На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 10:58   #1
Elachka
 
Аватар для Ellochka062
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2008
Адрес: Московская область,Подольск
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию Что есть технически сложный товар?

Здраствуйте, что-то никак не могу разобраться с опредением полного перечня технически сложного товара...перечитала все постановления но все равно никак не могу понять...
Наша организация продает товары электротехнического назначения....светильники, лампы, эл. шкафы, трансформаторы, гвозди, кабель-каналы, дросселя, калориферы и проч.....более 20.000 наименований..не могу понять, относятся ли они к технически сложным или нет? знаю что кабель и все что отпускаем в метрах не подлежит возрату...а вот с остальным проблема...
часто возникают возвраты от покупателей и незнаю какой срок применять..15 или 45 дней по возрату и обмену....а также незнаю принимать ли товар от покупателя, если срок прошел?
Ellochka062 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 11:05   #2
kalinka
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 180
Репутация: 60
По умолчанию

Вы спрашиваете о товаре надлежащего или ненадлежащего качества?

Если надлежащего, то "светильники, лампы, эл. шкафы, трансформаторы, .." и "..дросселя, калориферы.." нам мой взгляд подпадают под пункт 11. ПП РФ №55 "электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура;" те не подлежат обмену-возврату при надлежащем качестве. http://www.ozpp.ru/laws2/postan/post50.html

Ну а если ненадлежащего качества, ситуация резко меняется. И те же самые кабели подлежат возврату-обмену, если их качество ненадлежащее. На ваши товары гарантия установлена?
__________________
RTFM

Последний раз редактировалось kalinka; 14.04.2008 в 11:07..
kalinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 11:05   #3
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ellochka062 Посмотреть сообщение
часто возникают возвраты от покупателей и незнаю какой срок применять..15 или 45 дней по возрату и обмену....а также незнаю принимать ли товар от покупателя, если срок прошел?
Для начала внимательно ознакомьтесь с ЗоЗПП,что бы иметь возможность правильно задать вопрос.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 11:06   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ellochka062 Посмотреть сообщение
..15 или 45 дней по возрату и обмену....а также незнаю принимать ли товар от покупателя, если срок прошел?
Откуда эти сроки взяли?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 11:06   #5
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Общий список ТСТ отстутствует
Присутствуют два списка к двум постановлениям ПП РФ. Один к товарам надлежащего качества и этот список относится к статье 25 ОЗПП. Другой к товарам ненадлежащего качества и относится к статье 18 ОЗПП. Списки очень разные. Читайте 18 и читайте ПП РФ №575. Потом статью 25 и ПП РФ №55. Все есть на 1ой странице сайта.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 11:07   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kalinka Посмотреть сообщение
На ваши товары гарантия установлена?
Вот с этого вопроса надо было начинать. Если не установлена, то п.11 55 ПП не применим.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 11:12   #7
Elachka
 
Аватар для Ellochka062
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2008
Адрес: Московская область,Подольск
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Вот с этого вопроса надо было начинать. Если не установлена, то п.11 55 ПП не применим.
Да, конечно установлена производителями..мы ведь продавцы!
Ellochka062 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 11:15   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ellochka062 Посмотреть сообщение
Да, конечно установлена производителями..мы ведь продавцы!
Непонятна логика, но ладно.
Чего там со сроками в 15 и 45 дней. Это что гарантия от производителя?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 11:15   #9
kalinka
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 180
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Да, конечно установлена производителями..мы ведь продавцы!
Значит в течении гарантийного срока вам могут предъявлять претензии по качеству товара и выдвигать требования из с. 18 ЗОЗПП. Вы им как-то ближе чем производители...
__________________
RTFM
kalinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 11:21   #10
Elachka
 
Аватар для Ellochka062
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2008
Адрес: Московская область,Подольск
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Непонятна логика, но ладно.
Чего там со сроками в 15 и 45 дней. Это что гарантия от производителя?
В соответствии с ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП, В отношении технически сложного товара покупатель вправе предъвить требование о замене или отказаться от исполнения договора КП в течении 15 дней...что-то непонятно мне глупой...если таки мои товары будут являются тех. сложными - наши покупатели в какой срок могут предъявлять претензии о замере или возврате денег - в течении 15 дней или гарантийного срока? Извините с этим законом никогда не работала поэтому может бестолковые вопросы задаю..и еще...все таки куда отнести товары к сложным или нет...
вот ссылка на наш прайс лист.. www.emtika.ru
Ellochka062 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 11:26   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ellochka062 Посмотреть сообщение
если таки мои товары будут являются тех. сложными - наши покупатели в какой срок могут предъявлять претензии о замере или возврате денег - в течении 15 дней или гарантийного срока?
Нет смысла смотреть Ваш прайс. Судя по всему товаров, к которым применима эта часть ст. 18 в нем нет. Приведенная Вами цитата касается только товаров их перечня ПП РФ №575.
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ


-------------------------------
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 11:27   #12
kalinka
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 180
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
В соответствии с ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП, В отношении технически сложного товара покупатель вправе предъвить требование о замене или отказаться от исполнения договора КП в течении 15 дней...
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
http://www.ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Товары из этого списка в течении 15 дней подлежат возврату-обмену при любом недостатке, а после 15 дней при существенном недостатке. У вас в прайсе есть что-нибудь из списка?
__________________
RTFM
kalinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 11:28   #13
Elachka
 
Аватар для Ellochka062
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2008
Адрес: Московская область,Подольск
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kalinka Посмотреть сообщение
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
http://www.ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Товары из этого списка в течении 15 дней подлежат возврату-обмену при любом недостатке, а после 15 дней при существенном недостатке. У вас в прайсе есть что-нибудь из списка?
Нет, из этого списка у нас ничего нет, но у нас есть из ПП №55 пп. 4,11
Ellochka062 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 11:31   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ellochka062 Посмотреть сообщение
Нет, из этого списка у нас ничего нет, но у нас есть из ПП №55 пп. 4,11
И чего? Этот перечень издан во исполнение статьи 25 об обмене товаров надлежащего качества.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 11:32   #15
Elachka
 
Аватар для Ellochka062
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2008
Адрес: Московская область,Подольск
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Т.е. я так поняла, что наша фирма проходит по ЗоЗПП и ни по каким ПП не проходит?
Т.е. Ч.1.ст. 18 в полном объеме касается наших клиентов?
И мы должны принять товары от них в течении 14 дней - по ст. 18 и в течении гарантийного срока - по вопросам ремонта и экспертизы не более 45 дней? Так?
Ellochka062 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 11:37   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Давайте определимся сначала. Мы с Вами говорит про обмен товаров надлежащего качества или про замену, возврат, ремонт товаров качества ненадлежащего.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 11:40   #17
Elachka
 
Аватар для Ellochka062
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2008
Адрес: Московская область,Подольск
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Давайте определимся сначала. Мы с Вами говорит про обмен товаров надлежащего качества или про замену, возврат, ремонт товаров качества ненадлежащего.
Вообще, мне нужно знать и то, и другое...
Вы не могли бы от начала и до конца разъяснить оба процесса?
Просто такая путанница в голове...Я юрист в фирме...меня спрашивают....
Что делать, когда покупатели приносят товары для возврата в 14 днейвный срок после продажи нами им?
.....более чем в 14 дневный срок?
Какие права у покупателя?
Какие права в пределах гарантийного срока?
Ellochka062 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 12:43   #18
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Схемы здесь
если кто-нибудь обнаружит ошибку-сообщите,подкорректирую
__________________

Последний раз редактировалось Алексей Агафонов; 14.04.2008 в 18:42..
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 13:11   #19
Elachka
 
Аватар для Ellochka062
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2008
Адрес: Московская область,Подольск
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
По поводу товара ненадлежащего качества предполагается,что потребитель обратился в пределах гарантийного срока или,если гарантийный срок не установлен(или уже закончился) но в пределах двух лет со дня покупки,имея доказательства что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

если кто-нибудь обнаружит ошибку-сообщите,подкорректирую
АЛЕКСЕЙ, А ВЫ НЕ МОГЛИ БЫ РАЗМЕСТИТЬ ТАКУЮ ЖЕ ТАБЛИЧКУ НА ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА? ЗАРАНЕЕ СПАСИБО
Ellochka062 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 13:18   #20
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Таблица для любого товара. Стоит вопрос - товар надлежащего качества? Смотрим ответ ДА - НЕТ и по стрелочкам ---->
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 13:19   #21
Elachka
 
Аватар для Ellochka062
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2008
Адрес: Московская область,Подольск
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rezac Посмотреть сообщение
Таблица для любого товара. Стоит вопрос - товар надлежащего качества? Смотрим ответ ДА - НЕТ и по стрелочкам ---->
АААА...ой извините не заметила..
ПС: а я Эллочка....)))
Ellochka062 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 13:21   #22
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

ППС, регистрируйтесь Эллочкой, и добро пожаловать на форум вечного спора - кто кому чего должен и обязан.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 13:22   #23
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Алексей! Какая хорошенькая таблица. Ваше творчество? Может прикрепим?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 13:29   #24
Elachka
 
Аватар для Ellochka062
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2008
Адрес: Московская область,Подольск
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rezac Посмотреть сообщение
ППС, регистрируйтесь Эллочкой, и добро пожаловать на форум вечного спора - кто кому чего должен и обязан.
Хммм...а я уже зарегистрировалась.))
Ellochka062 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 13:31   #25
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Можно и прикрепить.Необходимо только протестить ее,так сказать.Навскидку проверил-вроде ошибок нет
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 13:47   #26
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ellochka062 Посмотреть сообщение
Хммм...а я уже зарегистрировалась.))
Я Ваш ник читаю далеко не как Эллочка. А в профиль лазить как то лень..
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 13:48   #27
Elachka
 
Аватар для Ellochka062
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2008
Адрес: Московская область,Подольск
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rezac Посмотреть сообщение
Я Ваш ник читаю далеко не как Эллочка. А в профиль лазить как то лень..
мда? а как?
Ellochka062 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 13:49   #28
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
Thumbs up

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Можно и прикрепить.Необходимо только протестить ее,так сказать.Навскидку проверил-вроде ошибок нет
С чистой совестью +1, если дадут.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 18:39   #29
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию


__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 18:53   #30
kalinka
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 180
Репутация: 60
По умолчанию

Алексей, супер! Давно мчечтал что-нибудь подобное изготовить, но увы...
Спасибо огромное!!! +(не могу выразить математически)
__________________
RTFM
kalinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 19:15   #31
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kalinka Посмотреть сообщение
Давно мчечтал что-нибудь подобное изготовить, но увы...
У меня тоже давно возникала такая идея,да не было времени.А теперь меня свалили недуг(простыл,при том.что за окном +23) и времени навалом.Нужны еще схемы-заказывайте
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика