На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.04.2008, 20:50   #1
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию После ремонта появилась новая неисправность

Здравствуйте, Уважаемые!!! Научите, как быть?
На другой день после возврата с гар. ремонта фотокамеры (отказала вспышка) при эксплуатации выявилась новая неисправность - нет звука во встроеном динамике. До "ремонта" дефекта не было, а проверить полную работоспособность камеры, когда забирал товар из магазина, не удосужился... Да и зачем, вспышка работает... Наивный... Хочу вернуть деньги. Претензию составил. Возник ряд вопросов:
1. Что делать с фотокамерой? Если она останется у меня на руках, о какой экспертизе может идти речь? Может её куда-то надо сдать?
2. Каков механизм получения уплаченных за товар денег? Как и где? Надо ли указывать его в претензии?
3. И что мне делать вообще по истечении 10 дней, отпущенных на рассмотрение претензий?
Заранее спасибо всем вам!!!
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2008, 23:24   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,100
Репутация: 76254414
По умолчанию

Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок. И в ней еще пишется, что от ремонта категорически отказываетесь.
Претензия вручается с отметкой о получении на втором экземпляре, или, если не принимают, отправляется на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения) и подается иск в суд.
За превышение 10-дневного срока продавец будет платить 1% в день.
Отправлять ли на экспертизу, или нет - это дело продавца, его право и его забота. На срок удовлетворения претензии это не влияет.
Можно поискать образец претензии тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069
Разумеется товар надо сдать продавцу по акту, с указанием неисправности (не "со слов покупателя", а продавец должен убедиться в ее наличии), подробным описанием состояния.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 13:52   #3
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения) и подается иск в суд.

Срок чего?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 14:13   #4
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения) и подается иск в суд.
За превышение 10-дневного срока продавец будет платить 1% в день.
Отправлять ли на экспертизу, или нет - это дело продавца, его право и его забота. На срок удовлетворения претензии это не влияет


После того, как Вы предъявили продавцу претензию со своим требованием, он вправе потребовать предоставить товар на проверку.
__1. Не задерживайте товар - сроки приостанавливаются на то время, пока товар у Вас.

Значит 10-и дневный срок даётся продавцу на принятие решения и ответ, а не на возврат денег. И как передать товар продавцу не дожидаясь, когда он его потребует? Идти в магазин за актом?
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 14:39   #5
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anders_5 Посмотреть сообщение
[I]
Значит 10-и дневный срок даётся продавцу на принятие решения и ответ, а не на возврат денег. И как передать товар продавцу не дожидаясь, когда он его потребует? Идти в магазин за актом?
Нет, не значит. При правильном соблюдении Вами процедур 10 дней - это срок удовлетворения Вашего обоснованного требования. За нарушение срока - пени. Вот, если задержка передачи товара продавцу будет по Вашей вине, то на это время пени начисляться не будут. Как правильно действовать.
Вы приходите с неисправным аппаратом к продавцу и вручаете ему претензию, в которой кроме всего Вам рекомендованного (для подстраховки, если есть сомнения в добропорядочности проавца) пишите. что, если понадобится проверка качества, требуете провести ее в вашем присутствии по правилам, установленным ст. 474 ГК РФ, а в случае проведения экспертизы требуете сообщить о времени и месте ее проведения, поскольку Вы желаете в ней участвовать
(здесь могут быть два варианта: в первом Вы ставите на этом точку и оставляете фото продавцу, во-втором - добавляете. что фотоаппарат будет доставлен Вами к месту проведения этой самой экспертизы)
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 14:50   #6
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

(здесь могут быть два варианта: в первом Вы ставите на этом точку и оставляете фото продавцу, во-втором - добавляете. что фотоаппарат будет доставлен Вами к месту проведения этой самой экспертизы)

Если продавец в магазине откажется принимать фотоаппарат по акту? Дело в том, что я заходил в магазин и узнавал у продавца, как мне передать товар? В ответ он предложил мне юридический адрес, или отправить товар на экспертизу ("Связной ЦР"). Как заставить принять товар по акту?
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 14:57   #7
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anders_5 Посмотреть сообщение
(здесь могут быть два варианта: в первом Вы ставите на этом точку и оставляете фото продавцу, во-втором - добавляете. что фотоаппарат будет доставлен Вами к месту проведения этой самой экспертизы)

Как заставить принять товар по акту?
Для Вас важно заставить его принять претензию. чтобы срок начал тикать. а пени капать.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 15:00   #8
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Для Вас важно заставить его принять претензию. чтобы срок начал тикать. а пени капать.
"заставить" - термин далеко не юридический
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 15:18   #9
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anders_5 Посмотреть сообщение
"заставить" - термин далеко не юридический
А отказ продавца принять претензию - это что, действие в правовом поле?
Чего Вы хотите. чтобы Вас взяли за ручку, утерли сопли и отвели к продавцу?
Тогда в юрконсультацию, за хорошие деньги Вас там еще и оближут.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 19:20   #10
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
А отказ продавца принять претензию - это что, действие в правовом поле?
Речь не об отказе продавца принять претензию, а об отказе выдать
Акт приема-передачи товара продавцу для проведения проверки качества (диагностики, экспертизы) (нужное подчеркнуть) в рамках предъявленной претензии с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

Последний раз редактировалось anders_5; 26.04.2008 в 19:25.. Причина: абракадабра
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 19:29   #11
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Вот, если задержка передачи товара продавцу будет по Вашей вине,
Как передать товар продавцу???
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 22:23   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,100
Репутация: 76254414
По умолчанию

Если вы вручили претензию продавцу, а он отказывается принять товар, лучше всего, если он об этом напишет на вашем экземпляре претензии, там где отметка о принятии. Тогда это целиком его проблемы.
Если продавец ничего не принимает, тогда процедура просто затянется - заказное письмо, доставка его, ответ...
Конечно вы потеряете больше 10 дней.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 21:04   #13
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию Жду уведомление.

Здравствуйте, Уважаемые Эксперты!
После неудачного ремонта купленной в "Связном" в Туле фотокамеры отправил претензию на возврат денег заказным письмом 28.04.08. в Домодедово на юридический адрес. Уведомления пока нет. На почте сказали, если адресат не пожелает забрать заказное письмо по извещению, через месяц письмо вернётся назад. Как быть в такой ситуации? Ждать месяц возврата письма, или брать 2-х свидетелей и нести претензию продавцу в магазин и ждать 10 дней ответа ( не факт - положительного)? Или одна дорога - в Суд? И нужно ли приобщать вернувшееся письмо к делу?
Спасибо! Игорь.
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 21:06   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,602
Репутация: 20396198
По умолчанию

или брать 2-х свидетелей и нести претензию продавцу в магазин и ждать 10 дней ответа ( не факт - положительного)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 21:10   #15
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anders_5 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Уважаемые Эксперты!
После неудачного ремонта купленной в "Связном" в Туле фотокамеры отправил претензию на возврат денег заказным письмом 28.04.08. в Домодедово на юридический адрес. Уведомления пока нет. На почте сказали, если адресат не пожелает забрать заказное письмо по извещению, через месяц письмо вернётся назад. Как быть в такой ситуации? Ждать месяц возврата письма, или брать 2-х свидетелей и нести претензию продавцу в магазин и ждать 10 дней ответа ( не факт - положительного)? Или одна дорога - в Суд? И нужно ли приобщать вернувшееся письмо к делу?
Спасибо! Игорь.

Берите свидетелей и несите претензию в 2-х экз.Разговор запишите на диктофон,желательно не цифровой.О записи разговора предупредите в магазине(они не захотят связываться с таким вооружённым клиентом) и они вернут Вам деньги.Наверняка.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 21:13   #16
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,602
Репутация: 20396198
По умолчанию

можно не предупреждать о записи, это публичное место и публичные правоотношения,
никакой личной или коммерческой тайны тут нет
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 21:14   #17
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Получается, заказное письмо - не панацея?
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 21:18   #18
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
можно не предупреждать о записи, это публичное место и публичные правоотношения,
никакой личной или коммерческой тайны тут нет

Согласен.Предупредить,что бы давить на них психологически.Показать свои серьёзные намерения.

Цитата:
Сообщение от anders_5 Посмотреть сообщение
Получается, заказное письмо - не панацея?


50% даю,что даже следов своего письма на почте не найдёте.У почты нет реальной ответственности за наши письма.Но это уже другая история.

Последний раз редактировалось Анфиса; 22.05.2008 в 21:37..
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 21:21   #19
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,602
Репутация: 20396198
По умолчанию

к сожалению ничего на них не подействует, только затаятся
а в скрытом варианте проявят себя во всей красе, да так что потом любой суд на ура выигрываются
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 16.05.2008 в 21:24..
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 21:44   #20
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Стойте, стойте! Давайте не будем торопиться. Что-то я не нашел основания для возврата денег.
Автор, распишите немного подробнее Вашу ситуацию. Что значит "после неудачногог ремонта купленой камеры"??? Сейчас-то с ней что? Что не работает? В чем проявляется недостаток?
Не полученное юр.лицом письмо с отметкой почты считается надлежащим уведомлением. Вам хватит этого для суда.
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 22:15   #21
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zabaikalec Посмотреть сообщение
Что-то я не нашел основания для возврата денег.
Автор, распишите немного подробнее Вашу ситуацию.
Неудачный ремонт - это когда чинят одно ( в данном случае вспышку), а портят другое (отсутствует звук при воспроизведении видеофайлов и пр. служебные звуки).

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
50% даю,что даже следов своего письма на почте не найдёте.У почты нет реальной ответственности за наши письма.Но это уже другая история.
Следы есть: _http://www.russianpost.ru/resp_engine.aspx?Path=portal/ru/home/postal/trackingpo&BarCode=11763901120463%20(http://www.russianpost.ru/resp_engin...11763901120463 ).

Последний раз редактировалось Анфиса; 22.05.2008 в 21:38..
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 22:20   #22
alexpan
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2,199
Репутация: 3518002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anders_5 Посмотреть сообщение
Неудачный ремонт - это когда чинят одно ( в данном случае вспышку), а портят другое (отсутствует звук при воспроизведении видеофайлов и пр. служебные звуки).
А при чем тут продавец? Получается сервис испортил аппарат?
Если поломку обнаружили уже после того, как забрали аппарат, то опять в ремонт несите.

Цитата:
Сообщение от anders_5 Посмотреть сообщение
Неудачный ремонт - это когда чинят одно ( в данном случае вспышку), а портят другое (отсутствует звук при воспроизведении видеофайлов и пр. служебные звуки).
А при чем тут продавец? Получается сервис испортил аппарат?
Вы новые неисправности обнаружили уже после того, как забрали из ремонта?
__________________
Пытаюсь быть грамотным покупателем....

Последний раз редактировалось Анфиса; 22.05.2008 в 21:37..
alexpan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 22:22   #23
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alexpan Посмотреть сообщение
А при чем тут продавец? Получается сервис испортил аппарат?
Если поломку обнаружили уже после того, как забрали аппарат, то опять в ремонт несите.
В ремонт отправлял через продавца! И зачем мне такой ремонт?

Последний раз редактировалось Анфиса; 22.05.2008 в 21:40..
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2008, 22:42   #24
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Доброго всем здоровья! В продолжении темы... Вчера 21.05.08 пришло уведомление о получении претензии. Стоит дата 12.05.08, то есть сегодня (22.05.08) истекает 10-и дневный срок выполнения заявленног требования (расторжение ДКП). Вроде все алгоритмы в голове, а боюсь поспешить и наломать дров. Раз так работает почта, может где-то идёт ко мне какой -то ответ? Подождать или надо что-то предпринимать?

Последний раз редактировалось Анфиса; 22.05.2008 в 21:40..
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2008, 19:45   #25
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Доброго всем здоровья! В продолжении темы... Сегодня 21.05.08 пришло уведомление о получении претензии. Стоит дата 12.05.08, то есть завтра (22.05.08) истекает 10-и дневный срок выполнения заявленног требования (расторжение ДКП). Вроде все алгоритмы в голове, а боюсь поспешить и наломать дров. Раз так работает почта, может где-то идёт ко мне какой -то ответ? Подождать или надо что-то предпринимать?
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 17:31   #26
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию Как считать пеню?

Доброго здоровья всем!!!
У меня вопрос по определению % пени за просрочку выполнения требования возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Ст. 23, ч.1. ...Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетварено не было.

Значит 1% (пеня) начисляется не от цены в чеке, а от фактической цены данной модели товара в данном магазине на день выплаты? я правильно понял? А если эта модель товара уже снята с продажи?
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 17:33   #27
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anders_5 Посмотреть сообщение
Доброго здоровья всем!!!
У меня вопрос по определению % пени за просрочку выполнения требования возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Ст. 23, ч.1. ...Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетварено не было.

Значит 1% (пеня) начисляется не от цены в чеке, а от фактической цены данной модели товара в данном магазине на день выплаты? я правильно понял? А если эта модель товара уже снята с продажи?

Тогда от цены в чеке.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 17:48   #28
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Извините за мои "а если", но хочется предусмотреть если не абсолютно все, то хотябы всё.
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 18:18   #29
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Да. это так. Практика досудебных и судебных решений по таким случаям имеется. При этом бдительность должны проявлять обе стороны, одни, чтобы не упустить выгоду, но и не нарваться на отказ в суде удовлетворить требование из-за неправильного расчета пени, другие, чтобы не допустить лишних убытков.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2008, 18:57   #30
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Перед походом в суд хочу "в досудебном порядке" направить ещё одну претензию. Прошу поправить меня, где я неправ. И кому вручать ЭТО? Могу ли я передать этот документ в магазин? Почта работает сами видите как... И Сколько дней ждать ответа, и стоит ли его ждать???

Ген. директору ОАО «Связной ЦР»
Волнову А. В.
от ___________,
проживающего по адресу:
_______________________
тел. ХХХХХХХХХХХ

ПРЕТЕНЗИЯ.
28.04.2008 г. заказным письмом с уведомлением мной была отправлена на юридический адрес ОАО «Связной» претензия с требованием расторжения Договора купли-продажи цифрового фотоаппарата Samsung Digimax S850 и возвращении мне денежной суммы (5999 рублей), уплаченной за товар ненадлежащего качества.
21.05.2008г. мной было получено Уведомление о вручении заказного письма с датой вручения 12.05.2008г.
22.05.2008 г. истек 10-и дневный срок удовлетворения моего законного требования (Ст. 22 Закона о Защите Прав Потребителя). В течение этого срока мною не было получено никакого ответа, со стороны ОАО «Связной» не было ни одной попытки связаться со мной. Это говорит о нежелании работников ОАО «Связной» вообще и ген. директора в частности руководствоваться в своей деятельности Законами Российской Федерации.
Ст. 23 ЗоЗПП: За нарушение предусмотренных Законом сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
На основании вышеизложенного я требую:
- незамедлительно возвратить уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму 5999 руб., при желании продавец может забрать некачественный товар;
- выплатить неустойку в размере ________ руб. _____ коп. из расчета просрочки _______ дней, начиная с истечения 10-дневного срока на удовлетворение моих требований в добровольном порядке (с 22.05.2008г.).
О принятом по настоящей претензии решении прошу сообщить мне по вышеуказанному адресу.
Деньги прошу перечислить на мой л/счет ХХХХХХХХХХХХХХХ в ОАО Банк “________________________”

РЕКВИЗИТЫ БАНКА
для перечисления средств на карточный счет физ. лиц.

Получатель: ОАО Банк “____________”
ИНН ХХХХХХХХХХ
Корр. счет ХХХХХХХХХХХХХХХ
БИК ХХХХХХХХХХХ
Расчетный счет ХХХХХХХХХХХХХХХХ
В случае невыполнения вышеуказанных требований мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех дополнительно причинённых убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требования, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.


«______»_________________2008г. _____________/ХХХ

Последний раз редактировалось anders_5; 25.05.2008 в 19:02.. Причина: Ошибка
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 20:15   #31
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

С Праздником Всех ПОГРАНИЧНИКОВ !!! В честь праздника, дайте,пожалуйста, свою оценку моему вышеизложенному документу. Не могу жить без фотоаппарата!!!! Жизнь проходит мимо!!!!!
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2008, 20:22   #32
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,602
Репутация: 20396198
По умолчанию

и вса с праздничком !!!

Цитата:
кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
перестаньте пугать людей гос пошлиной, это глупо и смешно.
такие фразы только демонстрируют правовую неграмотность писавшего.

другое дело напомнить о штрафе в размере 50% цены иска в пользу государства.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 19:01   #33
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
Unhappy Ответ от Связного...

Добрый... предобрый!
Сегодня 29.05.08 получил ответ на претензию от Связного. Цитата:

Ответ на претензию.

Мы готовы удовлетворить Ваши требования при наличии доказательств их обоснования в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»
… Сам факт поломки (полной или частичной) товара не является безусловным подтверждением того, что товар ненадлежащего качества. Поломка может являться следствием нарушения условий эксплуатации товара потребителем. Для установления причин поломки продавец обязан провести проверку качества товара, а при необходимости и его экспертизу (п.5 ст.18 Закона РФ).
Проверка качества и экспертиза проводится в специализированном, аккредитованном производителем центре в г. Москве.
… Поскольку проверка качества и экспертиза проданного Вам товара не проводилась, не представляется возможным удовлетворить Ваши требования.
На основании изложенного, предлагаем Вам обратиться с заявлением в магазин о проведении проверки качества при необходимости экспертизы, а не ремонта, предъявить товар для установления причин поломки (производственный брак, нарушение условий эксплуатации и т. п.)
На основании данных документов будет приниматься решение об удовлетворении Ваших требований, изложенных в претензии.

ответ датирован 23.05.08, т.е. на 11 день после получения претензии о возврате денег...
Что посоветунте предпринять?

Последний раз редактировалось anders_5; 29.05.2008 в 19:14.. Причина: Освежить интерес
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2008, 20:00   #34
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,602
Репутация: 20396198
По умолчанию

ответ прост:

Моя претензия была передана вам ХХХ числа, года. согластно ст.18-23 ЗоЗПП вы обязаны были провести проверку качества в установленный законом срок ХХ дней. Однако вы грубо пренебрегли требованиями Закона, и не провели проверку качества и экспертизу в указанный срок.
В связи с тем, что вы просрочили исполнение моих законных требований, считаю возможным обратиться в независимую экспертизу и суд для взыскания стоимости фотоаппарата и сопутствующих расходов по юр. сопровождению, стоимости экспертизы и пр.

Если вы всетаки желаете минимизировать свои убытки и штрафные санкции , то предлагаю мировое соглашение в ........................


вообщем перерабатывайте под свои желания и интересы
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 29.05.2008 в 20:02..
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2008, 19:08   #35
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Большое СПАСИБО!
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2008, 10:22   #36
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Претензия была получена 12.05. Ответ отправлен 23.05. Прошло 10 дней. Так что ответ пришел вовремя. А вот теперь, пока не предоставите аппарат, срок не идет. Как только предоставите - с того момента и пойдут пени.

ЗЫ: Витт, иногда в тему пишете, а иногда такую...
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2008, 17:01   #37
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Претензия была получена 12.05. Ответ отправлен 23.05. Прошло 10 дней. Так что ответ пришел вовремя. А вот теперь, пока не предоставите аппарат, срок не идет. Как только предоставите - с того момента и пойдут пени.

ЗЫ: Витт, иногда в тему пишете, а иногда такую...
Во-первых прошло 11 дней. Если хотите, посчитаем вместе...
Во-вторых. Нет информации куда и когда доставить аппарат для экспертизы с моим личным присутствием. А отписка про визит в магазин и написание заявления на проверку-экспертизу я считаю попыткой затягивания процесса ещё на 20 дней (форма заявления в Связном такая...), в течении которых можно придумать много чего... интересного.
В третьих. Не являетесь ли Вы, Warlock, продавцом того самого Связного...?
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 17:35   #38
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

1. Прошло 10 дней - срок исчисляется со следующего.
2. Куда вам сказали:
Цитата:
На основании изложенного, предлагаем Вам обратиться с заявлением в магазин о проведении проверки качества при необходимости экспертизы, а не ремонта, предъявить товар для установления причин поломки (производственный брак, нарушение условий эксплуатации и т. п.)
А вот когда - когда хотите.
3. Нет не являюсь. А что, вы из Ульяновска? Вроде как нет
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 20:45   #39
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
1. Прошло 10 дней
2. Куда вам сказали:

А вот когда - когда хотите.
3. Нет не являюсь. А что, вы из Ульяновска? Вроде как нет

Без обид!!! Мы взрослые люди.
1. Так ведь ПРОШЛО 10 дней (истекло).
2. Куда, мне сказали. Но в моём присутствии, я так понял, отказали.
3. В уляновске, думаю, тоже есть "Связные"
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2010, 21:52   #40
anders_5
 
Аватар для anders_5
Участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Адрес: Тула
Сообщений: 54
Репутация: 60
Smile Был суд.

С БОЛЬШИМ опозданием хочу сообщить, что суд обязал "Связной" выплатить мне по иску стоимость фотокамеры, независимой экспертизы, фото сумки и моральный вред в размере 500 рублей! Ни на одном из двух судебных заседаний ответчика не было. Иск бесплатно составил юрист Отдела защиты прав потребителей при управе города. Обошёлся без адвоката.
anders_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика