На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 15:55   #1
Натахус
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег или замена?

Здравствуйте.

Ситуация такова:был куплен мобильный телефон Сони Эриксон W580 в августе 2007 г.
На данный момент у телефона выявились поломки:из 12 кнопок 8 треснули(говорят что у этой модели это обычное дело), отключается экран, хотя клавиатура подсвечивается, т.е. телефон не вырубается, по экрану идут поперечные цветные полосы, то что на экране не видно, телефон не всегда видит карту памяти и соответственно летят все настройки и проч. Есть весь комплект(все, с чем телефон продавался), НО нет USB-кабеля(утерян).

Телефон меня абсолютно устраивает по своим функциям, если бы не поломки...
Вопросов несколько...

Могу ли я рассчитывать на расторжение ДКП и возврат денег (без кабеля) или на обмен на точно такую же модель?
И отправит ли продавец мой телефон на экспертизу или согласится обменять его без экспертизы???
Мои шансы?
Спасибо.
Натахус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 15:57   #2
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Натахус Посмотреть сообщение
Здравствуйте.

Ситуация такова:был куплен мобильный телефон Сони Эриксон W580 в августе 2007 г.
На данный момент у телефона выявились поломки:из 12 кнопок 8 треснули(говорят что у этой модели это обычное дело), отключается экран, хотя клавиатура подсвечивается, т.е. телефон не вырубается, по экрану идут поперечные цветные полосы, то что на экране не видно, телефон не всегда видит карту памяти и соответственно летят все настройки и проч. Есть весь комплект(все, с чем телефон продавался), НО нет USB-кабеля(утерян).

Телефон меня абсолютно устраивает по своим функциям, если бы не поломки...
Вопросов несколько...

Могу ли я рассчитывать на расторжение ДКП и возврат денег (без кабеля) или на обмен на точно такую же модель?
И отправит ли продавец мой телефон на экспертизу или согласится обменять его без экспертизы???
Мои шансы?
Спасибо.
Походу телефон умирает. В принцыпе вы можете расчитывать и на то и на другое. Телефон имеет механические повреждения (царапины, сколы и так далее) ?! Если да, то скорее всего будет экспертиза о причинах возникновения недостатков.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 19:52   #3
Натахус
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Царапин и сколов нет, кроме потертостей с обратной стороны, но там трется панель о панель при раздвижении.

То есть даже при отсутствии кабеля я могу попытать удачу и меня не отправят??? Меня волнует именно этот вопрос...

И принцип и последовательность как написано в форуме, т.е. обычная?
Натахус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 20:51   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,406
Репутация: 80032730
По умолчанию

Отсутствие кабеля при возврате может его сильно затруднить. Продавец может отказаться удержать цену кабеля из возвращаемых денег. Тогда придется искать и покупать этот кабель самостоятельно.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 20:51   #5
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Кабель придется или купить, или договориться с продавцом о том что стоимость кабеля изымается из возвращаемой вам суммы денен. В остальном все как обычно.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 00:47   #6
Натахус
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое. Поняла , что без кабеля лучше не нечинать дело...
Натахус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 00:52   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А вообще по этой модели можете почитать целую тему на 21 странице, что касается треснувших кнопок и дальнейших боданий с продавцом. Думаю в ней найдете все ответы на Ваши вопросы http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...highlight=W580
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 11:38   #8
Натахус
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Огромное всем спасибо!
Натахус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2008, 17:15   #9
Натахус
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

По ходу дела появился еще вопросик...
А могу я в претензии потребовать расторжения ДКП или обмен на такой же, НО ВЫПУСКА ТОЛЬКО 2008 ГОДА(прямо так и написать можно)?
Говорят, что все проблемы с этим телефоном были устранены в выпуске этого года...
Натахус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2008, 17:17   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Проще потребовать расторжения ДКП, но на словах намекнуть на возможность замены.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2008, 17:28   #11
Натахус
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Думаете?
А не спровоцирую я при этом чего-нибудь?
Тут через весь форум идет мысль:"Оформляйте все письменно и имейте подтверждение".
Вот и побаиваюсь намекать...
Натахус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2008, 17:38   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
А не спровоцирую я при этом чего-нибудь?
самое тяжелое психологически действие для продавца - это отдать деньги... Да и экономически тоже. Так что замена выгодна и Вам и ему.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2008, 08:13   #13
Натахус
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Натахус Посмотреть сообщение
По ходу дела появился еще вопросик...
А могу я в претензии потребовать расторжения ДКП или обмен на такой же, НО ВЫПУСКА ТОЛЬКО 2008 ГОДА(прямо так и написать можно)?
Говорят, что все проблемы с этим телефоном были устранены в выпуске этого года...
Так как с этим быть?
Написать/намекнуть/нечто иное?

Еще мнения можно услышать?
Натахус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2008, 08:41   #14
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Вы уже заключили ДКП и в рамках взятых продавцом обязательств не имеете права еще более ужесточать требования.
Цитата:
А могу я в претензии потребовать расторжения ДКП или обмен на такой же, НО ВЫПУСКА ТОЛЬКО 2008 ГОДА(прямо так и написать можно)?
Где Вы нашли в законе "обмен только на текущий год выпуска"? Какой год будет у продавца на тот и может обменять. Он не завод.
Написать можно что угодно, выполнить продавец обязат только то, что в рамках закона. Все, что за рамками - добрая воля продавца.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2008, 09:35   #15
Натахус
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Нигде я ничего подобного не находила, потому и спрашиваю...

Ответ понятен, значит буду требовать возврата денег...
Ибо телефон 2007 года не хочу, чтоб потом не бегать с ним потом, как с этим...
Вчера консультировалась с продавцом телефонов, он подтвердил, что телефоны 2008 значительно качественней...
Натахус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2008, 18:31   #16
Натахус
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

ОЦЕНИТЕ, плиз!
Правда, все содрала с других претензий, но хочется, чтобы знающие люди проверили. Подкорректируйте, ежели что...Спасибо заранее.

Кстати, весь комплект нашла.



Директору
ООО «Салоны Связи»
г.Москва, ул. Земляной вал, д.33
Курский

От .......................,
проживающей по адресу: ..........................
Тел: ...........................





Претензия



21 августа 2007 года в Вашем магазине мной был приобретен сотовый телефон SonyEricsson W580 grey, что подтверждается кассовым и товарным чеками и гарантийным талоном. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
После покупки в отношении телефона соблюдались все правила эксплуатации и хранения, описанные в инструкции, тем не менее, через некоторое время после покупки:
1) треснули кнопки с цифрой «1», «2», «3», «4», «5», «7», «9», «#»;
2) стал гаснуть экран на длительное время во время набора номера или смс;
3) при перемещении по меню через весь экран проходят цветные поперечные полосы и круги, из-за чего невозможно разглядеть что изображено на экране;
4) периодически не распознается карта Memory Stick Micro(М2), из-за чего не определяются номера абонентов со входящих и исходящих звонков;
5) периодически не работает фотокамера;
6) не работает функция управления встряхиванием проигрывателя;
7) слевой стороны экрана появились белые точки, так называемые «битые» пиксели;
8) при исходящем звонке срабатывает соединение, но абонент не слышит меня, а я его;
Всё это затрудняет его использование по назначению и является нарушением требований к его качеству. Таким образом, я считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества, недостаток которого обнаружен в течение гарантийного срока. В соответствии с этим и на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:
-вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере: 11 990-00 рублей (Одиннадцати тысяч девятисот девяноста рублей).
-рассмотреть мое требование в течение 10 дней, на основании ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
От ремонтно-восстановительных работ я отказываюсь.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителя», налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, так же Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Приложения:

1) копия кассового чека;
2) копия товарного чека;
3) копия гарантийного талона;





19 апреля 2008 года Подпись

Последний раз редактировалось Натахус; 20.04.2008 в 21:08..
Натахус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2008, 10:54   #17
Натахус
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Никто не поможет?
Натахус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2008, 15:40   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

забыли про свое присутствие на проверке и экспертизе написать.
"перИодически"... "приобретен"...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2008, 16:49   #19
Марина82
Новичок
 
Регистрация: 18.04.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Скажите, а что будет, если продавец не ответит на претензию в течение 10 дней с момента ее подачи (например, неуспеет получить результат экспертизы)?
Марина82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2008, 17:08   #20
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Думается мне, что продавец в этом случае отдаёт деньги покупателю, а затем, если экспертиза показала вину последнего, эти денежки пытается вернуть через суд (если в добровольном порядке покупатель не желает их вернуть).
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2008, 20:25   #21
Натахус
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
забыли про свое присутствие на проверке и экспертизе написать.
Как это изложить не подскажете?

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
"перИодически"... "приобретен"...

Грамматику и не проверила, спасибо. Исправлю.
Натахус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2008, 15:58   #22
Натахус
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Ну, пожалуйста, куда и как впихнуть про экспертизу и проверку качества?
Натахус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2008, 16:06   #23
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26434
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 10:17   #24
Натахус
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Это я и так знаю. А при чем тут претензия?

Я думала в текст претензии что-то надо вписать на этот счет...А в ссылке, данной Вами ничего про это не сказано!
Натахус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 15:23   #25
Натахус
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию ответ на мою претензию

Если кому то еще интересно...

Получила ответ на претензию через 3 дня-отказано в удовлетворении. Ибо считают мои претензии необоснованными и ссылаются на то, что деньги могут вернуть только тогда, когда неполадки в сложных товарах являются неустранимыми.
Отдала их ответ знакомому юристу, будет думать что делать дальше.
Т.к. никакого решения моей проблемы с их стороны не предлагается.
Натахус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 15:32   #26
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Натахус Посмотреть сообщение
Получила ответ на претензию через 3 дня-отказано в удовлетворении. Ибо считают мои претензии необоснованными и ссылаются на то, что деньги могут вернуть только тогда, когда неполадки в сложных товарах являются неустранимыми.
Ну и славно! Чего тут думать-то! Исковое заявление по образцам с сайта и вперед к мировому судье по Вашему месту жительства или по адресу продавца. Еще неустойку стрясете и моральный вред компенсируете.
Телефона нет в перечне 575, а значит существенность недостатка роли не играет. Продавец явно погорячился давая такой письменный ответ.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 16:05   #27
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина82 Посмотреть сообщение
Скажите, а что будет, если продавец не ответит на претензию в течение 10 дней с момента ее подачи (например, неуспеет получить результат экспертизы)?
А если он (продавец) ответ решил прислать письменно? Допустим, он на 8-ой день написал ответ на претензию, я же не получу этот ответ на
10-ый день???
Подождать ещё недельку по почте, а потом "звонить в колокола?"
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2008, 22:51   #28
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну и славно! Чего тут думать-то! Исковое заявление по образцам с сайта и вперед к мировому судье по Вашему месту жительства или по адресу продавца. Еще неустойку стрясете и моральный вред компенсируете.
Телефона нет в перечне 575, а значит существенность недостатка роли не играет. Продавец явно погорячился давая такой письменный ответ.
ВАУ! Я прям взбодрилась вся после такого обнадеже-ободряющего ответа!!!
Спасибо!
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика