На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 18:51   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Фигурки на свадебный торт

Здравствуйте!
Недавно была свадьба, и естественно в конце был ТОРТ!
А теперь о главном: заказали торт с искуственными фигурками на нем, нам показывали красивые фотографии и тд. Доставку торта заказали на день раньше, чтоб не нервничать в торжественный день, в общем когда под конец вечера вынесли торт, фигурки на нем оказались такого качаства ...что не в сказке сказать, ни пером описать... разочарование и тд . В общем они крепились на зубочистках, фигурки, когда их стали вынимать развалились в руках, и к тому же пачкались сажей!

Теперь вопрос: в договоре написано, что претензии принимаются в течении 2-х дней, со дня доставки (не нарушение ли прав потребителей?), естественно, что после свадьбы и на следующий день было не до того.

Когда мы приехали через неделю к ним и сказали чтоб нам вернули деньги за не качественное украшение торта, нам сказали, что читайте договор ( по поводу 2-х дней). Написали заявление о возврате денег на имя деректора, нам сказали что его рассмотрят!

Прошел месяц с написания заявления, нас кормят завтраками, что фигурки отправили на экспертизу, но документов и расписок по этому факту нам не дают!

Мы бы и забыли про эти фигурки, но хамское поведение менеджеров толкает на поиски истины ........ подскажите стоит ли обращаться с исковым заявлением в суд?

Заранее спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 19:11   #2
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

В суд стоило бы обратиться, только теперь Вам придется доказывать, что товар был ненадлежащего качества. А сам торт вы употребили, или он оказался не съедобным? В суде правомерно будет требовать уменьшения цены заказа.
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 19:12   #3
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А с чем обращаться то? Гарантийный срок на товар был установлен в течении двух дней со дня покупки. Вы обратились за пределами гарантийного срока. Вообще по закону за пределами этого срока доказывать наличие недостатка должен потребитель. В частности провести экспертизу, чтобы предоставить доказательства. Пока причина возникновения недостатка не доказана продавец не обязан удовлетворять Ваше требование.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 01:28   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Но фигурки не являются пищей, т.е. это обычный товар, на который должна распространяться гарантия качества втечение 14 дней, разве нет?! Таким образом, если в магазине обуви напишут, что на ботинки гарантия 2 дня, то это не нарушение закона о правах .... и теперь каждый будет устанавливать свои правила? А они написали 2 дня, т.к. кто будет обращаться после свадьбы и к ним приезжать (т.к. дозвониться туда врядли получится)) ) на следующий день после торжества - так они себя обезопасили, но фигурки-то искусственные, что прописано в договоре!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 01:38   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Да нет в законе ничего про обязательный срок гарантии! Гарантию ВПРАВЕ установить производитель, продавец не может установить гарантийный срок меньшей продолжительности. Если производитель не установил гарантийный срок, то продавец ВПРАВЕ установить срок самостоятельно. Никаких обязательных гарантийных сроков законом не предусмотрено!
У Вас не верное представление... И никакого нарушения закона о защите прав потребителя здесь нет...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 10:31   #6
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
фигурки на нем оказались такого качаства
Сыграйте еще одну свадьбу, закажите торт с фигурками, и сравните их. В случае, если они отличаются от первых, можете попробовать предъявить претензию. Если же нет - то это особенность данных фигурок, а не недостаток, и ваши требования неправомерны.

ЗЫ: Вегас, ты где!!! Ты бы лучше написал!
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 19:13   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Предположим, что изготовителем не установлен гарантийный срок на украшение торта(фигурки). В договоре написано, что претензии принимаются втечение 2-х дней, но претензия и гарантийный срок это разные вещи, а по умолчанию на продукцию должна быть в любом случае гарантия, и если они были не надлежащего качества, то за это изготовитель несет ответственность?!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 19:29   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
а по умолчанию на продукцию должна быть в любом случае гарантия
Мнение ошибочное. Гарантийного срока может не быть никакого. Вас же не удивляет отсутствие гарантии на воздушный шарик?
А что делать по окончанию гарантийного срока или при его отсутствии написано здесь http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=24466
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 19:52   #9
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,662
Репутация: -24954
По умолчанию

Цитата:
Но фигурки не являются пищей, т.е. это обычный товар, на который должна распространяться гарантия качества втечение 14 дней, разве нет?!
Если вы имеете в виду 15 дней, то это требование распространяется на технически сложные товары.

Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара

Цитата:
Таким образом, если в магазине обуви напишут, что на ботинки гарантия 2 дня, то это не нарушение закона о правах .... и теперь каждый будет устанавливать свои правила?
Продавец не может установить гарантийный срок меньше, чем производитель.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 10:03   #10
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,876
Репутация: 54744890
По умолчанию

Ну и ну!!! Пачкаются сажей! В пищевые продукты втыкают грязные предметы! У меня прямо руки зачесались, что бы я с ними сделала.... а именно: (рискую снова оказаться экстремистом)
Поскольку вы уже решили для себя, что вас больше волнует хамское поведение, чем возврат денег, то и наказать надо именно за него.
У вас полно свидетелей, что торт был грязный (фигурки - часть торта), хоть его и съели. Оформите их письменные свидетельские показания - не менее 2-3 человек.
Дальше. Пишем жалобу обо всем произошедшем с эмоциями и с требованием принять меры. Шапка жалобы общая и максимально большая. Например:
отдел торговли при администрации,торговая инспекция,, отдел защиты потребителей, СЭС, Центр контроля качества товаров и услуг, прокуратура (нарушен Закон об охране здоровья граждан), и тд тп.... всех сюда, кто хоть каким-то боком. И сюда же юр. адрес этих...кондитеров.
Ксерим, в конверты по числу участников кладем копию жалобы и копии свидетельских показаний и отправляем, лучше заказными. Кондитерам конвертик обязательно!
А дальше вам останется только получать удовольствие от чтения ответов, какие меры были приняты.
И все это не исключает подачи в суд иска о возмещении морального вреда, к которому вы приложите ответы из этих инстанций о проведенных проверках и принятых мерах. Шансов, что суд станет на сторону молодоженов - 200%.[/QUOTE]
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 10:10   #11
BlackNinja
 
Аватар для BlackNinja
Юрист
 
Регистрация: 11.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,753
Репутация: 164932
По умолчанию

Я думаю здесь стоит озвучить название и координаты этих горе-кондитеров, дабы другие не вляпались...
BlackNinja вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 12:24   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от тропинка Посмотреть сообщение
Ну и ну!!! Пачкаются сажей! В пищевые продукты втыкают грязные предметы! У меня прямо руки зачесались, что бы я с ними сделала.... а именно: (рискую снова оказаться экстремистом)
Поумерьте свой праведный гнев!
Разве покупатель сказал, что он производил химический анализ вещества, которое он принял за сажу? А может это пищевой краситель?
Не будет ли покупатель выглядеть слегка нелепо, если по Вашему совету завалит огромное количество инстанций жалобами, а факт нарушения не подтвердится? А ведь он оторвет много чиновников от работы, в то время когда они могли бы помочь тем потребителям, в случаях которых реально были правонарушения.
И в порядке приватной информации... Во всех этих организациях профессиональных жалобщиков не особенно то и жалуют .
Пишем жалобу обо всем произошедшем с эмоциями и с требованием принять меры. - плохой совет. Жалоба должна быть сухой, короткой, с максимально изложенными фактами и минимумом эмоций. Читать эмоциональную жалобу с кучей ненужных подробностей затруднительно, прочтут наискосок.
Шапка жалобы общая и максимально большая.
отдел торговли при администрации,торговая инспекция,, отдел защиты потребителей, СЭС, Центр контроля качества товаров и услуг, прокуратура (нарушен Закон об охране здоровья граждан), и тд тп
. - еще один плохой совет. Во-первых не стоит писать в несуществующие организации, типа СЭС или торгинспеции, у получателя это ничего кроме иронии не вызовет. Во-вторых количество инстанций в шапке говорит не о серьезности Ваших намерений, а характеризует Вас, как профессионального жалобщика. А их повторюсь не особо любят. У меня так один покупатель послал жалобу на плохую работу соковыжималки практически по всем перечисленным Вами адресам, но еще добавил Мосгордуму, Госдуму, Посольство Италии (соковыжималка итальянская) и посольство Китая (место сборки - Китай). Мне когда представительница РПН позвонила по жалобе - мы с ней от души над всем этим посмеялись. Так что хотите, чтобы жалоба выглядела солидно - укажите РПН и отдел потребительского рынка и услуг при администрации района, а в копию руководителя проштрафившейся конторы.

Вы не подумайте, что я не сочуствую топикстартеру. Он зарегистрировался и я пытаюсь помочь решить его проблему в личке.
Только проблемы надо решать цивилизованным путем. А Ваш метод больше смахивает на "орательный" Senser (c), используемый ПЭ. Далеко не всегда эффективен.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 15:24   #13
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,876
Репутация: 54744890
По умолчанию

Если бы в этой организации все было в порядке, то ей не надо было бы ждать месяцами, чтобы дать нормальный ответ потребителю. Вот и ответили бы в течение 10 дней, что там за краситель, предъявили бы сертификат состава. Кто им мешал? Это все есть в любой уважающей себя фирме. А если экспертиза запаздывает, то предупредили бы людей.
А вместо этого - -читайте - хамское поведение, заявление директор не рассматривает, отправили на экспертизу - какую? куда? - документов не дают! Сроки рассмотрения претензии прошли! Да любая проверка таких на тряпки порвет. Сплошные нарушения правил торговли и ЗОЗПП.
В должностные обязанности перечисленных организаций входит реагирование на вот такие случаи. Вот пусть и реагируют!
Я предложила адекватный ответ. Пусть у таких недобросовестных фирм тоже будут моральные страдания.

ЗЫ. Извините, написала торгинспекция, а надо Роспотребнадзор, сори!
ЗЗЫ. А СЭС - санэпидстанции почему не существуют? Вроде на месте стоят.
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 16:11   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Торгинспекция и СЭС были объединены и носят теперь гордое имя - Роспотребнадзор.
Вы беретесь судить о нарушениях правил торговли и ЗоЗПП слабо представляя о чем идет речь. Во-первых нет такого понятия, как срок рассмотрения претензии. Ну нету! А посему и пройти они не могли. Есть срок удовлетворения требований. Но в ситуации топикстартера он был вправе предъявить претензию по качеству по истечении гарантийного срока только предоставив доказательства причины возникновения дефекта. Ибо по окончании гарантийного срока это бремя с продавца перекладывается на потребителя. А он этих доказательств не предоставил. И то, что продавец принял претензию и рассматривает ее - это жест доброй воли. Мог бы и не принимать. Читайте ЗоЗПП и ГК РФ! Прежде чем писать жалобы во все инстанции, что права нарушены и ущемлены! Так что адекватного в Вашем ответе немного. На сушествующем законодательстве он не основан.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика