На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 08:09   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation Помогите пожалуйста вернуть деньги

Купила 4м назад телефон моторола а 1200е. 12000!Батарея (на сайте производителя написано) должна держать 7-10ч. Я когда покупала тел этого не знала, в магазине на ценнике было написано 4ч. Но на самом деле батарея слабая держит намного меньше. При разговоре +- 2ч. (не пользуюсь остальными функциями) в день, тел садится полностью! При покупке продавцы сказали, что можно ставить любые проги, но оказалось потом, что моторола а 1200е не имеет загрузки сторонних приложений, те кроме картинок и игр ничего не закачивается, хотя это и смартфон! В гарагтии, инструкции и других документах на телефон ничего не написано о производителе! Вообще ничего, даже страны! Только штрих-код, напоминающий код Великобритании (разница в одной цифре), на батарее написано: Произ в Китае! Я могу потребовать возврат денег за тел? Тел не устраивает ни по каким параметрам!!! Помогите вернуть деньги!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 08:18   #2
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Купила 4м назад телефон моторола а 1200е. 12000!Батарея (на сайте производителя написано) должна держать 7-10ч. Я когда покупала тел этого не знала, в магазине на ценнике было написано 4ч. Но на самом деле батарея слабая держит намного меньше. При разговоре +- 2ч. (не пользуюсь остальными функциями) в день, тел садится полностью!
На сайте производителя написано:

Цитата:
MOTOMING A1200E

Рабочие характеристики

Стандартная батарея: 850 мА ⁄ ч

Время работы в режиме ожидания: 131-170 часов

Время работы в режиме разговора: 3-7,4 часа
Я не совсем понял сколько он у вас держит в режиме разговора - 2 часа ?! или 4 часа +- 2 часа ?!
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 08:21   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

При разговоре 2ч. в день, телефон садится полностью!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 09:00   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Отсутствие информации о производителе, я могу вернуть деньги?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 09:01   #5
Jtag
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

В инструкции на самсунг написано ,что телефрн работает столько то часов в режиме ожидания и столько то в режиме разговора,а потом идет сноска :"Время работы аккумулятора зависит от конфигурации сотовой сети, расстояния до базовой станции, типа SIM-карты, рельефа местности и т. п."
Я это к тому, что это не гарантированные часы работы телефона,все зависит даже от того как часто вы передвигаетесь по городу (телефон регестрируется в "новой сети").
Jtag вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 09:07   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Отсутствие информации о производителе?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 10:02   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

под аккумулятором есть Росстандарт и ССС?
Что написано в гарантийном талоне про гарантию на аккумуляторы?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 10:58   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,288
Репутация: 79771640
По умолчанию

Производитель - фирма Моторола. О каком еще производителе вы хотите получить информацию?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 11:01   #9
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Производитель - фирма Моторола. О каком еще производителе вы хотите получить информацию?
Скорее всего имеется ввиду вот это:

Цитата:
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 11:07   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,288
Репутация: 79771640
По умолчанию

Для информации о производителе вполне достаточно названия, тем более широко известного.
Слова о режиме работы и реализуемых товарах явно относятся к продавцу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 07:08   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вообще никакой инф нет. есть только надпись: Упаковано моторолой! Сделано для Росии! и штрих-код Великобритании!
Но на батарее написано Китай!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 07:37   #12
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Но на батарее написано Китай!
И? Вы видели батареи произведенные в США? Или Великобритании? Все делают в Китае.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 07:43   #13
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rezac Посмотреть сообщение
И? Вы видели батареи произведенные в США? Или Великобритании? Все делают в Китае.
Вы правы:



Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 07:47   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я консультировалась в обществе по защите прав потребителей, мне сказали, что при отсутствии информации об изготовителе можно вернуть деньги
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 08:11   #15
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Я консультировалась в обществе по защите прав потребителей, мне сказали, что при отсутствии информации об изготовителе можно вернуть деньги
Вот прямо сейчас здраво подумайте и представьте, как Вы стоя перед кафедрой будете доказывать суду, что продавец не предоставил информацию по изготовителю Моторолла. Откройте паспорт, инструкцию и почитайте, что там. А там точно есть название фирмы и местоее нахождения. Так же есть сайт, мыло. Но нет и не будет МЕСТО РАСПОЛОЖЕНИЯ ЗАВОДОВ! На какой территории производятся телефоны и комплектующие Вам без разницы!
Еще раз повторюсь. Вся продукция производится в странах третьего мира. И те вещи которые юзают европейцы производятся не в тех странах где продаются. Китай на сегодня лучшая страна для размещения заводов. Там их и все втыкают.

Последний раз редактировалось Rezac; 28.03.2008 в 08:14..
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 08:25   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Нет ни названия фирмы, ни местанахождения! ничего кроме штрих-кода нет!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 08:33   #17
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Нет ни названия фирмы, ни местанахождения! ничего кроме штрих-кода нет!
На батареи или в инструкции к телефону и его упаковке?
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 08:38   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ни на телефоне, ни в инструкции ни в ... нет информации о телефоне
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 08:54   #19
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Ни на телефоне, ни в инструкции ни в ... нет информации о телефоне
Прочитайте ещё раз инструкцию и посчитайте сколько раз там повторяется "Компания Motorola" (я сейчас листаю инструкцию к этому телефону).
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 15:29   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Конечно можете. причем по одному из следующих оснований:
1. обман потребителя (ссылаетесь на показания свидетелей, которые были при приобретении телефона, а те в свою очередь говорят, что продавец прямо сказал, что аккумулятор держит 6 часов разговора, или 2 недели ожидания, то же самое про операционную систему телефона. И не надо даже ничего доказывать, породавец должен доказать, что довел до вас информацию, что время работы всего 2 часа. А таких документов с вашей подписью скорее всего нет.) Немного хитрости и грамотная претензия)))) У нас же действует презумпция глупости потребителя, а потому потребитель в этом плане всегда прав.
2. провести проверку качества, или экспертизу. Возмоно телефон действительно говно.

Первое основание однозначно проще провернуть, т.к. никаких экспертиз не требуется. Найдите хорошего юриста и дело решено. Вернуть обратно телефон не такая уж и сложная затея.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 16:01   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я тут покапалась и... У меня в телефоне есть функция распознавания визиток и госовые команды, они не работают. Я в технике неплохо разбираюсь, копалась, копалась, не смогла включить, думаю, что телефон с деффектом. И в счетчиках времени скидывается только время последнего разговора, общее время вообще не скидывается, в инструкции написано, что должно скидываться. При стольких недостатках я могу потребовать немедленного возврата денег, или как всегда 10 дней по претензии. У нас во Владивостоке магазины постоянно отправляют в сервисные центры, они далеко находятся, через весь город ехать надо! Я могу в магазин предъявить претензию? Что вообще говорить?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 16:48   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

По штрих-коду телефон произведен в Великобритании
Сдругой стороны коробки другой штрих-код с неизвестной страной -произ.
По imei телефон произведен в Франции или в Сша (не понятно), FAC -00!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 20:17   #23
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Позвоните вот сюда, и уточните все интересующие вас вопросы:

Цитата:
Представительство компании Motorola в России

Круглосуточная горячая линия для пользователей мобильных телефонов Motorola

Звонки по России (бесплатно): 8 800 200 13 13
Звонки в Москве: (495) 784 62 62
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2008, 16:24   #24
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я сдала телефон! Написала претензию, в которой сослалась на закон и указала 10 дневный срок! Продавец мне сказал, что 10 дней на рассмотрение претензии, но не на ее удовлетворение! У меня еще не работает фунцкия распознавания речи и слабая батарея. Продавец сказал, что это мелочи, особенно функция! Насколько продавец прав?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2008, 19:56   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,288
Репутация: 79771640
По умолчанию

Неправ ни насколько. В законе нет воббще понятия "рассмотрение претензии". Так что и сроков на это несуществующее действо никаких не отводится.
Читаем статью 22:

"Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2008, 06:05   #26
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Является ли прошивка ремонтом? Если они скажут, что смена программного обеспечения не ремонт! Я не хоче ремонтированный телефон!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2008, 06:29   #27
demos
 
Аватар для demos
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 377
Репутация: 60
По умолчанию

Да, если в аппарате были устранены недостатки

---
добавил:
Хотя тут все не так однозначно как казалось бы в начале. Если прошили той же версией прошивки, то, как предложили сдесь на форуме - это можно считать сбросом к заводским настройкам (Иногда бывает, что даже перпрошивка не сбрасывает некоторые настройки, которые настроили руки пользователя
) Если же прошили другой версией прошивки и это помогло, то это устранение недостатка. Т.к. бывают и сами прошивки глючные, без вмешательства пользователя и недостаток товара проявляется именно из-за этого.

наверное так.

----

но ведь вы написали претензию с требованием вернуть деньги, значит вас не должен полноват вопрос шили они его, паяли, они должны вернуть деньги..много денег
если конечно признают, что тел.с дефектом.

Последний раз редактировалось demos; 30.03.2008 в 09:11..
demos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2008, 19:03   #28
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
И не надо даже ничего доказывать, породавец должен доказать, что довел до вас информацию, что время работы всего 2 часа.
Это где же такое написано не подскажете?

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А таких документов с вашей подписью скорее всего нет.) Немного хитрости и грамотная претензия)))) У нас же действует презумпция глупости потребителя, а потому потребитель в этом плане всегда прав.
Какой наивный молодой человек...
Не знаю как у вас, а у нас действует принцип равенства и справедливости правосудия. И продавец такого умного потреба может очччень неплохо наказать рублем за наглость .
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 10:11   #29
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

Скажите, если я сдала претензию в субботу 29м, я могу в понедельник 7 требовать деньги?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 10:13   #30
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Скажите, если я сдала претензию в субботу 29м, я могу в понедельник 7 требовать деньги?
9-го...
Считайте лучше.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 10:16   #31
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Почему? Претензия рассматривается только в рабочие дни?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 10:18   #32
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Почему? Претензия рассматривается только в рабочие дни?
Считаем вместе - 30, 31, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 - 10 дней. 9-го должны удовлетворить или начинаем считать неустойку.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 10:20   #33
Васюта
Участник
 
Регистрация: 22.02.2008
Сообщений: 52
Репутация: 60
По умолчанию

29.03, 30.03, 31.03, 1.04, 2.04, 3.04, 4.04, 5.04, 6.04, 7.04. 10-й день выпадает на 7-е апреля..
Васюта вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 10:26   #34
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я тоже считаю 29, я же им сдала не перед закрытием магазина! Вообще я покупала тел в центре города, но магазин(довольно крупный -связной) закрылся, я пошла с претензией в магазин, который не далеко от центра, но меня послали в магазин. который находится на самой окраине, сказали, что только там принимают телефоны с центра! Это наглость! еще они мне заявили, что они, тк я не схотела идти в сервисный центр, будут доставлять телефон туда в течение 4 дней, потом еще 20 проверять! Я написала претензию, и сказала, если не будет через 10 дней ответа, я пойду в суд!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 10:33   #35
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Статья 191. Начало срока, определенного периодом времени

Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика