На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 09:59   #1
Rubstroy
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Спец. инструмент и бесплатный прокат его

Всем доброго времени суток. У меня к Вам два вопроса (1) торгуем инструментом ручным, автомобильным, строительным и т.д и вот потреб прошарил зачем платить за инструмент типа съемники масляных и топливных фильтров, съемники подшипников спец. ключи и вставки, уровни и т.д когда можно купить, все снять, поставить, измерить и в течении 14 дней здать обратно по п.5 ст.25. Инструмент очень качественый и дорогой на нем не остаются следы использования. И таких потребов становится все больше и больше. Че делать как быть?


(2) По электро инструменту. Приходит потреб. приносит УШМ(на гарантии), не включается. Я говорю т.к у нас в городе нет не одного СЦ я забераю УШМ для доставки в СЦ который за 290км, тот грит давай мне подмену в течении трех дней, я говорю, что не дам т.к не установлена причина выхода из строя, как будет бумага из СЦ о гарантийном ремонте тогда дам. Кто прав потреб или Я.
Rubstroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 10:02   #2
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

На предмет "использования" - элементарно.

Клейте бумажные ярлыки что то типа "warrianty void if removed". Таким образом, чтобы эти ярлыки нельзя было переклеить, и находились они в рабочей зоне.
Если потреб воспользуется инструментом, он обязательно повредит или испачкает смазкой этот ярлык.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 10:06   #3
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
На предмет "использования" - элементарно.

Клейте бумажные ярлыки что то типа "warrianty void if removed". Таким образом, чтобы эти ярлыки нельзя было переклеить, и находились они в рабочей зоне.
Если потреб воспользуется инструментом, он обязательно повредит или испачкает смазкой этот ярлык.
Эти ярлыки не имеют юридической силы.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 10:20   #4
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rubstroy Посмотреть сообщение
Всем доброго времени суток. У меня к Вам два вопроса (1) торгуем инструментом ручным, автомобильным, строительным и т.д и вот потреб прошарил зачем платить за инструмент типа съемники масляных и топливных фильтров, съемники подшипников спец. ключи и вставки, уровни и т.д когда можно купить, все снять, поставить, измерить и в течении 14 дней здать обратно по п.5 ст.25. Инструмент очень качественый и дорогой на нем не остаются следы использования. И таких потребов становится все больше и больше. Че делать как быть?
Так потреб имеет право на обмен, а не на возврат. Пусть при возврате пишут претензию, в которой будут указывать, причину возврата. Будете почти всех брить на законных основаниях, т.к не пригодилось и т.п не является поводом для обмена.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 10:29   #5
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

1.Инструмент это такой товар,к которому неприемлимы такие понятия как фасон,габариты,расцветка,размер.Поскольку критичным является соответствие инструмента его предназначению.Требуйте письменного выдвижения требований с конкретным указанием причин и смело отказывайте. В 25 статье всего 2 пункта.
2.По закону у вас 3 дня для предоставления подменного инструмента,за эти 3 дня вы и должны определиться с гарантийностью случая.Удаленность СЦ не является причиной по которой вас освободят от уплаты неустойки по ст.23.1-если случай окажется гарантийным
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 10:30   #6
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Эти ярлыки не имеют юридической силы.
Это еще почему? А как быть с тем, что согласно ст. 25 обмену подлежат только товары, которые не были в употреблении и сохранены в том числе и товарные ярлыки?
Цитата:
как будет бумага из СЦ о гарантийном ремонте тогда дам. Кто прав потреб или Я
Подмена предоставляется только на время ремонта. На время проверки качества подмена не предоставляется. Таким образом товар принимаете от потребителя для проверки качества и последующего ремонта в случае, если товар гарантийный. Если же выдвинуто требование о расторжении договора купли-продажи, подмена вообще не предоставляется.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 10:33   #7
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Эти ярлыки не имеют юридической силы.
Не имеют в плане указания на лишении гарантии при их повреждении.
Но их повреждение может быть принято как доказательство того,что инструмент был в употреблении.
__________________

Последний раз редактировалось Алексей Агафонов; 10.04.2008 в 10:42..
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 10:41   #8
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Таким образом товар принимаете от потребителя для проверки качества и последующего ремонта в случае, если товар гарантийный.
Проверка качества-включил-не работает.Дело одной минуты.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 10:43   #9
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Не имеют в плане указания на лишении гарантии при их повреждении.
Но их повреждение может быть принято как доказательство того,что инструмент был в употреблении.
Вот саму надпись я и имел ввиду.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 10:50   #10
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Причём тут гарантия? Это нужно только для подтверждения "использовал/не использовал".
На ярлыке можно написать "удалить перед первым использованием".

Главное в нём, что он не должен легко повторяться в домашних условиях.

Стальной инструмент действительно легко отмыть, и сделать "как новый".

Ну а для тех, кто его взял в прокат - ввести определённую сумму проката. Вобщем отделить мух от котлет, т.е. тех, кто взял в прокат, и тех, кому он действительно не подошёл.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 10:54   #11
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение

Ну а для тех, кто его взял в прокат - ввести определённую сумму проката. Вобщем отделить мух от котлет, т.е. тех, кто взял в прокат, и тех, кому он действительно не подошёл.
Тот, кто не захотел заплатить за инструмент, вряд ли захочет платить за прокат. Да и выгода от проката такого рода продукции, более чем сомнительна...
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 11:00   #12
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Таким образом товар принимаете от потребителя для проверки качества ...
Если потребитель пришел с письменным требованием ремонт + подмена, то проводить "проверку качества" необходимо в рамках этого требования:
ремонт - не более 45-и дней;
подмена - не позднее 3-х дней.

Последний раз редактировалось Гость Алексей; 10.04.2008 в 11:02..
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 11:09   #13
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Алексей Посмотреть сообщение
ремонт - не более 45-и дней;
подмена - не позднее 3-х дней.
Выдача подменного товара будет указывать на то,что недостаток признан гарантийным,поскольку подменный товар выдается только на период ремонта.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 11:18   #14
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Тот, кто не захотел заплатить за инструмент, вряд ли захочет платить за прокат. Да и выгода от проката такого рода продукции, более чем сомнительна...
Да не, я другое имел ввиду. Придёт такой ухарец с инструментом, "я вот назад принёс, не подошло, деньгу хочу".
А продавец ему, "таааак, батенька, ярлычок то пользованный! Или платим за прокат инструмента согласно тарифчику, или досвиданья, дарагой!"

Скажем прокат 30-50% от стоимости девайса. Хочешь вернуть часть денег - пжалуйста, не хошь - забирай инструмент назад.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 11:35   #15
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Проверка качества-включил-не работает.Дело одной минуты.
А это уже продавцу, но никак не потребу решать за какое время сделать проверку качества, за минуту или за пол месяца.
Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Эти ярлыки не имеют юридической силы.
Имеют и еще какую, ст.25, там про ярлыки написано.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 11:39   #16
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ctulhu Fhtang Посмотреть сообщение
А это уже продавцу, но никак не потребу решать за какое время сделать проверку качества, за минуту или за пол месяца.
И это право присвоили себе продавцы сами,поскольку закон им такого права не давал
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 11:47   #17
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Выдача подменного товара будет указывать на то,что недостаток признан гарантийным,поскольку подменный товар выдается только на период ремонта.
Алексей, читаем внимательно:

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

При предъявлении требования "устранения недостатков товара", а не при "признании гарантийности случая". Т.е. у продавца есть "обязанность", от которой он может быть освобожден, если докажет "негарантийность случая".

Последний раз редактировалось Гость Алексей; 10.04.2008 в 11:57..
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 11:58   #18
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

То же самое могу сказать и вам-читаем внимательно и полностью: при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта
Иначе говоря через 3 дня выдавайте подмену или отказывайте в ремонте.
А то можно заявить-а мы ваш товар ремонтировали 1 день,а 44 дня выясняли гарантийный это случай или нет.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 12:00   #19
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
То же самое могу сказать и вам-читаем внимательно и полностью: при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта
Иначе говоря через 3 дня выдавайте подмену или отказывайте в ремонте.
А то можно заявить-а мы ваш товар ремонтировали 1 день,а 44 дня выясняли гарантийный это случай или нет.
Согласен. А я разве другое говорил?
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 12:10   #20
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Алексей Посмотреть сообщение
Если потребитель пришел с письменным требованием ремонт + подмена, то проводить "проверку качества" необходимо в рамках этого требования:
ремонт - не более 45-и дней;
подмена - не позднее 3-х дней.
Ремонт и подмена выдвинуты одновременно.Поэтому провести "проверку качества" в рамках этих требований необходимо в течении трех дней.
__________________

Последний раз редактировалось Алексей Агафонов; 10.04.2008 в 12:13..
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 12:16   #21
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Алексей Посмотреть сообщение
Согласен. А я разве другое говорил?
Не получится, более 20ти дней проверять качество нельзя.
Точнее даже 7ми, т.к не всегда можно/нужно докзать, что нужна дополнительная проверка качества.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 12:21   #22
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Не получится, более 20ти дней проверять качество нельзя.
Точнее даже 7ми, т.к не всегда можно/нужно докзать, что нужна дополнительная проверка качества.
Кто вам такое сказал?Во-первых эти сроки касаются только замены товара.Во-вторых,в случае замены товара необходимость дополнительной проверки качества доказывать не нужно\можно
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 17:43   #23
Rubstroy
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за поодсказку с ярлычками, но инструмент покрыт защитной смазкой держаться они не будут даже если протереть, а вот запаковывать в пакетик и клеить эти ярлыки под тип как запакованы наушники, кабели, такой вариант прокатит?
Rubstroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 17:53   #24
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
такой вариант прокатит?
да, прокатит. Еще можно ленту-пломбу, которую обязательно порвет при работе, например.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 17:58   #25
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ctulhu Fhtang Посмотреть сообщение
Имеют и еще какую, ст.25, там про ярлыки написано.
Надо внимательнее читать, я чуть ниже написал что имел ввиду саму надпись на ярлыке
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 18:44   #26
alexpan
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2,199
Репутация: 3518002
По умолчанию

Что-то я не понимаю, что тут обсуждают!
Цитата:
Сообщение от Rubstroy Посмотреть сообщение
Всем доброго времени суток. У меня к Вам два вопроса (1) торгуем инструментом ручным, автомобильным, строительным и т.д и вот потреб прошарил зачем платить за инструмент типа съемники масляных и топливных фильтров, съемники подшипников спец. ключи и вставки, уровни и т.д когда можно купить, все снять, поставить, измерить и в течении 14 дней здать обратно по п.5 ст.25. Инструмент очень качественый и дорогой на нем не остаются следы использования. И таких потребов становится все больше и больше. Че делать как быть?
Если инструмент исправен, то обмену и возврату он не подлежит, т.к. не входит в соответствующий список, утвержденный правительством.

Цитата:
Сообщение от Rubstroy Посмотреть сообщение
(2) По электро инструменту. Приходит потреб. приносит УШМ(на гарантии), не включается. Я говорю т.к у нас в городе нет не одного СЦ я забераю УШМ для доставки в СЦ который за 290км, тот грит давай мне подмену в течении трех дней, я говорю, что не дам т.к не установлена причина выхода из строя, как будет бумага из СЦ о гарантийном ремонте тогда дам. Кто прав потреб или Я.
На время проведения экспертизы подмена не предоставляется, только на время ремонта.
alexpan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 18:45   #27
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alexpan Посмотреть сообщение
Что-то я не понимаю, что тут обсуждают!

Если инструмент исправен, то обмену и возврату он не подлежит, т.к. не входит в соответствующий список, утвержденный правительством.
Все в точности наоборот,Если инструмент исправен, то обмену и возврату он подлежит, т.к. не входит в соответствующий список, утвержденный правительством.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 18:54   #28
alexpan
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2,199
Репутация: 3518002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Все в точности наоборот,Если инструмент исправен, то обмену и возврату он подлежит, т.к. не входит в соответствующий список, утвержденный правительством.
Согласен, переврал я.
Но! Читаем статью закона:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В этой статье речь идет только об обмене неиспользовавшегося товара надлежащего качества, но никак ни о его возврате.
Маркировку конечно надо делать....
alexpan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 19:38   #29
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alexpan Посмотреть сообщение
В этой статье речь идет только об обмене неиспользовавшегося товара надлежащего качества, но никак ни о его возврате.
Нет не только об обмене,читайте статью полностью:
Цитата:
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 19:48   #30
Rubstroy
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

С первым вопросом все ясно буду запаковывать в пакетики и клеить галограмы
По электроинструменту значит подменка не выдаются при проведении экспертизы только на время ремота. Уточните плиз сколько у меня время на экспиртизу.
И еще вопрос может ли продавец снять товар с гарантии при ее нарушении (визуально определяется например разбит корпус эл.инструмента) или это может сделать только СЦ
Rubstroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 19:49   #31
alexpan
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2,199
Репутация: 3518002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Нет не только об обмене,читайте статью полностью:
Читал.
Т.е. если клиент приходит и просит поменят съемник на съемник другого артикула (какого-покупатель знает?), а того нет в наличии, то продавец обязан вернуть деньги. Но это же логично-покупатель мог и ошибиться при выборе инструмента!
Это еще один повод держать широчайший ассортимент.
Да, маркировка неиспользованности инструмента поможет.
alexpan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 20:03   #32
Rubstroy
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

В том и дело что не ошибаються приходят просят ключ для топливного фильтра размером 14х17 через час приходит и говорит он не входит в сумку для хранения инструмета и не требуют обмена, а требуют возврата денег.
Ассортимет 2500 тыс. позиций
Rubstroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 20:33   #33
alexpan
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2,199
Репутация: 3518002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rubstroy Посмотреть сообщение
В том и дело что не ошибаються приходят просят ключ для топливного фильтра размером 14х17 через час приходит и говорит он не входит в сумку для хранения инструмета и не требуют обмена, а требуют возврата денег.
Ассортимет 2500 тыс. позиций
А вот требовать возврата не имеют права.
Только обмена, и уже при отсутствии в наличии нужного артикула имеют право на возврат.
Эка вас там покупатели прессуют.....
alexpan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 13:03   #34
Продаватель
 
Аватар для Продаватель
Продавец
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 917
Репутация: 1472
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rubstroy Посмотреть сообщение
В том и дело что не ошибаються приходят просят ключ для топливного фильтра размером 14х17 через час приходит и говорит он не входит в сумку для хранения инструмета и не требуют обмена, а требуют возврата денег.
Ассортимет 2500 тыс. позиций
Пусть пишет письменно - не входит в сумку для инструмента. 10 дней ждем, даем ответ - эта причина не подходит для обмена. Готов поменять, если не подошло по размеру, фасону или комплектации, ну и если не кончились к этому времени 14 дней. Удачи!
__________________
"Нет, я не верю, что это все нельзя вернуть."
Из песни В. Кузьмина
Продаватель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 13:59   #35
alexpan
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2,199
Репутация: 3518002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Продаватель Посмотреть сообщение
Пусть пишет письменно - не входит в сумку для инструмента. 10 дней ждем, даем ответ - эта причина не подходит для обмена. Готов поменять, если не подошло по размеру, фасону или комплектации, ну и если не кончились к этому времени 14 дней. Удачи!
А вот в ответе бы я последнюю фразу Готов поменять, если не подошло по размеру, фасону или комплектации. не писал- иначе покупатель ту же напишет второе заявление....
__________________
Пытаюсь быть грамотным покупателем....
alexpan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 14:58   #36
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alexpan Посмотреть сообщение
А вот в ответе бы я последнюю фразу Готов поменять, если не подошло по размеру, фасону или комплектации. не писал- иначе покупатель ту же напишет второе заявление....
Так и написать ответ на вторую: "ой не лгите мне, в предыдущем обращении от такого-то числа вы писали совсем другое, идите ка батенька в лес, свежим воздухом подышать" (написано с одесским акцентом)
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 15:18   #37
alexpan
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2,199
Репутация: 3518002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Продаватель Посмотреть сообщение
Пусть пишет письменно - не входит в сумку для инструмента. 10 дней ждем, даем ответ - эта причина не подходит для обмена. Готов поменять, если не подошло по размеру, фасону или комплектации, ну и если не кончились к этому времени 14 дней. Удачи!
Для обмена как раз и подходит, а вот для возврата денег нет.
Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Так и написать ответ на вторую: "ой не лгите мне, в предыдущем обращении от такого-то числа вы писали совсем другое, идите ка батенька в лес, свежим воздухом подышать" (написано с одесским акцентом)
Так ведь он и напишет, что "прошу поменять на такой же, но меньшего размера, так как он не подходит по размерам к моей инструментальной сумке!"
__________________
Пытаюсь быть грамотным покупателем....

Последний раз редактировалось alexpan; 11.04.2008 в 15:21..
alexpan вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика