На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 15:55   #1
skyteroff
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию китайский скутер.Отдавать ли деньги?

Закупили партию скутеров из Китая, начали продавать и уже появились проблемы:у покупателя, через 40 км пробега стал неустойчиво работать двигатель на холостых оборотах, отрегулировали обороты, все хорошо, но теперь он просит обратно деньги! Должен ли магазин отдавать деньги если все недостатки устранены?
skyteroff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 15:58   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Недостатки устранены, значит товар на данный момент надлежащего качества, соответстенно требование о возврате уплаченной суммы неправомерно.
А письменное требование при обнаружении недостатка покупатель какое-нибудь выдвигал?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 16:01   #3
demos
 
Аватар для demos
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 377
Репутация: 60
По умолчанию

По-моемому, Ваш покупатль был на этом форуме и создал 2 темы ... может это третья (оригинальная)
demos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 16:05   #4
skyteroff
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

дело в том, что заводом изготовителем оговоренно, что при обкатке (первые 300 км) возможны сбои в работе двигателя и что при наступлении таких случаев продавец (специализированный центр) берет на себя обязанность в отладке двигателя(что мы и сделали). Но покупатель хочет или деньги или новый скутер(не исключено, что через 300 км он и другой захочет поменять!)Письменных требований не было.
skyteroff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 16:06   #5
skyteroff
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

я тоже читал (vadim 1234), но моего Дмитрий зовут
skyteroff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 16:19   #6
skyteroff
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Нет, мой - темненький, на чертенка похож, может это Вы?
А меня Алексей зовут.
skyteroff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 16:22   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Пишите покупателю письменный отказ на основании того, что Вы исполнили свои гарантийные обязательства и устранили недостаток, а значит требование возврата уплаченной суммы неправомерно.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 16:26   #8
skyteroff
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Не подскажите, как это более правильно сделать? И надо ли вообще что-нибудь ему писать?
skyteroff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 16:30   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от skyteroff Посмотреть сообщение
Не подскажите, как это более правильно сделать? И надо ли вообще что-нибудь ему писать?
А как же? Потребитель предъявил свое требование. Требование не удовлетворено. Он может и в суд пойти. А так дадите ему мотивированный отказ, он и успокоится.
Он сейчас устно предъявляет требование?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 16:33   #10
skyteroff
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Пока только устный. Но скутер из магазина он так и не забрал!
skyteroff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 16:34   #11
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А как же? Потребитель предъявил свое требование. Требование не удовлетворено. Он может и в суд пойти. А так дадите ему мотивированный отказ, он и успокоится.
Он сейчас устно предъявляет требование?
Чуть выше написано:

Цитата:
Письменных требований не было.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 16:38   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Чуть выше написано:

Читать я умею, спасибо! Первый раз я спрашивала - было би выдвинуто письменное требование, когда покупатель обратился первоначально, второй раз я спросила - было ли выдвинуто письменное требование о возврате уплаченной суммы, когда покупатель отказался от того, чтобы забрать скутер из ремонта.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 16:39   #13
skyteroff
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Так как лучше поступить? У кого - нибудь были подобные ситуации?
skyteroff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 16:44   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от skyteroff Посмотреть сообщение
Так как лучше поступить? У кого - нибудь были подобные ситуации?
Да стандартная ситуация! Пишите, что недостатки в товаре устранены, что требуете в течении 7 дней забрать свою собственность, в противном случае будете намерены взыскать с него расходы на хранение его имущества на Вашем складе.
О том, как правильно писать про хранение читайте здесь http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...ED%E5%ED%E8%E5
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 16:50   #15
skyteroff
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

А каковы наши шансы в суде? В теме Vadim 1234 было написано, что скутеры вообще обмену или возврату не подлежат, на самом деле - это так?
skyteroff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 16:52   #16
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от skyteroff Посмотреть сообщение
А каковы наши шансы в суде? В теме Vadim 1234 было написано, что скутеры вообще обмену или возврату не подлежат, на самом деле - это так?
Это наверное имелось ввиду:

Цитата:
Утвержден
Постановлением Правительства РФ
от 13 мая 1997 г. N 575


ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>

-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 16:58   #17
skyteroff
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Так недостатки были УСТРАНЕНЫ! И вообще, что такое СУЩЕСТВЕННЫЕ недостатки? Ведь любой недостаток можно устранить.
skyteroff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 17:00   #18
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от skyteroff Посмотреть сообщение
Так недостатки были УСТРАНЕНЫ! И вообще, что такое СУЩЕСТВЕННЫЕ недостатки? Ведь любой недостаток можно устранить.
Ну вы даёте:

Цитата:
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 17:00   #19
skyteroff
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

А вообще, скутер - это мотоцикл или мотороллер? По-моему-это вообще отдельный вид транспорта!
skyteroff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 17:03   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от skyteroff Посмотреть сообщение
А вообще, скутер - это мотоцикл или мотороллер? По-моему-это вообще отдельный вид транспорта!
Вам просто поговорить? Ибо все советы уже даны.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 17:04   #21
skyteroff
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое!
skyteroff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 17:05   #22
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от skyteroff Посмотреть сообщение
А вообще, скутер - это мотоцикл или мотороллер? По-моему-это вообще отдельный вид транспорта!
Ну вы даёте (дубль2):

мотороллер по-английски scooter
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 17:07   #23
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Если возникнут проблемы с написанием отказа - обращайтесь поможем.
Удачи!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 17:25   #24
demos
 
Аватар для demos
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 377
Репутация: 60
По умолчанию

наверное это мотоцикл...только водный

мотороллер... точно!

Последний раз редактировалось demos; 04.04.2008 в 17:28..
demos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 19:40   #25
skyteroff
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

ладно, хватит подкалывать Все-таки речь о деньгах идет
skyteroff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 20:04   #26
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от skyteroff Посмотреть сообщение
ладно, хватит подкалывать Все-таки речь о деньгах идет
Подкалывают, потому что проблемка Ваша маленькая и легонькая. Чего бы не поподкалывать ?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика