На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 21:37   #1
luser
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
Exclamation ASUS P750

Люди добрые помогите пожалуйста, у меня такая проблема.
В январе я купила коммуникатор ASUS P750. Спустя несколько месяцев решила приобрести к нему стерео Bluetooth гарнитуру, но столкнулась вот с такой проблемой, когда в магазине мне дали возможность проверить выбранную мной гарнитуру, то при подключении к моему ASUS P750 при возможности сделать последний набор номера гарнитура упорно молчала, когда мы с продавцом попытались набрать в ручную в службу билайна голоса автоответчика через наушники слышно не было, как не было слышно и из самого девайса. Программа войс каммандер тем более через гарнитуру не вызывалась. Хотя гарнитура связалась с ASUSом очень быстро и безболезненно, проблем не возникло.
Но при этом гарнитура была исправна потому как на другом аппарате она работала. Хотя вначале я грешила на нее, но потом поняла, что ошиблась потому как стала эксперементировать с просмотром других гарнитур и везде происходила одна и таже ситуация. Я даже проэксперементировала на моно гарнитуре и та отказалась исполнять все свои наипростейшие функции.
Данная ситуация завела меня в тупик. Я обратилась со своей проблемой на форум своей же модели - ASUS P750, там же мне ничем не смогли помочь, кроме как советом обратиться в сервисцентр моего аппарата (понятное дело для перепрошивки, чего делать я совершенно не хочу в целях безопасности своего же аппарата).
Пару дней назад я обратилась в один из филиалов магазина, где я покупала данный аппарат, называется он И-он. Где на мой вопрос мне ответили, что дело действительно не в гарнитуре, а в железе модели непосредственно ASUS P750, в предыдущих моделях проблем с Bluetooth в устройствах не было, потому как "что-то там" они предусмотрели. Однако в моей моделе "это что-то" предусматривать почему то не стали. В следствие чего Bluetooth не работает, а если и работает, то неисправно (неисправность окозалась именно при работе аппарата с гарнитурой).
Так вот, излагая все выше мной напечатанное прошу помощи. Мне нужно знать:
1) является ли данная неисправность заводской поломкой (дефектом), на основании которой я могла бы обратиться к магазину с просьбой о здаче аппарата в магазин. Потому как с момента покупки прошло намного больше, чем 30дней, но пока что не прошло еще пол года, в течении которых я могу обратиться в данный магазин (если верить товарному чеку конечно, в котором указан срок гарантии магазина).
2) если да, то где это прописанно? Это на тот случай, если из меня как обычно начнут делать полную идиотку и при этом сами будут косить под дурачков, что я обычно наблюдаю, когда начинаю обращаться с разного рода проблемами при покупки чего-либо.
Очень прошу помощи, помогите пожалуйста, не сочтите за труд.
Заранее буду очень признательна.
__________________
Есть в России две напасти:
Внизу - власть тьмы,
А на верху - тьма власти.
luser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 21:45   #2
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от luser Посмотреть сообщение
1) является ли данная неисправность заводской поломкой (дефектом), на основании которой я могла бы обратиться к магазину с просьбой о здаче аппарата в магазин. Потому как с момента покупки прошло намного больше, чем 30дней, но пока что не прошло еще пол года, в течении которых я могу обратиться в данный магазин (если верить товарному чеку конечно, в котором указан срок гарантии магазина).
2) если да, то где это прописанно? Это на тот случай, если из меня как обычно начнут делать полную идиотку и при этом сами будут косить под дурачков, что я обычно наблюдаю, когда начинаю обращаться с разного рода проблемами при покупки чего-либо.
Очень прошу помощи, помогите пожалуйста, не сочтите за труд.
Заранее буду очень признательна.
1. Точно сказать не могу (заводской это брак или нет).

2. Вы можете потребовать возврата денег, только в случае существенного недостатка товара. В данном случае если это заводской брак, то это и есть существенный недостаток товара.

Прописано это вот тут:

Цитата:
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
Что такое существенный недостаток:

Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Кстати, на форуме есть представитель АСЦ "Asus", возможно он вам поможет

P.S. А в технической документации указано что у данной модели есть поддержка Bluetooth ?!
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 22:50   #3
luser
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
P.S. А в технической документации указано что у данной модели есть поддержка Bluetooth ?!
Да, конечно, мало того. Перед тем как покупать данный аппарат я очень долго выискивала разные тесты и обзоры на дааный девайс. Чтобы знать заранее что работает, а что нет. Чтобы не бежать обратно в магазин и действительно выглядеть полной ду....й, типа а я не знала....
На данную тему нареканий не было. А после покупки аппарата сразу все не проверишь, все их скрытые недочеты проявляются в последствии при использовании аппарата.

Изучила то, что вы написали. Похоже надо будет ехать в сервис центр, но не сдавать его на всякие перепрошивки, а просто для того, чтобы его там просмотрели и написали заключение является ли этот дефект заводским недостатком. Если да, то в магазин, если нет, похоже только перепрошивать
__________________
Есть в России две напасти:
Внизу - власть тьмы,
А на верху - тьма власти.
luser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 22:57   #4
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от luser Посмотреть сообщение
Да, конечно, мало того. Перед тем как покупать данный аппарат я очень долго выискивала разные тесты и обзоры на дааный девайс. Чтобы знать заранее что работает, а что нет. Чтобы не бежать обратно в магазин и действительно выглядеть полной ду....й, типа а я не знала....
На данную тему нареканий не было. А после покупки аппарата сразу все не проверишь, все их скрытые недочеты проявляются в последствии при использовании аппарата.

Изучила то, что вы написали. Похоже надо будет ехать в сервис центр, но не сдавать его на всякие перепрошивки, а просто для того, чтобы его там просмотрели и написали заключение является ли этот дефект заводским недостатком. Если да, то в магазин, если нет, похоже только перепрошивать
Лучше гарантийные вопросы решать через магазин, т.к. это будет более выгоднее вам в случае нарушения тех или иных требований. А насчёт "перепрошивки", как мне кажется если это аппаратная недоработка, то тут уже перепрошивка непоможет.

Вообще судя по вашему описанию, в принципе как я понял магазин сам признал что это дело в телефоне. Теперь надо определить насколько это существенный недостаток.

Последний раз редактировалось Plastik; 04.04.2008 в 23:00..
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 23:04   #5
luser
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Лучше гарантийные вопросы решать через магазин, т.к. это будет более выгоднее вам в случае нарушения тех или иных требований. А насчёт "перепрошивки", как мне кажется если это аппаратная недоработка, то тут уже перепрошивка непоможет.
Тогда такой вопрос, точек магазина I-on очень много, могу ли я обратиться в любую точку этого магазина, т.е. не там, где я непосредственно его покупала, а в любой другой точке? Например брала я его на м.Шабаловская, а в Беляево она тоже есть.
__________________
Есть в России две напасти:
Внизу - власть тьмы,
А на верху - тьма власти.
luser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 23:09   #6
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

luser, а с какой именно гарнитурой сбоит р750?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 23:19   #7
luser
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
luser, а с какой именно гарнитурой сбоит р750?
Присмотрела Jabra BT3030.
Пробовала Motorola S705, Plantronics Pulsar 260, Sony DR-BT20NX, еще одну какую то Jabra, но не помню уже.
__________________
Есть в России две напасти:
Внизу - власть тьмы,
А на верху - тьма власти.
luser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2008, 10:24   #8
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
2. Вы можете потребовать возврата денег, только в случае существенного недостатка товара. В данном случае если это заводской брак, то это и есть существенный недостаток товара.
Пластик, это как это? Вы знаете новое определение существенности недостатка?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2008, 13:49   #9
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Пластик, это как это? Вы знаете новое определение существенности недостатка?
Под заводским браком я подразумевал "недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени". Это напомнило ситуацию в Финке, там человек купил телефон. Тоже bluetooth не работал. Ему вернули деньги, а на вопрос к компании Нокиа: А можно ли починить телефон ?! Ему ответили - тогда нам придётся перепаять пол телефона и переработать под него ПО. Вообщем получилось так, что телефон был "сырой" и всё что умел bluetooth так это определять - вставлено в него устройство или нет и дешевле было вернуть деньги.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2008, 14:23   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,117
Репутация: 76254414
По умолчанию

Заводской брак - это когда неисправность проявляется в процессе эксплуатации и пользователь не нарушал правил эксплуатации.
К существенности или несущественности он отношения не имеет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2008, 20:41   #11
luser
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Вообщем получилось так, что телефон был "сырой" и всё что умел bluetooth так это определять - вставлено в него устройство или нет и дешевле было вернуть деньги.
Вот-вот именно так в моем случае и есть. Мало того в самом магазине I-on я попросила буквально на днях еще раз проверить его на любой их гарнитуре. И они сами убедились, что связать bluetooth и кпк то связались, а работать bluetooth так и не стала.
Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Заводской брак - это когда неисправность проявляется в процессе эксплуатации и пользователь не нарушал правил эксплуатации.
К существенности или несущественности он отношения не имеет.
Мне кажется именно в моем случае так оно и есть.

Но тут новая проблема, я сегодня обратилась в магазин с просьбой отправить кпк на экспертизу для выяснения заводской ли это дефект или нет, на что мне ответили, что они могут взять мой кпк только если надо сдавать его в ремонт, на экспертизу они не отсылают. Правда сказали, что если я подъеду непосредственно в сервис центр ASUS, то и там могу сама самостоятельно потребовать от них заключения экспертизы. А сам геморрой заключается в том, что я сегодня как лягушка-путешественница искала долбаный этот сервис центр ASUS и не нашла. Юридически указывается, что он нах-ся на Вавилова д.5, стр.3, "АСК на Вавилова", а когда я была на улице Вавилова, то единственное, что там удалось отыскать это д.5, корп.3, не поверите, но это не сервис центр, а магазин Очкарик и все остальное, что окружало вокруг это Автозапчасти для машин. В итоге побывав во всех 4-х сторонах улицы Вавилова сервис центр найти мне так и не удалось. Именно поэтому я помчалась в сам магазин, где мне в экспертизе то и отказали.

Теперь нужна новая, дополнительная помощь, где в Москве находится НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА???
-------------
PS: Меня достало это все уже, я начинаю злиться.
Как долго я буду опять играть в дурачков???
__________________
Есть в России две напасти:
Внизу - власть тьмы,
А на верху - тьма власти.
luser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 00:19   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,117
Репутация: 76254414
По умолчанию

Лапшу на уши вам вешают в магазине Вы не просите, а вручайте претензию с вашим требованием. И не экспертизы, зачем вам экспертиза? Экспертиза нужна продавцу, чтобы доказать, что вы виноваты.
Но если мы считаем, что коммуникатор - это компьютер, то вы не имеете права требовать ничего кроме ремонта.
Определять существенность недостатка потребитель не в состоянии принципиально, поскольку существенный недостаток по закону - это неустранимый недостаток (до первого ремонта остальные определения не действуют). Если сервис его устранит, значит недостаток был несущественный, если не возьмется или не сможет - выдаст вам заключение на обмен или возврат.

Если не относить коммуникатор к компьютерам, вы можете сразу требовать обмена или возврата денег. Но вопрос скользкий, и риск проиграть суд велик.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 00:23   #13
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Лапшу на уши вам вешают в магазине Вы не просите, а вручайте претензию с вашим требованием. И не экспертизы, зачем вам экспертиза? Экспертиза нужна продавцу, чтобы доказать, что вы виноваты.
Но если мы считаем, что коммуникатор - это компьютер, то вы не имеете права требовать ничего кроме ремонта.
Определять существенность недостатка потребитель не в состоянии принципиально, поскольку существенный недостаток по закону - это неустранимый недостаток (до первого ремонта остальные определения не действуют). Если сервис его устранит, значит недостаток был несущественный, если не возьмется или не сможет - выдаст вам заключение на обмен или возврат.

Если не относить коммуникатор к компьютерам, вы можете сразу требовать обмена или возврата денег. Но вопрос скользкий, и риск проиграть суд велик.
Asus позиционирует данную модель как разновидность телефона (по крайней мере на их официальном сайте именно так).
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 00:31   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,117
Репутация: 76254414
По умолчанию

Более существенно, как это позиционирует судья
Точнее, чьи аргументы он будет склонен слушать более внимательно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 00:35   #15
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Более существенно, как это позиционирует судья
Точнее, чьи аргументы он будет склонен слушать более внимательно.
Получается "шоу" кому он поверит - производителю товара или продавцу
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 08:46   #16
luser
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Объясняю еще раз сдавать в ремонт я не собираюсь потому как знаю, уже сдавали и неоднократно в ремонты разную электронику. После ихнего ремонта начинается полный развал вещи. Мне надоело каждый раз покупая какую-нибудь вещь бегать и доказывать, что это существенный недостаток производителя. Не хотят работать нормально нате примите обратно. Все без вопросов. Сдесь опять получается беготня. Где ихний главный СЦ??? Не понятно, официально его на карте нет. Это тоже настораживает.
Повторяю, у меня времени нет на то, чтобы бегать и каждую неделю исправлять через СЦ, если я его все таки найду, свой кпк после каждой ихней якобы починки. Достаточно один только раз им туда его принести и вещ больше полноценно работать не будет. Именно поэтому я не собираюсь бегать и доказывать от себя что-то. Пусть сами берут и смотрят.
Меня за эту беготню с работы скоро уволят за то, что я постоянно в бегах разыскиваю СЦ ASUS по всей Москве. Достало уже. Почему страдают исключительно только потребители? Управы на них нет никакой. Суды это фигня всякая. Знаю, читаю каждый день, все подкупленно до безнадежья от самого верха до самого низа.

Так где все таки в Москве находится независимая экспертиза то??? Что никто не знает???
__________________
Есть в России две напасти:
Внизу - власть тьмы,
А на верху - тьма власти.
luser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 09:40   #17
demos
 
Аватар для demos
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 377
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Лапшу на уши вам вешают в магазине
ну зачем Вы так, магазин вполне правомерно отказал, т.к. покупатель не имеет законного права в данной ситуации требовать экспертизу. Можно потребовать согласно ст.18 п.1

Цитата:
по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
А уже на основании предъявляемых требований, без дополнительных требований абзац 1, п.5 ст.18:
Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
и только после всего этого абзац 2, п.5 ст.18:
Цитата:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
требований же по п.1 ст.18 небыло в связи с чем и последовал отказ, правда мотивация отказа конечно не верная

Последний раз редактировалось demos; 08.04.2008 в 09:46..
demos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 09:56   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от luser Посмотреть сообщение
Где ихний главный СЦ??? Не понятно, официально его на карте нет. Это тоже настораживает.
Меня за эту беготню с работы скоро уволят за то, что я постоянно в бегах разыскиваю СЦ ASUS по всей Москве. Так где все таки в Москве находится независимая экспертиза то??? Что никто не знает???
Нельзя с утра так нервничать! Нервные клетки не восстанавливаются... Что значит - ихний главный СЦ? Какой сокровенный смысл Вы вкладываете в эти слова? Есть авторизованные СЦ и они указаны у Вас в гарантийном талоне и на сайте производителя. Их не надо разыскивать - информация о них находится в открытом доступе и прежде, чем бегать - туда можно позвонить. Телефон - штука хорошая, а главное полезная.
Если уж Вам так захотелось провести независимую экспертизу (которую Вам никто, скорей всего, не оплатит), то чем ждать, когда Вам адресочек в клювике принесут предприняли бы минимум усилий. Заходите на главную страницу сайта (сайт форумом не ограничивается) и О чудо!!! Видете большие буквы - Экспертиза товаров и услуг. Жмакаете туда и попадаете на сайт АНО "Центрэкспертиза".
Удачи!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 16:57   #19
luser
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Нельзя с утра так нервничать! Нервные клетки не восстанавливаются... Что значит - ихний главный СЦ? Какой сокровенный смысл Вы вкладываете в эти слова? Есть авторизованные СЦ и они указаны у Вас в гарантийном талоне и на сайте производителя. Их не надо разыскивать - информация о них находится в открытом доступе и прежде, чем бегать - туда можно позвонить. Телефон - штука хорошая, а главное полезная.
Если уж Вам так захотелось провести независимую экспертизу (которую Вам никто, скорей всего, не оплатит), то чем ждать, когда Вам адресочек в клювике принесут предприняли бы минимум усилий. Заходите на главную страницу сайта (сайт форумом не ограничивается) и О чудо!!! Видете большие буквы - Экспертиза товаров и услуг. Жмакаете туда и попадаете на сайт АНО "Центрэкспертиза".
Удачи!
Спасибо большое действительно нашла на главной странице сайт АНО "Центрэкспертиза", буду знать. Я действительно уже вся издергалась.

Сегодня утром дозвонилась до СЦ, который не могла никак территориально найти (оказывается данный центральный сервисный центр находится непосредственно в магазине "Очкарик" (фиг найдешь называется), в котором на 3-ем этаже находится отдел этого центрального СЦ ASUS и почему то девушка не потрудилась объяснить в прошлый раз как их найти). Сегодня на вопрос могу ли я подъехать к ним в главный офис и сделать экспертизу они ответили, что они принимают товары только для их починки, никакой экспертизы для заключения на выявление заводских дефектов они не выдают. Мало того сегодня съездила в магаз.где брала свой аппарат, накатала там претензию (думаю бесполезно правда, но все же), обещали отзвониться в течение 3-х дн. Пока они забирали мою претензию услышала для себя еще одну новость, когда они отошли в сторонку и начали ругаться между собой. Оказывается фирма ASUS работает только исключительно с юридическими лицами. И еще одно опять же в самом магазине мне сказали, что если в СЦ ASUS заключений не выдают, то все равно они обязаны выдать ОТКАЗ о том, что они никаких заключений на выявление заводских дефектов не выдают.
Хотя это очень странно, потому что когда у меня была в свое время проблема с компьютером, я очередной раз на своем горбу притащила его в СЦ, где мастер посмотрел и выдал заключение о том, что данная поломка не по моей вине и я отказываюсь от услуг сервиса. После этого я его в таком вот сломанном виде принесла в магаз.где покупала и на основании данного заключения они его забрали. Все претензий нет ни у меня, ни у магазина - получите, распишитесь.

Здесь же явно что-то непонятное, круговерть какая-то, ходят вокруг да около и плечиками пожимают, делая вид что так все и должно было быть. Т.е. заплатив 20 с лишнем тысяч я должна использовать аппарат только на 15т.р. На каком таком основании производитель ASUS сделал такой вывод, а???

Но самое интересное то заключается в том, что не надо быть семи пядей во лбу, чтобы догадаться почему все это происходит. А происходит вот почему. Я и такие же люди как я купившие аппарат в январе-начале февраля получили аппарат совершенно в сыром виде, проявилось это не сразу, а в течение определенного промежутка времени, у кого как. В данном случае у меня не работает блютус стерео гарнитура, у других еще что-то кнопки и все такое... Так вот, на днях, когда я зашла в один из филиалов магазина ИОН на мой вопрос в чем собственно дело с блютус гарнитурой мне ответили, что оказывается данный аппарат изначально шел с данной проблемой. Ну а на сегодняшний день этот аппарат уже привели в норму да еще и комплектацию изменили и поэтому все работает без проблем, я проверяла это вчера в магазине, когда попросила их достать у них на складике новый ASUS P750 взять любую гарнитурку и проверить. Они с удовольствием продемонстрировали мне, что гарнитура работает через их Р750 и проблем уже никаких со стерео гарнитурой не возникает. К тому же я после своей покупки в январе месяце была дико удивлена, что в конце февраля в начале марта данный аппарат не подешевел, а наоборот подорожал и не много не мало аж на 2т.р. Ну а вчера после демонстрации нового Р750 до меня наконец дошло почему данный аппарат сегодня стоит чуть больше той цены за которую я его брала в январе и почему после моей покупки он подорожал собственно говоря. Что сделали в компании ASUS, они втихаря исправили данные глюки и проблемы, положили в коробочку дополнительно диск с ПО: Навител Навигатор и цену завысили. Вот почему после моей покупки прошло совсем немного времени и цена взлетела ввысь. Ну сечас правда на 1т.р. опустилась уже.
В следствии чего лично я делаю вывод такой, что именно поэтому они не хотят в самом сервис центре ASUS выдавать мне и таким же как я заключение о заводском дефекте. Потому что проблему они устранили, но устранили они ее в тихомолку.

Дозвонилась сегодня до Госторгинспекции, где мне ответили, что я по всем правилам и закону опять же снова и снова права, именно поэтому я поехала в магазин и накатала там претензию, указала хоть число, а то время идет, а толку мало, потом другие могут быть отмазки типа я позно рыпаюсь или еще чего. Через 3 дня, когда позвонят и сообщат, что все равно ничем помочь не смогут, а в этом я почему то уверена, так обычно всегда все они делают, поеду туда куда направила меня тетя из Госторгинспекции писать заявление.
__________________
Есть в России две напасти:
Внизу - власть тьмы,
А на верху - тьма власти.
luser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 17:31   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,117
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от luser Посмотреть сообщение
Хотя это очень странно, потому что когда у меня была в свое время проблема с компьютером, я очередной раз на своем горбу притащила его в СЦ, где мастер посмотрел и выдал заключение о том, что данная поломка не по моей вине и я отказываюсь от услуг сервиса.
Ну так кто был производителем того компьютера? Наверное магазин, где вы его покупали. А тут большая транснационально-китайская фирма. Совсем другие отношения с сервисными центрами.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 17:47   #21
luser
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Ну так кто был производителем того компьютера? Наверное магазин, где вы его покупали. А тут большая транснационально-китайская фирма. Совсем другие отношения с сервисными центрами.
Фирма Eximer.
Ну а причем тут это то? Каждая фирма должна отвечать своим действиям. Почему законы уходят в полный игнор, хотя да, кажется понимаю, весь расчет на лохов, которые покрутятся-покрутятся в итоге развернуться и уйдут смирясь с тем что на них деньги делают. Только извиняюсь конечно таких лохов значительно больше, чем тех, кто готов бороться за то, что накопил своим потом и кровью, и теперь даже с законами не может добиться справедливости.
Я с таким явлением постоянно встречаюсь особенно на работе, сначала все около виска крутят и говорят какая я не везучая на технику (у меня даже комплекс из-за этого образовался, я технику покупать боюсь, еще нет ни одной техники за всю мою жизнь, которую бы мне не продали полностью удовлетворяющую потребностям), а потом те же самые люди подходят с выпученными глазами и спрашивают а где находится Госторгинспекция, чтобы вернуть технику???
__________________
Есть в России две напасти:
Внизу - власть тьмы,
А на верху - тьма власти.
luser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 19:40   #22
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
(у меня даже комплекс из-за этого образовался, я технику покупать боюсь, еще нет ни одной техники за всю мою жизнь, которую бы мне не продали полностью удовлетворяющую потребностям),
Видно у вас уж очень большие потребности
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 19:47   #23
luser
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Видно у вас уж очень большие потребности
Потребность у меня только одна, купить вещь по тем меркам что я и подбирала и чтобы все функции указанные в той или иной моделе были в рабочем состоянии. Я что так много хочу от производителя???
По-моему это самое наипростейшее требование и производитель той или иной фирмы просто обязан их исполнять. Иначе в противном случае зачем мне та вещь, с функциями которой я не могу пользоваться. По-моему это очевидно.
__________________
Есть в России две напасти:
Внизу - власть тьмы,
А на верху - тьма власти.
luser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 00:00   #24
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

luser, а в чем проблема написать претензию продавцу?
Образцы на сайте есть, тема поднималась и обсуждалась уже неоднократно, порядое действий известен.

В СЦ вам действительно не надо, проверка качества забота и обязанность продавца.

ЗЫ. Для справки, СЦ на Вавилова работает с конечными пользователями.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 19:03   #25
luser
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
luser, а в чем проблема написать претензию продавцу?
Образцы на сайте есть, тема поднималась и обсуждалась уже неоднократно, порядое действий известен.

В СЦ вам действительно не надо, проверка качества забота и обязанность продавца.

ЗЫ. Для справки, СЦ на Вавилова работает с конечными пользователями.
Образец мне не нужен я уже накатала в магазине претензию.

А что означает:
Цитата:
на Вавилова работает с конечными пользователями
__________________
Есть в России две напасти:
Внизу - власть тьмы,
А на верху - тьма власти.
luser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 19:16   #26
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от luser Посмотреть сообщение
Образец мне не нужен я уже накатала в магазине претензию.

А что означает:
С покупателями.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 19:16   #27
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от luser Посмотреть сообщение
Оказывается фирма ASUS работает только исключительно с юридическими лицами.
Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Для справки, СЦ на Вавилова работает с конечными пользователями.
Цитата:
Сообщение от luser Посмотреть сообщение
А что означает:
Это означает, АСЦ работает, как с юриками, так и с физиками .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 21:31   #28
luser
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Это означает, АСЦ работает, как с юриками, так и с физиками .
Почему же тогда после того как я написала претензию в магазине они между собой стали дружно спорить, на тему, что ASUS занимается только с юридическими лицами, а у магазина ИОН существуют свои жесткие рамки, за пределы которых им строго запрещено выходить?
И потом я никак не могу взять в толк почему СЦ ASUS производит как мне сообщила консультант по телефону на Вавилова 5, стр.3 исключительно только ремонт кпк и никаких заключений они не выдают вообще.

Вообще любой СЦ центр неважно какая фирма в первую очередь обязаны проверять аппараты, с которыми к ним обращаются от их фирмы конечно, и выявлять соответственно чья на данный момент поломка потребителя или же производителя. Разве не так??? И потом уже сообщать потребителю о данном дефекте, чтобы он решал что ему делать ремонтировать или нет и так далее.

А не втихаря исправлять выявленный потребителем дефект, добавлять в него ПО и завышать на него цену.
__________________
Есть в России две напасти:
Внизу - власть тьмы,
А на верху - тьма власти.
luser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 21:39   #29
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Сервисные центры, как правило, по договору с производителем должны удовлетворять требования покупателя в отношении той части обязательства изготовителя, где говорится об обеспечении ремонта и технического обслуживания. Никакие другие требования потребителя они удовлетворять не должны. Экспертные заключения дают специальные экспертные организации, которые как правило не имеют отношения не к продавцу, ни к изготовителю. А СЦ проводят диагностику и на основании ее могут выдать акт технического состояния. Только вот делать они этого не обязаны.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 22:07   #30
luser
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Сервисные центры, как правило, по договору с производителем должны удовлетворять требования покупателя в отношении той части обязательства изготовителя, где говорится об обеспечении ремонта и технического обслуживания. Никакие другие требования потребителя они удовлетворять не должны. Экспертные заключения дают специальные экспертные организации, которые как правило не имеют отношения не к продавцу, ни к изготовителю. А СЦ проводят диагностику и на основании ее могут выдать акт технического состояния. Только вот делать они этого не обязаны.
Понятно, не знала этого.
Надо запомнить что не экспертиза, а диагностика и что это разные вещи.
Ой, а извините конечно за дурацкий вопрос, но почему они эту диагностику проводить не хотят? Как же тогда потребитель узнает, заводской это дефект или нет? Они ведь так и надуть могут просто свалят все на потребителя, что якобы это он виноват.
Правда в моем случае вряд ли такое получится у них потому как в самом магазине ИОН мне так и объяснили, что данная недоработка исходила именно от них изначально в первых моделях ASUSов. Именно поэтому я и требую справедливости. Я ж не ломала его собственноручно и теперь не пытаюсь сплавить его сваливая все на фирму ASUS.
__________________
Есть в России две напасти:
Внизу - власть тьмы,
А на верху - тьма власти.
luser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 22:35   #31
р750
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

слушайте)я конечно лох лохом....но насколько я знаю асус выпустила заплатки блютусные...сам купил 750 в конце января...хочу тож купить гарнтуру...на днях пойду в магаз...сообщу чем закончилось.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 23:06   #32
luser
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от р750 Посмотреть сообщение
слушайте)я конечно лох лохом....но насколько я знаю асус выпустила заплатки блютусные...сам купил 750 в конце января...хочу тож купить гарнтуру...на днях пойду в магаз...сообщу чем закончилось.
Да, толко имейте ввиду, что в последствии если вам придется делать Хард Резет данный патч улетучится в миг как и те программы которые вы установите (как обычно). И вам придется лезть вновь на сайт и скачивать его. Так и будете геморроем заниматься каждый раз. Вместо того, чтобы иметь нормальный аппарат с нормальными функциями.

Кстати побывала в СЦ ASUSа на Вавилова, там диагностику делать отказались и даже отказались выдать ОТКАЗ (о котором просил магазин) о том, что диагностику они не делают, собственно как всегда "исключительно все для потребителей" как и ожидалось.
__________________
Есть в России две напасти:
Внизу - власть тьмы,
А на верху - тьма власти.
luser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 23:18   #33
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

luser, а зачем вы в СЦ приехали?
В СЦ только ремонт, об этом я и напишу в ответе на претензию, которую вы мне сегодня оставили
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 23:54   #34
kalinka
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 180
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Да, толко имейте ввиду, что в последствии если вам придется делать Хард Резет данный патч улетучится в миг как и те программы которые вы установите (как обычно). И вам придется лезть вновь на сайт и скачивать его. Так и будете геморроем заниматься каждый раз. Вместо того, чтобы иметь нормальный аппарат с нормальными функциями.
У любого КПК (коммуникатора) есть функция - backup называется...
kalinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 23:55   #35
luser
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
luser, а зачем вы в СЦ приехали?
В СЦ только ремонт, об этом я и напишу в ответе на претензию, которую вы мне сегодня оставили
А затем, объясняю. В магазине мне ответили, что они ничем мне помочь не смогут до тех пор пока СЦ не даст мне либо заключение диагностики, что данная проблема является не по моей вине, а заводская причина, либо в противном случае хотя бы дадут отказ о том, что диагностику СЦ не производит. На основании чего я опять же поеду в магазин. Ну а потом уже в Госторгинспекцию, если магазин вновь начнет кочевряжиться.
В конечном итоге я намерена дело довести даже до суда, потому как уверена в своей провоте. Примером этому сегодня вновь явился мой брат, который купил Р750 с уже исправленной проблемой. Блютусина в НОВОМ asus р750 у него работает и все в порядке.

Ну а про статью, в которую вы мне тыкали сегодня я вот что имела ввиду:
ст. 18 Зак.РФ "О защите прав....":
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;

Данный недостаток я отношу к существенному.
Мало того я лично вообще бегать и доказывать никому ничего не должна. Я лишь могу прийти и показать, что у меня вот такая проблема. А фирма через СЦ или еще как обязана решить данную проблему, если данная проблема не по моей причине, что собственно я и указала выше. А далее фирма обязана удовлетворить мои требования по закону.

По-моему я не много прошу, а?
__________________
Есть в России две напасти:
Внизу - власть тьмы,
А на верху - тьма власти.
luser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2008, 00:00   #36
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от luser Посмотреть сообщение
Данный недостаток я отношу к существенному.
Куда Вы относите недостаток - это Ваше личное дело. Главное, куда недостаток относит закон.
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2008, 00:04   #37
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
По-моему я не много прошу, а?
Да конечно немного, совсем не много, вы же сами пишите:
Цитата:
Мало того я лично вообще бегать и доказывать никому ничего не должна. Я лишь могу прийти и показать, что у меня вот такая проблема. А фирма через СЦ или еще как обязана решить данную проблему, если данная проблема не по моей причине, что собственно я и указала выше. А далее фирма обязана удовлетворить мои требования по закону.
Ведь правильно же пишите
А почему-то приехали в СЦ.

Что касается недостатка, то согласно Закона он явно не существенный, так как легко устраним, более того, перепрошивкой решается вопрос совместимости с НЕКОТОРЫМИ гарнитурами, с какими-то он стабильно работает и без перепрошивки, так что весьма вероятно, что в результате проверки качества (даже без перепрошивки) устройство будет признано исправным, со всеми вытекающими.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика