На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 09:14   #1
Andrellas
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Кто подскажет продавцу

У меня интерестный вопрос, помогите кто может, купили у меня в магазине сверлильный станок. Мощьность 370 вт ременная передача. Покупателю в момент продажи сказали что станок Воронежский. Но про то что произведен в Китае не сказали (умолчали). Покупатель пришел домой попробовал, ему не понравилась мощьнось (можно патрон остановить рукой) Я САМ ПРОБОВАЛ ДРЕЛЬ 400 ВТ тоже остановил. Но он утверждает что это недостаток и он имеет право на возврат денег. Помимо того в претензии он пишет что продавец ему не сказал о месте где произведен. Сервистный центр говорит обратное что недостатков нет. Помогите разобратся в данной ситуации. Торгую недавно еще не сталкивался с такой ситуацией.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 09:23   #2
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

к сожалению, не предоставление полной и достоверной информации о товаре является основанием для обмена (возврата) товара.
Однако, узнайте, для каких целей приобретался станок-для бытовых или связанных с предпринимательской деятельностью.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 09:24   #3
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Сказали-умолчали - это все еще доказать надо. Какая страна указана на ценнике, на упаковке, в инструкции, на самом аппарате?
Не понравилась мощность - не основание и не недостаток. Так что с этим в сад. С первым - под вопросом...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 09:26   #4
АндрейК
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Экстремизм-это плохо

На ценнике, на аппарате и в инструкции написано что произведен в Китае. Мощность и все характеристики тоже.
АндрейК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 09:30   #5
ВасилийК
 
Аватар для ВасилийК
Продавец
 
Регистрация: 13.02.2008
Сообщений: 255
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Сказали-умолчали - это все еще доказать надо. Какая страна указана на ценнике, на упаковке, в инструкции, на самом аппарате?
Не понравилась мощность - не основание и не недостаток. Так что с этим в сад. С первым - под вопросом...
Умолчали это как?
Уклонились от прямого ответа или Вас не спросили - Вы и не ответили?
А что СЦ - они проверили соответствует работа изделия указанным в паспорте характеристиками все.
Анфиса что главнее инструкция(паспорт) изделия или слова продавца?
ВасилийК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 09:31   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от АндрейК Посмотреть сообщение
На ценнике, на аппарате и в инструкции написано что произведен в Китае. Мощность и все характеристики тоже.
А теперь решайте - либо Вы проявляете лояльность к покупателю и сохраняете имидж своего магазина и меняете товар покупателю, вследствии того, что продавец ввел в заблуждение предоставив устную консультация в неверной информацией (которая законом никак не регламентируется). Либо стоите до последнего - я -не я и лошадь не моя, продавец такого сказать не мог, Вам говорили, что это Китай, да и в инструкции - это все написано, а Вы могли с ней ознакомится до продажи - никто бы не отказал, и т.п.
Решать Вам.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 09:35   #7
ВасилийК
 
Аватар для ВасилийК
Продавец
 
Регистрация: 13.02.2008
Сообщений: 255
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Либо стоите до последнего - я -не я и лошадь не моя, продавец такого сказать не мог, Вам говорили, что это Китай, да и в инструкции - это все написано, а Вы могли с ней ознакомится до продажи - никто бы не отказал, и т.п.
Решать Вам.
тоесть как Я понял Что написано в инструкции более весемо чем мои слова.
ВасилийК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 09:40   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ВасилийК Посмотреть сообщение
тоесть как Я понял Что написано в инструкции более весемо чем мои слова.
Оно не просто более весомо. Оно - тот самый способ доведения информации, который прописан в законе...
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 09:47   #9
ВасилийК
 
Аватар для ВасилийК
Продавец
 
Регистрация: 13.02.2008
Сообщений: 255
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Оно не просто более весомо. Оно - тот самый способ доведения информации, который прописан в законе...
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
спасибо.
просто спрашивают фотоаппарат со звуком - на автомате отвечаешь - Да
а в инструкции нет - без звука
ВасилийК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 09:49   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ВасилийК Посмотреть сообщение
просто спрашивают фотоаппарат со звуком - на автомате отвечаешь - Да
а в инструкции нет - без звука
Ну лицо-то, как профессионалы, мы в этом случае теряем по-любому, конечно, как и имидж... Но по закону - в прилагаемой документации или иными подобными способами.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 09:56   #11
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Станок "Энкор"? Если "да", то изготовителем указан действительно Воронеж. Если "Калибр", то в инструкции невнятно указан а/я Москвы. Но прямого признания "Сделано в Китае" ни там, ни там нет.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 10:13   #12
Andrellas
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

станок Энкор но все же ответа я так и не получил, кто в данной ситуации прав дело даже не в том что мне менять его не охота проста покупатель сначла нагрубил продавцам, потом товароведу, потом мне и мне хочется принципиально по закону его наказать.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 10:17   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrellas Посмотреть сообщение
станок Энкор но все же ответа я так и не получил, кто в данной ситуации прав дело даже не в том что мне менять его не охота проста покупатель сначла нагрубил продавцам, потом товароведу, потом мне и мне хочется принципиально по закону его наказать.
На какой вопрос Вы не получили ответа? Технически сложные товары бытового назначения с установленными гарантийными сроками будучи надлежащего качества обмену и возврату не подлежат ПП РФ №55 п.11.
По предоставлению неполной информации ответственность согласно ст.12 - возврат товара. Но предоставление информации должно быть в прилагаемой документации - ст.10.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 10:23   #14
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

В станках "Энкор" очень подробная информация на русском языке. Поэтому смело посылайте потреба в лес. Непредоставление инфы не катит. Анфиса Вам подсказала Постановление Правительства, на этой основе делаете обоснованный отказ в претензии.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 10:26   #15
Andrellas
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Помогите написать отказ. Правильно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 10:27   #16
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Выложите письменную претензию потреба.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 10:40   #17
ВасилийК
 
Аватар для ВасилийК
Продавец
 
Регистрация: 13.02.2008
Сообщений: 255
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну лицо-то, как профессионалы, мы в этом случае теряем по-любому, конечно, как и имидж... Но по закону - в прилагаемой документации или иными подобными способами.
Бывает всякое.
Имидж не ничто - жажда все.
теперь понятно - т.е диктофонная запись это все туфта
а то у нас один товарищ все с диктофоном ходит.
Если я не знаю кто страна производитель Я и говорю что не знаю
зы не верьте продавцам и интернету.
верьте ИНСТРУКЦИЯМ
ВасилийК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 10:44   #18
Andrellas
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

27 февраля 2008 года мною приобретен в магазине «Сталкер» по ул. Горького, 48 станок сверлильный «Корвет 41».
При заключении договора купли-продажи в указанном магазине продавцом товара в нарушение статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» мне как покупателю не была предоставлена полная и достоверная информации о приобретаемом товаре, а именно - продавец на мой вопрос об изготовителе товара сказал, что он произведен в России, в г. Воронеж.
Впоследствии дома при внимательном изучении техпаспорта товара я прочитал в нем, так же как и на самом станке, что страной-изготовителем является Китай.
Кроме того, через 10 минут холостого хода станок сильно нагрелся, также при опробовании его в работе выяснилось, что указанная в документах мощность двигателя не соответствует действительности, поскольку при нажимании на включатель патрон несложно удержать рукой, что не должно быть при заявленной мощности 370 вт.
Я возвратил станок в магазин 28 февраля 2008 года с требованием вернуть мне деньги. В ответ на это я не получил вразумительного ответа.
Статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» в редакции от 25.10.2007 года № 234 предусмотрено, что «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
На основании изложенного, требую немедленного возврата уплаченных за станок денег.
В случае отказа буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной мною суммы по договору купли-продажи, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, а также морального вреда, причиненного мне незаконными действиями.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 11:02   #19
Andrellas
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Помогите плиз ему написать ответ правильно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 11:05   #20
Andrellas
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Выложите письменную претензию потреба.
Как ответить?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 11:08   #21
ВасилийК
 
Аватар для ВасилийК
Продавец
 
Регистрация: 13.02.2008
Сообщений: 255
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrellas Посмотреть сообщение
Как ответить?
иди в лес суд - нужное подчеркнуть
ВасилийК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 12:42   #22
Andrellas
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ни кто не поможет правильно написать отказ на претензию?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 12:44   #23
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

"Уважаемый потребитель!
В ответ на Вашу претензию сообщаю следующее.
В соответствии со ст.10 ЗОЗПП информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
В данный момент станок является товаром надлежащего качества, поэтому ст.18 неприменима.
Согласно п.11 Постановления Правительства №55 от 19.01.98г. станок обмену и возврату не подлежит."

Примерно так.
Если Вы твёрдо уверены, что станок исправен, попробуйте так:



"Уважаемый потребитель!
В ответ на Вашу претензию от ___________ (дата претензии) сообщаю следующее:
Для решения вопроса о возможности удовлетворения Вашего требования, необходимо, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», произвести в условиях авторизированного сервисного центра проверку качества товара на предмет выявления характера дефекта и причины его возникновения. Прошу Вас предоставить товар в магазин или сервисный центр. Решение по Вашему заявлению будет принято по результатам проверки качества. В случае если по результатам проверки будет выявлен дефект, за который Вы, как потребитель, ответственности не несете, продавец готов незамедлительно расторгнуть договор купли-продажи.

Поправьте или дополните кто-нибудь.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 12:49   #24
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

"
Цитата:
Уважаемый потребитель!
В ответ на Вашу претензию от ___________ (дата претензии) сообщаю следующее:
Для решения вопроса о возможности удовлетворения Вашего требования, необходимо, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», произвести в условиях авторизированного сервисного центра проверку качества товара на предмет выявления характера дефекта и причины его возникновения. Прошу Вас предоставить товар в магазин или сервисный центр. Решение по Вашему заявлению будет принято по результатам проверки качества. В случае если по результатам проверки будет выявлен дефект, за который Вы, как потребитель, ответственности не несете, продавец готов незамедлительно расторгнуть договор купли-продажи.
я последнее время Уважаемый перестал писать....
Пишу Гражданину (ке) Пупкиной
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 12:52   #25
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Макс, согласитесь, это не более чем ни к чему не обязывающая форма обращения.
Нам всё-равно, а им приятно.-))))
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 13:20   #26
Andrellas
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Более чем уверен в его исправности, и спасибо за помощь
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 14:13   #27
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

евгений валентинович

Не спорю, но т.к. некоторым потребителям хочется написать НЕуважаемый, то нашел другое обращение.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 14:59   #28
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Согласен, но иногда такое обращение даже бумага не вытерпит.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 14:09   #29
АндрейК
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию КТО ПОДСКАЖЕТ ПРОДАВЦУ

Есть ли у меня шансы выиграть суд и наказать нерадивого покупателя? Суть дела в том, что купил он у меня станок сверлильный "Корвет". При покупке все хорошо его все устроило. Но потом пришел в магазин и сказал типа верните мне деньги за товар потому что он сделан в Китае, и он не соответствует заявленным характеристикам т.к. его патрон можно остановить рукой. Выясняя у продавцов как ему все это было сказано выяснил - ему сказали что станок Воронежской фирмы, но производство Китай. Далее для того чтобы выявить правда ли он не соответствует характеристикам его пригласили в сервисный центр. В сервисе мастер написал акт о полном соответствии. Но покупатель грубо обозвав продавцов, нагрубив в сервисном центре подал в суд. Предварительно написав претензию и принеся ее в магазин вместе со станком.
АндрейК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 14:12   #30
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

ему сказали что станок Воронежской фирмы, но производство Китай.
Ввели в заблуждение покупателя получается.
Он же покупал Воронежского завода, а каким образом Воронеж в Китае оказался?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 14:14   #31
АндрейК
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Далее в претензии он пишет, что в магазине еме продавец не сказал, что станок произведен в Китае, и что после 10 минут холостого хода станок нагрелся и мощьность двигателя не соответствует указанной в документах, т.к. его можно остановить рукой.
АндрейК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 14:15   #32
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Полная и достоверная информация прилагается в виде инструкции, в которой всё сказано.

Вернуть станок только потому, что он произведён в китае нельзя. Да и вообще, если всё работает то вернуть нельзя, ибо нет недостатка.

Вот несоответствие заявленным характеристикам может быть недостатком, однако, вы же пишите что характеристикам он соответствует.

Следовательно надо дать письменный ответ. Хотя судья непредсказуем.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 14:15   #33
АндрейК
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Компания Энкор зарегистрирована в г. Воронеж, а всю свою продукцию заказывает в Китае. Как по другому можно сказать?

Да в акте СЦ подтверждено, что все соответствует.

Ответ ему уже выслали уже идем в суд.

Последний раз редактировалось Анфиса; 26.03.2008 в 14:24..
АндрейК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 15:03   #34
АндрейК
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

И главное что мне интерестно есть ли у меня шансы? И на чем окцентировать свой ответ. И не повлияет ли на процесс то что акт СЦ 18 февраля а претензия 1 марта?
АндрейК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 15:23   #35
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

советую найти свидетелей как потреб грубил и ругался. И тому на кого он ругался и кому грубил подать на потреба в суд за "оскорбление личности". а в суде по поводу станка сказать что продавец дал потребу информацию правильно. "Энкор фирма воронежская" а про то где сделан станок потреб не спрашивал. И вообще вести себя вежливо и спокойно на провокации не поддаваться. Чтоб судья понял кто в этой ситуации "дурак"...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 16:04   #36
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Не надо никого искать в свидетели-это глупо
Говорите честно, что фирма Воронежская, а заказывает продукцию , станки в Китае, но на качество это не влияеет.
Что у вас написано на ценниках о стране пр-во? В ГТД что Китай или Россия указано?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 16:42   #37
АндрейК
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Да в ГТД указано что Китай
АндрейК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 21:44   #38
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от АндрейК Посмотреть сообщение
Да в ГТД указано что Китай
Значит и на ценнике должна быть надпись Производство - Китай.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 10:00   #39
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Значит и на ценнике должна быть надпись Производство
Легенда, ткниете меня носом в НПА, где написано, что я обязан на ценник страну производства писать? Да и вообще предоставлять такую информацию?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 11:16   #40
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Была краевая проверка еще года 3 тому назад как- оштрафовали, когда на ценнике не была указана страна производитель, теперь если Китай, то Китай, либо отказываемся от марки. Ну вообще у нас в городе это обязательно!!! Мы живем в Краснодарском крае-у нас свои Законы, мы обязаны им подчиняться. а в Москве может и не надо писать, хотя практически на всех товарах указывается страна. Может я в другой стране живу?
У нас есть несколько магазинов с недорогими марками часов и
никого не удивляет, что Ориен, Касио пр-во Китай, а не Япония, зато честно.
Люблю работать честно, это придает силу!
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 10:46   #41
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Была краевая проверка еще года 3 тому назад как- оштрафовали, когда на ценнике не была указана страна производитель, теперь если Китай, то Китай, либо отказываемся от марки. Ну вообще у нас в городе это обязательно!!! Мы живем в Краснодарском крае-у нас свои Законы, мы обязаны им подчиняться. а в Москве может и не надо писать, хотя практически на всех товарах указывается страна. Может я в другой стране живу?
Легенда, ну вообще то McWild прав - информация об стране изготовления на ценнике необязательна
Цитата:
19. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.
Все, больше никаких требований к ценникам быть не должно.
Просто, обычно в стандартных ценниках распечатываемых из 1С: Предприятие есть строка "Производитель". И если ее не заполнить - она бдет оставаться пустой, раздражая и покупателей и представителей РПН. Так что лучше ее или заполнять или вобще удалять.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 12:14   #42
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Да уж, была проверка милицией и какой то Закон тычили, что страна происхождения быть обязана, потом вызвали на комиссию и в связи с каким то Законом наложили штраф, мы попросили минимальный, точно не помню -1200 руб что ли. Надо бы найти этот Закон.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 12:21   #43
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Да уж, была проверка милицией и какой то Закон тычили, что страна происхождения быть обязана, потом вызвали на комиссию и в связи с каким то Законом наложили штраф, мы попросили минимальный, точно не помню -1200 руб что ли. Надо бы найти этот Закон.
Найдите, пожалуйста, мне тоже интересно - на что они ссылаются.
У меня один раз РПН пытался наехать за отсутствие письменного ответа на претензию покупателя на основании Закона о порядке рассмотрения обращений граждан. Был вежливо послан.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 12:22   #44
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

*всплакнул*

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Да уж, была проверка милицией и какой то Закон тычили, что страна происхождения быть обязана, потом вызвали на комиссию и в связи с каким то Законом наложили штраф, мы попросили минимальный, точно не помню -1200 руб что ли. Надо бы найти этот Закон.
Легенда, возьмите в штат юриста. Пригодится чесслово
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 12:37   #45
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Анфиса поищу, кстати про письменные жалобы, я всегда отвечаю в течении 10 дней, очень помогает в суде. Посоветовал знаменитый Степкин! Он для нас даже книгу издал "Защита торгового бизнеса", сейчас просим переиздать в связи с изменениями .
А иногда и до суда не доходит, потреб, если читать умеет, то дома вникает в суть, Закон читает и понимает, что не прав.
Зингельгофеp, сейчас я стала умнее и периодически обращаюсь к юристу Об-ва ЗПП, зам председателя, очень помогает. У меня редкие случаи споров. Еще есть 2 мастерские, справляемся.
Но ведь сами знаете, что потребители такие разные бывают, что иногда ощущаещь себя доктором психушки либо воспитателем детского сада.
.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 13:48   #46
MATA
Новичок
 
Регистрация: 13.03.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Такая ситуация: человек купил флеш-карту (2Гб). Поюзал ее 2 месяца, принес не рабочаю. Чек и гарантийный талон потеряны. Это не беда по закону они не обязательны, но самое интересное - коробка, колпачек тоже потеряны. На коробке у нас находятся серийные номера по которым мы определяем, что это действительно наша флешка и что она действительно была куплена у нас, т.е. мы по серийнику можем и обменять товар и возвратить деньги. Их нет!!! Т.е. чел. мог в любом другом магазине купить такую же флешку, а по гарантии принести к нам?! Что делать, он пугает судом! Обязаны ли мы обменять ему флешку?
На флешки мы даем гарантию 6 мес. при этом мы всегда говорим про то, что надо сохранять серийные номера, коробку и колпачек. Наши клиенты осведомлены про серийники!!!
MATA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 14:04   #47
Дмитрий2
Активный участник
 
Регистрация: 21.03.2008
Адрес: Пятигорск
Сообщений: 523
Репутация: 134218
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MATA Посмотреть сообщение
Такая ситуация: человек купил флеш-карту (2Гб). Поюзал ее 2 месяца, принес не рабочаю. Чек и гарантийный талон потеряны. Это не беда по закону они не обязательны, но самое интересное - коробка, колпачек тоже потеряны. На коробке у нас находятся серийные номера по которым мы определяем, что это действительно наша флешка и что она действительно была куплена у нас, т.е. мы по серийнику можем и обменять товар и возвратить деньги. Их нет!!! Т.е. чел. мог в любом другом магазине купить такую же флешку, а по гарантии принести к нам?! Что делать, он пугает судом! Обязаны ли мы обменять ему флешку?
На флешки мы даем гарантию 6 мес. при этом мы всегда говорим про то, что надо сохранять серийные номера, коробку и колпачек. Наши клиенты осведомлены про серийники!!!
Серийный номер указан в гарантии. А что изменится, если он сохранит коробку и принесет бракованную флешку с другого магазина?
У меня была точно такая же ситуация, мне флешку поменяли. Правда не сразу... но даже до официальной претензии дело не дошло, я их убедил на словах...
Дмитрий2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 14:10   #48
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Пугает судом, гы
Сколько флешка стоит?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 14:16   #49
Дмитрий2
Активный участник
 
Регистрация: 21.03.2008
Адрес: Пятигорск
Сообщений: 523
Репутация: 134218
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Пугает судом, гы
Сколько флешка стоит?
А зачем суд, здесь все предельно ясно. Я позвонил в наше местное ОЗПП и они попросили только копию претензии со штампом об получении через 7 дней занести к ним... Я сказал об этом в магазине, они позвонили начальству, и приняли у меня флешку на экспертизу. Через месяц вернули деньги(примерно 1200р стоила флешка).
Дмитрий2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 14:22   #50
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Дык, если экспертиза в Вашу пользу, то как же иначе? у МАТЫ ситуация другая, экспертизы нет, доков нет, пол-флешки нет, колпачек где , а может потреб ее использовал не по назначению, куда колпачек засунул то?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика