На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.04.2008, 16:20   #1
DarjaM
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
Angry SOSSSS!!!!Как поменять телефон, если чек утерян?

[/B][/B]Здравствуйте! Гарантия на мой телефон Samsung U600 3 года, на гарантийном талоне написано, что фирма-производитель несёт ответственность только год. Я купила телефон в феврале 2008(прошло 3 месяца), и к апрелю верхняя часть с дисплеем(это слайдер!) перестала реагировать на нажатия, хотя все кнопки горят. Я ПОТЕРЯЛА ЧЕК, но гарантийный талон, на котором стоит серийный номер мобилы, его наименование, дата приобретения, ПЕЧАТЬ магазина, в котором он был куплен - у меня. Подозреваю, что сама модель сделана плохо, поэтому хочу НЕ ПОМЕНЯТЬ телефон, а ПОЛУЧИТЬ НАЗАД ДЕНЬГИ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ. Возможно ли это, и,если ДА, то как грамотно это сделать?
Помогите, пожалуйста!!!

Последний раз редактировалось DarjaM; 07.04.2008 в 19:20..
DarjaM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 16:27   #2
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Пишите претензию продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной суммы в течении 10-ти дней. Также можете прописать, что от ремонта отказываетесь.
Претензия вручается продавцу, на вашем экземпляре он расписывается о том, что он принял, и желательно штамп организации, Ф.И. и должность сотрудника. Если не принимают, отправляйте почтой на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Продавец обязан в течение 10 дней отреагировать на Вашу претензию.
За превышение 10-дневного срока продавец обязан выплатить 1% в день от цены товара за день просроки.

Образцы претензий http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069
Если товарный чек утерен, Вы вправе ссылаться на др. доказательства по факту покупки телефона.
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 16:35   #3
demos
 
Аватар для demos
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 377
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Гарантия на мой телефон Samsung U600 3 года, на гарантийном талоне написано, что фирма-производитель несёт ответственность только год.
А кто гарантию 3 года дал, продавец?

Последний раз редактировалось demos; 08.04.2008 в 16:52..
demos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 16:50   #4
ЕОВ
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 112
Репутация: 60
По умолчанию

телефон действительно не очень, если не сказать большего, у меня при температуре ниже 0 на экране всё пропадало или телефон выключался совсем, по этим самым причинам сейчас находится в СЦ уже 20 дней, об этом было написано вчера, посмотрим, чего они там напроверяют и наремонтируют. ну хоть бы тогда написали что он для жарких стран, что-ли...
ЕОВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 17:01   #5
SFFedor
 
Аватар для SFFedor
Активный участник
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 312
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DarjaM Посмотреть сообщение
[/b][/b] Гарантия на мой телефон Samsung U600 3 года, на гарантийном талоне написано, что фирма-производитель несёт ответственность только год.
У Самсунга на все товары: гарантия - 1 год. А бесплатное сервисное обслуживание 3 года.
SFFedor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 17:30   #6
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕОВ Посмотреть сообщение
телефон действительно не очень, если не сказать большего, у меня при температуре ниже 0 на экране всё пропадало или телефон выключался совсем, ну хоть бы тогда написали что он для жарких стран, что-ли...
Цитата из правил использования руководства по эксплуатации Samsung U600:
"При воздействии повышенной или пониженной температуры емкость и срок службы аккумулятора значительно снижаются. Настоятельно рекомендуется хранить аккумулятор при комнатной температуре. Чрезмерно нагретый или охлажденный аккумулятор может стать причиной временной неработоспособности телефона даже в том случае, если аккумулятор полностью заряжен. Литий-ионные аккумуляторы особенно чуствительны к температурам ниже 0 градусов по Цельсию".

Вам не дали инструкцию? Или Вы всё таки её не читали? Эх........
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 17:35   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,512
Репутация: 81897086
По умолчанию

Самсунг тут ни причем. Все литий-ионные, а особенно литий-полимерные аккумуляторы не работают при низких температурах.
Держите телефон в тепле, для разговоров есть гарнитуры.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 17:59   #8
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
У Самсунга на все товары: гарантия - 1 год. А бесплатное сервисное обслуживание 3 года.
Не на все. На телефоны нет БСО. У них срок службы - три года. А гарантия год.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 18:04   #9
SFFedor
 
Аватар для SFFedor
Активный участник
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 312
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Не на все. На телефоны нет БСО. У них срок службы - три года. А гарантия год.
Гарантийку на мобильный Самсунг держу в руках. Четко написано БСО - 36 месяцев. Скан прислать
SFFedor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 18:18   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Гарантийку на мобильный Самсунг держу в руках
Та же фигня Может, у вас гарантийка старого образца?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 18:25   #11
SFFedor
 
Аватар для SFFedor
Активный участник
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 312
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Та же фигня Может, у вас гарантийка старого образца?
Согласен, гарантийка старого образца смотрел гарантийку потреба из материалов по судебному делу.

Посмотрел последние - БСО нет. Срок службы - три года.
Подстаховались
SFFedor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 18:29   #12
ЕОВ
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 112
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
Цитата из правил использования руководства по эксплуатации Samsung U600:
"При воздействии повышенной или пониженной температуры емкость и срок службы аккумулятора значительно снижаются. Настоятельно рекомендуется хранить аккумулятор при комнатной температуре. Чрезмерно нагретый или охлажденный аккумулятор может стать причиной временной неработоспособности телефона даже в том случае, если аккумулятор полностью заряжен. Литий-ионные аккумуляторы особенно чуствительны к температурам ниже 0 градусов по Цельсию".

Вам не дали инструкцию? Или Вы всё таки её не читали? Эх........
спасибо, читать я умею, вот только не понятно как его эксплуатировать по назначению, пусть даже через гарнитуру, если он даже находясь во ВНУТРЕННЕМ кармане шубы мёрзнет и СЦ его принял на осмотр именно по этой причине и ,напомню, он в СЦ уже 20 дней!
ЕОВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 18:46   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕОВ Посмотреть сообщение
вот только не понятно как его эксплуатировать по назначению, пусть даже через гарнитуру, если он даже находясь во ВНУТРЕННЕМ кармане шубы мёрзнет и СЦ его принял на осмотр именно по этой причине и ,напомню, он в СЦ уже 20 дней!
Холодов ждут, наверное . Проверку качества устроить...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 18:54   #14
ЕОВ
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 112
Репутация: 60
По умолчанию

всё возможно, всё возможно.....
ЕОВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 20:22   #15
DarjaM
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
Red face

Продавец обязан в течение 10 дней отреагировать на Вашу претензию.
За превышение 10-дневного срока продавец обязан выплатить 1% в день от цены товара за день просроки.

Образцы претензий http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069
Если товарный чек утерен, Вы вправе ссылаться на др. доказательства по факту покупки телефона.[/QUOTE]
Спасибо за помощь! Теперь пойду в магазин и буду тыкать в несчастного продавца гарантийным талоном...Только сначала все нормативно-правовые акты изучу - чтобы им не удалось поставить в тупик неожиданным вопросом) Люди, не покупайте слайдеры с сенсорными кнопками, а, тем более, сразу с несколькими видами кнопок
DarjaM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 10:21   #16
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
За превышение 10-дневного срока продавец обязан выплатить 1% в день от цены товара за день просроки

А ежели деффект не подтвердится? Вы думаете, что все так просто?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 11:41   #17
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DarjaM Посмотреть сообщение
:072 Теперь пойду в магазин и буду тыкать в несчастного продавца гарантийным талоном...
А вот тыкать как раз продавца не советую, поскольку на каждого такого "тыкающего" клиента найдется парочка (или даже больше) неожиданных вопросов. Или пожеланий...
Важно построить конструктивный диалог с представителем продавца, ответственным за эту область.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..

Последний раз редактировалось Garik1478; 09.04.2008 в 11:51..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 16:03   #18
DarjaM
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение

А ежели деффект не подтвердится? Вы думаете, что все так просто?
Кстати да По закону подлости я как подруга буду бегать в магазин, пока телефон у них на глазах не окачурится...
"И что же они туда заливают, что сразу всё оживает?"

Последний раз редактировалось DarjaM; 09.04.2008 в 16:12..
DarjaM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 16:04   #19
DarjaM
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
А вот тыкать как раз продавца не советую, поскольку на каждого такого "тыкающего" клиента найдется парочка (или даже больше) неожиданных вопросов. Или пожеланий...
Важно построить конструктивный диалог с представителем продавца, ответственным за эту область.
Спасибо за напоминание. Пока ещё никому не хамила, и ВЕЖЛИВО продавца на место поставить смогу. По крайней мере - на это надеюсь.
Вот только могу никак выбраться. Пойду воевать - отпишусь-))

Последний раз редактировалось DarjaM; 09.04.2008 в 16:11..
DarjaM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2008, 18:28   #20
DarjaM
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Караул! Столько времени прошло, завтра идти обменивать собралась - ДОШЛО!!!
Ведь телефон 100% возьмут на экспертизу, там(у моей подруги именно так и сделали) либо починят на неделю-другую("телефон полностью исправен"), либо нахимичат (вроде как я сама сломала, "возврату и обмену не подлежит"). Что же делать? Идти искать невеодмо где действительно независимую экспертизу? Или что-то ещё? Подскажите, ПОЖАЛЙУСТА!!!
DarjaM вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика