На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 12:52   #1
Alla01
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Сроки диагностики

Вроде бы внимательно изучила закон о защите прав потребителей, но нигде не встретила упоминания о сроках диагностики неисправностей технически сложных товаров. В конце января 2008 года был приобретен холодильник. Через месяц холодильник перестал вырабатывать холод, т.е. все вроде бы работает - двигатель, свет, вентилятор в холодильной камере, а холода нет. 2 недели добивались от магазина, чтобы приехали забрали его в ремонт. Когда приехали, то забрали не в ремонт, а на диагностику. О чем написали на своем бланке, поставили дату, роспись, печать. Через 5 дней будет уже месяц как холодильник на диагностике. Это нормально? Так он может там находиться и несколько месяцев.. Директор магазина отвечает, что надеется на то, что холодильник скоро вернут им из сервисного центра. Взамен нам не был предоставлен холодильник (мы не обращались с такой просьбой, т.к. не успели ещё старый вывезти из квартиры). Подскажите, пожалуйста, может кто побывал уже в такой ситуации? Как лучше поступить? Заранее всем спасибо.
Alla01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 13:03   #2
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Вообще такого термина как "диагностика" нету в ЗоЗПП. Вам надо было выдвинуть чёткое письменное требование и тогда были бы конкретные сроки на его удовлетворение.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 13:09   #3
Alla01
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо. Значим прийдется ждать когда вернут.
Alla01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 13:12   #4
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Холодильник подлежит только ремонту, так как это ТСТ. Максимальный срок ремонта - 45 дней. Подмену вам должны предоставить, но только по вашему требованию, лучше письменному. Так что ждите до 45 дней. На 46-ой можете идти в магазин с претензией с любым законным требованием - замена/возврат денег.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 13:27   #5
Alla01
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо! А то уже расстроилась, что прийдется ждать неопределенное время когда вернут холодильник. По поводу сроков ремонта знаю, что 45 дней, но в магазине написали, что не ремонт, а диагностика. Поэтому и были сомнения.
Alla01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 13:36   #6
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alla01 Посмотреть сообщение
Спасибо! А то уже расстроилась, что прийдется ждать неопределенное время когда вернут холодильник. По поводу сроков ремонта знаю, что 45 дней, но в магазине написали, что не ремонт, а диагностика. Поэтому и были сомнения.
У меня тоже есть сомнения, потому что диагностика это проверка качества изделия. Как правило она проводится до момента реализации вами прав в соответствии с ЗоЗПП.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 14:40   #7
demos
 
Аватар для demos
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 377
Репутация: 60
По умолчанию

А вы претензию писали в магазин или все устно было, если 2 недели добивались, я так полагаю, значит ничего не писали...
Значит и срок 45 дней не действует.
Иначе после написания претензии у магазина есть 45 дней на все про все. И они бы зашевелились Нужно писать претензию продавцу с просьбой отремонтировать и предоставить на время ремонта аналог. товар. и ждать 45 дней опять это если не писали, а устно все было...
demos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 14:56   #8
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А зачем претензия, если холодильник уже приняли на ремонт. Дата принятия есть в квитанции. Вот пройдет 45 дней - тогда и о претензии можно будет разговор вести.

Цитата:
Значит и срок 45 дней не действует.
Демос, все-таки, учите матчасть. Не надо пугать людей, а.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 15:46   #9
Alla01
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Добивались, действительно, в устной форме. Уже собирались писать претензию, чтобы приехали и забрали. Но, т.к. холодильник все-таки увезли, то я, естественно, расчитываю на то, что по истечении 45 дней мне ОБЯЗАНЫ его вернуть. Единственное, что смущает - так это формулировка: "взят на диагностику".
Alla01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 15:51   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Нет такого понятия в законе. Они, скорее всего, имеют в виду проверку качества - на наличие дефекта, и последующий ремонт. Так а расписка/квитанция у вас есть?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 15:52   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Вообще-то это не диагностика. Это дополнительная проверка качества на установление причины возникновения недостка, определение гарантийности случая и ремонт. Или принятие решения, что ремонт нерентабелен вследствии наличия существенного недостатка.
Отсутствие требования о безвозмездном устранении недостатков - не есть хорошо. Поскольку никакое понятие о диагностике в закоен не фигурирует, продавец может сказать, что это была только проверка качетва + к этому сроку - устранение недостатков. Все-таки на мой взгляд - требование нужно выдвинуть.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 15:57   #12
demos
 
Аватар для demos
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 377
Репутация: 60
По умолчанию

А вы читали название статьи номер 23?
цитирую:
Цитата:
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
о каких может просрочках идти реч, если требования не выставлялось?

Цитата:
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены)...
Цитата:
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона...
учите сами матчасть, требования нужно выдвигать официально, а не на словах, продавец элементарно может сказать, что требований продавец не предьявлял, а по дружески поросил посмотреть что с ним не так... мы посмотрели, чинить не стали т.к. не просил. Курить Вам ЗоЗПП нужно...

п.с. требования предъявляются в претензии...

Последний раз редактировалось demos; 03.04.2008 в 15:59..
demos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 16:17   #13
Alla01
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

На руках имеется расписка магазина о том, что холодильник взят на диагностику.
Претензий, действительно, в письменной форме не предъявлялось. По-видимому, все же прийдется предъявить. Иначе, чувствую, получу назад свой холодильник через неопределенный срок.. Спасибо за консультации.
Alla01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 16:18   #14
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Я, конечно, согласен с Анфисой, но что-то не припомню об обязательности письменного требования...

Так что "п.с. требования предъявляются в претензии..." - это не факт, их может подтвердить и свидетель, просто письменно - это надежнее.

Да и понятия "срока проведения проверки качества" тоже нет - она должна проводиться за срок, отведенный на требование. Имхо, так как, исходя из закона - это пока только ремонт, то отсюда и следует плясать с 45 днями.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 16:22   #15
demos
 
Аватар для demos
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 377
Репутация: 60
По умолчанию

свидетель подтверждает, что была устная претензия c требованием таким-то

Конечно плясать можно и отсюда, но магазин может сказать вы о ремонте не просили (если свидетелей нет ). Я бы написал претензию с требованием ремонта и предоставлением товара аналогичного по потреб.свойствам на время ремонта...
demos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 16:31   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Если бы квитанция была о принятии на ремонт, можно было бы не беспокоится о претензии.
Но с такой формулировкой о принятии на диагностику, это действительно может вылиться в неопределенные сроки.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 15:21   #17
Alla01
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
Холодильник вчера вернули. Из сервисного центра заключение: Ремонт - Предпродажный. Работы выполнены 12 марта. Доставили нам холодильник только 8 апреля. В праве ли я требовать от продавца, чтобы они поставили дату, когда мне вернули холодильник? И ещё один вопрос - может кто знает, что означает формулировка - "предпродажный ремонт"?
Alla01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 15:29   #18
SFFedor
 
Аватар для SFFedor
Активный участник
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 312
Репутация: 60
По умолчанию

"предпродажный ремонт" - это когда продавец сам обнаружил недостаток до продажи товара и его отремонтировал в СЦ.
SFFedor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 16:20   #19
Alla01
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо. Тогда я ничего не понимаю. Недостаток в холодильнике-то обнаружили мы. И дата продажа и дата ремонта (после продажи) зафиксированы. Что мне теперь требовать от продавца? И правомочны ли будут мои требования поставить в талоне дату, когда привезли мне холодильник из ремонта? Это на тот случай, если возникнут ещё какие-то неисправности. Потому как подозрения имеются, что неисправности возникнут.
Alla01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 16:23   #20
SFFedor
 
Аватар для SFFedor
Активный участник
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 312
Репутация: 60
По умолчанию

Давайте сначала поподробней разберемся с датами (когда забрали и т.п.) Мне кажется "предпродажный" это просто ошибка СЦ.
SFFedor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 09:22   #21
Alla01
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Куплен холодильник 22.01.2008. Забрали в ремонт его 9.03.2008 с формулировкой - взят на диагностику. Вернули холодильник 8.04.2008. В заключении сервисного центра стоит: Тип ремонта - предпродажный; дата выполнения работ - 12.03.2008.

Последний раз редактировалось Alla01; 10.04.2008 в 09:50..
Alla01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 11:38   #22
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Предпродажный - это действительно похоже на ошибку СЦ. Хотя, если в фирменном ГТ нет никаких отметок, значит сервис не авторизирован. А так сроки ремонта не нарушены, холодильник починили. Пользуйтесь на здоровье.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика