На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 13:47   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Lightbulb отказалист вернуть деньги за товар

Добрый день, прошу вашей помощи!!!
Купили терку NicerDicer как рекламируют по ТВ но покупка была сделана в магазине ИП. В рекламе рассказывалось что она одним нажатием руки режит картошку, помидоры, лук и т д на кусочки! Продавец обещала что так оно и есть!
В результате: помидор - мнет, картошку - режит но с очень большими усилиями. Да и к тому же ножи которые должны резать - это пластины, которые при мытье разваливаются и собрать просто ювелирная работа.

Терка нам такая и даром не нужна, а мы за нее отдали 1200 руб.
Когда пошли отдавать, хозяйка магазина начала говорить про какую-то экспертизу, а потом просто послала нас на 3 буквы и сказала денег не верну, а будите здесь стоять охрану вызову.
Что нам теперь делать и куда обращаться? Имеет ли она права нам отказать в возврате?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 13:54   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Если данный товар считать товаром надлежащего качества и он Вам не подошел по определенным параметрам - то права на возврат у Вас нет. Поскольку товар был в употреблении, к тому же изготовлен из полимерных материалов и контактирует с пищей.
Если данный товар считать товаром качества ненадлежащего, то тут надо доказывать что в товаре есть производственный недостаток. Если гарантийный срок установлен, то доказывать наличие Вашей вины в недостатке должен продавец. Если не докажет, то обязан удовлетворить Ваше требование. Если гарантийный срок не установлен, то бремя доказательства ложиться на Вас. То есть Вы должны предоставить убедительные для продавца доказательства наличия и причины возникновения недостатка. Под доказательствами обычно понимают заключение экспертизы.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 14:01   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию каество не устраивает

Спасибо за ответ.
Дело в том что как раз качество товара не устраивает!!! В рекламе говорилось что режет очень легко!!!!
А как проверить качество без использования? пока не попробуешь не поймешь!
Что именно не устраивает в ней:
что бы разрезать кортошку нужно практически коленкой давить на нее!!! Разве это дело? Помидор вообще мнет? Значит качество товара не соответствует???
при мытье ножы- лезивя(их там много и они сеточкой стоят) вываливаются и собрать их просто невозможно (возиться часа два надо с ними)

Продавец послал нас на 3 буквы?

Что в данном случае может экспертиза?
Доказать что режится с трудом или что ножи не режу? или что? Имеет ли смысл ее делать? Сколько времени на нее уйдет?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 14:10   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Не устраивает качество - это очень размытая формулировка. В законе есть понятие - недостаток. Есть недостаток, то право вернуть деньги есть. Нет недостатка - вернуть нельзя.
недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 14:18   #5
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Думаю, в данном случае имеет место несоответствие товара условиям договора.
Либо можно сослаться на ненадлежащую информацию о товаре.
"Обещали, что режет помидоры, а он их мнёт"
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 14:33   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию не соответствует обещаниям - рекламе

От описание!!!

* Можно мыть в посудомоечной машине.
* не будет слёз
* бережет руки
* режет без особых усилий
* небольшой размер
* уникальный запатентованный дизайн обеспечивает революционные результаты
* безопасен для детей
* немецкая аккуратность и высочайшие стандарты
* профессиональные и убедительные результаты при каждом использовании
* экономит Ваше время и деньги
* моется за минуту

Далее продавец действительно обещала что режет легко и без усилий!!!
Но вот как раз без усилий то и не получается!!! Потом нет никакой инструкции на русском языке А люди говорят что только ворёное тогда надо резать мол она не предназначена для сырых овощей?? А где это сказано? Я смотрела в интернете у кого-то она вообще пополам сломалась????

Да и мыть ее надо очень аккуратно, что б ножи не выпали!!!

Имеет ли смысл делать экспертизу? или вообще связываться с этим?
Несоответствует рекламе - не нужна нам такая вещь!!!Пусть возвращают деньги!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 15:44   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну несоответствие рекламе - это не повод. Ред бул не окрыляет - повод для возврата?
А вот отсутствие инструкции на русском языке - это повод! Еще какой повод! В Вашем случае - единственный!
Пишите претензию в рамках непредоставления полной информации по ст.10 и требование возврата уплаченной суммы по ст.12.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 16:02   #8
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

А если нет инструкции ни на каком языке? И потом, откуда автор взял описание этой тёрки(оно-то на русском!)?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 16:27   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
И потом, откуда автор взял описание этой тёрки(оно-то на русском!)?
Я так поняла из рекламы с сайта.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 16:34   #10
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

"......Купили терку NicerDicer как рекламируют по ТВ....."

Товарищ до сих пор верит ТВ? Наивный.....
Думается мне, что у него шансов "маловато будет" вернуть деньги.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 16:40   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Товарищ до сих пор верит ТВ? Наивный.....
Думается мне, что у него шансов "маловато будет" вернуть деньги.
Это почему? Грамотно составленная претензия по непредоставлению полной информации может неплохо повлиять на решение ИП. Особенно если рассказать ИП про неустойку и про перспективы судебного разбирательства.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 17:02   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да действительно описания я уже взяла из интернета, а покупала мама, т к пожилой человек до сих пор верит :-(

По поводу описания..... сорри, оказывается есть небольшая инструкция на русском и там тоже говорится что режет с легкостью!! а на самом деле усилия надо прилагать еще какие!!!!

Ну есть же по моему статься где говорится про информацию о товаре? может подойдет про несоответствие условиям договора?
обещали легко а на самом деле очень даже трудно?!

Обидно что все так да и продавец еще хам!!!Хочется как то проучить, нельзя же так с покупателями, мы же хотели по хорошему а она на нас охрану хотела натравить!!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 17:06   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Ну есть же по моему статься где говорится про информацию о товаре?
Читайте статью об информации http://www.ozpp.ru/laws/zpp/10.php и ищите, какая не была предоставлена.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 17:07   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию информация

кстати, информация то о товаре не достоверная!!!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 17:09   #15
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Проводить экспертизу? Есть ли смысл? Функцию свою она выполняет, а что касается усилия "надавливания", то где оно прописано?
По поводу нечестного продавца: лучше всего голосовать рублём, т.е. не ходить в этот магазин.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 17:17   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
* режет без особых усилий
"Отлично подходит для резки лука, перца, сельдерея, томатов, вареных яиц, зелени, сыра, чеснока, яблок и груш.
Овощерезка Nicer Dicer разработана с немецкой аккуратностью и сделан из высокоимпульсивного спрессованного пластика. Лезвия изготовлены из нержавеющей стали."

про какую это вы тут картошку вещаете? никакую картошку она не режИт.
помидоры мнет?
помидоры мнет? а где вы видали, чтобы фрицы помидоры с кожурой ели? перед резкой кожицу снимать не пробовали? у этих генных монстров, что сейчас продают в магазине не кожица, а настоящая броня запрограммирована в генном коде, чтобы до вас в товарном виде поезжали, действительно потверже картошки будет.
ну единственное, так это инструкция на русском языке. а вы ее у продавца просили? да и не нужна она особо, все на интуитивно понятном уровне сделано, куда что положить и куда нажать, вся инструкция в 10 строк уберется.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 17:46   #17
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
По поводу описания..... сорри, оказывается есть небольшая инструкция на русском

!
Поэтому я и думаю, что дободаться до продавца будет сложновато. Этическую сторону трогать не буду. Скажу одно - продавец не прав.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 17:55   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Скажу одно - продавец не прав.
Уважаемый, а в чем не прав продавец? отказ правомерен. овощерезка надлежащего качества. картошку она резать не должна.
иначе можно предъявить претензии, и что она по размерам не подходит. качан капусты не убирается.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 18:58   #19
neo101
 
Аватар для neo101
Активный участник
 
Регистрация: 01.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 308
Репутация: 14446
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
"Отлично подходит для резки лука, перца, сельдерея, томатов, вареных яиц, зелени, сыра, чеснока, яблок и груш.
Овощерезка Nicer Dicer разработана с немецкой аккуратностью и сделан из высокоимпульсивного спрессованного пластика. Лезвия изготовлены из нержавеющей стали."

про какую это вы тут картошку вещаете? никакую картошку она не режИт.
помидоры мнет?
помидоры мнет? а где вы видали, чтобы фрицы помидоры с кожурой ели? перед резкой кожицу снимать не пробовали?
Если следовать Вашей логике где в инструкции указано что помидоры надо чистить перед тем как нарезать? С чего Вы взяли что "фрицы" чистят помидоры, вообще их ошпаривают и чистят при приготовлении каких нибудь соусов. Представьте что перед приготовлением салата вы ошпарите и почистите помидор, он у вас "раскиселится".Разве овощерезка предназначена для продажи только "фрицам", тогда почему она продаётся в России да ещё с инструкцией на русском языке?
Как правило такие вещи сделаны с немецкой аккуратностью.....в Китае.
neo101 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 19:44   #20
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Незарегистрированному:

".....а потом просто послала нас на 3 буквы и сказала денег не верну, а будите здесь стоять охрану вызову."


В этом не прав продавец!
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 19:57   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от neo101 Посмотреть сообщение
С чего Вы взяли что "фрицы" чистят помидоры
да видел своми глазами, родственники у меня в германии понимаете ли живут. они все чистят и яблоки и помидоры, а еще они их перед этим моют, а в инструкции как я подозреваю, про это тоже ничего не сказанно.
и неважно где собрана эта резка, производство выносится туда, где дешевле, научатся пингвины в антарктиде собирать за рыбешку, и там завод построят, тем более где в германии столько фрицев найти, чтобы навыпускать всякого дешевого ширпотреба на всю Россию, да и заводы уже строить там негде, территория с пол "Москвы"

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
В этом не прав продавец!
так им же сразу предложили экспертизу провести. видимо это в их планы не входило, хотелось просто денег и они клянчили видимо их не очень то культурным способом, раз вывели продавца из себя. чего они там стояли. законных прав нет, товар исправен, инструкция есть, чего там стоять то еще?

Последний раз редактировалось Анфиса; 20.04.2008 в 20:19..
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика