На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.04.2008, 11:55   #1
goat
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2008
Адрес: Старый Оскол
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию сотовый телефон Fly не включаеться

есть 2 сотовых телефона покупасиль в Евросети города Старый Оскол.
по одному есть претензия то что при смене режима(профиля) телефона на основной он тухнет и приходиться его включать..т.е основной режим неработает.
второй просто потух и не включаеться.в чем дело в зарядке или в нем самом технически проверить самому неполучаеться(нет второй такой зарядки а покупать нехочеться)
вот вопрос состоит в том каковы сроки экспертизы и ремонта....
в первом случае если у телефона косячная операционная система,могу я потребовать заменить на любой другой товар эдентичной стоимости...?и на срок экспертизы-ремонта обязаны ли Евросеть предоставить мне другой аппарат ?
во втором случае почти тот же вопрос..могу ли я поменять и на время ремонта или экспертизы дадут ли другой аппарат...
Спасибо...
если что то нужно пояснить то поясню...и очень жду раскрытого ответа...еще раз спасибо...
goat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2008, 13:21   #2
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

Цитата:
вот вопрос состоит в том каковы сроки экспертизы и ремонта....
45 днеей максимальный срок, при нарушении срока идёт неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Цитата:
могу я потребовать заменить на любой другой товар эдентичной стоимости...?
Вы можете трбовать замены в обоих случаях, но так же вы можете требовать возврата денег.
Цитата:
и на срок экспертизы-ремонта обязаны ли Евросеть предоставить мне другой аппарат ?
На третий день вам обязанны предоставить подменный аппарат.

Ващи действия:
Пишите претензию с конкретным требованием(ремонт 45 дней,обмен 30 дней, возврат денег 10 дней), если будете требовать обмена или возврата денег, то пишите в претензии фразу : "От любых ремонтно - востановительных работ отказываюсь". Претензию(образцы на сайте в разделе юр. ликбез) состовляте в двух экземплярах, на вашем экземпляре продавец должен поставить печать, дату и роспись.
Если не примет то посылаете по почте заказным письмом с пометкой о уведомлении.
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2008, 14:15   #3
goat
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2008
Адрес: Старый Оскол
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

прошу знающих людей поправить пример заявления ежели есть касяки в его написании...возвращать хачу оба телефона...и еще после этого заявления какие от них действия должны быть...к примеру они согластны вернуть деньги...то я должен принести 2 телефона в полной комплектации?что произайдет к примеру если на один из них утерян диск с драйверами для компьютера..(у меня они все целы,но знать хочеться)

мой пример....

Директору ЗАО «Евросеть»
от Юрченко М.Е
проживающей по адресу:
Старый оскол...бла..бла..бла....


ПРЕТЕНЗИЯ
11.09.2007г. мной были приобретены в Вашем магазине сотовые телефоны , что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
В процессе эксплуатации выяснилось, что один телефон не работает,а другой перезагружается в настройках профиля(подругому незнаю написать...подскажите как будет грамотнее). Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается. От любых ремонтно - востановительных работ отказываюсь.
В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- незамедлительно возвратить уплаченную за телефоны ненадлежащего качества сумму в 10 000 руб.;
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:

1) копия заявления потребителя о возврате денег от 24.05.2006г.;
2) копия гарантийного талона;
3) копия чека;
4) копия акта выполненных работ сервис-центра;

13 апреля 2008г. Юрченко М.Е
goat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2008, 14:19   #4
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

В общем все хорошо.
Только эта фраза во всех претензиях:
Цитата:
Сообщение от goat Посмотреть сообщение
качественный товар, соответствующий ГОСТУ,
...напрочь взрывает мне мозг!
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2008, 14:33   #5
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

Цитата:
незамедлительно
Это бы я заменил на : "В установленные законом срок 10 дней"
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2008, 14:39   #6
goat
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2008
Адрес: Старый Оскол
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

так лучше всего нести заявление сразу с мобилами?ежели они у меня их забирают то какие бумаги они должны предоставить?
goat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2008, 14:44   #7
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

Да с ними, они должны дать бумажку о том что приняли у вас аппараты и там же описать внешние повреждения и т.д. и т.п. , внимательно читайте что подписывать будете.
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2008, 15:02   #8
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от goat Посмотреть сообщение
так лучше всего нести заявление сразу с мобилами?ежели они у меня их забирают то какие бумаги они должны предоставить?
http://www.forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26434
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2008, 10:33   #9
goat
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2008
Адрес: Старый Оскол
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

кхм...а как избежать вот такого варианта ... "Возможен вариант, что телефон у тебя примут, а потом прошьют и он будет работать. И отдадут с рекламацией - дефект не подтвердился.
Или искупают их после приёмки в стиральной машинке. "
да и вдруг на первом телефоне нерабочая зарядка только....они мне её заменят и мол покажут что все нормально....а мне этого ненада я хачу расторгнуть договор купли продажи...
goat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2008, 11:15   #10
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от goat Посмотреть сообщение
кхм...а как избежать вот такого варианта ... "Возможен вариант, что телефон у тебя примут, а потом прошьют и он будет работать. И отдадут с рекламацией - дефект не подтвердился.
И у вас будет исправный телефон. Это плохо?

Цитата:
Сообщение от goat Посмотреть сообщение
Или искупают их после приёмки в стиральной машинке. "
Почему они должны так сделать???

Цитата:
Сообщение от goat Посмотреть сообщение
да и вдруг на первом телефоне нерабочая зарядка только....они мне её заменят и мол покажут что все нормально....а мне этого ненада я хачу расторгнуть договор купли продажи...
Еще раз спрашиваю - вам не нужен исправный телефон? Решили пользоваться исключительно таксофонами?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2008, 12:06   #11
goat
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2008
Адрес: Старый Оскол
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
И у вас будет исправный телефон. Это плохо?

Еще раз спрашиваю - вам не нужен исправный телефон? Решили пользоваться исключительно таксофонами?
мне нужен исправный телефон с работающими всеми параметрами которые там заявлены....только вот если они сменят прошивку не факт что это поможет....а если и поможет то думаю на срок окончания гарантии....
вообщем буду пробывать....всем спасибо...но тему прошу прошу незакрывать..отпишусь потом ..ежели будет каму интересно
goat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 11:50   #12
goat
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2008
Адрес: Старый Оскол
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

сходил..долго пытался втолковать что я не требую денег моментально....правда волнует такой вопрос...претензию маю они не взяли...и поэтому отослал её на юридический адрес Евросеть Центр...с подтверждение о получении..но вот незадача...в маей претензии срок возврата денег 10 дней....а что если они неупевают это все за 10 дней...как мне забрать с них неустойку ежели мое требование будет исполнено и сумма за телефоны будет выплачена мне...
и такой еще вопрос....сумма нестанет меньше...мол скажут эта модель на данный момент дешевле или вы ими пользовались и они упали в цене...или еще что то подобное....
goat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 13:44   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Сумма меньше не станет, а неустойку забрать - скорее всего через суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 16:22   #14
goat
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2008
Адрес: Старый Оскол
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

вот и прошло почти 20-ть дней...они привезли их со словами в отчете по диагностике что никаких дефектов необнаружено...(но когда продавец их принимал они были и он их записал и подтвердил)..еще проблема что нет подтверждения о получении письма с моей претензией которое послал на юридический адрес в город Воронеж...
ведь дефекты немогли просто так исчезнуть...
посоветуйте что делать..?и как выяснить вдруг они их отремантировали..хотя в претензии четко напиал что от любых ремонтно-востановительных работ отказываюсь...
что делать?((и сколько стоит независимая экспертиза интересно...
goat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2008, 15:17   #15
goat
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2008
Адрес: Старый Оскол
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

вот как бы телефоны заработали...тот включаеться а тот некосячит...я рад..но возникает вопрос как они заработали если от ремонтно востановительных работ я отказался....а от офиса их пришло извещение что если диагностика подтвердит дефект то они за сабой оставляют право выбора вернуть диньги или обмен(если бы дифект подтвердился)
goat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2008, 16:18   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Наверное перепрошили просто. Конткты ваши сохранились? Если нет, значит прошивали.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2008, 17:29   #17
goat
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2008
Адрес: Старый Оскол
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

на счет контактов не знаю... я их предварительно когда отдавал слил с телефона ...музыка осталась...
если они прошили то дефект прошивки рано или поздно опять проявит себя...и 100пудов после истечения гарантийного срока

Последний раз редактировалось goat; 08.05.2008 в 17:33..
goat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2008, 17:36   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Музыка на флешке наверное? Если нет, то должна была удалиться при прошивке.
Если у вас был письменный отказ от ремонта, то право требовать деньги вы имеете, но доказать, что был ремонт весьма проблематично.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2008, 17:43   #19
goat
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2008
Адрес: Старый Оскол
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

ясно...спасибо за помошь....
goat вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика