.09.2007
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

Как решается вопрос при сдаче ноутбука после расторжения ДКП

--------------------------------------------------------------------------------

если вторая поломка - трещина - будет признана негарантийным случаем? Вопрос замылили но очень срочно нужен ответ
sva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 20:55   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Не очень понятен вопрос. То есть в буке есть два дефекта. и расторжение проводится на основе первого, а трещина - это второй?
Если так, то она не имеет никакого значения, считайте, что ее нет.
Посмотрите ссылочку. Тот же вопрос, но с другой стороны. http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=31263

Последний раз редактировалось Alex133; 30.04.2008 в 20:59..
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 21:29   #27
sva
Участник
 
Регистрация: 25.09.2007
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

если не имеет значения - то я значит должен заменить ее
sva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2008, 02:26   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sva Посмотреть сообщение
если не имеет значения - то я значит должен заменить ее
Поясните иными словами, что означает эта загадочная фраза. Я не понимаю.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика