На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.04.2008, 14:30   #1
alex00641
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry Не меняют принтер!

Прошу совета,сегодня столкнулся с такой проблемой. Вчера 4 апреля купил в компьютерном магазине ПОЛЯРИС цветной принтер фирмы EPSON. Но на следующий день при включении обнаружилось,что печатающая головка не ваыезжает и установить чернильные картрриджы не возможно. Дефект видимый и невооруженным глазом на лицо! Ксожалению при проверке принтер не включали и был осотрен только внешний вид и соответствие комплектующих к нему.
При обращении в магазин с просьбой поменять принтер был получен отказ,их ответ-самому теперь везти принтер в сервис -центр для подтверждения поломки!!!!! Плюс минут 20 прождал их главного менеджера,плюс хамское отношение и притензии-что может я его кофем случайно облил!!!! В общем все эти законы о 15 днях на обмен,я так понял,полная фигня,продавцы ведут себя борзо,понимая свою безноказанность!!! Да еще мне сказали-а ты что хочешь,в Россиии же живешь!! В общем в очередной раз сделали из меня лоха,теперь нужно тащиться с 7-килограммовым принтеров через всю Москву в сервис-центр,и объяснять что ты не дурак,здорово! Ну и как вы думаете,выход есть? Что мне еще делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2008, 14:43   #2
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Пишите претензию в двух экземплярах (образцы есть на сайте)с требованием обмена (как я понял), на одной продавец расписывается (подпись, расшифровка подписи, должность, дата) и вы забираете её себе а другую вручаете продавцу. Если откажутся принять, отправляете заказным письмом с уведомлением о вручении. У них будет максимум 30 дней (если этой же модели принтера нету в магазине) чтобы обменять вам принтер, либо дать мотивированый отказ.

Самому вам принтер никуда везти ненадо:

Цитата:
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Последний раз редактировалось Plastik; 05.04.2008 в 14:46..
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2008, 14:47   #3
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Во-первых, успокойтесь. Нервные клетки не восстанавливаются.
Во-вторых, прчитайте ст. 18 закона о защите прав потребителей. Там прописан полный алгоритм Ваших действий. связанных с проведением проверки качества и экспертизой, а также порядок доставки крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг и сроки удовлетворения Ваших требований.
В-третьих. ознакомьтесь с образцами претензий здесь на сайте в ликбезе.
Начинать свои действия по защите своих прав всегда надо с предъявления письменной претензии.
Сделаете это, и если останутся вопросы, - задавайте
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2008, 14:52   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

А в четвертых - если проверка покажет Вашу вину, за доставку заплатите Вы.
Для начала я бы посоветовал достать инструкцию по установке принтера из коробки и внимательно, по пунктам, просмотреть, что вы сделали не так...
*за последние четыре года - стартовые отказы принтеров и МФУ на 98 % обусловлены нарушением инструкции по установке.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2008, 14:53   #5
alex00641
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

То есть,если я правильно понял,мне нужно составить претензию в двух экземплярах и вернуть принтер непосредственно в магазин? Кроме претензий,мне нужно брать с них расписку или еще какой документ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2008, 14:53   #6
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Plastik, название статьи 18 в новой редакции закона записано по-другому.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2008, 14:55   #7
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Plastik, название статьи 18 в новой редакции закона записано по-другому.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
На сайте просто она эти названием:

http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2008, 14:56   #8
alex00641
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
А в четвертых - если проверка покажет Вашу вину, за доставку заплатите Вы.
Для начала я бы посоветовал достать инструкцию по установке принтера из коробки и внимательно, по пунктам, просмотреть, что вы сделали не так...
*за последние четыре года - стартовые отказы принтеров и МФУ на 98 % обусловлены нарушением инструкции по установке.
В том то и дело,что инструкцию уже на зубок знаю да и столько оргтехники переустановил! А первый мой визит в магазин был без принтера,тоже думал что не разобрался,поросил продавца снять витринный образец и включить-там все работало как надо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2008, 15:00   #9
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
А в четвертых - если проверка покажет Вашу вину, за доставку заплатите Вы.
Если Вы меня хотели уесть. то Ваше "в четвертых" полностью укладывается в моем "во-вторых".
Остаюсь,
с уважением...
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2008, 15:10   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,105
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alex00641 Посмотреть сообщение
То есть,если я правильно понял,мне нужно составить претензию в двух экземплярах и вернуть принтер непосредственно в магазин? Кроме претензий,мне нужно брать с них расписку или еще какой документ?
Вам надо получить отметку о принятии претензии на вашем экземпляре. Ну и конечно расписку о принятии товара, с указанием состояния (отсутствие внешних повреждений или описание имеющихся) и самого дефекта, причем не "со слов покупателя", а продавец сам должен убедиться в наличии дефекта.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2008, 15:12   #11
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
На сайте просто она эти названием:

http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Значит надо сообщить об этом админам. Текст вроде бы правильный.
Смысл изменений названия статьи и ее первого абзаца состоял в преодолении коллизий. возникающих при сравнении прав потребителя, которые вытекают из определения. кто им является согласно преамбуле закона, и ограничении его прав в тех случаях. когда он не являлся непосредственным покупателем товара.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2008, 15:19   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,105
Репутация: 76254414
По умолчанию

На сайте тоже все правильно, если смотреть полный текст закона тут
http://ozpp.ru/library/norubs/9388/index.html
А я даже и не подозревал, что на сайте есть отдельный текст 18 статьи, непонятно зачем.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2008, 15:56   #13
alex00641
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Из статьи 18 я так понял что имею полное право забрать обратно деньги?

Принтеры входят в группу сложных товаро? если можно киньте ссылку пож-та!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2008, 15:59   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alex00641 Посмотреть сообщение
Из статьи 18 я так понял что имею полное право забрать обратно деньги?

Принтеры входят в группу сложных товаро? если можно киньте ссылку пож-та!
Если не прошло 15 дней со дня покупки и в товаре обнаружен недостаток, за который отвечает продавец, то можете предъявить требование о возврате уплаченной суммы.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2008, 19:30   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,105
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alex00641 Посмотреть сообщение
Принтеры входят в группу сложных товаро? если можно киньте ссылку пож-та!
http://ozpp.ru/library/norubs/10051/index.html

Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами...
Принтер - определенно к ним относится.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2008, 23:54   #16
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
http://ozpp.ru/library/norubs/10051/index.html

Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами...
Принтер - определенно к ним относится.
Упал под стол (верхний заголовок):

Цитата:
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существ
Я бы очень сильно удивился если бы обнаружил в компьютере какое-то существо
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2008, 00:06   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Упал под стол (верхний заголовок):

Я бы очень сильно удивился если бы обнаружил в компьютере какое-то существо
Смеялась так, что потекли слезы ...
А еще слышали выражение, что в холодильнике мышь повесилась? Во-во! Вот при обнаружении этого существа холодильник можно будет заменить...
Заголовок перечня в Мемориаз!!!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2008, 14:59   #18
Алла Теплякова
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2007
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

alex00641
У меня была, почти такая же ситуация и тоже с Полярисом. Я купила DVD-проигрыватель, а дома оказалось, что он не воспроизводит диски, записанные на компьютере. Меня также посылали в сервисный центр, ни в коем случае туда не везите принтер, сам магазин обязан принять у вас принтер для проведения экспертизы, чего я добилась, проведя в магазине чуть не 6 часов. Ситуацию мне помогло разрешить обращение в комитет по защите прав потребителей. Из комитета позвонили в магазин директору и культурно сказали что магазин не прав, и попросили заменить DVD. Я приехала снова в магазин, конечно нервы они мне еще часа 2 потрепали, но все таки заменили DVD на другой.
Алла Теплякова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2008, 00:18   #19
alex00641
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Друзья мои,все разрешилось как нельзя лучше,бывают же в жизни исключения! В субботу весь день читал ваши советы,штудировал законы,в общем готовил претензии,акт приема-передачи,в общем ожидал самого худшего. Сегодня же утром собрал свою волю в кулак,прихожу в магазин с этим злосчастным принтером,подходит их старший менеджер или начальник,ну и я ему растолковываю спокойненько держа себя в руках что и как не работает и что дескать ваш товарищь работавший вчера поступил очень нехорошо по отношщению ко мне отослав меня ни с чем во свояси....он удивился(в общем в воскресенье был другой с ьтарший менеджер) ,согласился что неисправность на лицо и все понятно и так и......принеся кучу извинений дал распоряжение заменить мне принтер на новый! Но я все же надеюсь отомстил этому злосчастному менеджеру Алексею Кулику ,поросил книгу жалоб(оказывается еще есть такая в наше время!) и накатал на него жалобу,пообещали разобраться! Вот так то,хорошо что все хорошо кончилось,а таким хамам как Алексей Кулик,работающим в магазине Полярис не место среди обслуживающего персонала! Спасибо вам за советы,дорогие мои! И особое спасибо Анфисе,выложившей приммер написания акта приема передачи товара.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2008, 05:59   #20
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Поздравляем !!!
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2008, 06:17   #21
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,845
Репутация: 21389090
По умолчанию

Если всё так хорошо (и недолго)разрешилось, то может и мстить не надо ?
__________________
Я очень хороший. И все форумные щщуки об этом знают.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика