На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 13:04   #1
eug81
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
Angry Безлимитный интернет

Доброго времени суток!

У меня такая проблема. Интернет-провайдер, услугами которого я пользуюсь более трех лет с января проводит акцию "Супер-безлимитка". Заявленная скорость до 1000 кбит/сек (ранее самый "быстрый" тариф предоставлял 512 кбит/сек). Если до середины марта эта скорость хоть как-то поддерживалась (особенно по ночам), то теперь она не превышает модемной. Средняя скорость скачивания с внешних ресурсов (торрент-трекеры и просто просмотр веб-страниц) не превышает 15 кбайт/сек. Ожидание подключения к серверу достигает 15 минут. С мегашары вообще ничего не качает! При этом скорость скачивания внутресетевой информацией хоть и ниже, но примерно соответствует заявленной.
В итоге я плачу по 600 рублей в месяц за фактически не предаставленные услуги.

По идее, раз провайдер заявляет о 1000 кбит/сек, то он должен все таки придерживаться ее. Если пропускная способность канала не позволяет, то ее надо увеличивать за счет модерницации оборудования.

Есть ли какие-то нормативные акты, определяющие качество услуг связи, которые могли бы помочь воздействовать на провайдера?
Заранее спасибо.
eug81 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 13:37   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,636
Репутация: 21851940
По умолчанию

а что тех поддержка говорит? почему не лечат ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 15:48   #3
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Заявленная скорость до 1000 кбит/сек
15 килобайт это то же до 1000 килобит в секунду, т.е. провайдер ничего не нарушил и полностью выполняет условия договора.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 15:59   #4
evs
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ctulhu Fhtang Посмотреть сообщение
15 килобайт это то же до 1000 килобит в секунду, т.е. провайдер ничего не нарушил и полностью выполняет условия договора.
1000 килобит в секунду - это 125 килоБайт в секунду, а никак не 15
evs вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 16:11   #5
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Канал не резиновый. Вас сейчас сидит на нём слишком много, кто захотел до 1000 кбит. И все что то дружно качаете.

А не пускают на рапиду и подобные, потому что надо получить реальный IP адрес. Арендовав его у провайдера за денежку. А пока вас стотыщмильонов ходит через NAT (прокси-сервер), у вас у всех будет общий внешний адрес. А на таких шарах ограничения как раз по адресу сделаны. Можете, конечно, купить логин и пароль у шаровладельца.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 16:41   #6
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от evs Посмотреть сообщение
1000 килобит в секунду - это 125 килоБайт в секунду, а никак не 15
ДО 1000 килобит в секунду это и 125 килобайт в секунду и 15 килобайт в секунду и 1 килобайт в секунду и даже 1 байт в секунду.
Пров не нарушил условий договора, а вот если вдруг скорость скаканет выше чем 1000 килобит в секунду можете смело подавать на него в суд за несоблюдение условий договора.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 16:50   #7
evs
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ctulhu Fhtang Посмотреть сообщение
ДО 1000 килобит в секунду это и 125 килобайт в секунду и 15 килобайт в секунду и 1 килобайт в секунду и даже 1 байт в секунду.
Пров не нарушил условий договора, а вот если вдруг скорость скаканет выше чем 1000 килобит в секунду можете смело подавать на него в суд за несоблюдение условий договора.
Ну это тоже недопустимо, должны же быть какие-либо нормы работы.
Если скорость абонента не устраивает и абонент чувствует некомфортно себя при потреблении услуги - разве не является это некачественной услугой?
evs вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 17:07   #8
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
разве не является это некачественной услугой
Конечно же нет.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 17:08   #9
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,636
Репутация: 21851940
По умолчанию

1000 это акция, но ваш 512 тариф никто не отменял, посему ниже 512 это нарушение условий договора.
для некоторых писателей, обратите внимание, вы мешаете килобиты и килобайты, а там разница как у килограмма и грамма. 1байт=8бит
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 17:19   #10
СКМ
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2008
Сообщений: 478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от evs Посмотреть сообщение
1000 килобит в секунду - это 125 килоБайт в секунду, а никак не 15
Уточнение: 15 кб/сек - это все скорость до 125кб/сек. Провайдер ничего не нарушает. Он вам не обещал всегда 125кб/сек.
СКМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2008, 11:27   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Канал не резиновый. Вас сейчас сидит на нём слишком много, кто захотел до 1000 кбит. И все что то дружно качаете.

А не пускают на рапиду и подобные, потому что надо получить реальный IP адрес. Арендовав его у провайдера за денежку. А пока вас стотыщмильонов ходит через NAT (прокси-сервер), у вас у всех будет общий внешний адрес. А на таких шарах ограничения как раз по адресу сделаны. Можете, конечно, купить логин и пароль у шаровладельца.
Если канал не резиновый, то его надо расширять. Так же у прова есть тарифные планы и 512 кбит/сек и 256 и 128. Но моя скорость много ниже и этих цифр... Это нормально?

У меня реальный IP-адрес. Ранее все было отлично, качало откуда угодно. Теперь даже с аськой проблемы.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2008, 11:42   #12
eug81
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

А они ничего не делают, до техподдержки не дозвониться, на письма не отвечают. Причем в сегменте (т.е. до шлюза) у абонентов которых стоит базовый тариф (помегабайтно без ограничения скорости) проблемм никаких нету. Зато в каждом трамвае понавешано "Подключайтесь к супербезлимитке по "московским" ценам"!
eug81 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2008, 11:53   #13
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Указание скорости с использованием приставки до,считаю недобросовестным действием со стороны провайдера.Вот безлимитные тарифы у нас в области:
до 64 Кбит/с - 1 000,00руб
до 128 Кбит/с - 1 600,00руб
до 256 Кбит/с - 2 400,00руб
Если прислушаться к мнению некоторых участников,то обеспечив скорости на всех тарифах 32 Кбит/с провайдер с чистой совестью будет брать деньги за свои "качественные" услуги,причем со всех троих.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2008, 12:01   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,636
Репутация: 21851940
По умолчанию

это ДО можно трактовать и так:
64 Кбит/с - до 128 Кбит/с
128 Кбит/с- до 256 Кбит/с
256 Кбит/с -до 512 Кбит/с
те минимум на тарифе это максимум предыдущего.

иначе не объяснить разницу цен. странный провайдер, если это не корбина телеком.
уходите к другому.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2008, 12:11   #15
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

В Екатеринбурге телефонная компания Ютел
до 64 Кбит/с - 400,00руб
до 128 Кбит/с - 600,00руб
до 256 Кбит/с - 900,00руб
до 512 Кбит/с - 1 400,00руб
У меня скорость 128 Кбит/с, ровно 15 кБ/с, за сутки скачивается 1- 1.4 ГБайт без всяких сбоев.
У специализированных компаний условия еще лучше.

Последний раз редактировалось ildar0712; 02.05.2008 в 12:14..
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2008, 12:21   #16
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
уходите к другому.
Других нет
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2008, 12:37   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,636
Репутация: 21851940
По умолчанию

всегда можно найти выход, почти.
нужно шире взглянуть на окружающую действительность

3 года назад у нас в районе считаные дома были подключены, да и то один провайдер, светлая ему память Квантум.
и в моем доме НЕбыло, обратился к ним за подключением, предложили заплатить 1500 баксов + найти еще 10 человек по дому. честно пытался найти народ, объявы вешал. но не удачно, потом понял, дворники, собак, срывали их тут же.
но при всем этом у меня приятель жил в доме с интернетом. и вот в один прекрасный момент родилась мысль по Wi-Fi прокинуть инет ко мне домой. в итоге на его крыше повесили точку доступа, а у меня вторую- клиентом, и ЧУДО ИНЕТА пришло в мой дом. Потом модернизировал штатные антенны в направленные, банка от Нескафе, и скорости пошли реальные. 700 метров- локалка стабильная 5 Мбит.
потом еще пару друзей и работу свою присоединили туда же так-же.
таким образом за одну аб.плату сидели 5 человек. всем хорошо. была идея чуть развить как бизнец, но пришло в район сразу 4 новых провайдера и начались войны.

был прикол, когда к нам в контору пришли мальчик от провайдера, с предложением подключить нас к инету. Я им говорю, не надо- есть уже, он так удивился. а потом испросил разрешения подключить к нам свой офис, тк они его только сняли, а кабель месяц тянуть.
так и подружились, и когда они свой кабель провели, то мы сразу перебежали к ним.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 02.05.2008 в 12:45..
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2008, 13:19   #18
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,827
Репутация: 55611739
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от eug81 Посмотреть сообщение
на письма не отвечают.
Обязаны ответить в 60 дневный срок. Только письмо пишите на бумаге и отправляйте на почтовый адрес провайдера, заказным письмом с уведомлением о вручении.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2008, 22:36   #19
Feather
Активный участник
 
Регистрация: 22.04.2008
Сообщений: 114
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey2007 Посмотреть сообщение
Обязаны ответить в 60 дневный срок. Только письмо пишите на бумаге и отправляйте на почтовый адрес провайдера, заказным письмом с уведомлением о вручении.
На основании чего указан 60-дневный срок ответа?
Feather вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2008, 22:46   #20
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,827
Репутация: 55611739
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Feather Посмотреть сообщение
На основании чего указан 60-дневный срок ответа?
На основании Закона о связи... А чего Вас так напугало/удивило?
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2008, 22:50   #21
Feather
Активный участник
 
Регистрация: 22.04.2008
Сообщений: 114
Репутация: 60
По умолчанию

разве ЗоЗПП не устанавливает 10-тидневный срок рассмотрения претензий?
вроде, у ЗоЗПП приоритет...
Feather вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2008, 22:54   #22
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,827
Репутация: 55611739
По умолчанию

Пунктом 7 статьи 55 Федерального Закона "О связи" предусмотрен срок рассмотрения претензий равный 60 дням.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика