На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 12:15   #1
Продавец...
Гость
 
Сообщений: n/a
Post ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ ПОКУПАТЕЛЮ

Помогите пожалуйста... Как поступать в ситуации, когда покупатель купил 03.03. горный Велосипед "Элит" МТВ CROSS, Велоспорт, и написал заявление 05.03. с требованием возврата денег (9.790руб.), по причине: проблема с креплением заднего колеса. В результате нашей проверки качества было выявлено, что погнута ось крепления колеса, дефект возник из-за плохо затянутых болтов, что привело к смещению колеса и перевесу тяжести на одну сторону оси. Также поврежден Задний переключатель цепи SHIMANO Acera - (очень сильная деформация крепления - которое к оси.). Мы можем заменить зап.части - покупатель хочет возврата денег - МЫ ДОЛЖНЫ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ ВСЕМ ПО ЛЮБЫМ НЕДОСТАТКАМ? ГОРНЫЕ ВЕЛОСИПЕДЫ ИМЕЮТ СЛОЖНЫЕ МЕХАНИЗМ И ПОРОЙ ВЫЯВИТЬ ВИНОВНУЮ СТОРОНУ СЛОЖНО - НО ЕСЛИ МЫ МОЖЕМ ПРОИЗВЕСТИ РЕМОНТ ИМЕЕМ ЛИ ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 12:19   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Если в причине возникновения дефекта потребитель не виновен, то обязаны вернуть деньги. Какое требование выдвинуть в рамках статьи 18 - решает покупатель, а не продавец.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 12:35   #3
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
что погнута ось крепления колеса, дефект возник из-за плохо затянутых болтов
Если присутствует вина клиента в несоблюдении инструкции по эксплуатации, то Вы ему ни чего не должны. А вот доказать его вину Вы должны. Пишите письменно акт проверки качества, в котором отображаете заключение - вина потребителя. Спор. Проводите экспертизу если уверены в вине потребителя. Рплачиваете ее. Получаете заключение. Вина потребителя? Ему счет на возврат денег за экспертизу и в руки сломанный товар. Вина Ваша? Возвращаете деньги за товар и забываете потери по экспертизе.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 13:21   #4
Продавец...
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy По велосипедам

1.Как поступать если вопрос спорный, сломалась зап.часть - рычажок какой -нибудь, для переключения скоростей например на 2 ой день покупки - покупатель скажет: "заводской дефект". Мы скажем - "Механическое повреждение", при этом покупатель будет требовать возврата уплаченной суммы - а мы должны будем вернуть деньги???
2. А как же поступать если ломается какая нибудь маленькая зап.часть через 4 месяца - и доказать вину покупателя практически невозможно - дефект мог возникнуть и в результате мех.воздействия и имея заводской дефект - Покупатель потребует возврата 10.000 руб - и мы их должны вернуть?? и куда потом этот покатаный велосипед - даже если запючасть заменим.???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 13:24   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А Вы об этом только догадываться начали? А куда деваются мобильники, юзанные почти по году, и возвращенные потому, что ПО слетело, Вы не задумывались?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 13:49   #6
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
А Вы об этом только догадываться начали?
Покупатели прозрели раньше продавцов.
Цитата:
как же поступать если ломается какая нибудь маленькая зап.часть через 4 месяца - и доказать вину покупателя практически невозможно - дефект мог возникнуть и в результате мех.воздействия и имея заводской дефект - Покупатель потребует возврата 10.000 руб - и мы их должны вернуть??
Для этого сцществует проверка качества. При споре экспертиза. Ну и подход к потребителю - "индивидуально".
Ваш товар - ж... Но мобилы еще хуже. Иметь хочет каждый и даром.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 10:49   #7
MATA
Новичок
 
Регистрация: 13.03.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Такая ситуация: человек купил флеш-карту (2Гб). Поюзал ее 2 месяца, принес не рабочаю. Чек и гарантийный талон потеряны. Это не беда по закону они не обязательны, но самое интересное - коробка, колпачек тоже потеряны. На коробке у нас находятся серийные номера по которым мы определяем, что это действительно наша флешка и что она действительно была куплена у нас, т.е. мы по серийнику можем и обменять товар и возвратить деньги. Их нет!!! Т.е. чел. мог в любом другом магазине купить такую же флешку, а по гарантии принести к нам?! Что делать, он пугает судом! Обязаны ли мы обменять ему флешку?
MATA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 11:02   #8
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Ему придется в суде доказывать факт покупки данной флешки у Вас а Вам обратное что не у Вас Мы на флешки гарантии не даем(если это не оговорено производителем) проверяем при потребителе и на чеке он пишет Проверено и расписывается...
Если уверены что флешка Ваша решайте как совесть подскажет...
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 11:21   #9
MATA
Новичок
 
Регистрация: 13.03.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Вот именно не уверены наша флешка или нет. Нет никаких доказательств. Хотя покупатель говорит, что у него есть свидетель.
MATA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 11:25   #10
MATA
Новичок
 
Регистрация: 13.03.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

На флешки мы даем гарантию 6 мес. при этом мы всегда говорим про то, что надо сохранять серийные номера, коробку и колпачек. Наши клиенты осведомлены про серийники!!!
MATA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 11:30   #11
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Продавец... Посмотреть сообщение
Также поврежден Задний переключатель цепи SHIMANO Acera - (очень сильная деформация крепления - которое к оси.).
Сорри за вопрос не по сути, но не могу написать в личку, так как вы не зарегистрированы.
Насколько я понял, сломан так называемый "петух"?
Проблема в том, что я уже несколько дней ищу такую детальку, если у Вас есть, не могли бы выйти со мной на связь?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2008, 13:43   #12
Тата
 
Аватар для Тата
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 210
Репутация: 61
По умолчанию

Ситуация такая:
день назад купили линзу для видеокамеры, в магазе все посмотрели, в чеке расписались, а седни принесли назад, с огромной царапиной с внутренней стороны, и требуют замены, а царапины то не было, но потребу не докажешь, была говорит и все тут. Стопроцентно ли я права, если откажу им в обмене, по причине механич. повреждения?
Тата вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2008, 14:07   #13
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тата Посмотреть сообщение
Ситуация такая:
день назад купили линзу для видеокамеры, в магазе все посмотрели, в чеке расписались, а седни принесли назад, с огромной царапиной с внутренней стороны, и требуют замены, а царапины то не было, но потребу не докажешь, была говорит и все тут. Стопроцентно ли я права, если откажу им в обмене, по причине механич. повреждения?
будете 100%
Ибо
Цитата:
ст. 459 ГК РФ, «риск случайного повреждения товара переходит от продавца к покупателю с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2008, 14:43   #14
Тата
 
Аватар для Тата
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 210
Репутация: 61
По умолчанию

2 Зингельгофер
Пасиб)
Тата вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 15:55   #15
mavric
Новичок
 
Регистрация: 30.04.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

прошу совета, я купил велоспед. через 2 дня отвёз в ремонт... это был их брак... через неделю обнаружилась ещё одна заводская поломка, плюс я сломал одну деталь. я решил поменять его или вернуть деньги... что для этого надо и какие шансы?
mavric вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 16:09   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

никаких шансов.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 16:10   #17
mavric
Новичок
 
Регистрация: 30.04.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

а можно поподробнее?
mavric вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 16:18   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
я сломал одну деталь
какой после этого
Цитата:
поменять его или вернуть деньги
?
только ремонт. Я б на месте Вашего продавца стоимость ремонта данной детали в полстоимости велосипеда сделал.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 16:21   #19
mavric
Новичок
 
Регистрация: 30.04.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

но если велосипед барахло? на второй день обнаружился первый брак. через неделю второй...
mavric вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 16:27   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
на второй день обнаружился первый брак. через неделю второй..
А не сами сломали?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 16:29   #21
mavric
Новичок
 
Регистрация: 30.04.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

нет, это брак.
mavric вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 16:31   #22
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,083
Репутация: 10980699
По умолчанию

если это брак и вы уверенны, то вам прямая дорога к экспертам
без установления производств дефекта только ремонт
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 16:32   #23
mavric
Новичок
 
Регистрация: 30.04.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

главная проблема что две детали заводской брак, а одна поломка по моей вине...
mavric вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 20:12   #24
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,493
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Продавец... Посмотреть сообщение
1.Как поступать если вопрос спорный, сломалась зап.часть - рычажок какой -нибудь, для переключения скоростей например на 2 ой день покупки - покупатель скажет: "заводской дефект". Мы скажем - "Механическое повреждение", при этом покупатель будет требовать возврата уплаченной суммы - а мы должны будем вернуть деньги???
2. А как же поступать если ломается какая нибудь маленькая зап.часть через 4 месяца - и доказать вину покупателя практически невозможно - дефект мог возникнуть и в результате мех.воздействия и имея заводской дефект - Покупатель потребует возврата 10.000 руб - и мы их должны вернуть?? и куда потом этот покатаный велосипед - даже если запючасть заменим.???
1. Экспертизу проводить!
2. Не можете доказать, удоволетворяйте требование.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 20:53   #25
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,083
Репутация: 10980699
По умолчанию

Цитата:
главная проблема что две детали заводской брак, а одна поломка по моей вине...
в этом случае подтверждение заводского брака дает вам право на возврат, ремонт, обмен
то что вы еще, что-то сломали не освобождает продавца от ответственности, более того, возможно эксперт установит причинно-следственную связь подтверждающую, что вы сломали из-за брака в другой детали
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2008, 10:10   #26
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
более того, возможно эксперт установит причинно-следственную связь подтверждающую, что вы сломали из-за брака в другой детали
а я думаю, что наоборот
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2008, 10:27   #27
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
а я думаю, что наоборот
Это как?Поломка детали А вызвала появление заводского брака в детали Б
__________________

Последний раз редактировалось Алексей Агафонов; 03.05.2008 в 10:41..
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2010, 16:32   #28
Подвинутый
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation Еще вопрос не только за что но и как

[QUOTE=Продавец...;171890]Помогите пожалуйста... Как поступать в ситуации, когда покупатель купил 03.03. горный Велосипед "Элит" МТВ CROSS, Велоспорт, и написал заявление 05.03. с требованием возврата денег (9.790руб.), по причине: проблема с креплением заднего колеса. В результате нашей проверки качества было выявлено, что погнута ось крепления колеса, дефект возник из-за плохо затянутых болтов, что привело к смещению колеса и перевесу тяжести на одну сторону оси.
порядок возврата денежных сумм потребителю при возврате товаров не в день покупки
А экспертиза была независимая?
http://www.tgrt.ru/retail/7612948430
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2010, 16:34   #29
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,910
Репутация: 49455425
По умолчанию

О, да. Автор 2,5 года ждал этого вопроса...
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика