На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 11:26   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Question стиральная машина Aqualtis

ситуация следующая: 08.12.07г. в м.Эльдорадо купили стиральную машину. В 20ых числах января 2008г. машина сломалась. (набирала и спускала воду, после чего загоралась ошибка F04) мастер появился 06.02.08г. - сказал, что нужно менять электронный блок (что было отражено в заказ-наряде). Ждали этот блок до 01.04.08г.!!! Я написал заявление об отказе от ремонта для того, чтобы вернуть машину обратно в магазин. И вот, 01.04.08г. мастер приехал, узнав об отказе, он при повторном осмотре машинки находит механические повреждения полубака - внутренней какой-то детали (внешних повреждений нет, ни царапины), что является уже не гарантийным случаем и сам отказывается от ремонта. Теперь, для возврата машинки в магазин, там требуют акт проверки качества из сервисного центра, а в сервисном центре такой акт не дают из-за того, что механические повреждения - не гарантийный случай.
Мой вопрос: что дальше? очень надеюсь на вашу помощь.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 12:12   #2
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

Претензию в магазин - и пусть доказывают то, что из-за мифических царапин вышел из строя блок управления.
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 13:05   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

спасибо за реакцию, но... повреждения полубака это, к сожалению, не царапины. Я сам не видел, т.к. был на работе, дома была жена - говорит "дырки". И, якобы, по словам мастера, через эти дырки вода может попасть на электронный блок управления и он снова сгорит. Нужно ли делать экспертизу? вопрос ставить "являются ли эти "дырки" результатом неправильной эксплуатации (доставки и установки) или это производственный брак?"
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 13:08   #4
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
установки
Вот это запросто, ежели болты не снять. А вообще экспертизу должен делать продавец, ежели хочет доказать вашу вину. Да и при отказе от гар.ремонта сервис должен выписать акт технического состояния.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 13:22   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

стопорные болты я выкручивал сам и, надо сказать, два из четырёх были довольно сильно погнуты - еле выкрутил.
Вопрос в чем, где можно сделать такую экспертизу?, сколько это будет стоить? (если я в области живу - в Солнечногорске.) и самое главное - куда дальше с заключением эксперта - в СЦ, чтобы акт получить?, в магазин с претензией? в суд? куда?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 13:57   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

не подскажете где это: "Да и при отказе от гар.ремонта сервис должен выписать акт технического состояния." законодательно закреплено?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 14:10   #7
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Да толком нигде не закреплено (или я не знаю?). Просто, отказывая в гарантийном обслуживании нормальный АСЦ всегда выписывает акт технического состояния. По крайней мере я такие получал неоднократно.

А идти вам ни на какую экспертизу не надо. письменную претензию продавцу с требованием отремонтировать. Потом он забирает у вас машинку, и сам разбирается с сервисом. Может и договорится - починит. Вот в случае экспертизы непонятно что будет. Могут посчитать как транспортным боем, так и неправильной эксплуатацией с болтами. У меня похожий случай был - эксперт написал "дефект мог быть получен как при транспортировке, так и при эксплуатации". Починили за свой счет и отдали клиенту - все сомнения обычно трактуются в его пользу.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 14:17   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Правильно ли я понял, что продавец, в данном случае обязан починить машинку, а не вернуть деньги?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 14:21   #9
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Машинка относится к технически сложным товарам и при поломке вы сначала имеете только право на ремонт. И только в случае нарушения сроков ремонта - 45 дней максимум, можете требовать замены или возврата денег.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 14:34   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Продавец в принципе не против возврата денег, только он говорит, что нужен "акт проверки качества" из сц. А в сц акт не дают , мотивируя тем, что у машины - механические повреждения.
Что мне теперь писать в заявлении в магазин - "требую ремонта"? (на основании чего?) и значит ли это что 45 дней будут считаться с момента принятия заявления магазином?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 15:13   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а не сыграет ли свою отрицательную роль то, что в первый раз мастер не заметил механических повреждений, а заметил только во второй. Т.е. по логике вещей получается, что 06.02.08г. повреждений не было, а 01.04.08г. они появились, значит это произошло по моей вине.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 15:26   #12
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Продавец в принципе не против возврата денег, только он говорит, что нужен "акт проверки качества" из сц. А в сц акт не дают , мотивируя тем, что у машины - механические повреждения.
Эльдорадо может говорить все, что хочет. Почитайте ст.18 закона и ткните их в то, что там про акт ничего нет, а они обязаны сами проводить проверки качества, экспертизы и т.п.

Цитата:
а не сыграет ли свою отрицательную роль то, что в первый раз мастер не заметил механических повреждений, а заметил только во второй.
А это как-то зафиксировано?

Просто при транспортном бое трескается бак, и дыры появляются уже в процессе эксплуатации.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 15:38   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В наряде, в графе "Выполненная работа:" сначала записано "Дефектация заказать эл.модуль ПЗУ" (это было записано 06.02.08г.), затем "Мех повреждения битый бак" и еще ниже дата - 01.04.08г. и подпись жены
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 15:40   #14
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А нет там графы наподобие "нарушение правил эксплуатации" или что-либо в этом духе?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 15:45   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

есть клеточка "отказ в гарантийном обслуживании" в графе "причина" стоит "Механическое повреждение". В графе "Сведения об установке" написано "Уст. СМА клиента правильно".
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 15:50   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

и ещё вопрос если я сам повезу машинку в магазин нужны будут стопорные болты, а они (по кр. мере 2 шт.) сильно погнуты и использовать их невозможно, то где мне их взять (в сц уже спрашивал - нету)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 15:51   #17
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А зачем везти самим? Они обязаны забрать ее своими силами.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 15:55   #18
x.p.e.r.t
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

если честно, то почти 3 месяца без машинки - тяжело, ибо двое детей и стирать часто приходится. Просто хочу новую машину купить, а ставить некуда.
x.p.e.r.t вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 16:21   #19
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Так выдвините им требование о расторжении ДКП, всвязи с превышением сроков ремонта. Тогда, возможно, они быстрее ее заберут.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 16:33   #20
x.p.e.r.t
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

дело в том, что я уже предъявлял в магазин претензию с такой (превышение сроков ремонта) формулировкой. Заявление мое взяли (без всяких отметок на моем экземпляре) и вежливенько попросили написать еще одно по поводу предоставления акта тех.состояния и на этом уже заявлении поставили печать и подпись (дату не поставили). Соответственно заявление на получение акта я написал в адрес СЦ, после чего (01.04.08г.) приехал мастер ну и далее, см. первый пост по этой теме...
x.p.e.r.t вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 16:35   #21
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
(без всяких отметок на моем экземпляре)
А вот если бы поставили, было бы другое дело. Их требование акта от вас неправомерно! Так что пишите еще одну - и под роспись им.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2008, 16:37   #22
x.p.e.r.t
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо за возню с моими проблемами
x.p.e.r.t вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 11:15   #23
x.p.e.r.t
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Извините, пожалуйста за назойливость, но повторю свой вопрос: с какой формулировкой писать мне заявление в магазин? "...прошу отремонтировать..." или можно написать "...прошу расторгнуть ДКП и вернуть деньги..." как будет правильнее по закону?
x.p.e.r.t вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2008, 11:22   #24
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

См. пост. №19.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика