На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 15:02   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ПОКУПАТЕЛЬ-ТЕРРОРИСТ

ЗДРАСТВУЙТЕ.
ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА-СЛОЖНАЯ СИТУАЦИЯ........
ИЗГОТОВИЛИ НЕСТАНДАРТНУЮ МЕБЕЛЬ, СОГЛАСНО ЭСКИЗА (В КОТОРОМ ОТРАЖЕНА-СТОИМОСТЬ-КОНФИГУРАЦИЯ) ПОДПИСАННЫЙ КЛИЕНТОМ.
УСТАНОВКА БЫЛА ПЕРЕНЕСЕНА ПО ПРОСЬБЕ КЛИЕНТА, Т.К. БЫЛ ЗАТЯНУТ РЕМОНТ НА 2 МЕСЯЦА( К СОЖАЛЕНИЮ НЕ ОТРАЗИЛИ ПИСЬМЕННО).ПРИ УСТАНОВКЕ МЕБЕЛИ по желанию клиента были дополнения-по которым мы не выставляли счет на доплату, а также после замера помещения клиент изменил размеры проемов не предупредив нас- и когда мы привезли мебель-пришлось ее переделывать по новым размерам-счет также не выставляли.
НО И У КЛИЕНТА НЕТ ДОКУМЕНТОВ-ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ ЗАДЕРЖКУ УСТАНОВКИ.
ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ УСТАНОВКИ И СДАЧИ КЛИЕНТУ РАБОТ ( К СОЖАЛЕНИЮ НЕ ПОДПИСАЛИ АКТ, НО ВСЯ МЕБЕЛЬ СТОИТ У КЛИЕНТА)-КЛИЕНТ РЕШИЛ ПЕРЕКЛЕИТЬ СТЕНЫ И САМОСТОЯТЕЛЬНО ДЕМОНТИРОВАЛ МЕБЕЛЬ- ПОСЛЕ ЧЕГО ПРИГЛАСИЛ И ПОСТАВИЛ В ИЗВЕСТНОСТЬ-ЧТО ЧАСТЬ МЕБЕЛИ ХОЧЕТ ВЕРНУТЬ, Т.К. УВИДЕЛ ДРУГУЮ МОДЕЛЬ, КОТОРАЯ БОЛЕЕ ПОДХОДИТ ЕМУ.
МОЖНО ЛИ ОТКАЗАТЬ ЕМУ . мебель находиться у клиента месяц-но он ссылаеться на то, что он не пользовался ей (хотя есть фотографии-где мебель уже заполнена вещами)

может ли клиент основываться на то,что изменились его вкусы или он хочет новый материал или сослаться на срыв срока установки(т.к.мы не отразили, что помещение на момент установки не было готово).
можно ли ссылаться на следующие моменты:
1.Согласно закона «о защите прав потребителей» - бытовая мебель входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащего возврату или обмену на аналогичный товар других размеров , формы, габаритов, фасона, расцветки и комплектации
2.Ст.33 /Исполнитель имеет право требовать оплаты твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов, предоставленных исполнителем.
3. клиент самостоятельно демонтировал мебель-что могло привезти к существеным недостаткам(тоесть ее нужно заново отрегулировать), а также уже пользовался ей.
заранее спасибо за отает.


-
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 15:49   #2
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
1.......
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
.....
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 15:51   #3
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

По поводу сроков. Он подписал акт приемки (или как это правильно называется)?
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 16:10   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

да вот ошибка наша, в том,что клиент сказал, что заедет в офис подписать и не заехал..
но -мы фотографировали объект(для каталога) и там четко видно, что мебель заполнена вещами клиента. можем ли мы ссылаться на то что если не принята-зачем пользоваться....
конечно он может упирать на ненадлежащее качество-именно демонтированой мебели (т.к. демонтировали строители) и неизвестно в каком она теперь состоянии..
по сроку не у нас не у него нет письменного документа, что задержали...
на данный момент часть мебели у него просто лежит посредине комнаты в которой опять идет ремонт и через мебель таскают строительные материалы... я так понимаю, что только в судебном порядке можно выяснять- но документально ни клиент ни мы ничего доказать не можем..
хочеться себя обезопасить-но как разумеется сейчас клиент уже ничего не подпишет...просто соберут его строители кое-как мебель и как потом доказывать, что не мы ее так поставили.......
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 16:15   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

как доказать, что было надлежащего качества.......
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 16:43   #6
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

попробуйте спровоцировать, чтобы он написал Вам письмо, в котором просит обменять именно потому, что нашел более другую и передумал.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 17:28   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

НАВЕРНОЕ НЕ ПОЛУЧИТЬСЯ.....
ИЗ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ.......
КЛИЕНТ...
-ПРИЕЗЖАЛ РОДСТВЕННИК-ПОСМОТРЕЛ И СКАЗАЛ, ЧТО ЗА ЭТИ ДЕНЬГИ В ДРУГОЙ ФИРМЕ ИЗГОТОВЯТ ИЗ МАССИВА ЦЕННЫХ ПОРОД...СКАЗАЛ ВЕРНУТЬ ИЛИ ЗАМЕНИТЬ НА МАССИВ..

НАШ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ...
- ПРОСТИТЕ..ПРИЧЕМ ЗДЕСЬ РОДСТВЕННИК-ЗАКАЗЫВАЛИ ВЫ, ЗАКАЗАЛИ БЫ ИЗ МАССИВА-МЫ БЫ ВАМ ИЗ МАССИВА ПОСЧИТАЛИ И СДЕЛАЛИ...

КЛИЕНТ...
- НАС ФИНАНСИРОВАЛ РОДСТВЕННИК. СКАЗАЛ НЕ ВЕРНЕТЕ-БУДЕТ ОН С ВАМИ ДЕЛО ИМЕТЬ....

НАШ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ...
- ПРОСТИТЕ... ЕСЛИ РОДСТВЕННИКУ НРАВИТЬСЯ МАССИВ ПУСТЬ ЗАКАЗЫВАЕТ-СДЕЛАЕМ-ЗА ОПРЕДЕЛЕННУЮ ПЛАТУ...
КАКАЯ НАМ РАЗНИЦА КТО ВАС ФИНАНСИРУЕТ...ЧТО ЗАКАЗАЛИ-ТО МЫ И ПОСТАВИЛИ. А ЕСЛИ ВЫ ЗАБЫЛИ ПОСОВЕТОВАТЬСЯ С ТЕМ КТО ВАМ ДЕНЬГИ ДАЕТ-РЕШАЙТЕ ПРОБЛЕМУ В КРУГУ РОДСТВЕННИКОВ...

ПРОЧИТАВ ДИАЛОГ ВЫРИСОВЫВАЕТЬСЯ ПОРТРЕТ КЛЕНТА- ПОЛМЕТРА СНАРЯД С ОДНОЙ СТОРОНЫ И 2 МЕТРА С ДРУГОЙ...
КАК БОРОТЬСЯ С ТАКИМ КЛИЕНТОМ...
КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ВСТРЕЧЕ- ПО СТАТЬЯМ И БУКВАМ ЗАКОНА.....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 17:39   #8
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

еще раз тот же самый разговор, но под запись голоса. пригодится.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 17:48   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ПРОСТИТЕ, А РАЗВЕ ДИКТОФОННАЯ ЗАПИСЬ БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ ЗАПИСЫВАЕМОГО-МОЖЕТ ЯВЛЯТЬСЯ ДОКАЗАТЕЛЬСТВОМ?
КАК ОТРАЗИТЬ, ЧТО МЕБЕЛЬ У КЛИЕНТА УЖЕ БОЛЕЕ 14 ДНЕЙ, И С ПРЕТЕНЗИЯМИ ОН ОПОЗДЛАЛ -МОЖНО ЛИ СОСТАВИТ ВНУТРЕННИЙ АКТ УСТАНОВКИ ИЛИ ДОСТАВКИ? ИЛИ ЭТО ВООБЩЕ НЕ НУЖНО..
И КАК ВСЕ ТАКИ УГОМОНИТЬ КЛИЕНТА.... ПРЕДЛОЖИТЬ ЧЕРЕЗ СУД РЕШАТЬ ИЛИ СХИТРИТЬ И ПРЕДЛОЖИТЬ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ С ПРЕТЕНЗИЕЙ И ПООБЕЩАТЬ РАССМОТРЕТЬ....ЕСЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ, ТО КАКИЕ МОМЕНТЫ В НЕМ БУДУТ В НАШУ ПОЛЬЗУ...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 17:52   #10
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

А эта запись и не будет доказательством. Т.е. суд ее официально в основу своего решения не положит. Но выводы о том, как и что было - сделает.
А вообще, на самом деле, если вашу фирму накажут, не жалко будет абсолютно. В следующий раз будете умнее. Такого идиотизма, как без каких-либо документов делать дорогой индивидуальный заказ, я не видел.
Пока ничего не делайте и не советуйте клиенту, ждите, пусть он сам изложит свои претензии на бумаге, потом в зависимости от того, что напишет и будете решать.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.

Последний раз редактировалось JokerSE; 31.03.2008 в 17:54..
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 18:10   #11
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Смею предположить что и чека с договором судя по всему всего скорее то же не дали клиенту?
Тогда вообще порядок, делаете морду кирпичем и говорите "никуя не знаю, моя хата с краю" мебель мы не делаем, мы фирма по переработке мебели в опилки а не наоборот.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 18:14   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ДЕЛО В ТОМ, ЧТО ЭСКИЗ ПОДПИСАН...
А АКТ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ НЕ СТАЛИ НАСТАИВАТЬ-ТАК КАК КЛИЕНТ ОБЕЩАЛ ЗАЕХАТЬ В ОФИС И ПОДПИСАТЬ(ДО ЭТОГО КЛИЕНТ ЗАКАЗЫВАЛ ИЗДЕЛИЯ И ПОСЛЕ СДАЧИ-ПРИЕЗЖАЛ В ОФИС ПОДПИСЫВАТЬ)ВОТ МЕНЕДЖЕР И ПОВЕРИЛ ЕМУ.
КОНЕЧНО ОШИБКА НАША..
КЛИЕНТ НАСТРОЕН ЛИБО НА ВОЗРАТ ДЕНЕГ ЛИБО НА НОВОЕ БОЛЕЕ ДОРОГОЕ ИЗДЕЛИЕ.

НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ БУДЕТ ДОКАЗАТЬ БЕЗ ПОДПИСИ КЛИЕНТА,
1.ЧТО РАБОТА БЫЛА ПРИНЯТА- СОСЛАВШИСЬ НА ТО, ЧТО МЕБЕЛЬ ЭКСПЛУАТИРОВАЛАСЬ,
2. ЧТО ПРИ ДЕМОНТАЖЕ МЕБЕЛИ СТРОИТЕЛЯМИ- МОГЛИ ВОЗНИКНУТЬ НЕДОЧЕТЫ
3. КЛИЕНТ НЕ МОЖЕТ ДОКАЗАТЬ, ЧТО ЗАТЯНУЛИ С УСТАНОВКОЙ-ДА И В ДОГОВОРЕ ПРО ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ ПО УСТАНОВКЕ НЕ ПРОПИСАНО...
4. НО МЫ В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ НЕ МОЖЕМ ДОКАЗАТЬ, ЧТО ДЕМОНТАЖ БЫЛ ПРОИЗВЕДЕН НЕ НАМИ....
ЕСЛИ МЕБЕЛЬ ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ-ИМЕЕТ ЛИ КЛИЕНТ ПРАВО ТРЕБОВАТЬ ИМЕННО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. ПРОСТО ПОСЛЕ ДЕМОНТАЖА СТРОИТЕЛЯМИ -ИМЕННО ЭТУ ЧАСТЬ МЕБЕЛИ КОТОРУЮ ДЕМОНТИРОВАЛИ-НУЖНО ПРОСТО ОТРЕГУЛИРОВАТЬ...
КАК УБЕДИТЬ КЛИЕНТА, ЧТО МЕБЕЛЬ ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ-ЧТО МАКСИМУМ НА ЧТО ОН МОЖЕТ РАССЧИТЫВАТЬ- ЭТО ТО ЧТО МЫ МОЖДЕМ ЗАНОВО УСТАНОВИТЬ ДЕМОНТИРОВАННЫЕ ДЕТАЛИ...
ИЛИ ВСЕ-ТАКИ ОН МОЖЕТ ДОБИТЬСЯ ВОЗВРАТА???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 18:25   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ДА ДОГОВОРА НЕТ
ЕСТЬ БЛАНК ЗАЯВКИ ПОДПИСАННЫЙ КЛИЕНТОМ, ГДЕ ПРОПИСАНО, ЧТО В СЛУЧАЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ИЛИ ПРЕДОПЛАТЫ - ЗАКАЗ ИЗМЕНЕНИЮ НЕ ПОДЛЕЖИТ И ЧТО ПРЕДОПЛАТА ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ...КЛИЕНТ 100% РАСЧИТАЛСЯ-НО ЧЕКА У НЕГО НЕТ( ОН ЗВОНИЛ И ПРОСИЛ ДАТЬ ДУБЛИКАТ-ЯКОБЫ ВНАЧАЛЕ ПОТЕРЯЛ, ПОТОМ СКАЗАЛ, ЧТО ЕМУ НЕ ДАВАЛИ). КОНЕЧНО В КРАЙНЕМ СЛУЧАЕ МОЖНО ВСТРЕЧНО РАССКАЗЫВАТЬ-ЧТО МЕБЕЛЬ У НЕГО -А РАСЧЕТ НЕ ПРОИЗВЕДЕН-НО НЕ ХОЧЕТЬСЯ ДО ЭТОГО ОПУСКАТЬСЯ. ХОЧЕТЬСЯ ДОСТОЙНО ВЫЙТИ ИЗ СИТУАЦИИ...
КАКОЙ-ТО ЗАМКНУТЫЙ КРУГ- У НЕГО НЕТ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ ПИСМЕННЫХ И У НАС НЕТ..
ВСЯ МЕБЕЛЬ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА-КРОМЕ НАВЕРНОЕ ДЕМОНТИРОВАНОЙ....И ТО МЫ В ПРИНЦИПЕ НЕ ПРОТИВ ПЕРЕУСТАНОВИТЬ...
МЫ И ПРЕДЛОЖИЛИ СРАЗУ КАК УВИДЕЛИ, ЧТО ОНИ ДЕМОНТИРОВАЛИ- НО КЛИЕНТ ОТКАЗЫВАЕТЬСЯ- ХОЧЕТЬСЯ УЖЕ ДРУГОГО ....АППЕТИТ РАЗЫГРАЛСЯ...
ОПАСАЮСЬ-ЧТО ОН МОЖЕТ КАК-РАЗ ПОПРОБОВАТЬ ДОКАЗАТЬ, ЧТО НЕДОДЕЛАНО-ЧТО МЫ НЕ СТАВИЛИ.
МОЖЕТ ЛИ ФОТО БЫТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВОМ ИЛИ КАКИЕ ФАКТЫ МОГУТ СЫГРАТЬ В НАШУ ПОЛЬЗУ.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 18:30   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

СДЕЛАЛИ ТО МЫ С ДОКУМЕНТАМИ- А ВОТ АКТА ПРИЕМА ПЕРЕДАЧИ НЕ ПОДПИСАЛИ......
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 18:47   #15
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
НО НЕ ХОЧЕТЬСЯ ДО ЭТОГО ОПУСКАТЬСЯ. ХОЧЕТЬСЯ ДОСТОЙНО ВЫЙТИ ИЗ СИТУАЦИИ...
Запомните одно, придется до такого опускаться, придется нагло врать, подставлять и т.д., жизнь такая.
А если будете корчить из себяправильных, то с 99% вероятностью могу сразу Вас заверить - будете платить много и долго и мебель заберете!
Потреб не стыдится, а чего Вам то стыдиться?
Нагло врите, уворачивайтесь, не признавайте что мебель ему продавали, говорите что он хотел купить, но не купил, сказал что нашел где то дешевле.
Пока Вы сами не сознаетесь или пока потреб не предоставит каких то документальных доказательств Вас ни один суд не сможет ни к чему обязать.
Еще раз, раз нет у него доков - морду кирпичем и "ничего не знаю, моя хата с краю, вы у нас ничего не покупали и мы вам ничего не делали, не мешайте работать, досвидос."
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 19:05   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ctulhu Fhtang, ВЫ СЧИТАЕТЕ, ЧТО ОНИ НЕ СМОГУТ ДОКАЗАТЬ, ЧТО ИМЕННО НАША ФИРМА ИЗГОТОВИЛА И УСТАНОВИЛИ МЕБЕЛЬ.....
В КРАЙНЕМ СЛУЧАЕ Я ДУМАЮ, ЧТО ПРИЗНАТЬ ФАКТ ИЗГОТОВЛЕНИЯ МОЖНО, ДА И ФАКТ УСТАНОВКИ НАМИ ТОЖЕ...НО МОЖНО
1- ДОКАЗЫВАТЬ, ЧТО ТОВАР БЫЛ НЕОПЛАЧЕН
2-ПО ЗАКАЗУ У НАС ИДЕТ ТОЛЬКО ИЗГОТОВЛЕНИЕ И НЕ СЛОВА ОБ УСТАНОВКЕ-МОЖНО ЛИ ОПИРАТЬСЯ НА ТО ЧТО УСТАНОВКА БЕСПЛАТНАЯ И ПОЭТОМУ НЕ О КАКОМ ВОЗВРАТЕ РЕЧИ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ- ФАКТОМ ПРИНЯТИЯ МЕБЕЛИ МОГУТ ЛИ ЗАЩИТАТЬ-ЧТО КЛИЕНТ ПОЗВОЛИЛ УСТАНОВИТЬ МЕБЕЛЬ И УЖЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ ЕЙ....

ИЛИ ВСЕ-ТАКИ ЛУЧШЕ КАК ВЫ СОВЕТУЕТЕ- УКАЗАТЬ НА ДВЕРЬ И ПОСОВЕТОВАТЬ ВНАЧАЛЕ ДОКАЗАТЬ, ЧТО ОН РАССЧИТАЛСЯ ЗА МЕБЕЛЬ.

ПРОСТО ПЕРВЫЙ РАЗ СТАЛКИВАЕМСЯ С ТАКИМ КЛИЕНТОМ.

КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 19:08   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Убедительная просьба... Нажмите повторно Caps Lock. Пожалейте собеседников.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 19:10   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

простите-исправляюсь ...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 19:18   #19
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Мое личное мнение это указать на дверь, ни о чем вообще не разговаривать, не отвечать ни на какие бумажки а когда дойдет дело до суда прикинуться шлангом и с не понимающим видом сидеть, а потом заявить что этого обормота Вы вообще впервые видите.
Ну привидет он свидетелей в суд, Вы ходатайствуйте о вызове всего персонала в качестве свидетелей и все скажут что никогда его не видели.
Доказательств у него нет, а следовательно доказать ничего он не сможет.
Голословное утверждение не является доказательством и не рассматривается.
Буквально в мой ДР примерно похожее дело, судья отказала в иске истцу, т.к. он не смог доказать, а я в свое время полностью игнорировал потреба, выкидывал письма и не разговаривал с ним вообще.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 19:25   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Я может плохо уловила смысл (читать такой шрифт выше моих сил), но попробую изложить, как я поняла...
Был сделан индивидуальный заказ на изготовление мебели, договора не было составлено, только эскиз, мебель изготовлена, клиенту передана, через месяц пользования клиент от мебели отказывается с невнятной формулировкой и требованием возврата денег....
Ну и в чем проблема? Мебельные гарнитуры и комплекту возврату не подлежат. Претензий по качеству нет. Сроки даже по статье 25 прошли. Договор заключен и исполнен. Оснований для расторжения нет.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 19:36   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а вот почитала на форуме...
получаеться, что мебель вся у клиента-момент установки ни фирма ни клиент доказать не могут -по бланку указано, что в декабре. можно ли утверждать , что установка произведена в декабря и сейчас по прошествию 3 месяцев клиент пытаеться написать претензию...

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 ДНЕЙ, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в УПОТРЕБЛЕНИИ , сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный ЧЕК или кассовый ЧЕК либо иной подтверждающий ОПЛАТУ указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих ОБМЕНУ по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

не считая, того, что мебель не подлежит обмену...

возможно ли честным путем доказать или все-таки только отказам от получения денег?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 19:41   #22
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Мебельные комплекты возврату не подлежат, 14 дней прошло. Вы свой договор исполнили надлежащим образом. Я в толк не возьму - в чем Вы видите проблему? Что Вас смущает?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 19:44   #23
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Совет Ктулху все-таки на мой взгляд слишком экстремальный, самое правильное это дождаться письменной претензии и так же письменно отказать.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 19:46   #24
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Анфиса_продавец - спасибо за ответы. Подскажите а как доказать, что мебель мы уже давно поставили. как можно себя обезопасить-я думаю клиент попробует опираться на то, что именно мы не доустановили и поэтому они еще не принимали работу.может ли он это доказать и каким способом?
впервые на этом форуме...какой народ отзывчивый.
всем заранее спасибо за помощь в решении проблемы...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 19:55   #25
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

У вас же даже фотография есть!
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 19:58   #26
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Уточните, пожалуйста, у Вас это идет, как договор купли-продажи, или как договор бытового подряда? Вы сами изготоавливаете мебель или заказываете под эскиз у третьего лица? Так было бы легче Вам ответить...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 20:04   #27
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
У вас же даже фотография есть!
Не думаю что они додумались на пленочную мыльницу фоткать, сейчас у всех цифровики.
А цифровая что, да я закажу дизайнерам, они мигом в фотошопе шкаф из платины поставят, при том поставят там где захочу и какой захочу.
Да что шкаф, они еще и сундук с баксами поставят посреди комнаты.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 20:06   #28
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

смущает, то, что нет документа-когда я установила мебель... и не могу понять как я или клиент могут доказать - когда именно мы ее поставили?
на бланке указан декабрь-есть подпись о ознакомлении и согласии с заказом, но нет подписи о принятии заказа....можно ли опираться на акт транспортной компании и не может ли клиент оспорить-утверждая, что да привезли-но не поставили. и насколько фото установленной мебели могут быть доками..каким документом оформить, что 14 дней прошло и что даже если есть недочеты- то это вина 3-х лиц(строителей, которые демонтировали). просто ошеломляет размах клиента и хочеться дать грамотный отпор-чтоб другим не повадно было...

я отлично понимаю что у клиента 2 пути-либо подать в суд, но я уверена что он проиграет, либо травить проверками.а как практика показывает проверки просто на какое-то время будут мешать работе фирмы. хочеться клиенту по букве закона объяснить-что нашей вины нет...
и отбить желание продолжать все это...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 20:11   #29
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Товарищ незарегестрированный, Вам Анфиса уже все объяснила с точки зрения Закона. Ваш клиент не прав ни по какой статье, что Вы себе накручиваете? Пусть идет куда хочет-хоть в суд в Гоаге, все равно ему ничего не светит! Хватит уже переливать из пустого в порожнее, аж до смешного доходит...
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.


Последний раз редактировалось Лена777; 31.03.2008 в 20:20..
Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 20:18   #30
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

мы изготовители...
да фотки на цифровике..
но клиент демонтировал только часть мебели - а часть как стояла так и стоит....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 20:20   #31
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ну почти успокоили...
и все же как доказать-что 14 дней с момента монтажа прошли?
извините за занудство..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 20:28   #32
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

14 дней здесь не причем. Возврат/обмен не возможен потому что:

1. Индивидуально-определенный товар.
2. Товар из постановления 55 (перечень товар, неменяемых в течение 14 дней) - мебельные гарнитуры и комплекты
3. Был в употреблении, не сохранен заводской вид
4. Товар не имеет недостатков (имеется в виду заводской брак)
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 20:31   #33
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Я вот не пойму. Ладно, нет Договора, чека и.т.д.
Рабочие собирали мебель, это в каком-нибудь наряд-заказе есть? Как в конце месяца рабочим зарплата выплачивается? Где-то должно фиксироваться время...
И что Вас заклинило :"Как я докажу, что прошло 14 дней?" Вас это кто-то заставляет доказывать? Пусть клиент доказывает, что мебель ему собрали вчера(образно).И, вообще, она (мебель) НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА! В чем проблема-то?
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 20:35   #34
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Как в конце месяца рабочим зарплата выплачивается? Где-то должно фиксироваться время...
Как, как, вот у нас к примеру фиксированная зарплата, не зависит ни от чего.
А вообще, незарегистрированный, есть такая поговорка "Чем больше бумаги-тем чище зад".
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 20:38   #35
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

спасибо за ответы....и поддержку-просто всегда хорошо на ситуацию посмотреть с разных сторон..
на все 100% уверена в своей правоте- после встречи - по результату отпишусь.........
еще раз огромное спасибо за помощь в решении нашей проблемы....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 20:40   #36
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Да да, не забудьте, сообщите о результате, мы за Вас, мы на Вашей стороне, удачи Вам с ним.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 20:41   #37
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ctulhu Fhtang Посмотреть сообщение
Да да, не забудьте, сообщите о результате, мы за Вас, мы на Вашей стороне, удачи Вам с ним.
А лучше-УДАЧИ Вам БЕЗ НЕГО!
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика