На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 12:18   #1
JlEHA
 
Аватар для JlEHA
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
Arrow телефон в Связном

В октябре 2007 купила телефон Сони Эриксон W580i в Связном, спустя месяца 2-3 начали отваливаться кнопки, экран при нажарии кнопки ВВЕРХ раздваивался на 2 части, позже перестали работать софт-клафиши, ну а потом он вообще перестал включаться, 26 февраля отдала его в ремонт, сказали что максимальный срок 2 месяца. А если 26 апреля я приду в Связной а телефон не пришел, что я могу с них потребовать? Могут ли они отказать вернуть деньги?

P.S. заранее извеняюсь что сообщение это в отдельной теме, просто не сразу обнаружила что уже есть тема про этот телефон и его проблемы с клавишами.

Последний раз редактировалось JlEHA; 20.04.2008 в 13:34..
JlEHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 14:46   #2
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Можете сразу предъявить требование возврата денег.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2008, 11:19   #3
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Причем можете требовать расторжения ДКП уже сейчас. Максимальный срок ремонта - 45 дней, и он уже прошел.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2008, 18:44   #4
JlEHA
 
Аватар для JlEHA
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Причем можете требовать расторжения ДКП уже сейчас. Максимальный срок ремонта - 45 дней, и он уже прошел.
Они мне дали документ, что я отала телефон на ремонт и там написано что максимальный срок 2 месяца.
А по какому именно закону я могу потребовать с них деньги, если телефон вовремя не отдадут? А то, придешь к ним, а они откажутся отдавать деньги и попросят прийти позже =/
JlEHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2008, 19:10   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней. ст.20 п.1.
При нарушении сроков можете изменить требование. ст.23 п.2
На возврат уплаченной суммы после предъявления такого требования в письменном виде отводится 10 дней. ст.22
За просрочку с продавца может быть взыскана неустойка в размере 1% в день. ст.23 п.1
Текст закона на главной странице. Образцы претензий там же.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2008, 21:23   #6
JlEHA
 
Аватар для JlEHA
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней. ст.20 п.1.
При нарушении сроков можете изменить требование. ст.23 п.2
На возврат уплаченной суммы после предъявления такого требования в письменном виде отводится 10 дней. ст.22
За просрочку с продавца может быть взыскана неустойка в размере 1% в день. ст.23 п.1
Текст закона на главной странице. Образцы претензий там же.
Да, максимальный срок по закону 45 дней, но мне уже выдан договор где написано что в Связном максимальный срок 60 дней и внизу стоит моя подпись. то есть я согласилась на эти условия. Последний срок через 5 дней. Думаю бессмысленно сейчас требовать возврата.
Если по закону максимальный срок 45 дней, то получается их договор не действителен?
JlEHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2008, 22:48   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

ст.20
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

ст.16
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 16:14   #8
JlEHA
 
Аватар для JlEHA
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

А при написании претензии чью И.Ф.О надо указывать?
вобще телефон купил мой молодой человек, но когда мы отдали телефон обратно в мазазин, документ заполнили на мое имя.
JlEHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 16:16   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Когда покупали - фамилию не спрашивали? В гарантийный талон не заносили? Тогда вполне можете указывать свои.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 19:05   #10
JlEHA
 
Аватар для JlEHA
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Я планирую отдать птетензию в магазин чтобы мне вернули деньги за телефон, а где именно продавец должен поставить роспись что он получил претензию? На самой претензии?
JlEHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 19:17   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Образцы претензий на главной странице сайта в разделе Юридический ликбез - Образцы документов. Там же инструкция - Как писать претензию.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 19:39   #12
JlEHA
 
Аватар для JlEHA
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

А если у меня откажутся принять претензию что я могу им сказать? Я где то читала что Связной свои бланки дают, на возрат денег, обязанали я их подписывать?

Последний раз редактировалось JlEHA; 23.04.2008 в 13:52..
JlEHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2008, 19:09   #13
JlEHA
 
Аватар для JlEHA
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Здраствуйте.
У меня через 3 дня истекает срок, когда мне должны с ремонта вернуть телефон. В документе который мне дали написано что max срок 60 дней! Хотя по закону не должен привышать 45! Я уже написала претензию, так как не расчитываю во время получить телефон, так как каждый раз приходя в Связной мне вешали лапшу на уши, Мол простите сегодня телефоны не пришли, придут в среду, пришла сегодня. сказали в субботу! Да и вобще когда я телефон сдавала мне даже не предложили в замен взять другой, а когда я их об этом попросила они сказали что телефонов нет, но они позвонят если вдруг появятся ( прошло почти 2 месяца, звонка так и не было) Если я отдам им претензию о возврате денег так как телефон в указанный срок не пришел, они могут мне его вернуть в течении 10 дней когда я отдам им претензию? Просто мне уже не нужен ремонтированный телефон, и очень расстроюсь, что если я им отдам претензию они через пару дней вернут телефон, а не деньги ((
JlEHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2008, 20:46   #14
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JlEHA Посмотреть сообщение
В документе который мне дали написано что max срок 60 дней! Хотя по закону не должен превышать 45! ...Если я отдам им претензию о возврате денег так как телефон в указанный срок не пришел, они могут мне его вернуть в течении 10 дней когда я отдам им претензию?
Вернуть-то они вам его могут, а вот забирать вы его уже не обязаны, так.как по прошествии 45 дней, уже считается что срок ремонта нарушен и вы имеете полное право требовать возврата денег! В течении 10 дней, они должны вам вернуть деньги, если правда не докажут, что телефон был отремонтирован вовремя ( до истечения 45 дней), а вы просто сами его из ремонта не забирали!

Так, что ничего не бойтесь, если срок установленный законом прошел, то даже отремонтированный телефон, после подачи претензии на расторжение ДКП и возврат денег, вы можете не забирать.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2008, 22:15   #15
JlEHA
 
Аватар для JlEHA
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=shpakov;191566]В течении 10 дней, они должны вам вернуть деньги, если правда не докажут, что телефон был отремонтирован вовремя ( до истечения 45 дней), а вы просто сами его из ремонта не забирали! QUOTE]
Нее, в заявлении которое они мне выдали написано что они меня оповестят если телефон сделают и указаны 2 моих номера, а так я к ним уже пару раз ходила, а они коговори что то в среду придет, то в субботу... Вобщем жду субботы и иду.
О результатах сообщу)
JlEHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2008, 10:16   #16
Nastya_msc
Новичок
 
Регистрация: 22.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JlEHA Посмотреть сообщение
В октябре 2007 купила телефон Сони Эриксон W580i в Связном, спустя месяца 2-3 начали отваливаться кнопки, экран при нажарии кнопки ВВЕРХ раздваивался на 2 части, позже перестали работать софт-клафиши, ну а потом он вообще перестал включаться, 26 февраля отдала его в ремонт, сказали что максимальный срок 2 месяца. А если 26 апреля я приду в Связной а телефон не пришел, что я могу с них потребовать? Могут ли они отказать вернуть деньги?

P.S. заранее извеняюсь что сообщение это в отдельной теме, просто не сразу обнаружила что уже есть тема про этот телефон и его проблемы с клавишами.

Максимальный срок ремонта в "Связном" составляет 45 дней (согласно ст.18 ЗоЗПП)
Nastya_msc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2008, 13:56   #17
JlEHA
 
Аватар для JlEHA
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nastya_msc Посмотреть сообщение
Максимальный срок ремонта в "Связном" составляет 45 дней (согласно ст.18 ЗоЗПП)
Ага, если бы =/ Я живу в Усинске, республика Коми, видать до нас закон еще не дошел. В заявлении которое мне выдали написано что в исключительных случаях ремонт может составлять 60 дней. =\
JlEHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2008, 19:06   #18
JlEHA
 
Аватар для JlEHA
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Ура! Сходила в Связной. без проблем подписали претензию) Ток надо ждать главного продовца, который приедит числа 1 мая =/
Большое спасибо вашему форуму и всем пользователям, теперь я могу составлять претензии и знаю свои права)
Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО)
JlEHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 18:33   #19
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JlEHA Посмотреть сообщение
Ура! Сходила в Связной. без проблем подписали претензию) Ток надо ждать главного продовца, который приедит числа 1 мая
А зачем, если не сикрет, вам ждать этого важного гражданина?
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 22:52   #20
JlEHA
 
Аватар для JlEHA
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shpakov Посмотреть сообщение
А зачем, если не сикрет, вам ждать этого важного гражданина?
девушка в магазине сказала что надо ждать главного продавца, мол она без него не может деньги отдать..
Что, лапши на уши как всегда продавец навесил? =/
JlEHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 00:35   #21
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JlEHA Посмотреть сообщение
девушка в магазине сказала что надо ждать главного продавца, мол она без него не может деньги отдать..
Что, лапши на уши как всегда продавец навесил? =/
Да нет, нормально все. С момента принятия ими у вас претензии и до момента удовлетворения, или не удовлетворения ее, у них есть 10 дней, так, как вы просили возврат денежек.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2008, 09:57   #22
JlEHA
 
Аватар для JlEHA
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

ВСе, деньги вернули.
JlEHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 23:45   #23
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JlEHA Посмотреть сообщение
ВСе, деньги вернули.
Поздравляю!
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2008, 22:25   #24
JlEHA
 
Аватар для JlEHA
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое) Продавцу видимо надоело со мной возится около часа и он вернул мне деньги)
JlEHA вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика