На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.04.2008, 18:10   #1
Валерия2008
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию гарантийный ремонт автомобиля

Ситуация следующая - в машине возникла неполадка. Муж обращался в сервисный центр официального дилера два раза, неболадка в машине так и не была устранена, а деньги за диагностические работы были взяты. Вчера отогнали машину на сервис третий раз. Подскажите как вернуть деньги за невыполненные работы по устранению неполадки.
Заранее спасибо
Валерия2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 14:56   #2
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,413
Репутация: 11049773
По умолчанию

Если ремонт гарантийный, то почему деньги за него платились? Неувязочка...
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2008, 19:13   #3
Валерия2008
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Любой сервис в наряде пишет "диагностика" , а диагностика не являеться гарантийным случаем и гарантия на диагностику не распространяеться. Как доказать что диагностику не просили, а просили устранить неисправность??? И соответственно вернуть деньги уплоченные за диагностику. И предлагают забрать машину в то время когда нет на рабочем месте инженера по гарантии,т.е. в выходные дни или после 18.00. Хотя время работы сервиса до 21.00, а инженер по гарантии,почемуто, работает до 17.00
Валерия2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2008, 11:42   #4
Валерия2008
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Как доказать что диагностика должна входить в гарантийный ремонт автомобиля

Доброго времени суток - ситуация следующая - в машине возникла неполадка, отгнали машину на сервис к овициальному дилеру, нам впарили диагностические работы, саму неполадку не устранили, и так три раза. Как вернуть свои деньги
Валерия2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2008, 12:07   #5
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Диагностика производится на безвозмездной основе только в том случае, если заявленная потребителем неисправность автомобиля подтвердилась и признана гарантийной (носит производственный характер).
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2008, 17:29   #6
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,413
Репутация: 11049773
По умолчанию

Если у Вас в гарантийной машине что-то не работает, то "диагностика" делается за счет сервиса. И Вы приезжаете в сервис не с просьбой посмотреть авто, а с конкртеной претензией или поломкой. Далее идет проверка качества - т.е. просто проверка наличия той проблемы которую Вы заявили. Если диагностику не просили, то зачем платили?

Что делать сейчас - писать письменную претензию с требованием вернуть деньги. Наличие инженера по гарантии не нужно, т.к. он сам такие решения все равно не принимает.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2008, 18:02   #7
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
обращался в сервисный центр официального дилера два раза, неболадка в машине так и не была устранена, а деньги за диагностические работы были взяты
а неустранили почему? потому что не нашли, потому что неполадкой это не признали? или сказали, что устранили, а неполадка появляется вновь?
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 19:32   #8
Валерия2008
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Именно на данном сервисе диагностика в гарантийные работы не входит. Мы и приехали в сервис с конкретной проблемой - первый раз они просто стерли код ошибки в компьюторе , содрали 300рю за это. Через два дня все повторилось, и самое интересное что они и сами не могли определить вчем там дело.
В итоге вчера забрала машину из сервиса, вроде бы как все устранили, в акте написали что ремонт электопроводки.
Но все равно написала им досудебную претензию о ненадлежащем выполнении работ и возврате денег и отправила по почте заказным письмом
Валерия2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 19:36   #9
Валерия2008
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Первые два раза не устраняли потому что не могли найти вчем причина, устранили только с третьего раза - в акте написали что электро проводка.
Валерия2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 19:41   #10
Валерия2008
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

А если сервис так и не нашел причину неисправности, а все три раза делали неизвестно что, во всех актах пишут диагностические работы , и только в последнем акте приемки было написано диагностичесике работы по поиску несправности. таки неисправность нашли, отремонтировали, но деньги за диагностику все таки собрали.
Валерия2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 19:51   #11
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А не пробовали по горячей линии узнать, должен сервис брать деньги за диагностику или нет?

оффтоп:
Цитата:
Машина была в хорошем состоянии, без всяких недостатко и дефектов. И вот уже год с лишним с машиной , тьфу тьфу что бы не сглазить, проблем нет.
Валерия, просто интересно, это та же машина?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2008, 11:50   #12
Валерия2008
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

нет это другая машинка, но и с ней тоже уже все впорядке полном.
Просто сервисмэны ,т.е. механики попались безрукие не могли найти причину
Валерия2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2008, 14:09   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,130
Репутация: 76933609
По умолчанию

Ээ, руки тут ни при чем, за такие вещи другой орган отвечает.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2008, 14:36   #14
Валерия2008
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Ну если головы на месте нет, значит и руки тоже не из того места *)))
Валерия2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 19:26   #15
dimcher
Участник
 
Регистрация: 03.12.2009
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

где написано, что диагностика должна быть бесплатной, если а/м гарантийный? Что за проверка качества? На что ссылаться, чтобы не быть голословным?
dimcher вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 19:42   #16
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

C чего Вы решили трупов оживлять?
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 20:05   #17
dimcher
Участник
 
Регистрация: 03.12.2009
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Просто вопрос сродни моему...чтобы не ворошить трупов, прошу в мою тему - http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=71250
dimcher вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика