На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 14:26   #1
master-06
 
Аватар для master-06
Участник
 
Регистрация: 29.11.2007
Сообщений: 91
Репутация: 60
Exclamation Евросеть: Б/у телефон под видом нового

Ситуация следущая: в евросети продали б/у телефон под видом нового. об этом свидетельствуют отчеты о доставке и журнал звонков: суммарное время разговора -- более 8 часов . Стоимость телефона (nokia 7390 swarovski) 35 000 руб(!). Ситуация осложняется тем, что в гарантийном талоне указана, что swarovski обмену и возврату не подлежат. в связи с этим вопрос какие действия нужна предпринять если его откажутся менять.
master-06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 14:44   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,123
Репутация: 76254414
По умолчанию

Гарантийный талон не отменяет законов РФ. И, соответственно, не указ для суда.
Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок. И в ней еще пишется, что от ремонта категорически отказываетесь.
Претензия вручается с отметкой о получении на втором экземпляре, или, если не принимают, отправляется на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения) и подается иск в суд.
За превышение 10-дневного срока продавец будет платить 1% в день.
Отправлять ли на экспертизу, или нет - это дело продавца, его право и его забота. На срок удовлетворения претензии это не влияет.
Можно поискать образец претензии тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 14:59   #3
master-06
 
Аватар для master-06
Участник
 
Регистрация: 29.11.2007
Сообщений: 91
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
И в ней еще пишется, что от ремонта категорически отказываетесь.
Важный момент: телефон в рабочем состоянии. никаких неисправностей на данный момент в нем не обнаружены. Не будет ли это поводом для отказа на том основании, что технически сложные товары надлежащего качества обмену не подлежат?
master-06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 15:31   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,123
Репутация: 76254414
По умолчанию

Будет поводом конечно. Вы не можете ссылаться на неисправность.
Вы можете только ссылаться на непредоставление необходимой информации о товаре или на то, что в вашем понимании, то что товар был ранее в употреблении, является недостатком, о котором продавец вас не предупредил.
Затрудняюсь утверждать, что будет правильнее, оба аргумента довольно скользкие. Но если вас категорически не устраивает такой товар, то придется потрудиться.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 16:21   #5
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Главное чтобы можно было зафиксировать что были звонки до вашей покупки. Поэтому не отдавайте вместе с претензией телефон, а если захотят проверить, то только из ваших рук показывайте.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 09:50   #6
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А может это была просто демонстрация предыдущим покупателям? Как тут можно утверждать, что телефон б/у? Мне кажется, что это недоказуемо.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 09:55   #7
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
А может это была просто демонстрация предыдущим покупателям? Как тут можно утверждать, что телефон б/у?
Не несите чушь.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 11:23   #8
master-06
 
Аватар для master-06
Участник
 
Регистрация: 29.11.2007
Сообщений: 91
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо. сегодня поедем разбираться
еще одно обстоятельство. гарантия оформлена на бланке евросети, хотя никакой доп. гарантии не покупалась и фраза про обмен и возврат написана от руки.
master-06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 12:13   #9
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Не несите чушь.
Обоснуйте.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 12:20   #10
master-06
 
Аватар для master-06
Участник
 
Регистрация: 29.11.2007
Сообщений: 91
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Обоснуйте.
трафик разговоров довольно большой, но самое главное отчеты о доставке сообщений. в nokia в отчетах помимо даты указывается текст переданного сообщения. их довольно много и они связанные по именам и событиям. плюс книжечка-инструкция потертая, имя Bluetooth-устройства не родное.
master-06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 12:22   #11
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Обоснуйте.
Минуты разговора более чем достаточно для проверки телефона. То есть уже имеем порядка 500 проверок.Кроме этого, далеко не при каждой демонстрации осуществляются звонки,то есть число демонстраций еще больше.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 12:41   #12
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

При такой цене телефона покупатель может требовать и не 1-ой минуты проверки Да и проверяют такие вещи как правило тщательней. И клиентов на него может быть хоть 50 чел. в день. Вопрос в том, как это покупатель собрался доказать, что телефон б/у? Еще продавец может заявить, что это он сам наговорил.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 12:45   #13
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от master-06 Посмотреть сообщение
трафик разговоров довольно большой, но самое главное отчеты о доставке сообщений. в nokia в отчетах помимо даты указывается текст переданного сообщения. их довольно много и они связанные по именам и событиям. плюс книжечка-инструкция потертая, имя Bluetooth-устройства не родное.
Все равно скользкая тема... Вам будет трудно доказать, что все это было продано именно в таком виде. А насчет траффика... попробуйте опровергнуть слова продавца, что это проверка была для других клиентов. Хотя, если действительно косяк за ними - могут и поменять, чтоб не связываться. Или цену уменьшить - тоже вариант.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 15:26   #14
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Warlock, насколько я понял, там 8 часов разговоров, забита записная книжка и отчеты на приход смс. Чтобы доказать по-моему достаточно даже не выходить в сервисное меню, а просто посмотреть исходящие звонки и смс, там будут даты и эти даты будут раньше чем дата покупки.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 23:46   #15
master-06
 
Аватар для master-06
Участник
 
Регистрация: 29.11.2007
Сообщений: 91
Репутация: 60
По умолчанию

поменяли без вопросов. проблема решилась на уровне рядового продавца.
всем большое спасибо за обсуждение и помощь
master-06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 06:57   #16
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от master-06 Посмотреть сообщение
поменяли без вопросов. проблема решилась на уровне рядового продавца.
Скорее всего этот продавец и юзал телефон некоторое время
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 07:10   #17
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

"Евросеть" удивительная контора. Знакомый купил себе "новый" телефон, а он оказался забит фото и видео в стиле "ню" одной из работниц данного салона
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 07:11   #18
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
"Евросеть" удивительная контора. Знакомый купил себе "новый" телефон, а он оказался забит фото и видео в стиле "ню" одной из работниц данного салона
Ну и что.Это была предпродажная подготовка.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 07:14   #19
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Ну и что.Это была предпродажная подготовка.
Ему такая "подготовка" очень понравилась
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 09:12   #20
master-06
 
Аватар для master-06
Участник
 
Регистрация: 29.11.2007
Сообщений: 91
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
"Евросеть" удивительная контора. Знакомый купил себе "новый" телефон, а он оказался забит фото и видео в стиле "ню" одной из работниц данного салона
я такой телефон не стал бы менять)))
master-06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2008, 09:27   #21
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от master-06 Посмотреть сообщение
я такой телефон не стал бы менять)))
Так а он его и не менял, у него теперь большое желание познакомится с этой сотрудницей поближе
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика