На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 13:16   #1
miklosh0667
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
Exclamation Неправильно оформленный гарантийный талон.

При приобретении телефона Sony Ericsson K850i магазин вклеил в гарантийный талон IMEI с другой коробки (покупатель не обязан проверять IMEI телефона и гарантийного талона, тем более мало, кто вообще понимает , что это такое?). Гарантийная мастерская обнаружила несовпаддение при моем третьем обращении к ним, т.к. первые два раза списывался IMEI с гар. талона. Теперь гарантийная мастерская отказывается ремонтировать телефон, а магазин отказывается расторгнуть договор купли-продажи по причине неправильно заполненного (причем им самим) гарантийного талона. Получается любой магазин, может неправильно заполнять гарантийные талоны, мастерские оказывать в ремонте, а при обращении с жалобой в магазин, магазин может посылать покупателя куда подальше???!!!!
miklosh0667 вне форума  
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 13:40   #2
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

По этому поводу еще вопрос. Вправе ли отказать сервис, т.к. гарантийный талон (сам бланк) заполнен не сервисный, а самого магазина. Мне выдали какой то гарантийный договор, а в сервисном талоне ничего не отметили.
 
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 13:43   #3
miklosh0667
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Это смотря, какой у Вас товар? У телефонов Sony Ericsson свои фирменные гараниийные талоны.
miklosh0667 вне форума  
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 14:02   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я понимаю, что свои, а в магазине мне его не заполнили, а выдали свой гарантийный договор и сказали, что если чего, то при обращении в магазин мне его заполнят
 
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 14:06   #5
miklosh0667
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Совершенно непонятно, почему они не заполнили талон сразу?! Надо было поинтересоваться!
miklosh0667 вне форума  
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 14:37   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,129
Репутация: 76933609
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
По этому поводу еще вопрос. Вправе ли отказать сервис, т.к. гарантийный талон (сам бланк) заполнен не сервисный, а самого магазина. Мне выдали какой то гарантийный договор, а в сервисном талоне ничего не отметили.
Вы бы лучше свою тему создали, чтобы не путать отвечающих.
Но раз уж спросили здесь, то отвечу. Фирмы-производители мобильных телефонов дают гарантию только на официально ввезенный в Россию товар ("белый"). Однако очень большое количество телефонов ввозится по серым схемам. Для таких телефонов гарантию дает сам продавец. Как он ее обеспечит, по договору с какой-либо мастерской, или заменой аппаратов - его проблемы. Но такой талон не дает права обращаться в официальные сервисы производителя.
Alex133 на форуме  
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 15:01   #7
miklosh0667
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Алекс, Вы бы мне ответили про неправильно заполненный магазином гарантийный талон?! Магазин - Техносила. Телефон белый! Только уж очень некачественный!
miklosh0667 вне форума  
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 15:16   #8
miklosh0667
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Что такое DPY на телефоне?!

У меня в гарантийный талон на Sony Ericsson K850i в магазине, вписали DPY с шильды телефона, а IMEI (не мой) наклеили с другой коробки. Теперь телефон не ремонтируют в гарантийной мастерской, а в магазине не возвращают деньги за него, ссылаясь на неправильно заполненный гар. талон?! Правильно ли мне сказали в СЦ, что DPY, это код страны в который поставляется телефон?!
miklosh0667 вне форума  
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 15:18   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,129
Репутация: 76933609
По умолчанию

Пожалуйста не дублируйте ваше сообщение по всему форуму, дубли все равно удаляются модераторами.

Что же касается существа вопроса, то могу определенно сказать лишь, что претензий к СЦ тут быть не может, не они вам продавали аппарат и выдавали талон.
А вот как быть с продавцом - вопрос непростой.
Ваша ситуация - это целиком его вина, но вот с доказательствами тут могут быть проблемы.
А на коробке какой ИМЕИ указан? Есть ли в чеках или талоне какие-либо другие номера, типа серийного номера?
Вам придется доказывать, что это именно тот телефон, который вы купили у этого продавца, возможно и в суде.
Alex133 на форуме  
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 15:38   #10
miklosh0667
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

В Мировом суде магазин, отказывается расторгать договор-купли продажи мобильного телефона, ссылаясь на несовпадение IMEI телефона и IMEI гарантийного талона, переклеенного продавцом с коробки телефона и то, что этот телефон якобы не их. Уже было четыре заседания и видно пени их не волнуют? Что делать?! По п.4 ст. 12 Закона ОЗПП я не должен был разбираться в тонкостях IMEI!

Последний раз редактировалось miklosh0667; 24.06.2008 в 17:52.. Причина: Не ответили
miklosh0667 вне форума  
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 15:49   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,129
Репутация: 76933609
По умолчанию

Магазины могут дурить всех и просто продавая макет с витрины под видом телефона. Увы, все надо смотреть и проверять. Раньше (в советские времена) у каждой кассы висело напоминание, что надо проверять деньги и чеки не отходя от кассы. Ибо потом уже предъявлять претензии невозможно.
Когда я покупал мобильники (последний и предпоследний) в инет-магазинах, курьер сам демонстрировал мне ИМЕИ в телефоне и сравнивал с накленными на коробке, в талоне и не помню еще где (помню, что наклейки было три).
Alex133 на форуме  
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 16:17   #12
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Я честног говоря не в курсе, что такое DPY, но если он также уникальный как IMEI (в телефоне и на коробке DPY разный?), то пишите продавцу письменную претензию, причем на мой взгляд лучше выбрать не ремонт а возврат денег. Претензия должна быть на расторжение договора купли-продажи за товар ненадлежащего качества, где-нибудь в ней также не забудьте указать что по халатности продавец вписал вам не тот IMEI.
Иван А вне форума  
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 17:17   #13
miklosh0667
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
Я честног говоря не в курсе, что такое DPY, но если он также уникальный как IMEI (в телефоне и на коробке DPY разный?), то пишите продавцу письменную претензию, причем на мой взгляд лучше выбрать не ремонт а возврат денег. Претензия должна быть на расторжение договора купли-продажи за товар ненадлежащего качества, где-нибудь в ней также не забудьте указать что по халатности продавец вписал вам не тот IMEI.
DPY - код территориальной реализации телефона, в данном случае РФ, так что он не уникальный. А на мою претензию о расторжении договора купли-продажи косят, что типа не знают почему IMEI разный.
miklosh0667 вне форума  
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 16:12   #14
miklosh0667
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Неправильный IMEI

Мне продан мобильный телефон с другим IMEI, чем наклеен продавцом в гарантийную карточку с коробки. По ЗОЗПП потребитель не должен обладать специальными познаниями о свойствах и характеристиках товара - IMEI . Хотя в ЗОЗПП ссылок на IMEI и неправильно оформленный гарантийный талон нет, ответчик ссылается, что я хочу вернуть им другой телефон и не расторгает договора купли-продажи, совершенному по по кассовому и товарному чеку???!!!
miklosh0667 вне форума  
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 16:17   #15
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,845
Репутация: 21389090
По умолчанию

Чтобы всё было по справедливости, нужны доказательства с Вашей стороны о том, что Ваш телефон куплен у данного продавца.
__________________
Я очень хороший. И все форумные щщуки об этом знают.
MonteKristo вне форума  
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 17:02   #16
miklosh0667
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
Exclamation Неправильно оформленный гарантийный талон.

В Мировом суде магазин, отказывается расторгать договор-купли продажи мобильного телефона, ссылаясь на несовпадение IMEI телефона и IMEI гарантийного талона, переклеенного продавцом с коробки телефона и то, что этот телефон якобы не их. Уже было четыре заседания и видно пени их не волнуют? Что делать?!
miklosh0667 вне форума  
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 20:50   #17
игорь72
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 337
Репутация: 60
По умолчанию

У магазина документы (накладные) где указаны серийные номера товара который он получал. А если по существу - Если у вас есть чек и телефон вы уже можете вернуть телефон, гарантийного талона может вообще не быть (потеряли).
. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Только не пытайтесь сдать левый телефон.!!!!! Если телефон "белый" легко установить где он продан.
игорь72 вне форума  
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 21:20   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
У магазина документы (накладные) где указаны серийные номера товара который он получал.
вот только не обязан магазин своими номерами делиться. Да и я лично знаю продавца сотовых, у которого даже складского учета нет, не то что номеров...
Цитата:
если по существу - Если у вас есть чек и телефон вы уже можете вернуть телефон
Если докажете, что именно этот телефон Вы купили у именно этого продавца...
McWild вне форума  
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 21:37   #19
игорь72
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 337
Репутация: 60
По умолчанию

Если у меня есть чек магазина и товар, доказывать я нечего не обязан. В законе не прописано!
игорь72 вне форума  
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 22:24   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Если у меня есть чек магазина и товар, доказывать я нечего не обязан.
"-это не тот товар. Номерок серийный покажите... Нету? До свидания - такой телефон мы не продавали."
McWild вне форума  
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 22:58   #21
игорь72
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 337
Репутация: 60
По умолчанию

А чем в суде докажешь, что это не твой товар? Товар есть и без серийных номеров! Или ты думаешь, что люди с таким товаром сразу пойдут в сад? Иногда попадаются люди которые знают хоть часть законов. И судьи все же покупатели, а не продавцы, и закон знают.
игорь72 вне форума  
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 23:06   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Товар есть и без серийных номеров!
Есть, но это не наш товар. Половина магазинов города продают подобный. Вы наш исправный спрятали, а подсунули купленный в другом магазине с другим номером.
Я Вас огорчу - в суде каждая сторона обязана доказать то, что утверждает... И Вы обязаны будете в суде доказать, что купили именно этот товар именно у этого продавца. а подсунуть другой с другим номером и "потерять" документы - не выйдет...

Цитата:
Иногда попадаются люди которые знают хоть часть законов.
эт хорошо сказано ))
McWild вне форума  
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 23:51   #23
игорь72
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 337
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=McWild;228900] Вы наш исправный спрятали, а подсунули купленный в другом магазине

Железный аргумент! Я пойду в ваш магазин лишь по тому, что вы до этого продали мне очень качественный товар. Ну не все же покупатели такие сволочи?!

[QUOTE=McWild;228900]И Вы обязаны будете в суде доказать, что купили именно этот товар именно у этого продавца.

А чек не подойдет как документ? А ваш где документ?
И еще раз - Ну не все же покупатели такие сволочи?!
игорь72 вне форума  
Untitled Document
Старый 25.06.2008, 00:33   #24
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от игорь72 Посмотреть сообщение
И еще раз - Ну не все же покупатели такие сволочи?!
знаем мы вас, купите на рынке ворованный телефон по дешевке, сломается, гар талон и чек у друга позаимствавали и к нам, и косить под дурачка, я - не я, корова не моя, такой в магазине продали... думаете в магазинах дураки да сволочи работают, ошибаетесь, в зеркало загляните... не наш это телефон и все, а доказательство, так вот в нашем талоне же другой Imei написан, так, что несите к нам купленный у нас телефон с этим Imei'ем, когда сломается, а этот можете выкинуть....
судьи тоже не дураки, они тоже видят и понимают, когда потребишка врет и крутит, и не жалеют они они таких, а вы наверняка думаете, что они вас за вранье по головке гладить будут... что, не врете? так где же ваши доказательства? нету? значит всетаки врете....
Vegas вне форума  
Untitled Document
Старый 25.06.2008, 02:20   #25
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Иногда попадаются люди которые знают хоть часть законов
к сожалению это так, и почемуто все помнят те части по которым им обязаны и совершенно не помнят части в которых они должны.

небуду никого огорчать, только рекомендую Закон прочитать внимательно и полностью.

и озаботиться доказательствами того что ощибка наклеивания ИМЕЙ имела место, вы почемуто уверенно утверждаете что была наклейка с другой коробки ! так уверенно как будто вы сами Это видели.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 25.06.2008, 06:12   #26
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,845
Репутация: 21389090
По умолчанию

Согласен - не все покупатели сволочи.
И не все продавцы - хамы и ворюги.
__________________
Я очень хороший. И все форумные щщуки об этом знают.
MonteKristo вне форума  
Untitled Document
Старый 25.06.2008, 12:26   #27
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,129
Репутация: 76933609
По умолчанию

Дело в том, что серый импорт обычно идет неупакованным в коробки. Коробки отдельно, в сложенном виде, телефоны отдельно, для экономии места. Потому и номера чаще всего перепутаны. Сортировать телефоны по нужным коробкам никто не будет.
Alex133 на форуме  
Untitled Document
Старый 25.06.2008, 19:07   #28
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В таких случаях вина обеих сторон недоказуема. Поэтому нет смысла судиться из-за какого-то телефона. Раньше надо было думать, при покупке проверять серийные номера. Если не проверили, то выйдя за пределы магазина вам уже никто не поверит, какая бы история с вами не приключалась. Лучше пожалеть свои нервы и не тоскаться по судам. Молча заработать на 2, 3 или 4 таких же телефонов и быть счастливым!!!
 
Untitled Document
Старый 25.06.2008, 19:36   #29
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
...заработать на 2, 3 или 4 таких же телефонов и быть счастливым!!!
зачем ему столько телефонов?
Vegas вне форума  
Untitled Document
Старый 25.06.2008, 20:20   #30
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

ну тогда заработать на Один но не серый
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика